Elaborado por Cesar Uriel Vsquez Ruiz. 801 C A.T.

Con base en Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico,

D.F.: McGrawHill.

Evolucin de la calidad

Etapas:

Antes de la inspeccin: el producto era nico y hecho , de manera especial

para satisfacer las necesidades del cliente

Inspeccin: utilizacin de la inspeccin masiva de los productos como

herramientas de control para la deteccin de errores.

Control estadstico del proceso: se entenda la calidad como un problema

de variacin que puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a

tiempo de las causas que lo provocaban.

Aseguramiento de la calidad: se reconoce que la calidad no solo depende

de los procesos de manufactura, sino que requiere de servicios de soporte,

por lo que se deben coordinar esfuerzos entre las reas de produccin.

Administracin estratgica por calidad total: nfasis en el mercado y en

las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de la

calidad en el proceso de competitividad.

Innovacin y tecnologa: la competitividad depende de la capacidad a

responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales.

Etapa evolutiva Tipo de calidad Enfoque

Antes de la inspeccin Calidad al consumidor Calidad en general

Inspeccin Calidad al consumidor Calidad en general /control de la calidad

Control estadstico del proceso

Calidad de Conformancia Control estadstico de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Calidad de Conformancia Aseguramiento de la calidad

Administracin estratgica por calidad total

Calidad de Conformancia Administracin por calidad total

Innovacin y tecnologa Calidad de diseo Administracin por calidad total y metodologa Seis Sigma