NDICE

INTRODUCCIN5

I.DESCRIPCIN DE LA EMPRESA61.1.FUNDACIN61.2.FILOSOFA DE GESTIN71.3.VALORES FUNDAMENTALES71.3.1.ATENCIN71.3.2.RETO81.3.3.COLABORACIN81.3.4.PERSONAL81.3.5.GLOBALIDAD81.4.VISIN 202081.5.ESLOGAN9

II.PROCESO DE INTERNACIONALIZACIN92.1.CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO92.2.ENFOQUE ESCANDINAVO102.2.1.INTRODUCCIN AL MERCADO NACIONAL102.2.2.INTERNACIONALIZACIN112.2.3.ETAPAS112.2.4.PATRN122.2.5.LICENCIAS (PATTERNS)122.2.6.FLUIDEZ DE VENTA ACTUALMENTE142.2.7.NIVELES152.2.8.JOINT VENTURE152.2.9.NEW VENTURE EN CHINA162.2.10.Enfoque de red172.2.11.FILIAL DE VENTAS19

III.CULTURA ORGANIZACIONAL203.1.Huyndai multicultural203.1.1.Hispanos203.1.2.Americana musulmanes213.1.3.Asiticos Americanos233.1.4.Afroamericano243.1.5.Gays y lesbianas (LGBT)253.2.TICA DE ADMINISTRACIN273.3.MODELO TROMPENAARS Y HAMPDEN-TURNER.283.4.EPRG283.4.1.Etnocentrismo283.4.2.Policentrismo293.4.3.Regiocentrismo293.4.4.Geocentrismo29

IV.RESPONSABILIDAD SOCIAL304.1.CRS (Responsabilidad Social Corporativa)304.2.Smbolo de la contribucin social y el lema304.3.STAKEHOLDERS314.4.reas Involucradas en el Stakeholders32

V.ESTRATEGIA EMPRESARIAL335.1.OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LA EMPRESA335.2.SEGMENTOS DE MERCADO.345.3.PARA QUIN CREAMOS VALOR?345.4.CULES SON NUESTROS CLIENTES MS IMPORTANTES?355.5.PROPUESTAS DE VALOR365.6.VENTAJAS SOBRE SUS COMPETIDORES375.6.1.Canales375.6.2.Relaciones con clientes405.6.3.Fuentes de ingresos415.6.4.Recursos clave425.6.4.1.Bienes tangibles435.6.5.Actividades clave445.6.6.Asociaciones clave455.6.7.Cmo llegan los carros de Corea del sur a territorio Latinoamericano?455.6.8.Estructura de costes46

VI.MERCADOS INTERNACIONALES486.1.CLIMA SOCIAL486.2.INVERSIN EXTRANJERA496.3.COMPETIDORES506.4.PRODUCCIN Y CAPACIDAD DE EXPANSIN51

VII.GESTIN DE LA CADENA DE ABASTO GLOBAL537.1.DISTRIBUCIN DE VENTAS537.2.LA CALIDAD DE LA FLOTA HYUNDAI537.3.HYUNDAI FLEET BUSINESS CENTER547.4.HYUNDAI FINANCE55

VIII.GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS568.1.ORGANIGRAMA578.1.1.Gerente General578.1.2.rea de Administracin/Contabilidad588.1.3.rea de Ventas588.1.4.rea de Servicio y Refacciones58

BIBLIOGRAFA60

INTRODUCCIN

La industria automotriz ha marcado la historia del mundo, no slo por haberse convertido en una de las principales proveedoras de empleos, sino que ha provocado la competencia y rivalidad entre ensambladores y pases. Ha provocado el desarrollo tecnolgico y una manera segura y eficaz de transporte para la gente. Adems ha contribuido de manera contundente al mundo globalizado en el que estamos viviendo.

El conocido medio de transporte que se denomina automvil ha pasado de ser un lujo a ser una necesidad fcil de obtener, sobre todo en pases como el Per. La industria automotriz ha pasado por distintos cambios en los ltimos aos como el decrecimiento de las marcas americanas o el imperio que han formado las japonesas en este gremio. La industria sigue creciendo en distintas economas alrededor del mundo como la estadounidense, la china y la mexicana.

La tendencia de las ensambladoras de automviles alrededor del mundo es el formar alianzas o el aprovechar el mal momento de algunas para as poder comprarlas y tenerlas como parte de su grupo. Esto ha trado como resultado el tener conjuntos automotrices que aprovechan su unin para reducir costos, compartir tecnologa e ideas, as como tener presencia en distintos pases.

De tal manera que el da de hoy podemos encontrar la mayora de las marcas de importancia, como es el se Hyundai con el que se pretende llevara a cabo un anlisis por ser una empresa y/o compaa internacional.

En este apartado se intenta maniobrar la estructura del sobresaliente imperio que forja esta marca en el mundo entero.

ANLISIS EMPRESA INTERNACIONALHYUNDAI

I. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1. FUNDACINEn el ao 1967, Chung Ju-Yung fund en Corea la empresa Hyundai Motor Company con el nombre de Hyundai Engineering and Construction Co. Actualmente, esta compaa es lder de ventas de automviles en el mercado coreano y cuenta con una posicin competitiva destacada en el mercado internacional, al exportar ms de un milln de vehculos a cerca de ciento noventa pases de todo el mundo, lo que supone una cifra de negocio de diez billones de dlares.

Desde sus inicios, la globalizacin ha constituido para Hyundai uno de los mayores retos a los que se ha enfrentado. De forma similar al resto de fabricantes de automviles asiticos, ha seguido un modelo de expansin internacional en tres etapas: exportacin, expansin de la exportacin y localizacin y desarrollo de la red de negocio.

En la primera etapa, Hyundai comienza a exportar sus vehculos a los mercados geogrficamente ms prximos como modo de superar la saturacin a la que haba llegado el mercado domstico. Estos mercados presentaban importantes semejanzas con el mercado coreano, factor que facilit la introduccin en ellos de los vehculos de la firma.

En una segunda etapa, Hyundai expande sus exportaciones a otros pases, aprovechando el reconocimiento que sus productos han alcanzado en los mercados internacionales y explotando las ventajas que le proporciona el hecho de disponer de un acceso a materias primas y mano de obra ms baratos, as como un importante nivel de desarrollo tecnolgico.

Ms adelante, la empresa trata de consolidar su posicin en el mercado internacional, instalando plantas productoras en los pases en los que est presente y desarrollando alianzas estratgicas con otras firma s ubicadas en ellos. Ello le permitir consolidar una red de negocio que mejore sus actividades y fortalezca su presencia en los mercados.

1.2. FILOSOFA DE GESTINHacer realidad el sueo de la humanidad mediante la creacin de un nuevo futuro a travs del pensamiento ingenioso y desafiando continuamente nuevas fronteras.

1.3. VALORES FUNDAMENTALESLos 5 valores fundamentales que hemos definido como parte de la nueva filosofa de la empresa son los principios que han existido en nosotros a lo largo de nuestra historia, y son principios que todos los empleados prometen impulsar an ms en nuestra organizacin.

1.3.1. ATENCINPromovemos una cultura empresarial orientada al cliente, proporcionando la mejor calidad y servicio, con todos los valores centrados en nuestros clientes.1.3.2. RETONos negamos a ser complacientes, abrazar todas las oportunidades para un mayor desafo, y confiamos en el logro de nuestros objetivos con inquebrantable pasin y pensamiento ingenioso.

1.3.3. COLABORACINCreamos sinergias a travs de un sentido de "unidad" que se fomenta la comunicacin y la cooperacin mutua en la empresa y con nuestros socios comerciales.

1.3.4. PERSONALCreemos que el futuro de nuestra organizacin radica en los corazones y las capacidades de los miembros individuales, y les ayudar a desarrollar su potencial mediante la creacin de una cultura corporativa que respeta el talento.

1.3.5. GLOBALIDADRespetamos la diversidad de culturas y costumbres, aspiramos a ser los mejores del mundo en lo que hacemos, y nos esforzamos por llegar a ser un ciudadano corporativo mundial respetado.

1.4. VISIN 2020Socio de por vida de los automviles y ms all

Para convertirse en un compaero de por vida de confianza de nuestros clientes, vamos a traer una nueva perspectiva a los automviles a travs de soluciones mviles innovadoras basadas en tecnologas y servicios respetuosos del medio ambiente humano-cntricos.1.5. ESLOGANEslogan de la marca representa la esencia de una marca, de su filosofa a su visin e identidad. El eslogan de la marca Hyundai "NUEVA FORMA DE PENSAR. NUEVAS POSIBILIDADES". Refleja la voluntad de Hyundai Motor Company para crear nuevas posibilidades para beneficiar al mundo y su gente, fomentando y desarrollando nuevas ideas. Todos los miembros de Hyundai tienen el eslogan de la marca profundamente grabada en su corazn a medida que avanzan en sus esfuerzos para proporcionar nuevos valores y experiencias deseadas por los clientes de hoy en da a travs de formas innovadoras que son exclusivos de la marca, impulsada por la nueva forma de pensar acerca de los clientes y los coches.

