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Universidad Simón Bolívar Gerencia Estratégica de
ProyectosProf. Leopoldo Colmenares
Sartenejas, Diciembre del 2009
Cugat Jorge, 06-39407Londoño Ana, 07-41886
Inchausti Carolina, 06-39742Añanguren Miguel, 06-40527
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
Para tener éxito a largo plazo, la calidad
es esencial
Jorge Cugat
Calidad: ¿Qué es?Es el “ grado de excelencia de una cosa “
Es “ la totalidad de aspectos y características que satisfacen las necesidades “
Es “ actitud al uso”. (Joseph Juran)
Es “conformidad a los requirimientos”. (Philip B. Crosby)
Es la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
Calidad: ¿Para Qué?, ¿Porqué?
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
Los Maestros de la Calidad
Philip Crosby
Define ‘Calidad’ como conformidad con los requerimientosPara mantener la calidad el sistema necesario es la PrevenciónEl estándar de desempeño es Cero DefectoEl sistema de medición que se debe utilizar es la conformodidad.
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
Edwards Deming
Calidad es el grado predecible de uniformidad
El estándar es la calidad con distintas escalas, cero Defecto
Enfoque: Reducir variabilidad, evitar inspección masiva
Base de Mejoramiento: Continua reducción de variaciones
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
Joseph Juran
Define producto de calidad como adecuado para utilizarse, que satisface las necesidades del cliente.
Su estándar para lograr la calidad es evitar campañas para hacer el trabajo perfecto, pues su enfoque es una gerencia general hacia la calidad, principalmente en lo humano.
Su base para el mejoramiento es un enfoque de equipos proyecto por proyecto.
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
Movimiento de la Calidad
Inicia en Japón
Calidad es más que normas y premios
Cambia la forma de llevar un proyecto
Jorge Cugat
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
Gerencia de Calidadde un Proyecto
EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE LA CALIDAD
1.920: Estudios de Tiempos y Movimientos - Taylor.1.922: Inspección - G.S. Redford. 1.931: Control Estadístico de la Calidad - W. Shewart.30’s: Planes de muestreo para aceptación-
Bell Laboratories.1.950: Deming va al Japón.1.951: Costo de la Calidad - Juran. 1.954: Juran va al Japón.1.956: T.Q.C. - Arman Feigenbaum.50’s: La Función Pérdida - Taguchi.
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
1.962: Círculo de Calidad Japonés.1.968: WCQC - Ishikawa.1.970: Cero Defectos - Crosby.1.972: Q.F.D. (Quality Function Deployment).En el Astillero de Kobe.1.980: Gestión Estratégica de la Calidad - D. Garvin.
Movimiento T.Q.M.1.987: ISO 9000.1.988: Reengineering - M. Hammer & J. Champy.1.993: Quality Operating System ( Q.O.S. ) FORD.
EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE LA CALIDAD
Jorge Cugat
Gerencia Total de la Calidad La gerencia de la calidad consiste en
administrar toda la organización de tal formaque ésta supere todas las características de losproductos y servicios que resultan importantes
para el cliente. Esto significa conformidad con
las especificaciones (manufacturas) y satisfacerlo que es importante para el cliente (servicios).
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
Responsabilidades de la Gerencia Total de la Calidad
Involucrar a toda la administración bajo el concepto de calidad.Enfocar los requerimientos del cliente.Involucramiento efectivo, utilizando fuerza de trabajo.Tratar a los proveedores como socios.Establecer medidas de eficacia de procesos.
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Jorge Cugat
Elemento Filosófico
Enfoque en el clienteLiderazgoMejoramiento continuoParticipación y desarrollo de empleadosDiseño de calidad y prevenciónResponsabilidad social empresarial
Jorge Cugat
Gerencia de Calidadde un Proyecto
Herramientas GenéricasDiagramas de flujos de procesosAnálisis de ParetoHistogramasDiagramas Causa – EfectoGráficas de controlDiagramas de dispersiónHoja de controlEstratificación (análisis por estratificación)La lluvia de ideas (brainstorming)La encuestaLa entrevistaMatriz de selección de problemas
Procesos de Gerencia de Calidad del Proyecto
Planeación de la Calidad del Proyecto
Planeación del Proyecto
Identificar los principales estándares de calidad en el proyecto y establecer la manera de satisfacerlos.
Insumos
- Alcance del Proyecto- Plan del Proyecto.
- Métricas de Calidad.- Listado de Chequeo. -Línea de Base de Calidad.-Plan de Gestión. -Plan de Mejora.
Salidas
Planeación de la Calidad
del Proyecto
Ana Londoño
Planeación de la Calidad del Proyecto
Insumos
Alcance del Proyecto.
