analitica datos master comunicación política inap 2015
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Aplicaciones prácticas de las tecnologías de la comunicación y de la web 2.0: movilización y análisis de datos.
16 Junio 2015 David Álvarez Sabalegui - @dalvarez37 -
• INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE DATOS EN INTERNET• ANALÍTICA WEB• ANALÍTICA EN REDES SOCIALES• DASHBOARDS Y VISUALIZACIÓN DE DATOS• PLATAFORMAS PARA TRABAJAR LA ANALÍTICA
Máster en Comunicación de la Administración Pública
Introducción al Análisis de Datos en Internet
En internet, si hablamos de datos, tenemos una buena y
una mala noticia….
Primero, la buena noticia…
Introducción al Análisis de Datos en Internet
En internet,todo es susceptible de ser medido…
EN UNA WEB:1.Visitas2.Páginas vistas3.Usuarios únicos4.Tasas de rebote5.Tiempos de lectura…
EN UNA RED SOCIAL:1.Alcance generado2.Volumen comunidad3.Términos más usados4.Retuits. Favoritos5.Likes. Compartidos…
Introducción al Análisis de Datos en Internet
Y ahora la mala noticia…
En internet,todo es susceptible de ser medido…
Introducción al Análisis de Datos en Internet
No nos podemos volver locos midiendo…
Introducción al Análisis de Datos en Internet
¿En qué consiste la analítica web?
La analítica web es la disciplina que nos permite entender el
comportamiento de nuestros usuarios y mejorar su experiencia de
navegación“El arte de medir” Elósegui, Muñoz.
Introducción al Análisis de Datos en Internet
¿En qué consiste la analítica en redes sociales?
La analítica en RRSS es la disciplina que nos permite entender el
comportamiento entre diferentes usuarios (comunidades) y en las diferentes plataformas sociales
Introducción al Análisis de Datos en Internet
La analítica, ¿disciplina individual o de equipo?
• La analítica es una parte (importante) de un plan integral estratégico de comunicación online. Pero no deja de ser una parte más. La analítica por sí sola no tiene sentido.• Se trata de localizar datos, esos datos transformarlos en información, para que finalmente esa información se convierta en conocimiento
Introducción al Análisis de Datos en Internet
¿Qué nos debemos preguntar en un proceso analítico?
¿Por qué?Porque necesitamos evaluar y analizar si cumplimos los objetivos marcados en el Plan Estratégico
¿Para qué?
Para poder confirmar o rectificar a tiempo la estrategia planteada
Introducción al Análisis de Datos en Internet
¿Qué nos debemos preguntar en un proceso analítico?
¿Con qué?Con qué plataformas. Con qué personas, equipo. Con qué métricas, KPI’s, dashboards…
¿Cómo? Qué lugar ocupa el proceso analítico dentro del plan estratégico elaborado
Introducción al Análisis de Datos en Internet
Analítica Web vs Analítica en Redes SocialesMisma
finalidadTanto en Web como en Redes Sociales tenemos una misma finalidad: analizar el comportamiento de los usuarios
Distinto comportamiento
Web: Usuario con Web. Red Social: Usuario con Red Social y con otros usuarios presentes en la Red Social
Analítica Web
Analítica Web
¿Qué datos obtenemos de la Web? MÉTRICAS BÁSICAS
Las estadísticas de tráfico a nuestra web son la primera y más importante fuente de información a la hora de medir su rendimiento. El primer paso es entender qué nos están contando esas métricas.
Analítica WebMétricas básicas más comunes
www.vilmanunez.com
Analítica Web
Analítica WebConversiones. Objetivos. KPI’s
Medir es el primer paso hacia la consecución de nuestros objetivos. La analítica web nos da la
oportunidad de reconsiderar nuestra estrategia a tiempo.
Objetivos
Nuestros objetivos estarán determinados por lo que queramos que haga el usuario en la web: convertirse en suscriptor, realizar un trámite administrativo, descargarse un documento…
Analítica Web
Analítica WebTipos de Objetivos
Objetivos en base a la AAPP
Ministerio de Hacienda: •% visitas que necesitaron asistencia•% usuarios que completaron un trámite administrativo
Objetivos en base al ciudadano
Ministerio de Hacienda: •Frecuencia de las visitas•Tasa de rebote•Promedio del tiempo en el sitio
Analítica Web
Analítica WebTasa de Conversión
Tasa de Conversión
La Tasa de Conversión es la KPI que mejor mide el rendimiento de una web y se calcula de la siguiente manera:
Tasa Conversión del proceso = Objetivos
conseguidos proceso / Número de visitas interesadas
Analítica Web
Analítica WebKPI
Cuando tengamos claros los objetivos en la web nuestra tarea será definir las KPI, o sea, definir las métricas necesarias para saber cuán cerca o lejos estamos de alcanzarlos, estableciendo un plazo de control sobre los mismos.
