(wom) 2.0 el poder de la comunicación

1.Principios de la Comunicación Corporativa.2.La fórmula word of mouth en la web 2.0.3.Menos webs y más blogs.4.Ser o no ser de las redes sociales.5.El concepto ad-tweet.6.Identidad y reputación on-line.7.Conclusiones.

INDICE

Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas:

Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

1.1 Principios de la Comunicación Corporativa

Fundamentos de la comunicación corporativa

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

1.2

Nuevo modelo de comunicación1.3

WOM: Cómo funciona el proceso 2.1

¿Tiene algo interesante que decir a sus clientes?

• El concepto del Word of Mouth parte de la idea del principio básico de comunicación: mientras unos hablan otros escuchan.

• El (WOM) 2.0 brinda un horizonte mucho más amplio pero a la vez mucho más complejo de lo que es la comunicación y las relaciones sociales hoy en día.

2.2WOM: Cómo funciona el proceso

• Los nuevos medios nos ayudan a llegar a un target que se nos está escapando.

• Pero además de estar menos impactados por la tv, este target, se comporta de un modo distinto.

• Nuevo consumidor: PROSUMER.

2.3WOM: Cómo funciona el proceso

Nuevos hábitos de consumo en los medios

• El consumidor adquiere hábitos de consumo de medios distintos y cada vez nos cuesta más llegar a ellos vía medios convencionales.

2.4

• El 51% (17,6 millones ) de todos los encuestados de España navega por Internet durante la semana (- que la media europea). Navegan una media de 12,3 horas a la semana (+ que la media europea).

2.5

Nuevos hábitos de consumo en los medios

2.6

Nuevos hábitos de consumo en los medios

Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es

• El 82% de todos los usuarios de Internet se conecta entre 5 y 7 días a la semana; un aumento del 70% con respecto a 2004.

2.7

Nuevos hábitos de consumo en los medios

2.8

Nuevos hábitos de consumo en los medios

Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es

• Del total población un 47% utiliza menos otros medios a favor de internet.

• El 32% admite que mira menos la TV.

• El 14% no escucha la radio y el 17% lee periódicos con menos frecuencia.

2.9

Nuevos hábitos de consumo en los medios

Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España,Estudio Mediascope EIAA Oct 2007, www.red.es

• El número de usuarios españoles de Internet que crean y usan información ha crecido +46% desde 2006.

• Una quinta parte (20%) de los usuarios españoles de Internet contribuye a calificar y corregir sitios web.

Nuevos patrones de comportamiento

Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España,Estudio Mediascope EIAA Oct 2007, www.red.es

2.10

• En 2005 IKEA tuvo unproblema cuando un consumidor se sintió engañado pues la marca prometió algo que después no cumplió.

Nuevos patrones de comportamiento

2.11

Una web más participativa y colaborativa 2.12

El blog como herramienta de comunicación

1. Empresa NO desarrollada en mercado desarrollado

2. Empresa desarrollada en mercado NO desarrollado

3. Empresa desarrollada en mercado desarrollado

3.1

Empresa NO desarrollada en mercado desarrollado

• Su empresa es más fácil de encontrar si tiene un blog. (Principio de SEO)

• Ayuda a definir la arquitectura de marca.(Es definir más y mejor la imagen de tu empresa)

• Los comentarios de los usuarios son información valiosa para su empresa.

3.2

Empresa desarrollada en mercado NO desarrollado

• Puede ser la mejor herramienta para desarrollar un mercado. (sobre todo en el sector servicios)

• Sea pionero.(Si tienes un blog de referencia eres pionero en el mercado)

3.3

Empresa desarrollada en mercado desarrollado

• Red de blogs (Establecer una relación armónica y fiel con otros bloggers y sus seguidores)

• Colaborar abiertamente con otros medios y redes sociales (Buscar contactos y grupos relacionados con el contenido del blog)

• Estar al tanto de las conversaciones (Dar seguimiento y difusión de lo que se dice y se hace en el blog)

3.4

Normas para escribir correctamente un blog

• Recompense a los que le critiquenApruebe los comentarios y respóndalos. Los posts no son más que muros que nos construimos para que nos derrumben otros con sus comentarios.Al final nos construimos ideas más fuertes y más flexibles

• Cite sus fuentessus fuentes hablan de usted.

3.5

Normas para escribir correctamente un blog

• Tener el blog en dominio propioA no ser que ya se tenga página web. Lo cual sería más interesante integrarlo.Fortalece el posicionamiento.

• Escribir SÓLO cuando apetezcaPero hacerlo en el momento, porque la inspiración se va rápido.

3.6

Normas para escribir correctamente un blog

• Amenizar la lectura dando estructura visualTitular, imagen, entradilla y cuerpo. Un texto en bruto no invita a la lectura.

• Titular: breve, impactante y descriptivoBreve: mayor probabilidad de lectura.Impactante: incita a la lectura del artículo.Descriptivo: el usuario sabe si le va a interesar o no.

3.7

Normas para escribir correctamente un blog

• Reglas de las imágenes1. Que informen.2. Que impacten.3. Habla en imágenes.

• Comentar en otros blogs de temática similar

Mejora el SEO.

3.8

Normas para escribir correctamente un blog

• Poner tags en cada post (nunca sobran)Es bueno para el posicionamiento y facilita la búsqueda por parte de los usuarios.

