análisis para la aplicación de una solución business intelligence allan pacheco, julio baldeon...
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Análisis para la Aplicación de una Solución Análisis para la Aplicación de una Solución Business IntelligenceBusiness Intelligence
ALLAN PACHECO, JULIOALLAN PACHECO, JULIOBALDEON SULTA, ROGERBALDEON SULTA, ROGER
FUERTES CATANO, ROCARDOFUERTES CATANO, ROCARDOJACOBINI SACCHETTIJACOBINI SACCHETTI
Monterrico, Julio 2009
Universidad Peruana de Ciencias AplicadasLaureate International Universities
Sistema de Soporte Gerencial
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial2
IntroducciónIntroducción
EmpresaEmpresa
Descripción de la situación problemáticaDescripción de la situación problemática
Necesidades de información Necesidades de información
Usuarios y beneficiosUsuarios y beneficios
Características de la soluciónCaracterísticas de la solución
Selección de Producto BISelección de Producto BI
Hardware & SoftwareHardware & Software
CronogramaCronograma
ConclusionesConclusiones
AgendaAgenda
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial3
IntroducciónIntroducción
La raíz conceptual del BI se puede relacionar con el libro “El arte de la Guerra” de Sun Tzu. El cual dice :
“Para poder ser exitoso en la Guerra, se debe conocer completamente las fortalezas y debilidades de uno mismo, así como las del enemigo. El no saber algunas de ellas podría significar la derrota”
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial4
EmpresaEmpresa
Proveer soluciones de Proveer soluciones de tecnología de la información tecnología de la información que favorezcan el logro de que favorezcan el logro de los objetivos empresariales los objetivos empresariales
de nuestros clientes.de nuestros clientes.
Proveer soluciones de Proveer soluciones de tecnología de la información tecnología de la información que favorezcan el logro de que favorezcan el logro de los objetivos empresariales los objetivos empresariales
de nuestros clientes.de nuestros clientes.
MISIÓNMISIÓNMISIÓNMISIÓN
Ser la empresaSer la empresa proveedora proveedora de soluciones de tecnología de soluciones de tecnología de la información más de la información más confiable de América confiable de América Latina. Latina.
Ser la empresaSer la empresa proveedora proveedora de soluciones de tecnología de soluciones de tecnología de la información más de la información más confiable de América confiable de América Latina. Latina.
VISIÓNVISIÓNVISIÓNVISIÓN
• 24 años de trayectoria.• Fábrica de software más grande del país, 700 personas, CMMI-3.• 3 Data Center: SAP Hosting Partner, ISO 27001*.• Líder en Help Desk en Perú: 15,500 estaciones administradas; México, Colombia, Ecuador, Argentina, España, etc.• Liderazgo reconocido: Cisco, Microsoft, Oracle y HP en el Perú.• 85% de Satisfacción de clientes en el 2007 (Fuente: Arellano Investigación y Marketing.
• 24 años de trayectoria.• Fábrica de software más grande del país, 700 personas, CMMI-3.• 3 Data Center: SAP Hosting Partner, ISO 27001*.• Líder en Help Desk en Perú: 15,500 estaciones administradas; México, Colombia, Ecuador, Argentina, España, etc.• Liderazgo reconocido: Cisco, Microsoft, Oracle y HP en el Perú.• 85% de Satisfacción de clientes en el 2007 (Fuente: Arellano Investigación y Marketing.
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial5
EmpresaEmpresa
Escala de ServiciosEscala de ServiciosEscala de ServiciosEscala de Servicios
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial6
EmpresaEmpresa
Jefe de ProyectoJefe de Proyecto
Supervisor MDASupervisor MDA
DBA Service DeskDBA Service Desk
Diagrama de la Mesa de Ayuda y la Diagrama de la Mesa de Ayuda y la
elaboración de informeselaboración de informes
Diagrama de la Mesa de Ayuda y la Diagrama de la Mesa de Ayuda y la
elaboración de informeselaboración de informes
Situación Problemática
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial
Demora en entrega oportuna de Demora en entrega oportuna de informes de estadísticas de la informes de estadísticas de la Mesa de Ayuda.Mesa de Ayuda.