II. PROCESO DE INTERNACIONALIZACIN

2.1. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTOHyundai se ha visto obligada a vencer numerosos obstculos y dificultades hasta hacerse con un reconocimiento general por la tecnologa avanzada y la calidad de sus automviles. Lo ha conseguido gracias al empeo de los trabajadores de la empresa de hacer realidad un sueo casi imposible de conseguir.

En slo tres dcadas, la empresa Hyundai Motor Company ha experimentado un crecimiento que la ha convertido en el octavo mayor fabricante mundial de automviles. Pero la compaa no se contenta con estos resultados; en cambio, dirige todos sus esfuerzos para conseguir estar en el futuro entre las cinco primeras posiciones de ese ranking. Para conseguirlo, cuenta con un gran potencial de investigacin y desarrollo, con centros de produccin situados tanto en Corea como en otros pases (USA y Europa) y con agresivas estrategias de mercado.2.2. ENFOQUE ESCANDINAVO2.2.1. INTRODUCCIN AL MERCADO NACIONALEntre los aos 1968 y 1974 Hyundai opera en el mercado coreano, utilizando su propia tecnologa y desarrollo, pero trabajando bajo licencia de Ford. Ya en el ao 1974, la empresa lanza el Pony, el primer vehculo diseado y desarrollado ntegramente por ella, que es presentado por primera vez en el saln del automvil de Turn.

Hyundai Pony Coupe

Desde la segunda mitad de la dcada de 1970 Hyundai comienza a considerar la necesidad de incrementar su presencia en los mercados exteriores; as, en 1976 empez a exportar el modelo Pony al mercado iberoamericano, concretamente a El Salvador y Guatemala. Pero no ser hasta finales de los aos 1970, y sobre todo principios de la dcada de 1980, cuando la compaa, consciente de la compleja situacin del mercado coreano, comienza a apostar firmemente por incrementar sus exportaciones.

2.2.2. INTERNACIONALIZACINLos primeros pasos hacia la internacionalizacin se inician a travs del establecimiento de acuerdos con otros fabricantes que le permitan mejorar el diseo y la tecnologa de sus automviles. En el ao 1981 firma un acuerdo de colaboracin con Mitsubishi, gracias al cual obtiene componentes del chasis y otras partes necesarias para la fabricacin del vehculo que son difciles de fabricar, aunque el grueso de los componentes sigue siendo elaborado por ella. Tambin durante esos aos, Hyundai construye su nueva planta de produccin en Ulsan, Corea, e inicia sus exportaciones al mercado norteamericano. En 1983 comienzan las exportaciones a Canad, en 1985 se funda Hyundai Motor Amrica y en 1986 inicia las exportaciones a Estados Unidos.

Planta Hyundai en Alabama (Estados Unidos)

2.2.3. ETAPAS A comienzos de la dcada de 1990, y tras el descenso de las ventas en el mercado estadounidense y la elevada competencia y madurez del mercado coreano, Hyundai decide incrementar su presencia internacional. Consciente de que su crecimiento no debe depender del mercado domstico, comienza a situar algunas de sus plantas productivas en otras reas geogrficas como modo de superar el incremento de las barreras a la importacin que imponen algunos pases. En particular, los pases europeos se convierten en objetivo de la compaa ante las ventajas que le ofrecen la disponibilidad de unos costes laborales bajos, y una imagen de marca que comienza a ser reconocida por su calidad y diseo. En 1992 comienzan las exportaciones en Espaa de tres modelos de la firma: Lantra, S-Coupe y Sonata, y la apertura de 18 puntos de asistencia tcnica.

Estableciendo un sistema de subcontratacin conocido como Hyungdong hoe, Hyundai comienza un proceso de asociacin con sus suministradores, llegando en 1994 a conformar una red de colaboracin formada por ms de 265 empresas.

2.2.4. PATRN2012 RANKING INTERBRAND (AUTOMOTIVE)ClasificacinMarcaEl valor de marca(USD millones)+ / - Vs 20112012 generalclasificacin2011 generalclasificacinAutomotor

1TOYOTA30.29%10111

2MERCEDES BENZ30.010%11122

3BMW29.018%12153

4HONDA17.2-11%21194

5VOLKSWAGEN9.218%39475

6FORD7.96%45506

7HYUNDAI7.424%53617

8Audi7.117%55618

9PORSCHE5.112%72729

10NISSAN4.930%739010

2.2.5. LICENCIAS (PATTERNS) Hyundai construy su primer automvil en 1968, el sedn compacto Cortina, bajo licencia de Ford. Hyundai corporacin es el propietario legtimo de la marca hyundai alrededor de todo el mundo.

2.2.6. FLUIDEZ DE VENTA ACTUALMENTE[footnoteRef:2] [2: http://worldwide.hyundai.com/WW/Corporate/InvestorRelations/StockInformation/Investorsnews/DF_WW_IRPUBLICSIS_20130304.html?testValue=DF_WW_RD_IRPUBLICSISCLOSURES&title=DF_WW_IRPUBLICSIS_20130304&Row=9&totalRow=10&selx2=]

HYUNDAI MOTOR COMPANY (HMC)Divulgacin Corporativa de Korea Exchange Fecha de Divulgacin : 04 de marzo 2013Divulgacin Ttulo : 02 2013 resultados de ventas.1.Resultados de ventas:* Las ventas mensualesCategora(Unidades)Febrero2013Enero2013Intermensual Variacin%Febrero2012Variacin%

VentaUnidadNacional4748950211-5.453647-11.5

De ultramar318957362694-12.13073323.8

Total366446412905-11.33609791.5

* Ao hasta la fecha VentasCategora(Unidades)Febrero2013Febrero2012Variacin%

VentaUnidadNacional9770098833-1.1

De ultramar68165158516816.5

Total77935168400113.9

2.Otros:- Las unidades de venta anteriores excluyen las exportaciones de ERC.- Las unidades por encima de las ventas en el extranjero para 2013 incluyen los resultados de ventas de las plantas en el extranjero "(febrero de 2013: 225.113 unidades / cifra provisional)- Para ms informacin, consulte el sitio web de la compaa

2.2.7. NIVELESAdems, preocupada por la necesidad de mejorar sus diseos y utilizar la tecnologa ms novedosa, desde los aos 1990 Hyundai opera en cinco institutos de investigacin en Corea y otros tres en diversos pases. A travs de estos acuerdos, la empresa consigue mejorar sus actividades de I+D, permitiendo el desarrollo de innovaciones como la pila de hidrgeno, introducida por primera vez en sus vehculos en el ao 1994; el sistema de activacin por voz, empleado en 1996 en algunos de sus modelos; o el motor de aluminio V6 Delta, incorporado a algunos de sus vehculos en 1998.

2.2.8. JOINT VENTUREEn el terreno de la cooperacin, tambin hay que tener en cuenta los acuerdos firmados por Hyundai con DaimlerChrysler y con Internacional Fuel Cells a partir del ao 2000. El primero de ellos establece la cooperacin de las empresas Hyundai e Internacional Fuel Cells para el desarrollo del primer motor elctrico, mientras que el segundo, firmado por Hyundai y el grupo germano-estadounidense DaimlerChrysler, establece la cooperacin de ambas empresas para la fabricacin de motores de gasolina. Posteriormente, en el ao 2001, se subscribi un segundo acuerdo con DaimlerChrysler por el que se acordaba la creacin de una empresa conjunta. Pero los graves problemas financieros que atravesaba esta sociedad, junto con los retrasos en el lanzamiento de los vehculos industriales fabricados conjuntamente y la competencia en sus respectivas operaciones en China, llev a que finalmente se rompiera a mediados del ao 2004.

Por otro lado, tal y como anteriormente se ha avanzado, desde la segunda mitad de la dcada de 1990 Hyundai comienza a localizar nuevas plantas de produccin en sus nuevos mercados objetivos: en 1997 se inaugura una fbrica de produccin en Turqua, y en 1998 otra planta de produccin en la India y un centro logstico en Blgica.

