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Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
ProgramaQué es reputación y cómo influye en la empresa Tipos de reputación: on y offline Elementos que configuran la reputación online Control de la reputación online. Herramientas de seguimiento Construcción de la reputación. Lo que hay que hacer y lo que no hacer Crisis de reputación: cómo afrontarla Casos prácticos
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Qué es reputación y cómo influye en la empresa
Tipos de reputación: on y offline Elementos que configuran la
reputación onlineVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Reputación 1. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o
algo. 2. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.
Reputación online Reflejo del prestigio o estima de alguien o algo en internet.
1/3 de la población mundial está conectado a internet
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Queramos o no…!
…todos tenemos una “huella digital”
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Solicitud de retirada de resultados de búsqueda en
virtud de la Normativa Europea de Protección de Datos
“Derecho al olvido”
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Reputación online
Reputación online
Credibilidad
“El modo de adquirir una buena reputación es esforzarse en serlo que se desea parecer” !
!
!
!
SócratesVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
EMPRESA
PÚBLICOS
➡ Identidad
➡ Imagen
➡ Reputación
➡ Esencia
➡ Sensación
➡ Percepción
➡ Identidad
➡ Imagen
➡ Reputación
Reputación
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Reputación
OpiniónSubjetiva
Gremio
Prestigio
Influencia
CurriculumDesliz
Cuál es el principal destino de un C.V.?
Muchas compañías prescinden del CV a la hora de seleccionar a un candidato, y optan por pedir en su lugar enlaces representativos de la presencia web de los candidatos, tales como blogs personales, cuentas de Twitter, perfiles en LinkedIn o incluso videos presentándose y explicando por qué razón se consideran adecuados para el puesto ofertado
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
“Hoy en día, el curriculum ya no es más que una manera de permitir que quien te busca, te encuentre, porque el verdadero curriculum, el que determina que te contraten o no, es Google. Invariablemente, quienes hacen la selección tomarán su navegador, y teclearán tu nombre en la cajita mágica.”
!!Enrique Dans
Por tanto Google ya no es solo un
motor de búsquedas
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Google se ha convertido en un motor de la
Reputación Online
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Porque…
• El 60-80% del tráfico a tu site viene de Google. !
• Resultados negativos en las tres primeras páginas pueden hacer que un cliente no compre tu producto, que una empresa decida no contratar tus servicios…
… o a dónde sea
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Ikea O de cómo un cliente descontento
puede generar suficiente “buzz” como para “molestar” a un monstruo como Ikea.
! Antes se decia que “Un cliente
satisfecho le cuenta su experiencia a 3, mientras que uno insatisfecho se lo cuenta a 11…”
Ahora, esta proporción es necesario revisarla!!!Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
#6 resultado de búsqueda
(12/12/2011)
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
La reputación corporativa es un activo
La máxima responsabilidad sobre la reputación corporativa corresponde “al consejo de
administración. Éste debe ser el responsable último de la reputación de una compañía”.
!Charles Fombrun, director del Reputation Institute
La reputación de una empresa es lo que le da la capacidad de atracción respecto a sus distintos públicos.
En función de la intencionalidad de búsqueda, los buscadores presentan
diferente tipología de contenidos
Construcción de la reputación online
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Por qué es importante gestionar la reputación online?