Analítica Web
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
La analítica en RRSS es la disciplina que nos permite entender el
comportamiento entre diferentes usuarios (comunidades) y en las diferentes plataformas sociales
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
¿Qué nos preguntamos sobre nuestra presencia en RRSS?
¿Qué se dice de nosotros? ¿Es bueno o malo? ¿Estamos participando?
¿Qué conocen de nuestra AAPP? ¿Saben que estamos aquí? ¿Están participando
¿Están satisfechos? ¿Nos recomiendan?
¿Nos prestan atención? ¿Nuestro mensaje va más allá de nuestros followers?
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
¿Qué nos preguntamos nosotros sobre ellos en las RRSS?
¿¿……….??
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
¿Qué nos preguntamos nosotros sobre ellos en las RRSS?
Escucha Activawww.socialancer.com
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
Métricas básicas más comunes
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
Métricas básicas más comunes
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
Métricas básicas más comunes
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
Métricas básicas más comunes
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
Criterios para analizar en Redes Sociales
Criterio nº1Red Social
Cada Red Social tiene su cometido y su modo de funcionamiento:•Facebook: Contenido. Interacción con la AAPP. Servicio de Atención al Ciudadano.•Twitter: Interacción con la AAPP. Servicio de Atención al Ciudadano. Generar Comunidad. Escucha Activa.•Youtube: Branding. Posicionamiento estratégico por temáticas.
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
Criterios para analizar en Redes Sociales
Criterio nº2Repercusión
Hemos de saber qué RRRSS son las más adecuadas para generar más repercusión:•Targets: Alinear las diferentes RRSS con los targets que forman parte de nuestros objetivos. Pej: DGT >> personas jóvenes que conduzcan fines de semana por las noches (Instagram. Snapchat…)
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
Criterios para analizar en Redes Sociales
Criterio nº2Repercusión
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
Criterios para analizar en Redes SocialesCriterio nº3Comunidad
Hemos de analizar cómo se relacionan las personas en las diferentes RRSS:•Twitter: Análisis de grafos de relación
Analítica en Redes Sociales
Analítica en Redes Sociales
Criterios para analizar en Redes Sociales
Criterio nº4Tráfico a la Web
Hemos de analizar desde qué RRSS se generan más tráfico a la web o sitio referente de la AAPP:
TRÁFICO Campañas publicitarias segmentadas en RRSS
Dashboards
Dashboards y Visualización de Datos
¿Qué es un dashboard estratégico?
Es una representación gráfica de los principales indicadores (KPI) que intervienen en la consecución de los objetivos de la AAPP, y que está orientada a la toma de decisiones para optimizar la estrategia aplicada.
Dashboards
Dashboards y Visualización de Datos
¿Qué NO es un dashboard estratégico?
Un dashboard debe ayudarnos (guiarnos) a identificar el origen de ese dato positivo o negativo que hemos detectado, que nos permita tomar una decisión al respecto, el análisis en detalle de los ‘porqués’ se debe hacer en un informe en concreto o en otra herramienta diseñada para ello.
Un dashboard es una foto ‘fija’ de los principales indicadores de nuestra AAPP en internet, no un lugar donde estudiar un determinado tema, cruzar variables, etc. etc
Dashboards
Dashboards y Visualización de Datos
¿A quién va dirigido un dashboard estratégico?
¿A los analistas? NO
SÍ A los que toman las DECISIONES
¿A los responsables de
área?
Dashboards
Dashboards y Visualización de Datos
Ejemplos de dashboards estratégicos
Dashboards
Dashboards y Visualización de Datos
Ejemplos de dashboards estratégicos
Dashboards
Dashboards y Visualización de Datos
Ejemplos de dashboards estratégicos
Dashboards
Dashboards y Visualización de Datos
Ejemplos de dashboards estratégicos
Visualización de Datos
Dashboards y Visualización de Datos
¿Por qué un profesional de Internet debe aprender sobre visualización de datos?
La velocidad a la que se generan los datos se ha incrementado y con ello los desafíos analíticos y de
comunicación. Un profesional que sepa de visualización de datos puede procesar e interpretar información
de una manera más rápida y eficiente con el fin de comunicar esta en un formato visualmente comprensible y eficaz para su audiencia.
Visualización de Datos
Dashboards y Visualización de Datos
Ejemplos de Visualización de Datos
Visualización de Datos
Dashboards y Visualización de Datos
Ejemplos de Visualización de Datos
Visualización de Datos
Dashboards y Visualización de Datos
Ejemplos de Visualización de Datos
Visualización de Datos
Dashboards y Visualización de Datos
Ejemplos de Visualización de Datos
Plataformas para trabajar la analítica
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Plataformas de monitorización
Google Analytics
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