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ProgramaQué es reputación y cómo influye en la empresa Tipos de reputación: on y offline Elementos que configuran la reputación online Control de la reputación online. Herramientas de seguimiento Construcción de la reputación. Lo que hay que hacer y lo que no hacer Crisis de reputación: cómo afrontarla Casos prácticos

Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Page 3: Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr · “huella digital” ... La reputación corporativa es un activo. La máxima responsabilidad sobre la reputación corporativa corresponde

Qué es reputación y cómo influye en la empresa

Tipos de reputación: on y offline Elementos que configuran la

reputación onlineVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Reputación 1. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o

algo. 2. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.

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Reputación online Reflejo del prestigio o estima de alguien o algo en internet.

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1/3  de  la  población  mundial  está  conectado  a  internet

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Queramos o no…!

…todos tenemos una “huella digital”

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Solicitud de retirada de resultados de búsqueda en

virtud de la Normativa Europea de Protección de Datos

“Derecho al olvido”

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Reputación  online

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Reputación  online

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Credibilidad

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“El modo de adquirir una buena reputación es esforzarse en serlo que se desea parecer” !

!

!

!

SócratesVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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EMPRESA

PÚBLICOS

➡ Identidad

➡ Imagen

➡ Reputación

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➡ Esencia

➡ Sensación

➡ Percepción

➡ Identidad

➡ Imagen

➡ Reputación

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Reputación

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Reputación

OpiniónSubjetiva

Gremio

Prestigio

Influencia

CurriculumDesliz

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Cuál es el principal destino de un C.V.?

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Muchas compañías prescinden del CV a la hora de seleccionar a un candidato, y optan por pedir en su lugar enlaces representativos de la presencia web de los candidatos, tales como blogs personales, cuentas de Twitter, perfiles en LinkedIn o incluso videos presentándose y explicando por qué razón se consideran adecuados para el puesto ofertado

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“Hoy en día, el curriculum ya no es más que una manera de permitir que quien te busca, te encuentre, porque el verdadero curriculum, el que determina que te contraten o no, es Google. Invariablemente, quienes hacen la selección tomarán su navegador, y teclearán tu nombre en la cajita mágica.”

!!Enrique Dans

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Por tanto Google ya no es solo un

motor de búsquedas

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Google se ha convertido en un motor de la

Reputación Online

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Porque…

• El 60-80% del tráfico a tu site viene de Google. !

• Resultados negativos en las tres primeras páginas pueden hacer que un cliente no compre tu producto, que una empresa decida no contratar tus servicios…

… o a dónde sea

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Ikea O de cómo un cliente descontento

puede generar suficiente “buzz” como para “molestar” a un monstruo como Ikea.

! Antes se decia que “Un cliente

satisfecho le cuenta su experiencia a 3, mientras que uno insatisfecho se lo cuenta a 11…”

Ahora, esta proporción es necesario revisarla!!!Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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#6 resultado de búsqueda

(12/12/2011)

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La reputación corporativa es un activo

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La máxima responsabilidad sobre la reputación corporativa corresponde “al consejo de

administración. Éste debe ser el responsable último de la reputación de una compañía”.

!Charles Fombrun, director del Reputation Institute

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La reputación de una empresa es lo que le da la capacidad de atracción respecto a sus distintos públicos.

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En función de la intencionalidad de búsqueda, los buscadores presentan

diferente tipología de contenidos

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Construcción de la reputación online

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Por qué es importante gestionar la reputación online?

tus clientes están online quienes buscan tus productos están online los que están molestos contigo están online tus competidores están onlin el futuro de tu compañía está en el mundo online

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Las reglas del juego han cambiado

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Las reglas del juego han cambiado

Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Antes…“las empresas, los medios (y las agencias) te diremos qué quieres y qué necesitas”

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Antes…

‣control editorial centralizado

‣regulación y censura

‣comunicación uni-direccional

‣pocos canales de comunicación

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Ahora

el poder de la comunicación se ha democratizado

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Ahora ‣escucha

‣comparte

‣ prescribe

‣dialoga

‣conecta

‣construye

‣explora

‣…Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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lo que se dice de mi en internet

me define

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Investigación

Planificación

Ejecución

Evaluación

Fases en la construcción de tu reputación online

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Investigación

Diferénciate de la competencia Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Importante:monitoriza antes de empezar

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Planificación

Minimizar la diferencia entre lo que se dice y

lo que se hace Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Credibilidad

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Ejecución Visibilidad

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Imprescindible  tener  presencia  en  la  red

y  conocerla…Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezrVictor Gomez Romero