tus clientes están online quienes buscan tus productos están online los que están molestos contigo están online tus competidores están onlin el futuro de tu compañía está en el mundo online
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Las reglas del juego han cambiado
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Las reglas del juego han cambiado
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Antes…“las empresas, los medios (y las agencias) te diremos qué quieres y qué necesitas”
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Antes…
‣control editorial centralizado
‣regulación y censura
‣comunicación uni-direccional
‣pocos canales de comunicación
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Ahora
el poder de la comunicación se ha democratizado
Ahora ‣escucha
‣comparte
‣ prescribe
‣dialoga
‣conecta
‣construye
‣explora
‣…Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
lo que se dice de mi en internet
me define
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Investigación
Planificación
Ejecución
Evaluación
Fases en la construcción de tu reputación online
Investigación
Diferénciate de la competencia Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Importante:monitoriza antes de empezar
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Planificación
Minimizar la diferencia entre lo que se dice y
lo que se hace Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Credibilidad
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Ejecución Visibilidad
Imprescindible tener presencia en la red
y conocerla…Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezrVictor Gomez Romero
marzo 2014 | @victorgomezr
Identidad digital
• Email • Teléfono • C.V. • Perfil redes sociales • Blog, web…
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
• Sencillo • Apropiado • Reconocible • Revisado • Móvil
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Teléfono
• Fijo / Móvil • Llamadas / Mensajes • Skype / Whatsapp
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C.V. – Perfil Linkedin
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
C.V. – Blog personal
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Perfil Redes Sociales
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http://about.me/victorgomez
Tu propio blog/web
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Crea tu propio blog
• WordPress, Blogger… • …O más sencillas como Tumblr
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Crea tu propio blog
• Habla de lo que sabes (o de lo que quieras :-) • Localiza tus contactos 2.0 • Comenta en sus blogs • Da de alta tu blog en rankings de blogs: Bitacoras,
Bloguzz, Alianzo… (comprueba tu evolución, participa en la comunidad)
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Ya has creado tu identidad digital
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Evaluación
Mide las percepciones
no podemos controlarnuestra reputaciónonline, pero podemosinfluir en su creación
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Control de la reputación online. Herramientas de seguimiento
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Qué podemos monitorizar?marca
productos y servicios ceo, ejecutivos y portavoces
tendencias del mercado competidores
campañas de marketing debilidades de la compañía
…Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
¿Dónde podemos monitorizar?
• foros y blogs temáticos • comunidades de nuestro nicho • redes sociales • noticias del sector • sitios de bookmarking • reviews de usuarios • contenidos multimedia
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Herramientas de reputación online
“Gratuitas”
De pago
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Herramientas de monitorización
▪ Brandwacht
▪ Ubervu
▪ Sysomos
▪ Alterian
▪ Radian6
▪ Nielsen Buzz Metrics
▪ Sprout Social
▪ Simply mesauredVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Existen un gran número de herramientas gratuitas en la
web. Usarlas individualmente requiere mucho
esfuerzo
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Por eso, debemos conocer la mejor manera de gestionar sus resultados, utilizándolas en
función de aquéllos parámetros que hayamos marcado como medibles
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Elegir keywords relevantes para la campaña, plan de comunicación, acción eventual… ✓ Directivos ✓ Empresa, filiales… ✓ Marcas, nombres de productos, servicios… ✓ Slogan ✓ Competencia ✓ Sector ✓ Proveedores, clientes, socios, etc. ✓ …
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Alertas de NoticiasBlogs
Comentarios y conversacionesSocial Media
Twitter Personas Rankings
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Alertas de NoticiasBlogs
Comentarios y conversacionesSocial Media
Twitter Personas Rankings
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Alertas de NoticiasBlogs
Comentarios y conversacionesSocial Media
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Comentarios y conversacionesSocial Media
Twitter Personas
RankingsVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
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Comentarios y conversacionesSocial Media
Twitter Personas
RankingsVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
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Y por supuesto, herramientas especialistas en determinados sectores
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Redes Sociales
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Todas las conversaciones en redes sociales son “entrevistas de trabajo”
Todas las conversaciones en redes sociales son “oportunidades de contacto”
Teje tu red de contactos
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Teje tu red de contactos
• Busca contactos con otras personas !
• Establece relaciones !
• Mantenlas en el tiempoVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Captar contactos
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Captar contactos: propios Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Captar contactos: de terceros Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Captar contactos: eventos
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Captar contactos: internet
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
El trabajo de hacer contactos para tener más oportunidades profesionales
con la intención abierta de ayudarse y obtener ventajas
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Utilizar tu red de contactos y conocidos para buscar negocio
• Requiere técnica • Reducción de tiempo en la búsqueda de empleo
• Empresas pequeñas à mayor uso de contactos
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
las empresas buscan trabajadores por contactos
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
las oportunidades comerciales llegan a través de contactos
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
¿contactos = enchufes?
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Ampliar la red de nuestros conocidos y contactos
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
desarrollar habilidades sociales
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Organizarse
• Buscar y organizar información sobre los contactos • Identificar • Valorar las características de los contactos personales
• Usar agenda
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Localizables, para tener más oportunidades Victor Gomez Romero
marzo 2014 | @victorgomezr
Cómo va a ser tu tarjeta?
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
elige donde
Abre una cuenta en Twitter
Paciencia… localiza a la gente de tu sector Escucha y aprende Participa y comparte
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
En Facebook… !
¿Qué os voy a contar…?
;-‐)
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
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En LinkedIn…!
