analizar la evolución, objetivo, importancia, función, elementos y ambiente de la mercadotecnia; a...
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Analizar la evolución, objetivo, importancia, función, elementos y ambiente de la mercadotecnia; a fin de identificar su campo de aplicación.
Antecedentes y concepto de Antecedentes y concepto de mercadotecniamercadotecnia
Objetivo General
DEFINICIÓN DE MARKETINGDEFINICIÓN DE MARKETING
Proceso Social y Administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.
Proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando con otros productos y valor.
EL INTERCAMBIO COMO CRITERIO DE DEMARCACIÓN DEL ALCANCE DEL MARKETING
Implicaciones de la definición del Marketing
AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
MARKETING = CIENCIA DEL INTERCAMBIO
Por qué?Cómo?
Comportamiento del consumidor
Comportamiento del vendedor
Comportamiento de las instituciones
Consecuencias sociales
Términos importantes
FUNCION DEL MKT
CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING
PRODUCTO:
Cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
objetos personas
servicios
organizaciones
ideas
PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIASEXPERIENCIAS
PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIASEXPERIENCIAS
Ejemplo:
PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA
Alternativas estratégicas de gestión como
complemento de la orientación al consumidor
Orientación al producto
Orientación a la producción
Orientación a las ventas
Enfoque de Marketing social
EL MARKETING EN LA ECONOMÍA
Organizar el intercambio: los individuos buscan experiencias gratificantes.
Los objetivos de personas y empresas: mejor mediante intercambios libres y voluntarios.
Economía de mercado: principio de libertad individual y soberanía del consumidor.
Marketing: calidad de ajuste entre producción y consumo.
El Marketing en la Dirección de Empresas
EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING ESTRATÉGICO - Reflexión
Comprensión mercado y entorno Delimitar mercado relevante Segmentación del mercado Análisis competencia: posicionamiento competitivo Proporcionar ventajas a terceros Alianzas estratégicas Análisis del entorno genérico
Análisis interno Recursos tangibles e intangibles Capacidades distintivas y rutinas organizativas Formulación de estrategias orientadas al mercado Definir ventaja competitiva
EL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA
TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Orientación al Mercado
Orientación al mercado
Cliente núcleo central
Capacidad de respuesta
Clientes / competencia variables del entorno
Cultura acción
EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING OPERATIVO - Acción
Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix
Producto Precio Distribución Comunicación
Ejecución y control de las políticas comerciales Coordinación entre actividades de marketing-mix Coordinación con otras áreas funcionales Desarrollo del Marketing interno Fomentar el Marketing de relaciones
TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing de Relaciones
MARKETING
TRANSACCIONAL MARKETING DE
RELACIONES
Venta Única Relación Estable
Servicio al Cliente Poco Énfasis
Servicio al Cliente Muy Importante
Orientación al Corto Plazo Orientación al Largo Plazo
Mix Tradicional Mix Expandido
Domina la Calidad Técnica (Departamento de
Producción)
Domina la Calidad Funcional (Toda la
Organización)
Marketing Interno Necesidad Limitada
Marketing Interno Absolutamente Necesario
TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING
Disponibilidad Permanente de InformaciónEstructura Interactiva Aplicaciones Multimedia Transacciones
Calidad de Servicio
Valor Percibido
Relaciones a L/P