• Un diseño en el que quepa cualquier contenidoLa complejidad y el atractivo está en el contenido

3.9

Ser o no ser de las redes sociales 4.1

Impacto 4.2

Impacto 4.3

Fidelidad

• Internet también ha dado un altavoz a los abogados de las marcas, que comparten sus experiencias con otros y “convierten” a otras personas en apóstoles.

• Surgen los Brand fans o evangelizadores.

4.4

Fidelidad 4.5

Credibilidad

• Dove Evolution y la viralidad gracias a su nueva campaña de credibilidad

4.6

ROI

• ”El análisis de las campañas de SpecialK de los últimos 18 meses muestra que el ROI de medios digitales supera al ROI de televisión. El medio online ofrece formas nuevas de comercializar marcas, sean las ya existentes o nuevas marcas y dirigirse a audiencias específicas de forma más rentable”.

4.7

Mark Baynes, director de marketing de Kelloggs.Año 2007, durante la Back to School Consumer Conference

Afinidad

• Afinidad y simpatía hacia una marca existente.

• Nuevamente la viralidad en las redes sociales hace el efecto (WOM) 2.0

4.8

Dónde estamos y dónde queremos llegar 4.9

• ¿Porqué funciona el microblogging?

• Porque no ha dejado de evolucionar y porque siempre hay nuevas aplicaciones, tanto tecnológicas como de uso.

5.1

El concepto ad-tweet

• En función de los contenidos:

5.2

Texto

MúsicaVídeo

Fotos

El concepto ad-tweet

Una excelente herramienta de fidelización

5.3

$1.000.000Negocio desde Twitter desde enero 2009

Una excelente herramienta de fidelización

• La democratización de la capacidad de informar.

• Comunicación instantánea. La noticia sale de las redacciones y viaja bien fresca a través de Twitter

• El intercambio u obtención de información.

5.4

Una excelente herramienta de fidelización

• La difusión de ideasExtensión del concepto de Twitter: ayuda para reservas en restaurantes, búsquedas de acompañantes de vehículos @taxishare, substitución al SMS, comunicación social, comunicación interna en empresas.

• Las experiencias con el clienteY lo más valioso para el nuevo marketing: cercanía, interacción, diálogo con el consumidor a nivel global.

5.5

• Twitter es un perfecto comunicador de noticias frescas, un foro enorme, contiene aspectos de red social.

• Se puede controlar quien habla de nuestra marca.

• Aglutina muchas de las funciones de otros servicios web.

5.6

140 caracteres para darte a conocer

• Twitter comienza a gestionar gran parte del tráfico en Internet y posee información muy valiosa sobre comportamientos y gustos de sus usuarios en tiempo real.

• Su API puede ser el origen de futuras aplicaciones de gran utilidad. Baker Tweet

5.7

140 caracteres para darte a conocer

• «La web es una economía de la atención, donde la moneda de cambio es el tiempo de los usuarios»

JAKOB NIELSEN

6.1

Visibilidad = Afinidad con tu marca

• Datos no nos faltan: ¡nadamos en la abundancia!

• El recurso escaso es la capacidad de atención.

• El reto consiste en superar la «barrera de ruido publicitario» y hacernos visibles a los ojos de nuestros clientes actuales y potenciales.

6.2

Visibilidad = Afinidad con tu marca

Crea tu reputación

• Manter la conversación con los usuarios.• Valorar y premiar a través de incentivos a aquellos que son seguidores fieles.

• Ofrecer algo interesante que decir y ¡CUMPLIRLO! • Nunca la promesa y la opinión habían estado tan cerca. La opinión nunca había sido tan determinante, debido a que la prescripción es un valor en alza.

6.3

Crea tu reputación 6.4

Sigue y evalua las conversaciones

• Aspectos que se pueden medir en los medios y redes sociales, a mediano y largo plazo:

• Cualitativos• Cuantitativos

6.5

Sigue y evalua las conversaciones

• Cualitativos:• Satisfacción (encuestas, menciones en blogs)

• Lealtad (seguidores constantes, aumento de visitas, retroalimentación)

• Visibilidad (aumento del pagerank, tráfico de otras fuentes)

• Interacción (vinculación, participación y comunicación con seguidores)

6.6

• Cuantitativos:• nuevos seguidores

• nuevos clientes (relacionarlo con un CRM)

• nuevos vínculos (referencias)

• nuevo contenido generado por el usuario

6.7

Sigue y evalua las conversaciones

Sigue y evalua las conversaciones

• Google alerts• http://tweetbeep.com• Google analitycs• Google blogsearch• Technorati

6.8

• Menéame• Woopra• Grupos en redes sociales

• Twitter search• http://es.splitweet.com

• Liberado de cargos el 'twittero' acusado de causar pánico financiero

• Exempleados de Domino’s y su video en youtube.com

• Dell hell.

6.9

Situación de crisis 2.0

Cuando el destino nos alcance…

7.1 Conclusiones

• Nuevo modelo de comunicación: Prosumer.

• No se puede controlar lo que se dice pero si seguir la conversación para reaccionar rápido.

• La reputación online debería ser coherente con la offline.

¡Gracias!www.slideshare.net/lenetourn

www.primerocomunico.com