2.2.9. NEW VENTURE EN CHINA[footnoteRef:3] [3: Joint venture en China, http://www.autoevolution.com/news/hyundai-creates-joint-venture-in-china-34871.html]

Planificacin para aumentar su cuota de mercado en el mercado chino, el fabricante surcoreano Hyundai anunci la semana pasada la firma de un acuerdo con Sichuan Nanjun Automobile Group (11 mayor fabricante comercial de China) que dar lugar a la creacin de una empresa conjunta entre los dos fabricantes de automviles. La empresa conjunta se ha acordado desde octubre del ao pasado, cuando el remolque acord la creacin de Sichuan Hyundai, una empresa que tendr su sede en la ciudad de Ziyang. En los primeros meses de operaciones, la empresa utilizar las lneas de produccin de la parte china, pero los planes para la construccin de una nueva instalacin tambin estn en su lugar. La empresa conjunta producir camiones y autobuses para el mercado chino. Una vez que todas las mejoras a las instalaciones existentes y la construccin de la nueva planta se completa, en algn momento de 2013, la nueva compaa tendr una produccin combinada de las dos clases de vehculos de alrededor de 160.000 unidades al ao. Sichuan Hyundai ser la venta de sus modelos bajo dos marcas, con los vehculos de Hyundai-badged espera que sea la parte superior de la lnea de modelos. El movimiento realizado por Hyundai esta semana se ha decidido a la luz de las estimaciones que dicen que el mercado de vehculos comerciales de China crecer de 4,3 millones de vehculos en 2010 a no menos de 5,2 millones de vehculos por medio de la dcada. El fabricante de Corea del Sur se basan en gran medida en China, en este momento, el pas es parcialmente responsable del aumento del 21 por ciento en las ventas que report durante los primeros tres meses del ao.

2.2.10. Enfoque de redHyundai Motor Company se esfuerza por fortalecer su red global de ventas, adems de la produccin de modelos especficos de la regin. Con el fin de ampliar las ventas de coches de lujo de primera calidad como Centennial (Equus) y Genesis, Hyundai ha abierto espacios de concesionarios en las ciudades comerciales clave, como Nueva York, Londres, Beijing y Mosc. Adems, desde el ao 2009, Hyundai ha sido remodelando las salas de exhibicin en todo el mundo basado en el nuevo estndar de diseo de la compaa, y ha puesto en marcha varios programas de educacin, tales como el Programa de Educacin totales Dealer. Para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto, Hyundai continuar con el proceso de apertura de tiendas minoristas ms directas y mejora los concesionarios existentes.

4

WORLDWIDE2.2.11. FILIAL DE VENTASEn el ao 2001, Hyundai adquiere la marca Kia e inaugura una planta de produccin en Alabama (USA), que cuenta con una plantilla de, al menos, 2.000 empleados y produce anualmente 300.000 automviles. De hecho, Hyundai es el cuarto fabricante que instala una factora en este estado norteamericano. Anteriormente ya lo haban hecho Toyota, Honda y, sobre todo, Mercedes. Es precisamente la presencia de este fabricante lo que influye de manera definitiva en la decisin de Hyundai de ubicarse en Alabama. Mercedes es una de las marcas de DaimlerChrysler (D/C), grupo que posee un 10% de Hyundai.

III. CULTURA ORGANIZACIONAL

3.1. Huyndai multiculturalEn 2016, el segmento de consumo Multicultural contribuir $ 14.0 mil millones para la industria automotriz. Las empresas que van a ganar el mercado son aquellos que entienden las diversas creencias de los consumidores, las prcticas, las intenciones, las pautas de consumo y la capacidad de gasto. Multicultural Marketing Resources, Inc. pidi a los expertos en marketing para hispanos, American Muslim, asitico-americanos, afro-americanos y los consumidores LGBT para compartir conocimientos del mercado que los fabricantes de automviles deben tener en cuenta cuando se dirigen estos grupos.

3.1.1. HispanosLas empresas de automviles deben entender el papel de la cultura en la forma multicultural consumidores interactuar con una marca y no debe tener miedo de co-creacin de valor de marca con sus clientes. Pero deben identificar los principales atributos culturales dominantes y los factores que influyen, que les permitan participar y conectar-se trate de opiniones y recomendaciones boca-a-boca de amigos y familiares, o interfaz vivir con un producto y / o recuerdos de experiencias pasadas. De esta manera, es posible tejer la marca en la fibra cultural de cada comunidad diversa de una manera que resuena con eficacia. Segn Polk, en los nueve primeros meses de 2010, las compras hispanos representaron el 8,7 por ciento del total de los EE.UU., superando al mercado global de automviles de EE.UU., que creci slo un cuatro por ciento en el mismo perodo de tiempo. Empresas como Chrysler y GM han centrado durante mucho tiempo en el uso de fuertes incentivos de ventas y programas de bolsa para ganar clientes, y esta estrategia no ha sido eficaz. A propuesta de valor ms atractiva para los consumidores hispanos ha sido la oferta de Hyundai. Adopt una campaa de marketing en torno a la proteccin del consumidor financiero, al permitir que regresen a sus vehculos, sin penalizaciones, si perdan sus empleos o enfrentan dificultades econmicas. Este mensaje de marketing resuena con los hispanos que tienen familias ms grandes y se han enfrentado a una circunstancia similar en esta economa hacia abajo. En segundo lugar, tienden a recorrer grandes distancias a sus lugares de empleo. Otro centro de mensajes de xito en la eficiencia de combustible, confort, calidad y asequibilidad. Hyundai, as como otros fabricantes asiticos han experimentado ms de un 25 por ciento de crecimiento en sus ventas en el mercado hispano de acuerdo con Polk. Las empresas que pagan la atencin a las necesidades especficas de estos segmentos con crecimiento tienen experiencia. Jos Vlez-Silva, Socio, Director de Servicios al Cliente, GlobalWorks Group LLC

3.1.2. Americana musulmanes Para los musulmanes hay una prohibicin religiosa de inters. As que sin darse cuenta, los minoristas de automviles estaban dirigidos a una necesidad nica de un mercado musulmana estadounidense creciente y prspera. Este mercado de estilo de vida musulmn es un enorme mercado mundial que representa $ 2 + billones de dlares en poder adquisitivo que est siendo aprovechado por las empresas estadounidenses en todo el mundo. En los EE.UU., el tamao y la riqueza del mercado musulmn local de American ha alcanzado una masa crtica, con un poder adquisitivo de US $ 105 + millones de dlares en 2010 (nuestra estimacin conservadora, de 6 millones de habitantes), y servicios de automocin y concesionarios como la segunda categora ms alta de gasto. Este nicho de mercado tiene sobre el nivel de educacin media nacional, y tiene una demografa joven muy atractiva. En diversos grados, los musulmanes estadounidenses tienen necesidades, motivaciones y comportamientos que estn motivadas por la fe que son: celebraciones nicas, rgimen alimenticio, los valores familiares, las necesidades de inversin / financiacin tica y equitativa, la educacin equilibrada, y ms. En los EE.UU., las empresas acaban de comenzar la orientacin de esta audiencia con los alimentos, las finanzas y el comercio minorista a la cabeza. Mientras que miles de pequeas empresas estn atendiendo a este mercado, las grandes marcas como Best Buy, Western Union, Wal-Mart, Whole Foods tambin han comenzado a comprometerse con este nicho de mercado como parte de su mezcla de marketing multicultural. El xito estadounidense musulmn Mercado estrategias van desde campaas de marketing multimedia musulmanes dirigidos de bajo riesgo, a la mensajera personalizada y comunicacin a esta audiencia, las personalizaciones de productos. Algunas consideraciones clave incluyen la comprensin de la diversidad (afroamericanos, asiticos del sur, rabe), la dinmica musulmana americana inmigrante y autctona, as como su fragmentacin geogrfica. Rafi-Uddin Shikoh, Director General de DinarStandard.

3.1.3. Asiticos Americanos Los consumidores asiticos en los EE.UU. son especialmente atractivos para los vendedores de automviles, debido a una larga lista de superlativos demogrficos. Consta de 5% de la poblacin de los EE.UU., y de forma fcil y eficiente accesible debido a su concentracin geogrfica en un puado de estados y ciudades, los asiticos son el grupo tnico de ms rpido crecimiento en los EE.UU., tienen el ms alto nivel de educacin, y cuentan con los mayores ingresos familiares medios de todos los consumidores, incluidos los de raza blanca. A finales de la dcada de 1990, la industria del automvil 'despert' a tales parmetros demogrficos, as como la investigacin de una variedad de fuentes, incluidos estudios mnibus sindicados y los datos de Polk que destac que los asitico-americanos son los ms propensos de todos los grupos para comprar nuevos (frente a utilizado) automviles, los ms propensos a gastar ms en un coche, y la mayor probabilidad de comprar lujo hace. Este conocimiento ha impulsado una amplia gama de marcas japonesas, US-nacional y europeo de automviles para desarrollar los programas de los medios de comunicacin de marketing de Asia y concretas, ya que compiten por la cuota-de-garaje, pero el mercado no es en medio sobresaturado y hay un montn de espacio para los nuevos jugadores. Es evidente que el "punto dulce" para la industria del automvil es de los 5 grandes grupos tnicos asiticos en nuestro pas. En orden de importancia por el tamao de la poblacin nacional, estos son los chinos, indios asiticos, filipinos, vietnamitas y coreanos segmentos. Cada uno de estos segmentos pueden ser abordados por un paisaje cada vez mayor de los dos fuera de lnea y en lnea los medios de comunicacin en la cultura que ofrece contenido de alta calidad y extremadamente rentable alcance. Adems, el anlisis geo-demogrfica de las poblaciones asiticas de destino puede allanar el camino para la importante fuera de casa, las bases, y al por menor orientacin a los concesionarios. Sal Gitlin, vicepresidente ejecutivo de Servicios Estratgicos, Kang & Lee Publicidad.