• Los jefes de proyectos no tienen Los jefes de proyectos no tienen informes oportunos de las atenciones informes oportunos de las atenciones de la mesa de ayuda.de la mesa de ayuda.
• Informes mensuales.Informes mensuales.
Demora en la elaboración de Demora en la elaboración de informes. informes.
• A los supervisores realizan los A los supervisores realizan los informes mensualmente.informes mensualmente.
• Procesan información extraída de las Procesan información extraída de las bases de datos del Service Desk, bases de datos del Service Desk, luego son filtradas en cuadros Excel.luego son filtradas en cuadros Excel.
PROBLEMA A RESOLVERPROBLEMA A RESOLVER SITUACIÓN PROBLEMÁTICASITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Situación Problemática
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial
Incumplimiento del SLA (Acuerdo Incumplimiento del SLA (Acuerdo del Nivel de Servicio) por falta de del Nivel de Servicio) por falta de información.información.
• No se cuenta con monitores de los No se cuenta con monitores de los niveles de atención en un rango de niveles de atención en un rango de tiempo que pueda ser observado por el tiempo que pueda ser observado por el Supervisor y/o Jefe de Proyecto.Supervisor y/o Jefe de Proyecto.
Los jefes de proyectos no Los jefes de proyectos no cuentan con una herramienta que cuentan con una herramienta que le permitan realizar consultas le permitan realizar consultas personalizadas del servicio.personalizadas del servicio.
• Se realizan solicitudes de información Se realizan solicitudes de información al DBA de la aplicación Service Desk al DBA de la aplicación Service Desk para personalizar las consultas a la para personalizar las consultas a la base de datos.base de datos.
PROBLEMA A RESOLVERPROBLEMA A RESOLVER SITUACIÓN PROBLEMÁTICASITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Necesidades de Información
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial
• Contar con información oportuna de los niveles de atención de la Contar con información oportuna de los niveles de atención de la Mesa de Ayuda. Incluye las estadísticas de diversos indicadores de Mesa de Ayuda. Incluye las estadísticas de diversos indicadores de servicio.servicio.
• Explotar la información de los incidentes y problemas generados Explotar la información de los incidentes y problemas generados para hallar la causa raíz de los mismos y obtener un mejor tiempo de para hallar la causa raíz de los mismos y obtener un mejor tiempo de respuesta.respuesta.
• Implementar un monitor de alertas de los niveles de atención, esto Implementar un monitor de alertas de los niveles de atención, esto ayudará a que los supervisores y jefes de proyectos tomen ayudará a que los supervisores y jefes de proyectos tomen adecuadas decisiones para la resolución de incidentes y problemas adecuadas decisiones para la resolución de incidentes y problemas reportados a la Mesa de Ayuda.reportados a la Mesa de Ayuda.
• Contar con información oportuna de los niveles de atención de la Contar con información oportuna de los niveles de atención de la Mesa de Ayuda. Incluye las estadísticas de diversos indicadores de Mesa de Ayuda. Incluye las estadísticas de diversos indicadores de servicio.servicio.
• Explotar la información de los incidentes y problemas generados Explotar la información de los incidentes y problemas generados para hallar la causa raíz de los mismos y obtener un mejor tiempo de para hallar la causa raíz de los mismos y obtener un mejor tiempo de respuesta.respuesta.
• Implementar un monitor de alertas de los niveles de atención, esto Implementar un monitor de alertas de los niveles de atención, esto ayudará a que los supervisores y jefes de proyectos tomen ayudará a que los supervisores y jefes de proyectos tomen adecuadas decisiones para la resolución de incidentes y problemas adecuadas decisiones para la resolución de incidentes y problemas reportados a la Mesa de Ayuda.reportados a la Mesa de Ayuda.
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial10
Usuarios de InformaciónUsuarios de Información
Gerentes de ProyectosSe encargan del cumplimiento estratégico de metas y el estado financiero.
Jefes de proyectosEncargados del cumplimiento de objetivos del proyecto, verifican los niveles de servicio y la rentabilidad del proyecto.
Supervisores de Mesa de AyudaTienen como rol estar monitoreando el cumplimiento de los niveles de servicio, coordinan las tareas del día a día con los analistas, generar el informe mensual.