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Identidad  digital

• Email  • Teléfono  • C.V.  • Perfil  redes  sociales  • Blog,  web…

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Email  

• Sencillo  • Apropiado  • Reconocible  • Revisado  • Móvil

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Teléfono  

• Fijo  /  Móvil  • Llamadas  /  Mensajes  • Skype  /  Whatsapp

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C.V.  –  Perfil  Linkedin  

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C.V.  –  Blog  personal

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Perfil  Redes  Sociales

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Perfil  Redes  Sociales

http://youtu.be/aUo0vxbmrmo

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http://about.me/victorgomez

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Tu  propio  blog/web

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Crea tu propio blog

• WordPress, Blogger… • …O más sencillas como Tumblr

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Crea tu propio blog

• Habla de lo que sabes (o de lo que quieras :-) • Localiza tus contactos 2.0 • Comenta en sus blogs • Da de alta tu blog en rankings de blogs: Bitacoras,

Bloguzz, Alianzo… (comprueba tu evolución, participa en la comunidad)

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Ya has creado tu identidad digital

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Evaluación

Mide las percepciones

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no podemos controlarnuestra reputaciónonline, pero podemosinfluir en su creación

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Control de la reputación online. Herramientas de seguimiento

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Qué podemos monitorizar?marca

productos y servicios ceo, ejecutivos y portavoces

tendencias del mercado competidores

campañas de marketing debilidades de la compañía

…Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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¿Dónde podemos monitorizar?

• foros y blogs temáticos • comunidades de nuestro nicho • redes sociales • noticias del sector • sitios de bookmarking • reviews de usuarios • contenidos multimedia

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Herramientas de reputación online

“Gratuitas”

De pago

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Existen un gran número de herramientas gratuitas en la

web. Usarlas individualmente requiere mucho

esfuerzo

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Por eso, debemos conocer la mejor manera de gestionar sus resultados, utilizándolas en

función de aquéllos parámetros que hayamos marcado como medibles

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Elegir keywords relevantes para la campaña, plan de comunicación, acción eventual… ✓ Directivos ✓ Empresa, filiales… ✓ Marcas, nombres de productos, servicios… ✓ Slogan ✓ Competencia ✓ Sector ✓ Proveedores, clientes, socios, etc. ✓ …

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Alertas de NoticiasBlogs

Comentarios y conversacionesSocial Media

Twitter Personas Rankings

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Alertas de NoticiasBlogs

Comentarios y conversacionesSocial Media

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Twitter Personas

RankingsVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Y por supuesto, herramientas especialistas en determinados sectores

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Redes  Sociales

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Todas  las  conversaciones  en  redes  sociales  son  “entrevistas  de  trabajo”

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Todas  las  conversaciones  en  redes  sociales  son  “oportunidades  de  contacto”

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Teje  tu  red  de  contactos

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Teje  tu  red  de  contactos

• Busca  contactos  con  otras  personas  !

• Establece  relaciones  !

• Mantenlas  en  el  tiempoVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Captar  contactos

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Captar  contactos:  propios Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Captar  contactos:  de  terceros Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Captar  contactos:  eventos

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Captar  contactos:  internet

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El  trabajo  de  hacer  contactos  para    tener  más  oportunidades  profesionales

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con  la  intención  abierta  de  ayudarse  y  obtener  ventajas

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Utilizar  tu  red  de  contactos  y  conocidos  para  buscar  negocio

• Requiere  técnica  • Reducción  de  tiempo  en  la  búsqueda  de  empleo  

• Empresas  pequeñas  à mayor  uso  de  contactos

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las  empresas  buscan  trabajadores  por  contactos

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las  oportunidades  comerciales  llegan  a  través  de  contactos

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¿contactos  =  enchufes?

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Ampliar  la  red  de  nuestros  conocidos  y  contactos

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desarrollar  habilidades  sociales

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Organizarse

• Buscar  y  organizar  información  sobre  los  contactos  • Identificar  • Valorar  las  características  de  los  contactos  personales  

• Usar  agenda

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Localizables,  para  tener  más  oportunidades Victor Gomez Romero

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Cómo  va  a  ser  tu  tarjeta?

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elige  donde

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Abre  una  cuenta  en  Twitter  

Paciencia…  localiza  a  la  gente  de  tu  sector  Escucha  y  aprende  Participa  y  comparte

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En  Facebook…  !

¿Qué  os  voy  a  contar…?

;-­‐)  

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En  LinkedIn…!

