Análisis critico

Preguntas d e análisis

1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?

porque la espontaneada de las personas es mejor que se una persona hipócrita y que obligar a una persona estar sonriendo sin querer también seria mejor por que le ofrecería un mejor servicio a los huéspedes .

Es que al tener tanta confianza con los huéspedes puedan surgir problemas por eso y ocasionar problemas entre empleados y clientes

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?

Hacer jornada de capacitación y los 15 minutos que toman todos los días para ver como van los empleados en su trabajo y tener un servicio que nunca sea lo suficientemente bueno ya que eso dependo de cómo se lo encuentre el cliente ya que el servicio que ellos se proponen a ofrecer es extremadamente bueno

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados "aprenden" la cultura?

Una persona espontanea que siempre haga las cosas bien siempre para mejorar su empresa y ofrecerle el mejor servicio a los clientes, los nuevos empleados pueden pueden aprender tratando de hacer las cosas con naturalidad pero sin olvidarse que el cliente es lo más importante, ofrecer el mejor servicio posible

4. ¿Qué podría aprender otra organización de The RitzCarlton sobre la importancia de la cultura organizacional?

Aprender a organizarse y a ofrecer valores agregados ya sea a un producto que venda o a un servicio y no dejar nada a la suerte como lo hacen ellos , capacitarse a diario por que siempre es necesario la capacitación