webinar: cómo generar campañas de email más efectivos a través de la segmentación

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Es la mejor forma de generar vínculos e interés con el grupo objetivo, previniendo así la fatiga de su base de clientes es a través de la segmentación Y cuando hablamos de fatiga nos referimos a que los clientes no quieran recibir más comunicación de ustedes por percibirla de bajo valor o irrelevante para el receptor.

TRANSCRIPT

Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación

Webinar de eMarketing

Antes de empezar

Alejandro Durán Gerente de Marketing

MasterBase®

Miguel Zamora Key Account Manager

MasterBase®

Antes de empezarRevise bien su audio !!Usted estará en modo silencio (mute) !!Generaremos un par de encuestas !!Siéntase con toda la libertad de compartir esta información !!Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es !!!El Webinar será grabado

Si desea interactuar

Levantar la mano

Hacer preguntas vía el Chat

Estamos en contra del Spam y ayudamos a evitarlo

Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación

Webinar de eMarketing

• Por qué debemos segmentar !

• Cómo crear segmentaciones efectivas !

• Ejemplos prácticos de segmentaciones !

• Segmentación en MasterBase. Cómo funciona

Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación

Por qué debemos segmentar

Por las métricas• Los marketeros estiman un incremento del 30% en ganancias producidas por el email marketing atribuible a la segmentación de sus bases. - DMA "National Client Email Report" (2013)

• La segmentación aumenta la tasa de apertura en un 26% y la tasa de clics en un 97%. - Eventful Report" (2013)

• También reactiva la lista de inactivos en un 400% - Eventful Report" (2013)

Independientemente de a quién le hable, los consumidores tienen necesidades diversas

Me gusta utilizar cupones

Me gusta leer lo que dice el Jefe

Me interesa los consejos de cómo ahorrar dinero

Deseo evaluar diferentes servicios

Hace poco que cambié de trabajo

Diversidad

Ganar confianza

No abrumar a los lectores con un bombardeo de ofertas al azar, sino, por el contrario, ganar su confianza con comunicaciones segmentadas.

Entregar Relevancia

¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

¿Es relevante para mi....?

Mensajes Relevantes

2008

20% 40% 60% 80%

Total Respuestas

DESUSCRIBIO Si usted se DESUSCRIBIÓ, simplemente dejó de leer emails de una o varias empresas en el último año, ¿cuál fue la razón primordial para hacerlo?

Las personas demandan relevanciaA las personas le gustaría que la gente de marketing demostrara que ellos conocen: A las personas les gustaría que la gente de marketing les demostrara que conocen:

Las personas demandan relevanciaQué le gustaría que incluyeran en sus email las empresas Qué les gustaría que las empresas incluyeran en sus emails

MENSAJE CORRECTO

PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO

RELEVANCIA

Cómo crear segmentaciones efectivas

Personalización

La personalización implica el uso de la tecnología para dar cabida a las diferencias entre los individuos.

Crear una conversación única y significativa para cada suscriptor, que se adapte a sus atributos y al tipo de relación sostenida con usted.

Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com

Email Personalizado

EfectividadPersonalización del Email

Comparación de emails con asuntos personalizados versus sin personalizar

Marzo 2013

Con personalización

Sin personalización

Tasa de aperturas: Promociones

Tasa de aperturas: Gatillados

Tasa de clics: Promociones

Tasa de clics: Gatillados

Comparación entre emails personalizados y no personalizados

Qué personalizarOrigen (nombre)Remitente

Asunto (Contenido)

Lo que compró

Lo que podría comprar

Contenido del sitio web

Frecuencia de envío

Contenido principal

Monto de descuento

Qué necesitamos para segmentar

Source cmswire.com

Datos existente

Datos externos

Situaciones

Historia

Persona Perfil

Segmentación explícita e implícita

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

EXPLICITA IMPLICITA

Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones

Segmentación basada en la conducta

ConductaTipos de Mensajes

Únicos

5 tipos de Emails Gatillados

Reconocer el relacionamiento

PROSPECTOS• Compra ahora • Promoción por

primera compra

CLIENTES• Renovar • Promoción por

aniversario

LEALES• Accesos especiales • VIP (Cliente muy

importante)

Segmentación a través del Ciclo de Vida

Su base de contactos debe verse como grandes grupos de prospectos y clientes diferentes entre sí

Ciclo de Vida del ClienteReconectar Adquirir

Cada persona, en cada etapa del ciclo de vida del cliente, tiene:

Clientes Inactivos

Clientes Leales

Crecer Clientes

Nuevos Clientes

Prospectos Calificados

Prospectos

Ciclo de Vida del Cliente

• Necesidades de Información !

• Familiaridad con sus productos y servicios – marca !

• Niveles de Interés !