3.1.4. AfroamericanoCualquiera que haya estado en comercializacin sabe lo importante que son las relaciones. Es por ello que las redes urbanas negros e hispanos como iglesias, salones de belleza y peluqueras pueden jugar un papel clave. Publicaciones personalizadas, junto con eventos de la comunidad tambin son herramientas que llegan a audiencias multiculturales. "Pies en la calle" entender la estructura de la comunidad. Hosting operadores de salones de belleza en un almuerzo patrocinado por una empresa de automviles u otra empresa y destacando la gestin multicultural en la empresa resuena con ese pblico objetivo. Peridicos de la comunidad negra y la radio y el Internet son tambin vehculos clave. Hogares negros ricos han crecido, hay 2,4 millones de hogares con ingresos de $ 75,000 o ms. Estos representan el 45% del poder adquisitivo total negro. Las empresas que ofrecen artculos de lujo, como automviles, deben saber que los afroamericanos tienen una propensin a la compra de billetes de alta y los artculos de alto margen. Hay cerca de 40 millones de consumidores negros se acercan 14 por ciento de la poblacin de los EE.UU.. En 2014 van a tener ms de un billn de dlares en poder adquisitivo. Los datos del censo muestran que el porcentaje de los negros mayores de 25 aos que han terminado la escuela secundaria o la universidad pas de 66,2 por ciento en 1990 al 78,5 por ciento en 2000 y al 83 por ciento en 2008. A medida que el porcentaje de estadounidenses negros que tienen un ttulo universitario ha aumentado, tambin lo ha hecho su ingreso. Al igual que el mercado en general, el nmero de los baby boomers est creciendo. Segn el autor Aaron W. Smith ("En el Negro: vivir fielmente, Prosper financieramente"), hay 9 millones de boomers negro conjunto de retirarse en 2029. La toma de distancia es que an en marketing dirigido a los afroamericanos, hay mercados en los mercados y una talla no sirve para todos. Lafayette Jones, consejero delegado de SMSI urbana Mercadeo Call, Inc.

3.1.5. Gays y lesbianas (LGBT) Los consumidores, estimados en 5% a 10% de la poblacin total, han sido durante mucho tiempo una poblacin objetivo preciado para los vendedores, no slo para tener un mayor ingreso discrecional, pero el tiempo ms discrecional. Este es un buen augurio para los productos y servicios en tiempo de ocio, tales como entretenimiento y viajes, incluidos los viajes en coche, y con frecuencia se traduce en una demanda de ms prestaciones y comodidades de lujo de los coches. Casi la mitad de las personas LGBT son ms propensos a considerar la compra de productos o servicios de una empresa cuando reciben anuncios adaptados a ellos. Las ventas de automviles consistentemente ms altos se han conseguido las marcas y modelos conocidos para la publicidad con campaas LGBT especficos: Subaru es probablemente el mejor ejemplo de un vendedor de automviles que ha cosechado los beneficios de construir su marca con este pblico objetivo. Tenga en cuenta los siguientes puntos de vista: Una misma talla no sirve para todos: Considere su cartera automotriz con las ofertas y los mensajes a medida para grupos especficos de alto valor dentro de la comunidad LGBT. El censo de 2010 report ms de 900.000 parejas del mismo sexo. El sesenta por ciento de ellos son parejas de mujeres. Veintids por ciento estn criando nios. Tenga en cuenta estos datos demogrficos en su publicidad al ofrecer caractersticas del coche, fundicin y elaboracin de mensajes especficos para mejorar la relevancia. Buscar una conexin ms profunda con la comunidad: LGBT consumidores son ms propensos a considerar las marcas que los valores de apoyo y las causas que son importantes para ellos. Las alianzas estratgicas o patrocinios que apoyan contra el acoso escolar, el medio ambiente o la igualdad entre el matrimonio pueden ayudar a construir la credibilidad de su marca entre los consumidores. Reciba a sus clientes LGBT: Los concesionarios de automviles pueden ser vistas como entornos bastante machistas. Parejas gay y lesbianas necesitan mensajes especfico que les dice que son bienvenidos y pueden hacer compras con comodidad para un coche como pareja. Al ver al menos un vendedor gay en el lote enva un fuerte mensaje. La construccin de una reputacin como una marca cuyos comerciantes son LGBT-friendly es un posicionamiento estratgico de gran alcance. Howard Buford, presidente y CEO de Prime Access

3.2. TICA DE ADMINISTRACINHyundai Corporation liquida las costumbres antiguas, previene el riesgo moral y al mismo tiempo realiza la administracin transparente, la administracin responsable y la administracin correcta. As mismo hemos declarado la administracin tica el da 1 de enero del ao 2004 con el concepto de preparar la base de sobrevivencia individual haciendo la promocin de los beneficios comunes de los clientes y compaeros de negocio. Adems, el enero del ao 2004 Hyundai Corporation ha formado la Divisin de la Administracin tica cuyo director es el de departamento de planificacin y ha establecido la directriz de tica como el reglamento bsico de la administracin tica formando la directriz de accin y la esquema de calificacin propia de los empleados. Sobre todo, Hyundai Corporation ha puesto de relievo el ofrecimiento de oportunidad para mejoramiento a travs de la calificacin propia de individuales y ha mostrado la ventana de pop-up de una semana al principio de cada mes en la pantalla del sistema de administracin de informacin de recursos humanos para que a los empleados les den cuenta de sus calificacin continuadamente. Y realizamos la conferencia peridica sobre los ejemplos de las empresas desarrolladas y sus administraciones ticas por una o dos veces al ao y tenemos el plan de emitir los libros de ejemplos excelentes de la administracin tica. Todos empleados del Hyundai Corporation presentan el empeo de cumplimiento de la plataforma tica y cuando se produce la contravencin se comit al comit de administracin de recursos humanos despus de la inspeccin del departamento de secretara.

3.3. MODELO TROMPENAARS Y HAMPDEN-TURNER.

ClaseCarcterContenido Principal

Plataforma ticaReglamento bsico de la Administracin tica1. Base de concepto y accin de los empleados

tica bsica, cumplimiento de obligacin, administracin transparente, clasificacin de proyecto, vida correcta, creacin de ambiente de trabajo fresco

2. Responsabilidad y Obligacin de Empresa

Responsabilidades y obligaciones sobre clientes, empleados, empresas corporativas, competidores, sociedad y pas

Directriz de AccinDirectriz de Accin de los Empleados1. Impulso de trabajo2. Administracin de crditos3. Administracin de tiempo4. Administracin de costos5. Relacin con las empresas de negocio6. Relacin entre los empleados

Esquema de Clasificacin PropiaClasificacin propia del nivel de tica de los empleados individuales7 puntos para la clasificacin propia

3.4. EPRG3.4.1. EtnocentrismoEs frecuente ver en las calles de las latinoamericanas circulando vehculos de procedencia coreana, como Hyundai (por ejemplo el Accent, el Elantra y menos frecuentemente el Tiburn y el Sonata), Daewoo (Nubira, Tico), KIA Motors (Sportage, Avella) y Ssangyong (en especial el modelo Musso y el Korando).

3.4.2. PolicentrismoLos autos que provienen de corea tiene acoplamientos a nuestra cultura automovilstica, refirindonos a nuestro pas los carros pasan por la ensambladora para realizar el cambio respectivo de timn (el de derecho a izquierdo).

3.4.3. RegiocentrismoLa industria automotriz ha marcado la historia del mundo, no slo por haberse convertido en una de las principales proveedoras de empleos, sino que ha provocado la competencia y rivalidad entre armadores y pases. Ha provocado el desarrollo tecnolgico y una manera segura y eficaz de transporte para la gente. Adems ha contribuido de manera contundente al mundo globalizado en el que estamos viviendo.

3.4.4. GeocentrismoLa tendencia de las armadoras de automviles alrededor del mundo es el formar alianzas o el aprovechar el mal momento de algunas para as poder comprarlas y tenerlas como parte de su grupo. Esto ha trado como resultado el tener conjuntos automotrices que aprovechan su unin para reducir costos, compartir tecnologa e ideas, as como tener presencia en distintos pases. De tal manera que el da de hoy podemos encontrar cuatro grandes grupos donde se concentran la mayora de las marcas de importancia, cuatro grupos pequeos y dos marcas que siguen totalmente independientes.

IV. RESPONSABILIDAD SOCIAL

4.1. CRS (Responsabilidad Social Corporativa)El concepto de "Responsabilidad Social Corporativa" se est convirtiendo en una de las palabras clave que definen el entorno empresarial de hoy en da, como el nfasis en los roles sociales y las funciones de las empresas est en las arrugas. Hyundai Motor Company participa en una variedad de programas de Contribucin Social sistemticas y estratgicas cada ao sobre la base de su contribucin social hoja de ruta a largo plazo que se extiende hasta 2012. Desde 2011 hasta el 2012, cuando sus actividades de contribucin social entran en la etapa de madurez, vamos a tratar de desarrollar modelos nicos de Contribucin Social y campaas que reflejen sus valores fundamentales y ayudar a que se convierta en una empresa respetada.

