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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

自社･競合のUX(ユーザ体験)を比較するUXサーベイのご紹介

大手銀行５社の住宅ローン比較事例

こちらは数ページの抜粋版です。

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

1. UXサーベイとは

2

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UXサーベイとは

3

UXサーベイは、

よくあるUI面・デザインでの表層的なサイト評価ではなく、

業界毎に異なるUX・ユーザ体験を評価する取組

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UXサーベイの流れ（1/2）

アンケート・ユーザテスト等のリサーチに基づき、業界ごとの典型的なカスタマージャーニーを作成。UX知見およびジャーニーから、チェックリストを作成

2.カスタマージャーニー 3.チェックリスト

• ユーザリサーチ（ネットアンケート／ユーザテスト）により、業界別の行動パターン・ニーズや不安を洗い出し

• UXの一般的な知見およびカスタマージャ

ーニーから、業界固有のチェックリストを作成

4

1.ユーザリサーチA（ジャーニーのインプット）

• リサーチ結果に基づき業界別のカスタマージャーニーを作成

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UXサーベイの流れ（2/2）

4.UXスコア評価

• 総合、カスタマージャーニーのフェーズ別、「ユーザー心理に基づく課題パターン」別の三つの視点からスコアを算出し可視化

• ユーザ満足度とUXスコアの相関関係も把握

• 「ユーザー心理に基づく課題パターン」とサイト課題を紐づけることで、チェック結果を受けサイトのどこに課題がありそうかを把握できる

• サイトの課題をGarretの「UX5階層モデル*」別に整理

5

6. 課題の明確化

*参考：http://www.jjg.net/elements/translations/elements_jp.pdf

同業界サイトを同じチェックリストで評価することでスコアや課題を明確化。スコアとユーザ評価の相関を把握するためのユーザリサーチも別途実施。

5.ユーザリサーチB（スコアの妥当性検証）

• UXスコアの妥当性を検証するた

め、ユーザ満足度との相関を定量的に検証

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2. UXサーベイの具体例

大手銀行５社の住宅ローン比較事例（一部）

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1リサーチA

2Cジャーニ

ー

3チェックリ

スト

4UXスコア

5リサーチB

6課題明確化

1. ユーザリサーチAの例1

7

比較検討フェーズや繰り上げ返済フェーズでの訪問が多い

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1リサーチA

2Cジャーニ

ー

3チェックリ

スト

4UXスコア

5リサーチB

6課題明確化

1. ユーザリサーチAの例2

8

「金利変動」「プランの違い」等の不安あり

アンケート ユーザテスト

金利を固定にする方が良いか変動にする方が良いか、よくわからないんですよね…つい変動を選んじゃうんですけど。A銀行は、調査結果に変動金利を選んでいる人が多いと載っているので参考になりますね。35歳 男性

32歳 女性

金利が何%かは見てわかるんですけど、住宅ローンは金額が大きいので、0.1%違うだけでかなり金額が

変わってしまうので不安ですね。金利の違いをどう判断して決めれば良いのかわからないので、電話やチャットやメールなど、気軽に相談できるようになっているとありがたいですね。

31歳 男性

金融機関ごとに独自のプランがあるので、そういうののメリットやデメリットがよくわからないんですよね。「当初期間引き下げ」とか「基本買取型」とか用語もわかりにくいですし。独自のプランの説明がわかりやすく載っていると良いのですが。

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2. カスタマージャーニーの例

9

1リサーチA

2ジャーニー

3チェックリ

スト

4UXスコア

5リサーチB

6課題明確化

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3. チェックリストの例

11

1リサーチA

3チェックリ

スト

2ジャーニー

4UXスコア

5リサーチB

6課題明確化

①77の項目

②UXハニカム課題パターン（後述）

③ユーザビリティでの重み付け

④ジャーニーとの

対応状況

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● 課題パターン11項目の概念図

3. チェックリストの詳細～課題パターン（1/3）

12

1リサーチA

3チェックリ

スト

2ジャーニー

4UXスコア

5リサーチB

6課題明確化

トップページLP

配下ページ（一覧ページ）

配下ページ（詳細ページ1)

配下ページ

（申込・購入ページ）

配下ページ（詳細ページ2)

アクセスのしやすさ

表示の早さ

目標達成

操作しやすさ 見やすさ

見つけやすさ理解の

しやすさ比較の

しやすさ有用さ

構成のわかりやすさ

信頼性の高さ

印象のよさ

効率性

有効性

満足度

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4. UXスコア～総合評価

16

1リサーチA

3チェックリ

スト

2ジャーニー

4UXスコア

5リサーチB

6課題明確化

全フェーズの総合スコア

■A銀行■B銀行■C銀行■D銀行■E銀行

A銀行 B銀行 C銀行 D社銀行 E銀行

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4. UXスコア～ジャーニーのフェーズ別（新規借入）

17

1リサーチA

3チェックリ

スト

2ジャーニー

4UXスコア

5リサーチB

6課題明確化

比較検討フェーズが課題。事前審査は好評価。

■A銀行■B銀行■C銀行■D銀行■E銀行

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ご相談先

24

◆株式会社ポップインサイト（メンバーズグループ）営業担当

cr@popinsight.jphttps://popinsight.jp/inquiry.phpお電話：045-507-5539

◆株式会社メンバーズ

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