Gerentes de ProyectosSe encargan del cumplimiento estratégico de metas y el estado financiero.
Jefes de proyectosEncargados del cumplimiento de objetivos del proyecto, verifican los niveles de servicio y la rentabilidad del proyecto.
Supervisores de Mesa de AyudaTienen como rol estar monitoreando el cumplimiento de los niveles de servicio, coordinan las tareas del día a día con los analistas, generar el informe mensual.
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial11
Beneficios Tangibles & IntagiblesBeneficios Tangibles & Intagibles
TANGIBLESTANGIBLESTANGIBLESTANGIBLES
Gestionar los principales procesos de la empresa en un sistema integrado de información
Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de solución
Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial
Reducir gastos
Contar con un DataWareHouse que da a los directivos una gran visibilidad en el uso y abusos de los datos.
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial12
Beneficios Tangibles & IntagiblesBeneficios Tangibles & Intagibles
INTANGIBLESINTANGIBLESINTANGIBLESINTANGIBLES
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la optimización del servicio prestado
Aumentar la eficiencia operativa
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados
Mayor eficacia en la comunicación y coordinación entre distintas áreas
Tener acceso a la información relevante
Mejorar la imagen de la empresa
Fidelización de los Clientes
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial13
Características de la SoluciónCaracterísticas de la Solución
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
Herramienta sencilla
Uso de tecnología de punta
Consolidar información de los proyectos.
Asegurar niveles de servicio.
Análisis de comportamiento de incidentes
Evaluación de costos del servicio.
Análisis de incidentes que superan los SLA
Oportunidad de reportes a clientes
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial14
Selección Producto BISelección Producto BI
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial15
Selección Producto BISelección Producto BI
JUSTIFICACIÓNJUSTIFICACIÓNJUSTIFICACIÓNJUSTIFICACIÓN
Informes con rapidez
Interactividad con datos
Potente análisis
Facilidades para desarrollo
Rápido despliegue
Excelente administración
Despliegue WEB
Informes con rapidez
Interactividad con datos
Potente análisis
Facilidades para desarrollo
Rápido despliegue
Excelente administración
Despliegue WEB
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial16
PlataformaPlataforma
SOFTWARESOFTWARESOFTWARESOFTWARE
Producto BI: Versión gratuita de MicroStrategy Reporting Suite, incluye: herramientas de desarrollo, servidor de publicación WEB y despliegue de reportes.
Sistema Operativo: Windows 2000 Server con SP4 o superior
Base de datos: MySql versión 5
Producto BI: Versión gratuita de MicroStrategy Reporting Suite, incluye: herramientas de desarrollo, servidor de publicación WEB y despliegue de reportes.
Sistema Operativo: Windows 2000 Server con SP4 o superior
Base de datos: MySql versión 5
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial17
PlataformaPlataforma
HARDWAREHARDWAREHARDWAREHARDWARE
Servidor: Arquitectura Intel X86 o AMD64.
Terminales: Estaciones de trabajo Intel
Licencias:
Producto de BI Licencia gratuita
Sistema Operativo Licencia básica
Base de datos GNU
Servidor: Arquitectura Intel X86 o AMD64.
Terminales: Estaciones de trabajo Intel
Licencias:
Producto de BI Licencia gratuita
Sistema Operativo Licencia básica
Base de datos GNU
PlataformaPlataforma
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial18
Costos estimadosCostos estimadosCostos estimadosCostos estimados
Servidor: $ 4,500
Terminales: $ 800
Licencias:
Producto de BI $ 0
Sistema Operativo $ 1,000
Base de datos $ 0
Servidor: $ 4,500
Terminales: $ 800
Licencias:
Producto de BI $ 0
Sistema Operativo $ 1,000
Base de datos $ 0
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial19
CronogramaCronograma
Ver cronograma....
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial20
Fact TableFact TableFact TableFact Table
Dimensiones Descripción
Fecha Contiene todos los atributos asociados con la fecha en que se genera el ticket y realiza el
servicio.
Hora Contiene todos los atributos asociados con la hora en que se genera el ticket y realiza el
servicio.