4.2. Smbolo de la contribucin social y el lemaComo dice el lema que expresa toda la filosofa de Hyundai contribucin social, "mundo" representa las esperanzas y los sueos del mundo ", en movimiento 'representa el deseo de cambio y desarrollo continuo, y" juntos "representa una colaboracin armoniosa con la sociedad. A partir de ahora, se ha traducido y producido en 23 idiomas para highten la determinacin de la Hyundai Motor Company para hacer "mover el mundo juntos" en realidad.

4.3. STAKEHOLDERS

CRS de Hyundai se pueden dividir entre las responsabilidades econmicas, sociales y ambientales.

Las responsabilidades econmicas, tocando la base fundamental de cualquier organizacin lucro e incluyendo las necesidades para crear empleo y para recibir inversiones, se cumplen por una gestin digna de confianza. Hyundai, como un ciudadano corporativo activo, tambin cumple con su responsabilidad social a travs de sus diversas campaas de responsabilidad social, proyectos y programas que atienden a las necesidades de sus grupos de inters, incluyendo a los marginados de la sociedad a los empleados, clientes, empresas asociadas y las comunidades locales grandes. La compaa tambin lleva a cabo los sistemas de gestin ambiental con el fin de cumplir con las responsabilidades ambientales ello conlleva como fabricante de automviles lder.

GESTIN SOCIALMENTE RESPONSABLEResponsabilidades EconmicasConfiable GestinResponsabilidad AmbientalGestin AmbientalResponsabilidades SocialesProyecto CRSGestin basada en la confianza.Comercio Justo.Prevencin de la Corrupcin.Accionistas / Inversores.Informacin de la CRS Divulgacin.Contribucin socialEmpleados / ClientesComunidad Local de ProveedoresMinimizacin del Efecto Cambio ClimticoReduccin de Emisiones de Gases deAumentar el recicladoProduccin Limpia

4.4. reas Involucradas en el StakeholdersComo un ciudadano corporativo activo de la sociedad global, Hyundai Motor Company tiene una filosofa y una conviccin clara y firme sobre sus responsabilidades sociales. En el grupo en toda la filosofa de gestin de "Consciente de las aspiraciones de la raza humana mediante la creacin de un nuevo futuro a travs del pensamiento creativo y constantemente Abrazando Nuevos Desafos", que desarrollamos y participamos en nuestros propios programas de contribucin social que reflejan nuestros valores fundamentales y la sinceridad.

VISIN VALORESMISIN Socio de por vida en los automviles y ms all.Como un activo ciudadano corporativo responsable de la sociedad internacional, HMC mantiene una firme filosofa y conviccin a la hora de cumplir con sus responsabilidades sociales corporativas. Fiel a la misin del grupo del motor Hyundai "Consciente de las aspiraciones de la humanidad por el pionero de un nuevo futuro a travs del pensamiento creativo y continuo aumento de los desafos", la compaa lleva a cabo su misin de RSE y los valores fundamentales en todas las esferas de sus actividades sociales y la contribucin .Actividades econmicas respetuosas del medio ambiente y los esfuerzos para la proteccin del medio ambiente.El cumplimiento de las responsabilidades sociales con el Spint de la ciudadana corporativa.Nos esforzamos por crear un futuro sustainble en colaboracin con la sociedad civil.Practicamos los valores sociales de la dignidad humana y la felicidad.Respondemos inmediatamente a las demandas sociales hechas sobre nosotros de todo

V. ESTRATEGIA EMPRESARIAL

5.1. OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LA EMPRESA HYUNDAI tiene como objetivo principal vender 2.73 millones de vehculos durante el 2007, frente a los 2.5 millones vendidos en el 2006. Esto se lograr debido al aumento efectuado en sus plantas del extranjero. Para el presente ao HYUNDAI espera crecer 50% en rubro 4x4 mediante el lanzamiento realizado en el 2006 de la nueva camioneta Santa Fe; adems con el apoyo de la red de servicio de 46 puntos a nivel nacional con la que cuenta, que es la ms grande del pas. Aumentar la eficiencia de reduccin de costos por medio de la importacin de mayores volmenes de vehculos Hyundai fabricados en Estados Unidos con cilindrada mayor a los 3000 cm2; debido a la libertad arancelaria del Tratado de Libre Comercio para dichos vehculos. Implementar una mayor cantidad de cursos a la Hyundai Sales Academy, con el objetivo de mejorar la capacidad y calidad de su personal, demostrndoles la importancia que la empresa les atribuye. Abrir nuevos concesionarios oficiales de la marca Hyundai al interior del pas, bajo la modalidad de representantes terceros ajenos a la empresa y propios de la misma pero sujetos a distinta razn social. Desarrollar un Sistema ERP o Sistema Integrado de Gestin, respaldado por soportes tecnolgicos de vanguardia, que les permita integrar todos los sistemas de Automotores Gildemeister y sus respectivos concesionarios oficiales a nivel nacional a la red central de sistemas de la Hyundai Intercontinental Corp. Expandir la red de concesionarios y actividades desarrolladas a nivel nacional. As como tambin, seguir mejorando su servicio tcnico, garanta y los amplios horarios de atencin especial a flotas (incluyendo domingos y feriados).

5.2. SEGMENTOS DE MERCADO.Existen varios segmentos de mercado, como el mercado de masas, el nicho de mercado, el mercado de segmento, el mercado diversificado y las plataformas multilaterales mercados multilaterales.

Hyundai ha decidido enfocarse en el mercado diversificado: es una empresa que atiende a los 3 ms importantes segmentos de mercado en la rama de automviles, pues se enfocan en clientes con distintas necesidades y gustos.

5.3. PARA QUIN CREAMOS VALOR?Hyundai es un conglomerado de empresas y negocios de Corea del Sur, que fue fundado en 1947 por Chung Ju-yung. Dentro de las mltiples firmas que posee el grupo se encuentra la marca de automviles Hyundai Motor Company, el cuarto mayor fabricante de coches del mundo (si se tiene en cuenta los nmeros de Kia Motors, su subsidiaria), as como Hyundai Heavy Industries, el fabricante de buques y maquinaria ms grande del mundo.

La compaa ha sido uno de los conglomerados industriales ms influyentes en la economa de Corea del Sur. Durante la crisis financiera asitica de 1998, Hyundai acumul fuertes prdidas que le llevaron a desmantelar el grupo en compaas independientes entre s. Actualmente, es el segundo chaebol ms grande del pas por detrs de Samsung. Las 6 grandes empresas del grupo:

Hyundai Group: compaa original de Hyundai, creada en 1947 como una empresa de construccin de infraestructuras. Se dedica a infraestructuras, ascensores y turismo. Hyundai Kia Automotive Group: la empresa ms conocida de Hyundai a nivel mundial, se encarga de la fabricacin de coches, con Hyundai Motor Company y Kia Motors como sus dos marcas ms conocidas. Es el cuarto fabricante de vehculos a nivel mundial. Hyundai Department Store: cadena de centros comerciales con presencia en Corea del Sur. Hyundai Heavy Industries: dedicada a la fabricacin y elaboracin de buques, es el primero del mundo en el sector. Hyundai Development: firma inmobiliaria del conglomerado. Hyundai Rotem: fabricante de material ferroviario, defensa y maquinaria para fbricas.

Enfocndonos directamente en Hyundai Motors Company, podemos ubicar tres grandes segmentos de mercado, que varan mucho en funciones y requerimientos: carros comerciales (que incluyen los camiones, autobuses, vehculos especiales, SUV y chasis.

5.4. CULES SON NUESTROS CLIENTES MS IMPORTANTES?Para Hyundai Motors, el mercado meta al cual quieren alcanzar en Amrica en general, es el de los autos compactos, de buena calidad y a un bajo precio. Por ello, han creado toda la lnea siguiente. Para este anlisis nos basaremos en el modelo Accent, que lleg a nuestro pas con el nombre de Attitude.

5.5. PROPUESTAS DE VALOREste mdulo describe la canasta de productos y servicios que crean valor para un segmento de mercado especfico; se refiere a la diferenciacin y es lo que describe el autor lo que hace que un cliente se decante por una u otra empresaiv, ya que su finalidad es satisfacer una necesitad o deseo del mismo. El libro describe algunos elementos, como pueden ser la novedad, la mejora del rendimiento, la personalizacin, El trabajo, hecho, el diseo, la marca o estatus, el precio, la reduccin de costes, la reduccin de riesgos, la accesibilidad y la comodidad utilidad.

