ANÁLISIS Y EVALUACIÓN ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE FALLAS DE FALLAS

Ing. M.S. Antonio MedranoIng. M.S. Antonio Medrano

CONTENIDO DEL CURSOCONTENIDO DEL CURSO

INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALESINTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES PROCESOS Y SISTEMASPROCESOS Y SISTEMAS FALLAS Y SU CLASIFICACIÓNFALLAS Y SU CLASIFICACIÓN MODELOS PARA EVALUAR LA CONFIABILIDADMODELOS PARA EVALUAR LA CONFIABILIDAD DIAGRAMAS DE BLOQUESDIAGRAMAS DE BLOQUES REDUCCIÓN SERIE PARALELOREDUCCIÓN SERIE PARALELO CUT-SET Y PATH-SETCUT-SET Y PATH-SET ARBOLES DE FALLAARBOLES DE FALLA REDUCCIÓN DE ARBOLES DE FALLAREDUCCIÓN DE ARBOLES DE FALLA RELACIÓN ENTRE ARBOLES DE FALLA Y DIAGRAMAS DE RELACIÓN ENTRE ARBOLES DE FALLA Y DIAGRAMAS DE

BLOQUEBLOQUE

Tecnologías de Tecnologías de AseguramientoAseguramiento

Una de las razones primordiales de las Una de las razones primordiales de las tecnologías de aseguramiento es dar soporte tecnologías de aseguramiento es dar soporte a cualquier cambio, principalmente a los de a cualquier cambio, principalmente a los de tipo Diseño y Rediseño de Procesos, ya que tipo Diseño y Rediseño de Procesos, ya que estas se convierten en plataforma de soporte estas se convierten en plataforma de soporte para poder mantener a largo plazo la mejora para poder mantener a largo plazo la mejora o cambio y con ello poder asegurar que el o cambio y con ello poder asegurar que el cambio sea para mejorar y no al contrario.cambio sea para mejorar y no al contrario.

FIABILIDADFIABILIDAD

Aunque los términos Fiabilidad y Aunque los términos Fiabilidad y Confiabilidad son muy parecidos, Confiabilidad son muy parecidos, haremos la diferencia para tener una haremos la diferencia para tener una idea más clara.idea más clara.

La Fiabilidad es una ciencia que tiene La Fiabilidad es una ciencia que tiene como fin el Análisis y la Administración como fin el Análisis y la Administración de la Confiabilidad.de la Confiabilidad.

CONFIABILIDADCONFIABILIDAD

La Confiabilidad es un atributo de un La Confiabilidad es un atributo de un sistema el cual nos indica que un sistema el cual nos indica que un sistema funcionará confiablemente sistema funcionará confiablemente durante un período y condiciones durante un período y condiciones determinadas y conocidas.determinadas y conocidas.

Confiabilidad: Primera VisitaConfiabilidad: Primera Visita

Confiabilidad es operar sin fallasConfiabilidad es operar sin fallas El concepto de falla se deja para mas El concepto de falla se deja para mas

adelante.adelante. Pero ese concepto es insuficiente.Pero ese concepto es insuficiente. Ejemplo: un vehículo que falló…¡pero Ejemplo: un vehículo que falló…¡pero

después de 10 años de uso!después de 10 años de uso!

Confiabilidad: Segunda VisitaConfiabilidad: Segunda Visita

Se incorpora también el concepto de Se incorpora también el concepto de “tiempo”, que mide la vida útil o carga “tiempo”, que mide la vida útil o carga real, con la unidad apropiadareal, con la unidad apropiada

Pero aún es insuficientePero aún es insuficiente Ejemplo: un vehículo casi nuevo que Ejemplo: un vehículo casi nuevo que

falla…¡pero no se respetó el uso o falla…¡pero no se respetó el uso o mantenimiento adecuado!mantenimiento adecuado!

Confiabilidad: Tercera VisitaConfiabilidad: Tercera Visita

Se toman en cuenta condiciones Se toman en cuenta condiciones apropiadas de funcionamiento o apropiadas de funcionamiento o servicio.servicio.

Por lo pronto, confiabilidad es operar Por lo pronto, confiabilidad es operar sin fallas, durante un tiempo sin fallas, durante un tiempo determinado, bajo condiciones determinado, bajo condiciones establecidas.establecidas.

¡Pero aún es incompleto!¡Pero aún es incompleto!

Confiabilidad: Cuarta VisitaConfiabilidad: Cuarta Visita

Si la definición no incorpora el concepto Si la definición no incorpora el concepto probabilistico, la confiabilidad se probabilistico, la confiabilidad se convierte en un concepto binario: FUE convierte en un concepto binario: FUE O NO FUE.O NO FUE.

El interés es tratar de predecir si algo El interés es tratar de predecir si algo VA a resultar confiable.VA a resultar confiable.

El lenguaje matemático para la El lenguaje matemático para la incertidumbre es la probabilidad.incertidumbre es la probabilidad.

Confiabilidad: Definición final Confiabilidad: Definición final y estándary estándar

La confiabilidad es la probabilidad de La confiabilidad es la probabilidad de que un servicio o producto opere sin que un servicio o producto opere sin producirse fallas, durante un tiempo producirse fallas, durante un tiempo determinado y bajo condiciones determinado y bajo condiciones establecidas de funcionamiento. ¡Y establecidas de funcionamiento. ¡Y nada más!nada más!