Cumplimiento SLA Atributos asociados al cumplimiento del nivel de servicio requerido por el cliente.
Categoría Los atributos al tipo de ticket que se genera.
Nivel de servicio Los atributos asociados al contrato entre el cliente y GMD por el servicio prestado y puede
variar por cliente.
Urgencia Los atributos asociados los tipos de urgencia de los tickets.
Tipo Los atributos asociados al tipo de ticket generado por el cliente (problema, consulta, etc.).
Responsable Los atributos asociados al rol asignado para solucionar un requerimiento del ticket.
Usuario Los atributos asociados al solicitante del ticket.
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial21
Solicitud de atención
Hora
Responsable
Cumplimiento SLA
Fecha
Urgencia
Tipo
Nivel de servicio
Categoría
Usuario
Fact Table Solicitud de atenciónFact Table Solicitud de atenciónFact Table Solicitud de atenciónFact Table Solicitud de atención
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial22
CAMPO TIPO DESCRIPCION
Solicitud_id long Id del Fact Tabletipo_id long Tipo de ticketFecha_id long Fecha de ocurrenciaHora_id long Hora de ocurrenciaUsuario_id long Usuario que reportaResponsable_id long Responsable asignadoCategoria_id long Categoría de la solicitud
Servicio_idlong Nivel de servicio
comprometidoUrgencia_id long Urgencia del ticketCumplimiento_id long Cumplimiento del SLAnum_ticket Número Número del ticketingresado Entero Tiempo utilizadoasignado Entero Tiempo en ser asignadoen_proceso Entero Tiempo en procesobajo_investigación Entero Tiempo en investigaciónpendiente Entero Tiempo pendienteresuelto Entero Tiempo en resolvertotal Entero Tiempo total
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial23
Dimensión FechaDimensión Fecha Dimensión FechaDimensión Fecha
Dia
Mes
Feriado
Año
Semana calendario
Día de la semana
Tipo de día
Trimestre
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial24
Dimensión FechaDimensión Fecha Dimensión FechaDimensión Fecha
Descripciones de Atributos de Dimensión Fecha
Nombre Descripción Valores de ejemplo
Fecha_id El día específico en que se produce el artículo 00000005
Dia El día específico en que se produce el artículo 13/06/2009
Dia_semana Los nombres de los días de semana Lunes, martes, miércoles.
Feriado El día es un feriado. si, no
Tipo_dia Laborable o no laborable “FDS”, “DDS”
Semana_calendario Número de la semana en el año 51
Mes_id El mes en el año 01
Mes El mes en el año Enero
Trimestre El trimestre en el año 1-2009
Agno El año 2009
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial25
Dimensión HoraDimensión HoraDimensión HoraDimensión Hora
Minuto
Hora
Parte del día
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial26
Dimensión HoraDimensión HoraDimensión HoraDimensión Hora
Descripciones de Atributos de Dimensión Hora
Nombre Descripción Valores de ejemplo
Hora_id Código de la hora 0000001
Hora La hora es en formato de 24 15
Minutos El minuto 45
Parte_dia Parte del día “Temprano en la mañana”, “De
madrugada”, “Al final de la tarde”
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial27
Dimensión TipoDimensión TipoDimensión TipoDimensión Tipo
Tipo
Descripciones de Atributos de Dimensión Tipo
Nombre Descripción Valores de ejemplo
Tipo_id Identificación de la tipo 003
Tipo _codigo Código de la tipo 2
Tipo _desc Descripción de la tipo “Incidente”, “Problema”,
“Consulta”
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial28
Dimensión Cumplimiento SLADimensión Cumplimiento SLADimensión Cumplimiento SLADimensión Cumplimiento SLA
CumplimientoSLA
Descripciones de Atributos de Dimensión Cumplimiento SLA
Nombre Descripción Valores de ejemplo
Cump_id Código asignado al
cumplimiento.
00000000001
00000022389
Cump_flag Indica si se cumple o no
con el SLA.
0, 1
Descirpcion Indica si se cumple o no
con el SLA.