Como se mencion con anterioridad, el producto que se utiliza como base para el anlisis de esta compaa en Mxico es el modelo conocido como Attitude. Este carro nos ofrece los siguientes elementos:

Es elegante y dinmico Tiene un gran rendimiento de combustible Es el mejor de su clase en cuanto a seguridad Corre 100 km con slo 5.9 litros de gasolina. Es pequeo en tamao y tiene un gran rendimiento. Cuenta con excelente caballaje y torque. El Atttude tiene un sistema de frenos ABS y 6 bolsas de aire.

5.6. VENTAJAS SOBRE SUS COMPETIDORES

5.6.1. CanalesEs el modo en el que una empresa se comunica con los diferentes segmentos de mercado para llegar a ellos y proporcionarles una propuesta de valor. Son el punto de contacto con el cliente, que dan a conocer los productos servicios, ayudan al cliente a evaluar la propuesta de valor de una empresa, permiten que ellos adquieran productos especficos, y muchas veces ofrecen un servicio de atencin posventa. Existen 5 fases, aunque no siempre se usan todos.

De igual forma, se distinguen entre los canales directos y los indirectos, as como canales propios y canales de socios comerciales.

El modus operandi de esta empresa con reconocimiento mundial es el siguiente:1. La primera etapa es la de creacin. Aqu viene la parte creativa y lo ms importante es el capital humano, que ser vital para la Investigacin y Desarrollo.2. Una vez que se ha desarrollado el modelo, se gener un prototipo, se acept y se produjo en masa, se empieza a distribuir. La logstica es la clave, se hacen asociaciones con distribuidores locales.3. En las agencias, se realiza la venta de las unidades, siempre tratando de agotar antes las existentes, pues pedir ms a ellos no les conviene dado los costos que genera.4. El consumidor final adquiere el producto, feliz por ser el poseedor de un auto de excelente calidad.

En el siguiente mapa se puede apreciar que la presencia de Hyundai Motors es global, y se ejemplifica con una flecha el recorrido que hara un carro desde Corea del Sur hasta Mxico. Es muy importante mencionar que aunque esta compaa slo en los ltimos aos ha ganado terreno en Amrica, en Asia ya era reconocida y apreciada. Lo anterior puede llevarnos a la siguiente pregunta: Qu es lo que hace atractivo cierto mercado para cierta industria? Qu determina que se prefiera un pas a otro?

Para tratar de dar explicacin a esta incgnita, se presenta a continuacin una matriz que describe algunos de los 11 elementos que califican a una nacin como posible mercado efectivo:

Podemos observar por estos tres importantes mercados, que aunque sus ingresos Per cpita sean distintos, as como su poblacin, de una u otra forma estos elementos en conjunto generan brillantes expectativas. Esta combinacin de factores, si se analiza correctamente, puede ser la clave para la introduccin exitosa del producto.

5.6.2. Relaciones con clientesDescribe los diferentes tipos de relaciones que establece una empresa con determinados segmentos de mercado. Esta relacin puede ser personal automatizada, y pueden estar basadas en los fundamentos de captacin de clientes, fidelizacin de clientes o la estimulacin de las ventas ( venta sugestiva).

Existen varias categoras de relaciones con clientes que pueden coexistir en las relaciones que una empresa mantiene con un segmento de mercado determinado: Asistencia personal, asistencia personal exclusiva, autoservicio, servicios automticos, comunidades y creacin colectiva son ejemplos de stas.

En el caso particular de la venta de autos en la Repblica Mexicana, esta relacin se realiza en 2 etapas:

Es inmediata al momento de adquirir el automvil. Los agentes de ventas, como representantes de la Agencia, ofrecen los productos y hacen tratos con los potenciales clientes. La segunda etapa es la asistencia personal (por unidad) en los servicios postventa. El costo y la calidad en el servicio son vitales para la decisin final del comprador.

En caso de que no haya una buena comunicacin entre la Agencia y el Cliente, este ltimo deber llevar su caso a resolver con el corporativo nacional.

5.6.3. Fuentes de ingresosEste mdulo se refiere al flujo de caja que genera una empresa en los diferentes segmentos de mercado (para calcular los beneficios, es necesario restar los gastos a los ingresos). La empresa debe preguntase: Por qu valor est dispuesto a pagar cada segmento de mercado? De esta forma, el empresario puede crear una o varias fuetes de ingresos en cada segmento de mercado. Un modelo de negocios puede implicar dos tipos diferentes de fuentes de ingresos: por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes y aquellos ingresos recurrentes derivados de pagos peridicos realizados a cambio del suministro de una propuesta de valor o del servicio postventa de atencin al cliente.

Existen varias formas de generar fuentes de ingresos, entre ellas la venta de activos, cuota por uso, cuota por suscripcin, prstamo o leasing, concesin de licencias, gastos de corretaje intermediacin, publicidad, etc. Cada fuente de ingresos puede tener un mecanismo de fijacin diferente, lo que puede determinar cuantitativamente los ingresos generados. Los mecanismos de fijacin de precios son dos, el fijo y el dinmico.

En el caso particular de Hyundai y del modelo elegido, podemos decir que la fuente de ingresos de la compaa es la venta de un activo, los automviles. Por ello, la siguiente lista incluye los modelos disponibles en Mxico y su costo en el mercado: 5.6.4. Recursos claveDescribe los activos ms importantes para que un modelo de negocios funcione. Estos elementos permiten crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con segmentos de mercado y percibir ingresos. Cada modelo de negocio requiere recursos clave diferentes. Pueden ser fsicos, econmicos, intelectuales o humanos. Adems, una empresa puede tenerlos como su propiedad, alquilarlos u obtenerlos de sus socios clave. Los recursos se pueden dividir en fsicos, intelectuales, humanos, econmicos, etc.

Qu recursos clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribucin, relaciones con clientes y fuentes de ingresos?

5.6.4.1. Bienes tangibles

A. Recursos financierosPara iniciar la parte de recursos financieros, se presenta el valor de la accin y su comparativo con la moneda mexicana: A continuacin se presentarn los ltimos resultados financieros de HyundaiMotors. B. Recursos HumanosHyundai se preocupa mucho por la formacin de sus empleados. Por ello, en los pases donde tiene presencia, capacita constantemente con la mentalidad de innovacin continua.

C. Recursos MaterialesEl principal material con el que debe contar una empresa pesada, dedicada a la fabricacin y la maquila es la base: en este caso, el acero. Para obtenerlo, y dadas las circunstancias de Corea del Sur como un pas con poco territorio, Hyundai a travs de su ramo Hyundai Still obtiene el acero de Australia. Adems, para conseguir que el producto final sea de la mejor calidad, han construido un horno monumental en el que pueden controlar con precisin milimtrica las aleaciones que necesitan. El objetivo de la fbrica es aumentar los efectos de sinergia entre los afiliados mediante la creacin de una produccin circular y enlace de reciclaje entre la fabricacin de acero, el procesamiento de acero y fabricacin de coches.

Con una operacin interna, esta compaa puede estar seguro de conseguir la calidad y la cantidad de acero de alta resistencia que se necesitan para construir sus coches a precios ms estables. Hyundai en la fbrica tiene una participacin de 12,6 por ciento, y Kia de 21,4 por ciento, y entre ellos, van a utilizar 50 diferentes tipos de acero de entre los 225 tipos fabricados en la planta del medio ambiente. El acero de otros informes, se utilizar para los buques y la electrnica. El alto horno ser capaz de conseguir cuatro millones de toneladas de acero anualmente. El segundo horno se espera que est terminado a principios del ao prximo, y proporcionar la misma cantidad de acero.

En los recursos clave es necesario incluir aquellos intangibles: 5.6.5. Actividades claveEste mdulo describe las acciones ms importantes que debe emprender una empresa para que su modelo de negocio funcione. Las AC se pueden dividir en Produccin, Resolucin de problemas, o Plataformas.Qu actividades clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribucin, relaciones con clientes y fuentes de ingreso? Las enlistaremos:

Diseo Estudio de mercado Desarrollo de piezas con proveedores Manejo de piezas a nivel global Proceso de ensamblaje Pruebas de calidad Publicidad (Por cuenta de la matriz o la misma agencia)

5.6.6. Asociaciones claveEn este mdulo se describe la red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de un modelo de negocios. Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos. Los motivos por os que se establecen asociaciones son la optimizacin y economa de escala, la reduccin de riesgos e incertidumbre, o la compra de determinados recursos y actividades. Existen cuatro tipos de asociaciones:

Alianzas estratgicas entre empresas no competidoras. Coopeticin: asociaciones estratgicas entre empresas competidoras. Joint ventures: (empresas conjuntas) para crear nuevos negocios. Relaciones cliente proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.

