Webinar pautas basicas de modelacion de procesos de negocio

Bienvenidos al Webinar “8 pautas básicas para

hacer sus procesos más entendibles”

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Seminario Web

8 pautas básicas para hacer sus procesos más

entendibles

Un Producto del BOC

Management Office

10.07.2013

Daniel E. Díaz R.

Consultor de procesos de negocio

Grupo BOC

1 ¿Quién les habla?

2 Un paso atrás, solo para coger impulso

3 “8 pautas básicas para hacer sus procesos más entendibles”

Contenido

4

4 Conclusiones

5 Preguntas

Grupo BOC

Winterthur Varsovia Atenas Madrid Dublín Berlín Viena

5

Grupo BOC

Perfil de la empresa

El grupo BOC es una multinacional de consultoría y software, fundada en 1995 y especializada

en la aportación de soluciones de gestión basadas en TI.

Los productos de software (BOC Management Office) y nuestros expertos en consultoría

abarcan las siguientes áreas de negocio:

Gestión de estrategias

Gestión de procesos de negocio

Gestión de cadena de suministro

Gestión de arquitecturas y servicios TI

6

Grupo BOC

Daniel Enrique Díaz Ramírez

Consultor de Procesos de Negocio

BOC Ibérica

es.linkedin.com/in/danielediazr/

twitter.com/danielediazr

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7

1 ¿Quién les habla?

2 Un paso atrás, solo para coger impulso

3 “8 pautas básicas para hacer sus procesos más entendibles”

Contenido

8

4 Conclusiones

5 Preguntas

Damos un paso atrás,

sólo para coger impulso

9

Modelar

10

1 ¿Quién les habla?

2 Un paso atrás, solo para coger impulso

3 “8 pautas básicas para hacer sus procesos más entendibles”

Contenido

11

4 Conclusiones

5 Preguntas

1 - Conocer nuestro objetivo

Compartir a dónde queremos llegar con

la documentación de procesos

12

Caso práctico Proceso de atención al cliente

13

2 - Estandarizar y determinar reglas de modelación

Establecer

una

nomenclatura

estándar y

reglas

generales de

modelación

14

a) Las

actividades

deben comenzar

con un verbo:

“Cerrar caja”

b) Las decisiones

deben ser

preguntas:

“¿Informe

aprobado?”

2 - Estandarizar y determinar reglas de modelación

15

a) Nomenclatura

de nombres de

modelos,

objetos de inicio

y fin

2 - Estandarizar y determinar reglas de modelación

c) Eliminar

actividades

innecesarias

“Recibir email”

b) Lenguaje

del negocio

que sea

entendido por

los empleados

d) Nivel de

detalle

requerido

16

3 - Clasificar los procesos

Ubicación de cada

proceso según su

naturaleza en alguna

categoría y profundidad

17

3 - Clasificar los procesos

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

18

4 - Modelar correctamente

Cumplir con la

cardinalidad de

los procesos

19

4 - Modelar correctamente

20

Cada proceso debe tener un y solo un objeto de inicio

Cada proceso debe tener al menos un objeto de finalización

Cada actividad debe tener una y solo una relación de salida

Cada actividad debe tener al menos una relación de entrada

(Nunca actividades a la deriva)

Cada paralelismo debe terminar en una unificación

Cada decisión debe tener al menos dos

relaciones de salida

5 – Evitar errores comunes

No olvidar los

pequeños detalles

21

5 – Evitar errores comunes

22

No obviar caminos cuya representación es necesaria

Utilizar decisiones de más de 2 salidas en lugar de decisión tras

decisión, si aplica.

Colocar una decisión inmediatamente después de una actividad de

evaluación o aprobación

No representar correctamente paralelismos o actividades

consecutivas

6 – Buscar la simplicidad del modelo

Mientras más simple,

mejor

23

6 – Buscar la simplicidad del modelo

24

Una sola vía: No retroceder en el sentido en que se esté

modelando

Representar el “Happy path”: Dibujar el camino feliz como el primer

camino sin desviaciones, y luego a un lado las distintas

posibilidades

Numeración de actividades para facilitar su lectura

7 – Buscar agrupaciones dentro de los

modelos

Mientras más

clasificado estén los

objetos, mejor se

podrá entender

25

8 – Involucrar a los directamente

implicados Remando

hacia la

misma

dirección,

nuestro

barco irá

más rápido

y todos se

sentirán

mejor

26

1 ¿Quién les habla?

2 Un paso atrás, solo para coger impulso

3 “8 pautas básicas para hacer sus procesos más entendibles”

Contenido

27

4 Conclusiones

5 Preguntas

Conclusiones

8 Pautas básicas para hacer tus procesos más entendibles

1) Conocer nuestro motivo

2) Estandarizar y determinar reglas de modelación

3) Clasificar en un mapa de procesos

4) Modelar correctamente

5) Evita errores comunes

6) Buscar la simplicidad del modelo

7) Buscar agrupaciones dentro de los modelos

8) Involucrar a los directamente implicados

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1 ¿Quién les habla?

2 Un paso atrás, solo para coger impulso

3 “8 pautas básicas para hacer sus procesos más entendibles”

Contenido

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4 Conclusiones

5 Preguntas

Dudas, preguntas, comentarios…

30

Te agradecemos por tu atención!

Para preguntas adicionales por favor contacte a:

Webinar: 8 pautas básicas para hacer tus procesos más entendibles

Daniel Enrique DIAZ R.

Consultant

---------------------------------------------------------

BOC Business Objectives Consulting Ibérica, S.L.U.

Velázquez, 71 - 28006. Madrid

Tfn: (+34) 91-781 18 80

email: daniel.diaz@boc-es.com

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