No, Si
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial29
Dimensión CategoríaDimensión CategoríaDimensión CategoríaDimensión Categoría
Categoría
Grupo
Descripciones de Atributos de Dimensión Categoría
Nombre Descripción Valores de ejemplo
Categoria_id Identificación de la categoría 000024
Categoria _grupo Grupo de la categoría 07
Categoria _desc Descripción de la categoría “Hardware”,
“Software”,
“Seguridad”
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial30
Dimensión UrgenciaDimensión UrgenciaDimensión UrgenciaDimensión Urgencia
Urgencia
Descripciones de Atributos de Dimensión Urgencia
Nombre Descripción Valores de ejemplo
Urgencia_id Identificación de la urgencia 004
Urgencia_codigo Código de la urgencia 1
Urgencia_desc Descripción de la urgencia “Inmediata”
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial31
Dimensión ResponsableDimensión ResponsableDimensión ResponsableDimensión Responsable
Responsable
Area
Cargo
Proyecto
Especialidad
Experiencia
Descripciones de Atributos de Dimensión Responsable
Nombre Descripción Valores de ejemplo
Responsable_id Identificación asignado
al responsable
003
Responsable_codigo Código asignado al
responsable
6678
Responsable_nombre Nombre del responsable “Ricardo Álvarez”
Responsable_cargo Cargo del responsable “Analista”, “Supervisor”
Responsable_area Descripción del área del
responsable
“Help Desk”,
“Desarrollo”
Responsable_proyecto Nombre del proyecto “Banco XY”
Responsable_especialidad Especialidad del
responsable
“Seguridad”, “Control de
calidad”
Responsable_experiencia Nivel de experiencia del
responsable
“Junior”, “Senior”
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial32
Dimensión UsuarioDimensión UsuarioDimensión UsuarioDimensión Usuario
Usuario
Area
Cargo
Proyecto
Edad
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial33
Dimensión UsuarioDimensión UsuarioDimensión UsuarioDimensión Usuario
Descripciones de Atributos de Dimensión Usuario
Nombre Descripción Valores de ejemplo
Usuario_id Identificación asignado al usuario 0000567873
Usuario _codigo Código asignado al usuario 09923
Usuario _nombre Nombre del usuario “Roger Chuiman”
Usuario _cargo Cargo del usuario “Operador”, “Cajero”
Usuario _area Descripción del área del usuario “Finanzas”, “TI”
Usuario _proyecto Nombre del proyecto “Banco XY”
Usuario _fecnac Fecha de nacimiento del usuario “06/09/1979”
Usuario _edad Edad del usuario 30
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial34
Dimensión Nivel de ServicioDimensión Nivel de ServicioDimensión Nivel de ServicioDimensión Nivel de Servicio
Tiempo
Nivel de servicio
Descripciones de Atributos de Dimensión Nivel de servicio
Nombre Descripción Valores de ejemplo
Servicio_id Código del servicio 00000000006
Servicio_desc Descripción del servicio. “Problema de hardware
nivel
Servicio_codigo Código del nivel de
servicio
H1
Servicio_tiempo Tiempo comprometido
para el servicio.
02 horas
Análisis Dimensional
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial35
Estimación de la cantidad de datos a manejarEstimación de la cantidad de datos a manejarEstimación de la cantidad de datos a manejarEstimación de la cantidad de datos a manejar
Dimensiones Tamaño
Fecha (long = 46) 46 * 366 * 8 = 134,688Hora (long = 42) 42 * 60 * 24 = 60,480Tipo (long = 15) 15 * 5 = 75Cumplimiento SLA (= 12) 12 * 2 = 24Categoría (= 20) 20 * 30 = 600Nivel de servicio (= 12) 12 * 20 * 10 = 2,400Urgencia (= 15) 15 * 6 = 90Responsable (= 125) 125 * 200 = 25,000Usuario (= 115) 115 * 15000 = 1,725,000
Total tamaño de dimensiones 1,948,357
Longitud de la tabla de hechos : 108 = 108*25,000*12*8 = 260MB aprox.
Total almacenamiento BD= 2*(1,9 MB+ 260MB) = 524MB aprox.
Reportes a generar
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial36
Porcentaje de cumplimiento del nivel de servicioPermite determinar el porcentaje de cumplimiento de los niveles de servicio de los contratos firmados por los clientes con GMD. Puede ser general, por proyecto, etc.