5.6.7. Cmo llegan los carros de Corea del sur a territorio Latinoamericano?

Para empezar, se deben tener alianzas con los proveedores que ya se encuentran en el pas, y en nuestro caso, es a travs de Dodge. Dodge y Hyundai estn ligados comercialmente a travs de Mitsubishi Motors, ya que Chrysler controla una parte de Mitsubishi y esta tiene una parte de Hyundai. Esto se da a nivel mundial, dado que en Mxico Chrysler tiene un acuerdo de compra de unidades a Hyundai para comercializarlos en Mxico bajo la marca Dodge, en segmentos donde Chrysler no tiene (o tena) algn modelo para competir: Chrysler no fabrica autos subcompactos como el Atos o compactos como el Accent. Debido a la buena calidad, a la economa de consumo y al mantenimiento que supona, la empresa opt por comercializar estos autos por su cercana comercial. Estaba en una encrucijada, pues no poda usar autos de Mitsubishi y pelearle las ventas que esta marca ya adquira en Mxico. 5.6.8. Estructura de costesAqu se describen los costes que implica la puesta en marcha de un modelo de negocios. Esto implica que tanto la creacin y la entrega de valor como el mantenimiento de las relaciones con los clientes o la generacin de ingresos tienen un coste. Debe tomarse en cuenta que las estructuras de bajo coste son ms importantes en algunos modelos que en otros, por lo que debe distinguirse entre dos amplias clases de estructuras de costes: segn costes y segn valorCules son los costes ms importantes inherentes a nuestro modelo de negocio? Los ms importantes son: Costos de fabricacin: Materiales, piezas, ensamblado, pruebas (que aunque necesarias, no generan un valor extra. Costos de transportacin y entrada al mercado: Logstica y fletes. A este costo se suman los aranceles del pas y la asociacin con los brokers del lugar. Costos de publicidad (como son los autoshows), el sueldo de los asesores de ventas y anuncios.

En todo este proceso, la Investigacin y Desarrollo, as como los costos de transportacin (si se traen los automviles directamente de corea), son los ms elevados. Pero no se debe incluir slo el costo monetario, la misma energa que se requiere para fabricar un auto es elevada:

De acuerdo con algunos estimados para fabricar un auto compacto, se necesitan alrededor de unos 65,000 megajules, que equivalen a la energa que se podra obtener de 1.5 toneladas de petrleo crudo. Aqu se incluye la energa utilizada para hacer las materias primas y la del proceso de ensamblado. Sin embargo, los pasos de fabricacin significan slo una fraccin de la energa que la unidad consumir durante su vida til. Por ejemplo, si un auto recorre 7,800 kilmetros anuales, devorar unos 285 galones de combustible, o casi una tonelada de petrleo crudo. Cifras calculadas para el Reino Unido muestran que el transporte all consumi el equivalente a 210 millones de toneladas de petrleo en 1988, o el 42 por ciento del total energtico producido en ese pas durante ese ao. Por otra parte, en Estados Unidos se ha considerado que manufacturar diez millones de carros equivale a consumir unos 575,000 barriles de petrleo diarios, aparte de que su fabricacin implica algunos de los procesos ms contaminantes y costosos que existen.

VI. MERCADOS INTERNACIONALES

6.1. CLIMA SOCIALPara comprender plenamente el clima social de Corea del Sur, hay que reconocer los enormes altos y bajos terrible Corea se ha enfrentado en su economa, la tecnologa, los mercados financieros, las relaciones globales, y sus polticas internas. Durante la ltima dcada, al parecer, Corea del Sur ha experimentado lo que la mayora de los pases se han enfrentado en toda su historia. A partir de la dcada de 1990, Corea del Sur experiment una afluencia de los avances tecnolgicos, el aumento de la seguridad poltica y una economa en crecimiento. Con la introduccin de estos nuevos aspectos de la vida coreana, la acumulacin de riqueza pareca aumentar tambin. Aunque lento al principio, las inversiones globales continuas comenzaron a crecer y pronto Corea fue considerado uno de los cuatro dragones, conocido por tener una economa tan creciente y que tiene un gran potencial en trminos de oportunidades de inversin globales.

Fue durante este auge que el PIB de Corea estall. En comparacin con algunos otros pases de Asia, Oriente y Sur, Corea fue creciendo fuera de un auge de los mercados de automocin y la electrnica. Pronto, el PIB fue siete veces mayor que la de la India, y casi trece veces mayor que la de sus vecinos comunistas del Norte. PIB de Corea creci tanto, de hecho, que su PIB rivalizaba con la de algunos pases de la Unin Europea. Eran los tiempos en que Corea y su gente estaban prosperando. Socialmente, la gente estaba gastando ms en bienes de lujo y empresas de todo el mundo abrieron negocios e invirtieron fuertemente en uno de los Cuatro Dragones. Todo el crecimiento, la riqueza y las inversiones, sin embargo, en ltima instancia lleg a un final estrellarse durante la crisis financiera asitica.

Como se mencion anteriormente, en 1997-1998, Corea, junto con casi todos los dems pases en desarrollo de Asia experiment el peor de los tiempos financieros. El crecimiento de estos pases se han enfrentado en el pasado simplemente no poda continuar. Ahora los pases dudaron en invertir en los pases asiticos, siendo que estos pases tienen un enorme potencial riesgo involucrado con ella. Ms importante para el pueblo, sin embargo, la riqueza, puestos de trabajo, y el orgullo se perdieron. Mirando hacia atrs en la crisis, ahora que lo peor ha pasado, Corea del Sur se ha recuperado bastante bien. En 2001, la economa de Corea del Sur ha superado a la mayora de los otros pases de Asia y ha seguido mostrando una gran mejora de tan slo tres aos antes.

6.2. INVERSIN EXTRANJERAEn los ltimos aos, la atraccin de la inversin extranjera ha tenido un estatus insustituible en el desarrollo econmico de China. Durante veinte aos, China ha logrado un fuerte crecimiento de la economa, el desarrollo social y la impresionante mejora del nivel de vida, que fueron presenciados por el mundo. China se ha convertido en un pas muy popular para la inversin extranjera.

Durante el ao 2002, China fue el primer receptor mundial de inversin extranjera directa (IED), la red sobre $ 53 mil millones. China sigue siendo uno de los principales lugares del mundo en desarrollo para la IED, atrayendo ms capital que cualquiera de sus vecinos en Asia.Despus de la adhesin de China a la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), el gobierno accedi a dar a las empresas extranjeras el aumento de los niveles de acceso a los mercados para los cinco aos siguientes. Despus de la entrada de China a la OMC, habr grandes oportunidades de negocio para las empresas extranjeras en un gran nmero de industrias, incluyendo la industria del automvil. China ha reducido sus aranceles sobre los automviles a una tasa promedio de 25%, y el arancel a la importacin de piezas de automviles a una tasa promedio de 10%. Todas las reducciones se completarn antes del 1 de enero de 2006, con un 10% de reduccin de cada ao a partir del ao de 2000.

6.3. COMPETIDORES

6.4. PRODUCCIN Y CAPACIDAD DE EXPANSIN

El 1 de septiembre del 2000, Hyundai Motor Company rompi oficialmente sus vnculos con el grupo empresarial Hyundai Business Group y traslad su central a Yangjae-Dong (Sel), decisin que se ha entendido como un gesto simblico del renacimiento de la compaa como grupo empresarial de automocin independiente.

Hoy por hoy, Hyundai es una compaa lder indiscutible de la industria automovilstica de Corea, d onde centra toda la atencin de los medios. Adems, las ventas de coches de esta marca aumentan sin cesar en Europa, Norteamrica y el resto del mundo, gracias a una combinacin insuperable de alta calidad y precios competitivos.

En el ao 2003, la compaa export a Norteamrica (55,1%), Oriente Medio (6,9%), Europa (21,8%), Amrica Latina (7,6%), Asia y Pacfico (7,5%) y frica (1,1%). Gracias a ello, las ventas mundiales de Hyundai alcanzaron en ese ao los 1,58 millones de unidades, cifra que representa un 4,7% ms que en el ejercicio 2001. Adems, las exportaciones crecieron hasta situarse por encima del milln de vehculos, superando la cifra de 10 billones de dlares.

Distribucin de ventas

No obstante, y pese a las buenas expectativas, Hyundai tendr que hacer un gran esfuerzo para mejorar la tecnologa y la calidad de sus vehculos con el fin de sobrevivir a la feroz competencia de los mercados ms importantes. Asimismo, la empresa es consciente de la necesidad de mejorar su imagen de marca, sobre todo en los mercados internacionales, ya que sta tradicionalmente ha estado asociada a vehculos de bajo precio. El establecimiento de una marca poderosa se ha convertido en uno de los principales objetivos de marketing de la compaa, que considera que un cuidadoso reposicionamiento de la marca resulta imprescindible si se desea conseguir que sta adquiera fuerza, que suministre valor y que garantice la fidelidad de los clientes.

VII. GESTIN DE LA CADENA DE ABASTO GLOBAL

7.1. DISTRIBUCIN DE VENTAS

7.2. LA CALIDAD DE LA FLOTA HYUNDAICon los conductores europeos en mente, la compaa disea y fabrica todos sus modelos en Europa, dotndolos de una tecnologa lder en eficiencia y bajas emisiones, as como un marcado estilo en el diseo. El equipo que forma el departamento internacional, dedicado a la venta a empresas se ha potenciado, dando lugar a una plantilla altamente cualificada con una visin global en la que construiremos el futuro de Hyundai Empresas.

