Análisis de sistema de Bienes vs Servicios

Ingeniería Industrial y de Sistemas

Samara AlteaAntonio Díaz

Daniel Moreno

Los bienes manufacturados son productos resultantes que pueden ser producidos, almacenados y transportados en previsión de la demanda futura. (productos físicos durables)

Los servicios son productos intangibles, perecederos ( a menudo consisten en ideas, información o concepto).

DIFERENCIAS

BIENES SERVICIOS

TIEMPO DE RESPUESTA A LA DEMANDA DEL CLIENTE

Los fabricantes disponen generalmente de varios días o semanas para satisfacer la demanda del cliente

Tienen que suministrarse a escasos minutos de la llegada al cliente

BIENES

SERVICIOS

Localización y el tamaño de la operación

Atienden con frecuencia a mercados regionales, nacionales o incluso internacionales, por lo cual suelen requerir grandes instalaciones, un grado mayor de automatización y una inversión de capital mas cuantiosa

No pueden ser embarcados a lugares distantes, tienen que ubicarse relativamente cerca de su clientela

BIENES

SERVICIOS

MEDICION DE LA CALIDADAl tiempo los sistemas manufactureros tienden a crear productos tangibles y a tener menos contacto con el cliente, su calidad es relativamente fácil de medir

Generalmente producen intangibles, es mas difícil de medir. Además las preferencias individuales influyen en las evaluaciones de la calidad del servicio, lo cual dificulta la medición objetiva

BIENES

SERVICIOS

SEMEJANZAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS

Toda organización tiene procesos que deben ser diseñados y administrados con eficacia . En cada proceso se debe usar algún tipo de tecnología, ya sea manual o computarizado.

A todas las organizaciones les interesan la calidad, la productividad y la respuesta puntual a los clientes. Un proveedor de servicios, lo mismo que un fabricante, debe tomar decisiones sobre la capacidad, localización y la distribución de sus instalaciones.

RETO DE LA PRODUCTIVIDAD

Cuanto mas eficiente hagamos la transformación, mas productivos seremos y mayor será el valor agregado a los bienes y servicios.La productividad es la razón entre salidas (bienes y servicios) y una o mas entradas o insumos (recursos como mano de obra y capital)

La producción es la elaboración de bienes y servicios.Una producción alta solo puede implicar que mas personas están trabajando y que los niveles de empleo son altos (bajo desempleo), pero no implica necesariamente una alta productividad.

MEDICION DE LA PRODUCTIVIDAD

La medición de la productividad puede ser bastante directa. Tal es el caso si la productividad puede medirse en horas-trabajo por tonelada de algún tipo especifico de acero, o bien, como la energía necesaria para generar un kilowatt de electricidad.

Productividad de un solo factorIndica la razón entre un recurso (entrada) y los bienes y servicios producidos (salida).Productividad de múltiples factoresIndica la razón entre muchos o todos los recursos (entradas) y los bienes y servicios producidos (salidas).

Administración de la productividad

La productividad es el valor de los productos (bienes y servicios), dividido entre el valor de los recursos (salarios, costo de equipo y similares) que se han usado como insumos:

Productividad = Producto/ Insumo

Administración de inventariosEl inventario se crea cuando el volumen de materiales, partes o bienes terminados que se recibe es mayor que el volumen de los mismos que se distribuyen.Tipos de inventario:De ciclo. Tamaño varía según cantidad de pedidoDe seguridad. Variaciones en incertidumbreDe previsión. Flexibilidad de tasa de producción En tránsito. Tiempo de entrega � Análisis ABC(pocos significativos que representen el

grueso de inversión en inventario) � EOQ– indica el tamaño de lote que puede minimizar los

costos de manejo de inventario.

BIBLIOGRAFIA

Principios de administración de operaciones Escrito por Jay Heizer,Barry RenderCasa del Libro Gandhi