✦ Dirigidas a un perfil profesional altamente cualificado (35-‐35 años). ✦ El 86% de sus usuarios buscan conservar sus contactos profesionales. ✦ El 62% se conecta una vez al día en horario de oficina. ✦ El 75% busca establecer nuevos contactos. ✦ Cuenta con más de 180 millones de usuarios en todo el mundo. ✦ Permite crear perfiles de personas o también páginas de empresas. ✦ Cuenta con aplicaciones que permiten integrar el contenido generado
en otros sitios como Twitter, SlideShare… ✦ India es el país que más está creciendo en su uso. ✦ En EEUU más del 80% de las grandes compañías lo ha utilizado en
alguna ocasión para buscar profesionales.
Para qué sirve…
• Para encontrar expertos, ideas y oportunidades
• Para conversar y compartir conocimiento
• Para mantenerte en contacto con colegas de trabajo y amigos
Y qué más…
Cuelga presentaciones en !Sube tus fotos e imágenes a !Crea tu canal de vídeos en !Retoca tus fotos móviles en !Comparte tus gustos en
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Lo que hay que hacer y lo que no hacer
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
“Si quieres que los demás te sigan,no tienes más que ir delante de ellos”.
!Francisco de Quevedo
Agradar
Caer bien es la mejor forma de hacer contactos !
!
!
!
El hombre que no sabe sonreír, no debe abrir tienda. !
Proverbio árabeVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Cuidar nuestras relaciones
No importa el tiempo que estamos con las personas sino el recuerdo que éstas tienen de nosotros
Compartir
El buen networking es más working que net
Comparte tu talento…
O lo que buenamente puedas ;-‐)
Crisis de reputación: cómo afrontarla
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Antes
Suceso -> Agencias -> Medios Comunicación
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Ahora
✓ El público objetivo, ya no es solo un receptor. ✓ Los usuarios se convierten emisores. ✓ Nuestro público objetivo dispone de medios
para difundir mensajes. ✓ Las inaccesibles hemerotecas han dejado paso a
las linkotecas accesibles.
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Tipologías de crisis, según la causa
✓Producto o servicio ✓ Fallo o interrupción de un proceso ✓ Fallo motivado por un empleado ✓ Temas vinculados específicamente a una
empresa o industria
(F. de Baker, 1997)
Tipologías, según la naturaleza de los acontecimientos que suscitan la crisis
✓Acontecimientos objetivos/subjetivos ✓Acontecimientos técnicos/políticos ✓Acontecimientos exógenos /endógenos
(J. L. Piñuel / M.H. Westphalen, 1993)
"Ante una situación de crisis se puede ser paloma y se puede ser halcón; lo que no se puede ser nunca es avestruz”.
!José Luis Carrascosa
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Efecto Streisand
Antes de la demanda, 6 personas habían visto la foto…
Un mes después, 420.000
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Las descargas se incrementaron x10 tras la huelga Solo en Reino Unido, se descargaron un 850% más
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Retirada!
“Auto-censurada”Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
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7 pecados capitales para la reputación online
1) Hacer lo mismo por otro medio 2) Creer que la marca no está en las redes sociales 3) Dejar la conversación en manos de… becario, community
manager junior, blogger aficionado… 4) Medir el éxito por las lecturas 5) No responder rápidamente, o no responder 6) No sinergizar las redes sociales con los procesos comerciales 7) Impedir que los empleados se manifiesten sobre la empresa
Resumen
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
En internet somos lo que decimos…
... y lo que dicen de nosotros!
Coge el timón de tu reputación
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
implica a todos los empleados directivos, comerciales, operarios…
controla a tu competencia crea alertas y un sistema de seguimiento
conoce qué se dice de ti escucha activa de la la conversación online
participa en la conversación de forma auténtica y transparente
publica contenido relevante que agregue valor para los usuarios
realiza mantenimiento periódico de tu web, blog y posicionamiento en buscadores
contrata a profesionales para que te ayuden a desarrollar tu estrategia
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
esfundamental diferenciarse
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
no podemos controlarnuestra reputaciónonline, pero podemosinfluir en su creación
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Identifica tus “activos digitales”
Webs propias Blogs propios Redes sociales Otros perfiles
Portales ajenos con presencia Blogs de terceros
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Identifica tus “palabras clave”
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Diseña tu sistema de monitorización
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
Simplificalo
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Genera contenido
Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr
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:-‐)
http://about.me/victorgomez
@victorgomezr
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