¿Qué es una falla?¿Qué es una falla?

Es una DESVIACIÓN del Es una DESVIACIÓN del funcionamiento o servicio esperado, funcionamiento o servicio esperado, con impactos NEGATIVOS, es decir, con impactos NEGATIVOS, es decir, INDESEABLES, que pueden ser INDESEABLES, que pueden ser OBSERVADOS y por ende, OBSERVADOS y por ende, REGISTRADOS.REGISTRADOS.

DIFERENCIA Y RELACIÓNDIFERENCIA Y RELACIÓN

FALLA: desviación negativa FALLA: desviación negativa observable.observable.

DEFECTO: es una falla en potencia, DEFECTO: es una falla en potencia, necesita condiciones propicias para necesita condiciones propicias para surgir.surgir.

ERROR: intervención humana que ERROR: intervención humana que produce un defecto o una falla.produce un defecto o una falla.

INTRODUCCIÓN AL INTRODUCCIÓN AL ENFOQUE DE ENFOQUE DE PROCESOSPROCESOS

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN Todas las organizaciones no son más que un Todas las organizaciones no son más que un

conjunto de procesos, tanto técnicos como sociales conjunto de procesos, tanto técnicos como sociales en su naturaleza. Estos procesos son típicamente en su naturaleza. Estos procesos son típicamente actividades de negocio que la empresa ejecuta y actividades de negocio que la empresa ejecuta y que producen valor, satisfacen las necesidades de que producen valor, satisfacen las necesidades de sus clientes y generan ingresos.sus clientes y generan ingresos.

El manejo adecuado de los procesos es la clave El manejo adecuado de los procesos es la clave del éxito organizacional.del éxito organizacional.

El enfoque de procesos debe iniciar con un El enfoque de procesos debe iniciar con un profundo entendimiento de:profundo entendimiento de:- Los insumos de los procesosLos insumos de los procesos- Las transaccionesLas transacciones- Los productos de los procesosLos productos de los procesos- La forma como tales procesos interaccionan La forma como tales procesos interaccionan

unos con otros.unos con otros.

LOS PROCESOS SE LOS PROCESOS SE ENCUENTRAN A LA BASE ENCUENTRAN A LA BASE

DE LA TOMA DE DE LA TOMA DE DECISIONESDECISIONES

Para mejorarlos (i.e. aplicar Calidad Para mejorarlos (i.e. aplicar Calidad Total y Tecnologías de Aseguramiento)Total y Tecnologías de Aseguramiento)

Para hacer cambios radicales (e.g. Para hacer cambios radicales (e.g. aplicar Reingeniería)aplicar Reingeniería)

Dos errores clásicos en lo que respecta Dos errores clásicos en lo que respecta a procesos:a procesos:- Actuar en base a excepcionesActuar en base a excepciones- Atacar efectos y no causas.Atacar efectos y no causas.

QUE SE ENTIENDE POR QUE SE ENTIENDE POR PROCESOPROCESO

Conjunto de actividades de trabajo Conjunto de actividades de trabajo inter-relacionadas.inter-relacionadas.

Caracterizadas por entradas y salidas Caracterizadas por entradas y salidas específicas.específicas.

Idealmente que agreguen valorIdealmente que agreguen valor Caracterizan totalmente a un servicio o Caracterizan totalmente a un servicio o

producto.producto.

TIPOS DE PROCESOSTIPOS DE PROCESOS Hay tres tipos de procesos:Hay tres tipos de procesos:

- CORE PROCESS:CORE PROCESS: Las actividades principales que Las actividades principales que generan los productos por los cuales los clientes generan los productos por los cuales los clientes pagan.pagan.

- PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO:PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO: Incluyen Incluyen todas aquellas actividades que influencian el todas aquellas actividades que influencian el desempeño de los procesos principales.desempeño de los procesos principales.

- PROCESOS DE SOPORTE SOCIAL:PROCESOS DE SOPORTE SOCIAL: Incluyen todas Incluyen todas las actividades que influencian el desempeño de la las actividades que influencian el desempeño de la fuerza de trabajo.fuerza de trabajo.

USED AT: AUTHOR: Timothy Michael DATE:

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• Control 1• Control 2

• Volumetric 1• Volumetric 2

• Control 3• Control 4

• Volumetric 3• Volumetric 4

SIPOC TemplateSIPOC Template

Una vez que esto ha sido completamente entendido, Una vez que esto ha sido completamente entendido, entonces ya es posible:entonces ya es posible:- Entender como los procesos interactúan en el “sistema de negocio” de la Entender como los procesos interactúan en el “sistema de negocio” de la

compañía.compañía.- Localizar fallas en los procesos que están ocasionando problemas sistemicos.Localizar fallas en los procesos que están ocasionando problemas sistemicos.- Determinar que fallas en los procesos técnicos son causadas por fallas en los Determinar que fallas en los procesos técnicos son causadas por fallas en los

sistemas sociales.sistemas sociales.- Evaluar cuales actividades agregan valor para el cliente.Evaluar cuales actividades agregan valor para el cliente.- Mapear y mejorar los flujos de trabajo.Mapear y mejorar los flujos de trabajo.- Identificar procesos que necesitan ser rediseñados o áreas de trabajo que Identificar procesos que necesitan ser rediseñados o áreas de trabajo que

necesitan ser reestructuradas.necesitan ser reestructuradas.- Mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.Mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.