Triple garanta Hyundai La triple garanta es un compromiso exclusivo de Hyundai por el que su empresa tendr la seguridad de que sus vehculos cuentan con la mejor cobertura disponible del sector.5 aos de garanta sin lmite de Kilmetros**: Contempla todos los elementos del vehculo***, adems de una garanta de 12 aos contra la perforacin por corrosin de la carrocera.

5 aos de asistencia en carretera: El cliente podr llamar al Centro de Asistencia en caso de avera en carretera, de manera que sea remolcado hasta el Concesionario Oficial Hyundai ms cercano.

5 aos de Control Preventivo:Su Concesionario Hyundai verificar de forma anual y totalmente gratuita, los elementos esenciales del vehculo, entre los que se encuentran el motor, la transmisin, la direccin, la suspensin y el sistema de frenos. O si lo prefiere, podr disfrutar de un descuento en su mantenimiento peridico anual.

7.3. HYUNDAI FLEET BUSINESS CENTEREl concepto Fleet Business Center ha sido creado por Hyundai Motors Europa con el fin de ofrecer soluciones nicas y personalizadas para los clientes de empresas, combinado con otros productos y servicios como Hyundai Renting, Hyundai Finance o Seguro Hyundai. Todo apoyado con nuestra cobertura Triple 5. Personal del Fleet Business Center:El personal del Hyundai Fleet Business Center est preparado para ofrecerle toda la informacin pertinente sobre los productos de Hyundai y adaptarlos para cubrir sus necesidades especficas. Una de las ventajas para su negocio, es la posibilidad del servicio de entrega y recogida de vehculos para facilitar la movilidad de la flota en las principales ciudades espaolas y europeas. Sea cual sea la dimensin de su empresa o la actividad que ejerza, en Hyundai Fleet Business Center tenemos una gama de vehculos especializadas para su negocio.

Hyundai Fleet Business Centers: Hyundai cuenta con 30 centros repartidos en 18 provincias del territorio espaol.

7.4. HYUNDAI FINANCELos servicios de consultora financiera y profesional son un punto fuerte.Contamos con 3 de las ms grandes financieras europeas con una solvencia garantizada para facilitar operaciones de todo tipo de envergadura.

VIII. GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

La estructura organizacional de Hyundai es una estructura tpica valorando a los directores por encima de cualquier gerente. El gerente general como responsable y lder de la organizacin. Despus se distinguen tres niveles, los cuales son manejados por tres gerentes: Administracin Ventas Servicio

Existen dos subgerencias, la de refacciones y la de sistemas. Puestos como caja, recepcin, trasladista, mantenimiento, vigilancia y polica son supervisados directamente por el gerente general con ayuda de su gerente administrativo.

Hay que recordar que para que haya una adecuada comunicacin entre los distintos niveles, la organizacin deber de ser ms lineal, ms plana, es decir que mientras menos escalones tenga ser mejor. Si bien la estructura de Hyundai no es perfectamente lineal, la mayora de la gente depende de tres cabezas, as que la comunicacin aparentemente debera de ser adecuada.

8.1. ORGANIGRAMA

La estructura bsica se forma de tres departamentos como lo mencionbamos con anterioridad. Actualmente trabajan 65 personas en la concesionaria encontrndose la mayora en servicio y los otros dos grandes tantos se reparten en administracin y ventas. A continuacin daremos una breve explicacin de las actividades esenciales que desempea cada uno de los puestos de mayor relevancia.

8.1.1. Gerente GeneralEl gerente general es el responsable de la empresa, representante legal de la misma, representante de la concesionaria en las juntas de consejo, jefe superior de los gerentes de administracin, servicio, y ventas. Dentro de las actividades del gerente se incluyen las negociaciones con la planta, la supervisin directa del rea de ventas, del departamento de administracin y contabilidad as como del departamento de servicio. Es responsable de la operacin como tal y resuelve problemas mayores que se presentan.

8.1.2. rea de Administracin/ContabilidadEl gerente del departamento depende de gerencia general y se encarga de supervisar todos los temas administrativos as como de los contables. Debe tener la informacin financiera a tiempo, debe hacer pagos a planta, pagos a proveedores, calculo de nmina, pagos de impuestos, revisar facturacin y cortes de caja entre otros. Su equipo est conformado por seis contadores que tienen responsabilidades fijas. De ste departamento tambin dependen puestos secundarios como el del mensajero, trasladista, intendencia, mesero y vigilante entre otros.

8.1.3. rea de VentasDepende de la Gerencia general y su responsabilidad es vender junto con su equipo de trabajo los autos acordados en las metas mensuales ya sea por medio de financiamiento o de contado. Adems esta rea es la responsable de vender seguros y accesorios a los autos nuevos. Cuenta con un equipo de trabajo de 9 asesores de venta, una persona de financiamiento, personal de preparacin y entrega de autos nuevos as como telemarketing y un administrativo de ventas.

8.1.4. rea de Servicio y RefaccionesDentro del rea de Servicio tenemos a un gerente que supervisa personalmente tanto administracin en las oficinas del taller, como mecnica y esttica (preparacin de autos); est a cargo de la operacin global del taller.Tiene bajo sus rdenes a un equipo de dos asesores de servicio, subgerente de refacciones, jefe de mecnicos, seis tcnicos, seis ayudantes, un asesor de siniestros, cuatro administrativos de servicio y tres lavacoches. Est encargado de cumplir con los objetivos planeados y dar el mejor trato al cliente ya que el servicio es la presentacin de la concesionaria ante los clientes.Hyundai empez con un total de diecisiete empleados y actualmente cuenta con ms de sesenta y siete. El crecimiento es indiscutible y los logros inmejorables. Es un negocio joven, sano, rentable y sobre todo comprometido con el cliente y con la sociedad. En las vsperas de su dcimo aniversario hyundai se define como el lder en atencin y satisfaccin a clientes, calidad y confiabilidad de producto, as como de precios de servicio razonables.

BIBLIOGRAFA

Hyundai Motor Group Homepage, http://www.hyundai.com Korean Automotive Industry in Transition, Kia Economic Research Institute, July 1997 http://www.businesweek.com:/2000/00_02/b3663255.htm?scriptFramed The Role of Accounting Information in Stock Market Liberalization: Evidence From Korea, Sungkyunkwan University School of Business, Korea, Dec 2000 China Autos Auto Sales Volume Grew 71% DEUTSCHE SECURITIES ASIA LTD. Mar 21, 2003 http://pdf.galegroup.com/getPDF?repNum=7284494&appUI=itweb&date=1049844544&digest=47E3BC4A7F7217A43BB0160226998A36 China Automobiles Heat and Dust 2002 Review and 2003 Outlook MORGAN STANLEY Mar 5, 2003 http://pdf.galegroup.com/getPDF?repNum=7255350&appUI=itweb&date=1049844561&digest=E49F8C6B99E9E487C81051A0C37CC6F8 Shanghai Snapshot China Auto Sector DEUTSCHE SECURITIES ASIA LTD. Feb 28, 2003 http://pdf.galegroup.com/getPDF?repNum=7247604&appUI=itweb&date=1049844574&digest=8FC35E5C4A3921B3D47BE68E31E8E501 China Auto Sector Temptation and Danger CREDIT SUISSE FIRST BOSTON CORPORATION Jan 23, 2003 http://pdf.galegroup.com/getPDF?repNum=7178456&appUI=itweb&date=1049844588&digest=EC8D6C3FC03BC93A3CED907BAF785178 HYUNDAI MOTOR CO. LTD. MERRILL LYNCH CAPITAL MARKETS Mar 19, 2003 http://pdf.galegroup.com/getPDF?repNum=7280082&appUI=itweb&date=1049844837&digest=331C30F06DA92C27717134086D090BD1 HYUNDAI MOTOR CO. LTD. MORGAN STANLEY Feb 18, 2003 http://pdf.galegroup.com/getPDF?repNum=7227468&appUI=itweb&date=1049844791&digest=429AA491601F6C996C2EC40973D06D8E HYUNDAI MOTOR CO. LTD. UBS WARBURG (ASIA) Feb 17, 2003 http://pdf.galegroup.com/getPDF?repNum=7225767&appUI=itweb&date=1049844785&digest=6EAA690A3B4DEB4D3AE3886B72A4D0A4 Investext, Stern Virtual Business Library, http://www.nyu.edu/library/bobst/database/about/inves_t.htm ABI/INFORM, Stern Virtual Business Library, http://proquest.umi.com/pqdweb?RQT=407&TS=1049844919 The U.S. Commercial Services, http://www.usatrade.gov/Website/CCG.nsf/CCGurl/CCG-KOREA2002-CH-8:-0007D70B