webinar: reputacion online
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Reputación Online: Por qué sus Emails pueden terminar como Spam
Webinar de eMarketing
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Antes de empezar
Alejandro DuránGerente de Marketing
MasterBase®
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Antes de empezarRevise bien su audio
Usted estará en modo silencio (mute)
Generaremos un par de encuestas
Siéntase con toda la libertad de compartir esta información
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El Webinar será grabado
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Si desea interactuar
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Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
Entregamos soluciones de eMarketing basadas en la web.
Nos basamos en el marketing de permiso
Chile
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VenezuelaMéxicoEstados Unidos
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Nuestros servidores envían hoy más de 600 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:
Más de 900 clientes que confían en nosotros
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Newsletters
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Por qué sus Emails pueden terminar como Spam
Reputación Online
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Reputación
Online Entregabilidad
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¿Por qué invertir 1 hora hoy día para hablar
acerca de entregabilidad?
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Porque no es sólo un tema técnico
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Es un tema relacionado al negocios.......
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ENTREGABILIDADacción
Es la habilidad de entregar un email en la casilla de correos de sus contactos
Entregabilidad: Gran Desafío
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Cadena de la Entregabilidad Cadena de la Entregabilidad
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800 millones de vistas únicas mensualmente
900 millones de usuarios
80% mercado de los usuarios de email
ENTREGABILIDAD
AUTENTIFICACION¿Es el enviador el que dice ser?
CONTENIDO¿El autor cumple con las normas
para pasar?
REPUTACION¿Es el enviador una buena
persona?
Su Campaña de Email
CASILLA
Reputación Online
Cuando usted envía una gran cantidad de emails a través de una dirección de IP, usted está construyendo su reputación.
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El nombre de dominio y la dirección IP asociada con sus campañas de emails acumulan una reputación con el tiempo.
Reputación Online
Reputación Online
Los ISP utilizan esta reputación para determinar si debe o no dejar que su email se entregue al receptor.
La Reputación es la llave hacia una buena entregabilidad
Reputación en la Entregabilidad
Quejas
Higiene de la listas
Infraestructura
Compromiso
Calidad de los Mensajes
Permanencia de la IP
Reputación en la Entregabilidad
Quejas
Higiene de la listas
Infraestructura
Compromiso
Calidad de los Mensajes
Permanencia de la IP
Quejas
Mantenga las quejas al mínimo posible
Los emails de marketing generan la mayor cantidad de quejas
Porcentaje de quejas de personas que se suscriben a listas de de email
70% - Emails Comerciales
22% - Otros ISP
5% - Internos
5% - Dinámicos
¿Cómo poder reducir las quejas?
Administre el proceso de registro, cosa de cumplir las expectativas de sus suscriptores
¿Cómo poder reducir las quejas?
Centro de PreferenciasSitio Web
Siempre respete los deseos de una desuscripción
¿Cómo poder reducir las quejas?
Desuscripción
Desuscripción
Cadena de la Entregabilidad
Desuscripción
Reconocimiento
¿Cómo poder reducir las quejas?
email de bienvenida email de saludo de cumpleaños
Enviar contenido relevante y el impacto que genera
¿Cómo poder reducir las quejas?
Genere revisiones uno a uno
¿Cómo poder reducir las quejas?
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¿Cómo poder reducir las quejas?
Emails enviados
Reportados como Spam
Notificación ISP
Email Removidos
EMAILFEEDBACK
LOOP
Reputación en la Entregabilidad
Quejas
Higiene de la listas
Infraestructura
Compromiso
Calidad de los Mensajes
Permanencia de la IP
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1. Conocer quienes no están respondiendo a sus emails. Monitorear.
Consejos para una buena higiene de su lista
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2. Remover aquellos emails que están con errores.
Consejos para una buena higiene de su lista
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3. Capture sus nuevos contactos a través de su Sitio Web o por gestión interna.
Consejos para una buena higiene de su lista
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4. Mover su lista de contactos de forma consistente en el tiempo
Consejos para una buena higiene de su lista
Usuariosdesconocidos
CUIDADO:
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Trampas SpamSon direcciones de email que no son creadas para la comunicación, sino para atraer a spammers.
Trampas Spam60% - Emails Comerciales
28% - Otros ISP
11% - Dinámicos
1% - Internos
60% de todos los emails recibidos por trampas spam son enviados por emails comerciales
Reputación en la Entregabilidad
Quejas
Higiene de la listas
Infraestructura
Compromiso
Calidad de los Mensajes
Permanencia de la IP
Administración de Rebotes
DUROS
Problemas temporales
BLANDOS
Sin poder entregar, como errores de tipografía, no existente, etc.
Administración de Rebotes
Administración de Rebotes
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1.- Quiénes no están leyendo2.- Quiénes están rebotando3.- Quiénes hicieron click en link de desuscripción
Administración los Resultados
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Tabla Pivote
Administración los Resultados
Reputación en la Entregabilidad
Quejas
Higiene de la listas
Infraestructura
Compromiso
Calidad de los Mensajes
Permanencia de la IP
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Mientras más emails envías más se va construyendo su reputación
Reputación en la Entregabilidad
Quejas
Higiene de la listas
Infraestructura
Compromiso
Calidad de los Mensajes
Permanencia de la IP
Estructura del HTML
Reputación en la Entregabilidad
Quejas
Higiene de la listas
Infraestructura
Compromiso
Calidad de los Mensajes
Permanencia de la IP
Compromiso
RelevanciaRelevancia
Contenido
Tiempo Segmentación
Enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el tiempo correcto
RelevanciaDeseado
Confianza
Esperado
A tiempo
Factor Sorpresa
Clave: Reputación
Factores de una buena reputación
Volumen y tamaño de los mensajes
Tiempo en que los dominios han estado operando
Manejo de quejas automatizada (Feedback Loop)
Bajo número de rebotes, direcciones inválidas, y emails enviados a trampas Spam
La Reputación no se compra, se construye en el tiempo.
RESUMEN
El nombre de dominio y la dirección IP asociada con sus campañas de emails acumulan una reputación con el tiempo.
La Reputación es la llave hacia una buena entregabilidad
Cuando usted envía una gran cantidad de emails a través de una dirección de IP, usted está construyendo su reputación.
Para administrar la reputación debe tener que trabajar las quejas, la higiene de su lista de contactos, su infraestructura, la permanencia de la IP, calidad de los mensajes y el compromiso de su audiencia.
Preguntas o sugerencias vía Chat
Juan GarayGerente Servicio al ClienteMasterBase®
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