verónica figarella: ecosistema digital y construcción de marca - digitalday
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El Ecosistema Digital y la construcción de marca
Veronica Figarella Junio 2014
Digital Day (Lima)
@vfigatelix #DigitalDayLima
HipótesisLas comunidades en línea son parte integral de la
vida de los usuarios y la participación activa depende de que la marca entienda la motivación que tiene el público objetivo para pertenecer
La marca reconoce el rol del canal digital en la vida del público objetivo y decide invertir en él
La marca espera resultados a corto, mediano y largo plazo Mas ventas Generar Ahorros Descubrir insights Construir Marca
Medio Físico + Seres Vivos
¿Qué es un Ecosistema?
Infraestructura Digital + Seres Vivos
¿Qué es un Ecosistema Digital?
El Ecosistema Digital Moderno: web, social, móvil y buscadores
Propios
Pagados
Ganados
Propio + Pagado Pagado + Ganado
Mot
ores
de
Búsq
ueda Com
unidades Digitales
http://darmano.typepad.com/logic_emotion/
Medios Pagados
http://lallavadora.com/
Los que la marca compra para enviar tráfico a la web y crear awareness (POL, Social ADS, Rich Media)
Medios Pagados Portales de contenido
Medios Pagados
Portales de contenido y agregadores de portales PeruRed.pe
Medios Pagados
Portales de contenido y agregadores de portales PeruRed.pe
Medios Pagados
http://www.snapbubbles.com/
Google Display y otras ad networks
Medios Propios Websites, intranets, blogs, Apps, landings, y todos los activos digitales que la marca controla
http://www.afterlifetelegrams.com/
Medios Propios
Medios Ganados
Contenido, Redes Sociales, con los que se gana trafico y awareness de manera orgánica
Medios Ganados
Contenido, Redes Sociales, con los que se gana trafico y awareness de manera orgánica
I. ¿Por dónde empiezo? ¿Qué canales escojo?II. ¿Cómo mantengo la consistencia del mensaje? ¿Qué comunico en cada canal?III. ¿Qué trae mejores resulatdos?
Para construir la marca en el Ecosistema Digital debemos saber…
I. ¿ En qué etapa evolutiva DIGITAL está mi público objetivo?
Problemas que su producto soluciona
Segmento al que va dirigido
Video
Segmentos de consumidores de medios digitales/Tecnología
http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSegmentacionCIMEL26-05.pdf
Sub-Segmentos Tecnología como realidad ajena
http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSegmentacionCIMEL26-05.pdf
http://lallavadora.com/
Segmentos de consumidores de medios digitales/Tecnología
http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSegmentacionCIMEL26-05.pdf
http://lallavadora.com/
Segmentos de consumidores de medios digitales
http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSegmentacionCIMEL26-05.pdf
http://lallavadora.com/
II. ¿Cómo mantengo la consistencia del mensaje? ¿Qué comunico en cada canal?III. ¿Qué trae mejores resulatdos?
Para construir la marca en el Ecosistema Digital debemos saber…
II. ¿ Qué papel juega cada elemento del ecosistema en la vida del público objetivo y en la decisión de compra?
Customer Journey de Verito - Retail
Domingo 3:14pm
Domingo 4pm
Domingo 4:36pm
Estaba chateando
con mi mamá por
skype
Estaba chismeando
con mi amiga
Le pregunto a la Sra de al lado por 9na vez la receta del Ají de Gallina
Doy 7 vueltas buscando lo mismo de siempre y pruebo todo
lo que me ofrecen y llamo a mi otra amiga para pregunatarle por
el Te adelgazante
Comparto en Facebook lo lento que ha
sido el servicio
Regreso a casa Chateando o
Jugando Preguntados
La Refi está llena, ahora si voy por mi Ají de Gallina
Customer Journey de Verito - Supermercado
Domingo 3:14pm
Domingo 4pm
Domingo 4:36pm
Mira mi oferta
Mira mi oferta
Mira mi oferta
Prueba mi producto
Mira mi oferta
Mira mi oferta
Mira mi oferta
Customer Journey de Verito - Supermercado
Domingo 3:14pm
Domingo 4pm
Domingo 4:36pm
¿Te llevo la compra a casa? Ya sé que quieres porque
siempre compras lo mismo
Comparte tus recetas en esta App
Está de oferta el Ají amarillo, prepara una
CausaPrueba mi
producto y si te gusta comparte
¿Qué tal fue tu experiencia? ¿Seguro que compaste todo?
El domingo que viene estará de
oferta el tomate!
Prepara una cena con tus amigos y
cuéntamos cómo quedó tu receta
http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
Los canales digitales juegan diferentes roles en el viaje del consumidor
EmailSocial
otros
ReferidosSEM
SEO Directo
Customer Journey de Verito en Korea - Supermercado
III. ¿Qué trae mejores resulatdos?
Para construir la marca en el Ecosistema Digital debemos saber…
III. ¿Qué medir?
III. Depende de cuáles sean los objetivos digitales
¿Cuáles son mis objetivos Digitales?
• Share of Voice (SOV)
• Alcance (pago y orgánico)
• Visitas efectivas• Tiempo de
permanencia
AwarenessInsights Generación
de LeadsAtención/ Servicio
¿Cuáles son mis objetivos Digitales?
Awareness
InsightsGeneración
de LeadsAtención/ Servicio
• Feedback sobre productos
• Contenidos• Variables que impactan
la decisión de compra
¿Cuáles son mis objetivos Digitales?
Awareness InsightsGeneración de Leads
Atención/ Servicio
- Descargar contenido (broshure)- Asistir a un webinar- Llenar un formulario- Chatear con un representante de
ventas- Enviar un mail pidiendo mas
información
¿Cuáles son mis objetivos Digitales?
• Net Promoters Score (NPS)• Tiempo de atención• Ahorros en canales de
atención tradicionales
Awareness Insights Generación de Leads Atención/
Servicio
¿Cuáles son mis objetivos Digitales? ¿Qué medir?
Awareness Insights Generación de Leads
Atención/ Servicio
Para llevar…
1. Conoce el problema que solucionas y el segmento digital en el que están tus clientes
2. Conoce el “viaje” de tu cliente y la interacción con los medios digitales
3. Define los objetivos de negocio que quieres lograr
4. Define los objetivos digitales que apoyan tus objetivos de negocio y priorizalos
5. Diseña el ecosistema digital de tu marca6. Define tu presupuesto7. Ejecuta, mide, corrige, construye relaciones y
vuelve a ejecutar
@vfigatelix
MUCHAS GRACIAS
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