✦ Dirigidas  a  un  perfil  profesional  altamente  cualificado  (35-­‐35  años).  ✦ El  86%  de  sus  usuarios  buscan  conservar  sus  contactos  profesionales.  ✦ El  62%  se  conecta  una  vez  al  día  en  horario  de  oficina.  ✦ El  75%  busca  establecer  nuevos  contactos.  ✦ Cuenta  con  más  de  180  millones  de  usuarios  en  todo  el  mundo.  ✦ Permite  crear  perfiles  de  personas  o  también  páginas  de  empresas.  ✦ Cuenta  con  aplicaciones  que  permiten  integrar  el  contenido  generado  

en  otros  sitios  como  Twitter,  SlideShare…  ✦ India  es  el  país  que  más  está  creciendo  en  su  uso.  ✦ En  EEUU  más  del  80%  de  las  grandes  compañías  lo  ha  utilizado  en  

alguna  ocasión  para  buscar  profesionales.  

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Para  qué  sirve…

• Para  encontrar  expertos,  ideas  y  oportunidades  

• Para  conversar  y  compartir  conocimiento  

• Para  mantenerte  en  contacto  con  colegas  de  trabajo  y  amigos

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Y  qué  más…

Cuelga  presentaciones  en    !Sube  tus  fotos  e  imágenes  a  !Crea  tu  canal  de  vídeos  en  !Retoca  tus  fotos  móviles  en    !Comparte  tus  gustos  en  

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Lo que hay que hacer y lo que no hacer

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“Si  quieres  que  los  demás  te  sigan,no  tienes  más  que  ir  delante  de  ellos”.  

!Francisco  de  Quevedo

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Agradar  

Caer  bien  es  la  mejor  forma  de  hacer  contactos  !

!

!

!

El  hombre  que  no  sabe  sonreír,  no  debe  abrir  tienda.    !

Proverbio  árabeVictor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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Cuidar  nuestras  relaciones

  No  importa  el  tiempo  que  estamos  con  las  personas  sino  el  recuerdo  que  éstas  tienen  de  nosotros

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Compartir

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El  buen  networking  es  más  working  que  net

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Comparte  tu  talento…

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O  lo  que  buenamente  puedas  ;-­‐)

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Crisis de reputación: cómo afrontarla

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Antes

Suceso -> Agencias -> Medios Comunicación

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Ahora

✓ El público objetivo, ya no es solo un receptor. ✓ Los usuarios se convierten emisores. ✓ Nuestro público objetivo dispone de medios

para difundir mensajes. ✓ Las inaccesibles hemerotecas han dejado paso a

las linkotecas accesibles.

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Tipologías de crisis, según la causa

✓Producto o servicio ✓ Fallo o interrupción de un proceso ✓ Fallo motivado por un empleado ✓ Temas vinculados específicamente a una

empresa o industria

(F. de Baker, 1997)

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Tipologías, según la naturaleza de los acontecimientos que suscitan la crisis

✓Acontecimientos objetivos/subjetivos ✓Acontecimientos técnicos/políticos ✓Acontecimientos exógenos /endógenos

(J. L. Piñuel / M.H. Westphalen, 1993)

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"Ante una situación de crisis se puede ser paloma y se puede ser halcón; lo que no se puede ser nunca es avestruz”.

!José Luis Carrascosa

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Efecto Streisand

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Antes de la demanda, 6 personas habían visto la foto…

Un mes después, 420.000

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Las descargas se incrementaron x10 tras la huelga Solo en Reino Unido, se descargaron un 850% más

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Retirada!

“Auto-censurada”Victor Gomez Romero marzo 2014 | @victorgomezr

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7  pecados  capitales  para  la  reputación  online

1) Hacer lo mismo por otro medio 2) Creer que la marca no está en las redes sociales 3) Dejar la conversación en manos de… becario, community

manager junior, blogger aficionado… 4) Medir el éxito por las lecturas 5) No responder rápidamente, o no responder 6) No sinergizar las redes sociales con los procesos comerciales 7) Impedir que los empleados se manifiesten sobre la empresa

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Resumen

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En internet somos lo que decimos…

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... y lo que dicen de nosotros!

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Coge el timón de tu reputación

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implica a todos los empleados directivos, comerciales, operarios…

controla a tu competencia crea alertas y un sistema de seguimiento

conoce qué se dice de ti escucha activa de la la conversación online

participa en la conversación de forma auténtica y transparente

publica contenido relevante que agregue valor para los usuarios

realiza mantenimiento periódico de tu web, blog y posicionamiento en buscadores

contrata a profesionales para que te ayuden a desarrollar tu estrategia

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esfundamental  diferenciarse

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no podemos controlarnuestra reputaciónonline, pero podemosinfluir en su creación

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Identifica tus “activos digitales”

Webs propias Blogs propios Redes sociales Otros perfiles

Portales ajenos con presencia Blogs de terceros

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Identifica tus “palabras clave”

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Diseña tu sistema de monitorización

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Simplificalo

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Genera contenido

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:-­‐)

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