• Valor para su empresa

Ciclo de Vida del Cliente

•  Enviar mensajes de acuerdo a reglas

•  Reaccionar a su respuesta

•  Combinarlo con otros canales

Efectividad

Ejemplos prácticos de segmentaciones

Emails Gatillados

Funcional

Conductual

Landing Page

URL Gracias

Email Gracias

Página (url) de agradecimiento

Email de agradecimiento

Personal

Transaccional

Emails Ciclo de Vida

• Real izar una estrategia de incorporación de nuevas visitas a su sitio Web !

• A través de una campaña de email realizada por otra empresa que lo invite a aprovechar con una oferta !

• Solicitar el email en cualquier tipo de esfuerzo Offline (punto de venta, m e d i o s m a s i v o s , e v e n t o s , seminarios, call center)

• Generar una secuencia de emails de nutrición en el tiempo, que vayan alimentando a los prospectos en torno a lo que usted hace. !

• Empiece con emails que ayuden a educar a los prospectos !

• Termine con emails que lo conduzcan a contactar un vendedor o a solicitar una demostración .

• Email de bienvenida a clientes, agradeciéndoles por la primera compra e informándoles sobre su empresa. !

• Email con nuevos usos de su producto o servicio, tips y consejos !

• Email con venta cruzada (productos relacionados) o con venta elevada (productos de mayor valor) !

• Emails de cumpleaños / aniversarios

• Newsletter mensual con nuevos consejos, testimonios, noticias de su empresa y del mercado, y tutoriales. !

• Encuestas de Satisfacción o de Investigación !

• Ofertas duras con descuentos idealmente relacionados a la inversión por cliente.

• Email tipo "lo extrañamos" para contactos inactivos, con algún incentivo que los traiga de vuelta. !

• Email de "nuevo intento", para reconquistar a quienes dejaron de ser clientes. !

• Encuesta tipo “por qué nos abandonó"

Segmentación en MasterBase. Cómo funciona

Filtros EstáticosFiltros Dinámicos

Administración de Contactos

Personalización

Filtros DinámicosLos Filtros Dinámicos le permiten segmentar su base mediante condiciones que se definen a partir de los campos de su base de datos. !La g ran ven ta ja de l F i l t ro Dinámico es que cada vez que se actualiza su base según la condición pre establecida, se va alimentando su filtro, sin tener que hacerlo de forma manual.

Filtros Estáticos

Permiten segmentar de forma permanente cualquier registro de su base de contactos, sin considerar condiciones en los campos, y también agrupar registros con la finalidad de enviarles un email.

5 Opciones de Filtros Estáticos

1. Opción lista de casilla

2. Opción archivos (xls):

3. Opción boletines

4. Opción Filtros Dinámicos

5. Opción Mail

Cuál fue el comportamiento de tus contactos (cuantos quienes y cuándo) - leyeron - No leyeron - Hicieron clic en vínculo - Rebotaron

Personalización

Personalización a través de Vocativos

Personalización

Personalización a través de Campos

PersonalizaciónPersonalización a través de Campos

EDITOR HTML

Partamos Segmentando

RESUMEN

• Las métricas hablan por sí solas. Trabajar la segmentación ayuda a incrementar las ganancias, las aperturas y clics, y activar a inactivos. !

• Ayuda también a hablarle a la diversidad de personas de su lista de contactos y a ganar la confianza de su audiencia. !

• Las encuestas señalan que las personas demandan personalización. Por eso es importante realizar una pregunta antes de disparar un mensaje: ¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

Por qué debemos segmentar

• La segmentación desarrolla la personalización de sus mensajes, aumentando así la relevancia y la conversación, evitando el monólogo. !

• En el ambiente online, existe la Segmentación explicita e implícita. Ambas son útiles para enriquecer la personalización. !

• Podemos trabajar diferentes tipos de segmentación, a través de los emails gatillados, basándonos en la conducta y el ciclo de vida del cliente, a partir de datos más explícitos.

Cómo crear segmentaciones efectivas

• MasterBase le ayuda a segmentar y personalizar su lista de contactos !

• Para la segmentación, posee filtros dinámicos y estáticos. !

• Los filtros dinámicos le permiten segmentar su base mediante condiciones que se definen a partir de los campos de su base de datos, con la ventaja adicional de que el Filtro Dinámico se alimenta cada vez que modifica su base con la condición pre establecida. !

• Los filtros estáticos le permiten segmentar de forma permanente cualquier registro de su base de contactos, sin considerar condiciones en los campos, y además agrupar registros con la finalidad de enviarles un email.

Segmentación en MasterBase. Cómo funcionaRESUMEN

http://www.es.masterbase.com/summit/awards/

Preguntas o sugerencias vía Chat

http://www.masterbase.com

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