Aporte al nivel de servicioPermite analizar el desempeño de los trabajadores de las diferentes aéreas y proyectos en relación a los incidentes y su nivel de cumplimiento.
Demoras según nivel de urgenciaPermite analizar las demoras registradas para los incidentes dependiendo de los niveles de urgencia del mismo.
Urgencia por tipo de incidente y nivel de servicioPermite analizar las urgencias reportadas por los usuarios para los incidentes en relación a los niveles de servicio correspondiente al servicio en una determinada ventana de tiempo.
Reportes a generar
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial37
Incidentes por categoría.Permite analizar los incidentes según las categorías de las mismas.
Incidentes por áreas y usuarios.Permite analizar los incidentes por proyectos y áreas usuarias. Determinando la cantidad de ocurrencias para cada caso.
Tiempo de atención según nivel de experiencia del responsable y tipo de incidente.Permite analizar el tiempo total dedicado a la atención de un incidente por el nivel de calificación y experiencia del responsable designado.
Conclusiones
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial38
La implementación de un proceso de inteligencia de negocio en un La implementación de un proceso de inteligencia de negocio en un servicio de Mesa de Ayuda, permite que la información fluya de una servicio de Mesa de Ayuda, permite que la información fluya de una forma natural y controlada. Desde las transacciones del día a día de la forma natural y controlada. Desde las transacciones del día a día de la organización, hasta su conversión en información y conocimiento, organización, hasta su conversión en información y conocimiento, permitirán a los gerentes y jefes de proyectos tomar mejores y efectivas permitirán a los gerentes y jefes de proyectos tomar mejores y efectivas decisiones.decisiones.
La creación de un Data Mart en la organización es una tarea ardua La creación de un Data Mart en la organización es una tarea ardua pero esencial cuando se desea hacer análisis de información, dado que pero esencial cuando se desea hacer análisis de información, dado que permite centralizar toda la información relevante para la toma de permite centralizar toda la información relevante para la toma de decisiones, y se constituye en la fuente única de información para toda decisiones, y se constituye en la fuente única de información para toda la organización.la organización.
La identificación de las necesidades de la información, así como, los La identificación de las necesidades de la información, así como, los usuarios que requieren esta información, garantiza un buen modelado usuarios que requieren esta información, garantiza un buen modelado del Data Mart, es decir, la determinación de las tablas dimensiones, del Data Mart, es decir, la determinación de las tablas dimensiones, Facts y los atributos relevantes que deben tener.Facts y los atributos relevantes que deben tener.
La implementación de un proceso de inteligencia de negocio en un La implementación de un proceso de inteligencia de negocio en un servicio de Mesa de Ayuda, permite que la información fluya de una servicio de Mesa de Ayuda, permite que la información fluya de una forma natural y controlada. Desde las transacciones del día a día de la forma natural y controlada. Desde las transacciones del día a día de la organización, hasta su conversión en información y conocimiento, organización, hasta su conversión en información y conocimiento, permitirán a los gerentes y jefes de proyectos tomar mejores y efectivas permitirán a los gerentes y jefes de proyectos tomar mejores y efectivas decisiones.decisiones.
La creación de un Data Mart en la organización es una tarea ardua La creación de un Data Mart en la organización es una tarea ardua pero esencial cuando se desea hacer análisis de información, dado que pero esencial cuando se desea hacer análisis de información, dado que permite centralizar toda la información relevante para la toma de permite centralizar toda la información relevante para la toma de decisiones, y se constituye en la fuente única de información para toda decisiones, y se constituye en la fuente única de información para toda la organización.la organización.
La identificación de las necesidades de la información, así como, los La identificación de las necesidades de la información, así como, los usuarios que requieren esta información, garantiza un buen modelado usuarios que requieren esta información, garantiza un buen modelado del Data Mart, es decir, la determinación de las tablas dimensiones, del Data Mart, es decir, la determinación de las tablas dimensiones, Facts y los atributos relevantes que deben tener.Facts y los atributos relevantes que deben tener.
UPC - Sistemas de Soporte Gerencial39
GraciasGracias