análisis y resolución de problemas

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I VE R S I D A D D E O R I E N

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V E N E Z U E L A

Universidad de OrienteNúcleo de Sucre

Gerencia de Recursos Humanos

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DDEE

DDEECCIISSIIOONNEESS

María Lourdes Bruzco

ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

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Dotar al alumno de los conocimientos y técnicas necesarias que le permitan determinar las verdaderas causas de un problema, así como también las desviaciones en la actuación de una persona.

OBJETIVO GENERAL:

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Explicar qué es un problema.

Explicar por qué debemos analizar el problema antes de tomar la decisión.

Describir las tendencias que a menudo interfieren con el análisis adecuado del problema.

Describir el proceso formal y sistemático de Análisis de Problemas.

Explicar por qué es preferible este método (formal) a los métodos informales.

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CONTENIDO GENERAL:

Problemas: Conceptos.

Proceso sistemático de Análisis de Problemas relacionados con el Producto ó el Objeto.

Proceso sistemático de Análisis de Problemas Relacionados con Personas.

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¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

1.Desviación /deber ser y ser.

(Huber)

3. Alteración de un resultado prescrito por una norma.

(Grupo GAA)

2.Fuera de parámetro y que bloquea la consecución de resultados .

(Chiavenato)

4.Comprobación de discrepancia.

(Ivancevich y otros)

5. Estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado.

(Stoner)

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Patrón

Causa?Desviación

S. deseada

S. real

Condiciones de existencia

Patrón de comportamiento.Susceptible de observación y medida.Desconocimiento de la causa.

•Estructurados.

•Mal estructurados.

•Semiestructurados.

•Técnicos.

Categorias o tipos de Problemas

•Desempeño Laboral.

•Oportunidad.

•Crisis.

•Rutina.

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ANÁLISIS DE LA NATURALEZA DEL PROBLEMA

Primer paso del RP.

Incluye:

•Identificación (I).

•Definición (D).

•Diagnóstico (D’).

•Causas (C).

•Verdadero prob.?

•Extraerlo del lio.

I

D

•Precisar objeto o persona (s).

•Precisar falla.

•Delimitar.

D’•Estado.

•Tendencia

C•Hipótesis

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ANÁLISIS DE LA NATURALEZA DEL PROBLEMA

TENDENCIAS

La tendencia a definir el problema en términos de una solución propuesta.

La tendencia a concentrarse en metas estrechas, de orden inferior.

La tendencia a diagnósticar el problema según sus sintomas.

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OTRAS TENDENCIAS


Menospreciar la etapa de generación de alternativas.

No asegurar la comprensión.

No asegurar la aceptación o motivación.

No proporcionar los recursos adecuados.

No proporcionar anticipadamente la información necesaria para vigilar el programa de solución.

No desarrollar anticipadamente planes contingentes para problemas que pueden preverse.

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PROCESO SISTEMÁTICO DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS

Hipótesis de Causas

Prueba para determinar la

causa mas probable

Formulación del problema Delimitación

(Pereira )

Generación de soluciones alternativas

Comprobación de la Causa mas

probable


Diferencias o Características

Exclusivas

Cambios en las diferencias

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MÉTODO CREATIVO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Determinación de problemas

específicos

Desarrollar

Soluciones Implementación

(Osborn y Parnes .2002)


Generación de

Ideas

Comprender

el Lío

Encontrar los

Hechos

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Analizar

Mejorar Controlar

(Pande y Holpp, 1989)


Medir

Definir el problema

MODELO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Equipo 6 σ

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PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Análisis de la naturaleza del problema

Elección entre soluciones alternativas

Instrumentación de la solución escogida

Control del programa de solución

(Huber, 1989)



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PROBLEMAS CON PERSONAS


•Dificiles•Proceso sistemático•Culpa•Error común•Limita el análisis•Dolor de cabeza

Proceso de Resolución de Problemas:

•Cuadro de trabajo

•Rendimiento

Recomendaciones

•Proceso de análisis de preocupaciones.

•Juicio

•Ambigüedad

•Componentes

•Proceso de resolución de problemas

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S

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EN RESUMEN

•¿Qué es un Problema?.

•Son inevitables y consumen tiempo.

•Antes de decidir hay que analizar el problema.

•Tendencias que reducen la eficacia de un proceso.

•Enfoque de procesos formales y sistemáticos.

•Analogía versus formalidad.

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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