Incluye los principales entregables del Proyecto y los objetivos del mismo.
Plan de Proyecto.
Provee todos los planes que sirvan para ejecutar, monitorear y controlar el proyecto.
Ana Londoño
Planeación de la Calidad del Proyecto
Técnicas para la Planeación de Calidad
Análisis costo/beneficio.
Comparar con proyectos anteriores.
Diseño de experimentos que permitan
aumentar la calidad del producto final.
Evaluar el total de costos en que se ha
incurrido para alcanzar la calidad del
producto y/o servicio.Ana Londoño
Planeación de la Calidad del Proyecto
Salidas
Métricas de Calidad
Describen específicamente como son las actividades y como son medidas por el proceso de control de calidad.
Lista de Chequeo de Calidad
Verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios para cumplir alguna actividad del proyecto
Ana Londoño
Planeación de la Calidad del Proyecto
Salidas
Plan de Gestión de Calidad
Forma como el equipo de gerencia de proyecto implementará sus políticas de calidad.
Plan de Mejoramiento
Tomar acciones para incrementar la eficacia y eficiencia del proyecto para proveer beneficios adicionales a los interesados del mismo.
RegresarAna Londoño
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Objetivos
Necesidad de garantizar con anterioridad la calidad de un proyecto
Organizar actividades que afecten a la calidad
Esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
HERRAMIENTAS Y TAREASSistemas InternosRazones para mantener la calidad. El cliente necesita seguridad
Relación proveedor-cliente
Registro de especificaciones
Capacitación de los proveedores
Inspección y pruebas del proceso
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
HERRAMIENTAS Y TAREASSistemas Externos
Aquellas normas o documentos que sirven como guía o parámetro para el aseguramiento de la Calidad
LAQI 1000. Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica“
ISO 9000Carolina Inchausti
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Carolina Inchausti
ISO 9000
Organización Internacional de Normalización
ISO=Normal, estándar, uniforme
Serie de normas, que oscilan desde diseñoy desarrollo , hasta compra, producción , Instalación y servicio
La La OrganizaciónOrganización
Debe implantar un sistema Debe implantar un sistema De Calidad adecuadoDe Calidad adecuado
Para establecer confianza enPara establecer confianza en la Capacidad de sus la Capacidad de sus
ProcesosProcesos
Conseguir la SatisfacciónConseguir la Satisfacción Total de sus ClientesTotal de sus Clientes
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Carolina Inchausti
DiseñoDesarrollo
Compras Producción Instalación Servicio
ISO 9003
ISO 9002
ISO 9001
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Carolina Inchausti
CLIENTES
CLIENTES
REQUISITO
SATIFACION
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
SALIDAS Actualizaciones con una documentación del Aseguramiento de Calidad
PropósitoReferenciasRoles y ResponsablesEstándares, metodología, tareas a utilizarAuditorias y resultadosReportes de problemasMecanismo de controlCarolina Inchausti Regresar
Control de la Calidad del Proyecto
Miguel Añanguren
Es el proceso para alcanzar niveles de rendimiento deseados.
La estrategia del control de calidad es asegurar el mejoramiento continuo de la calidad.
Implica un programa continuo para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e interno, mediante el permanente de la calidad de productos y servicios
Control de la Calidad del Proyecto
Miguel Añanguren
Principios de Control de Calidad En la OrganizaciónLa calidad comienza con deleitar a los clientesLa organización de la calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y ayudarlos a identificar y articular sus necesidadesConduce a sus clientes al futuroCon sistemas bien planificados y sin fallas, se originan productos y servicios que satisfacen al clienteLos procesos, sistemas, valores, y la visión deben ser consistentes y complementarios entre si.
Control de la Calidad del Proyecto
Miguel Añanguren
El trabajo en equipo van de la mano con el cliente y el mejoramiento continuoCada personal debe conocer su trabajoAdministradores, supervisores y operarios deben trabajar en conciertoEmplean data y métodos científicos para planear, resolver problemas, y lograr el mejoramientoLa cultura de la organización sostiene y nutre los esfuerzos de mejoramiento
Principios de Control de Calidad En la Organización
Control de la Calidad del Proyecto
Estrategias
Miguel Añanguren
Reconocer la organización informalLograr el soporte activo de la masa críticaNo aplicar el temor ni la coerción para conseguir la transformaciónMantener el proceso fluido graduando el avance y combinándolo con sorpresasLos esfuerzos para implementar el cambio deben ser asistidos y reforzados por la organización formalCuanto más profundo y extendido sea el cambio propuesto se hace más absolutamente indispensable una profunda comprensión y liderazgo activo de la alta administración
Mejoramiento Continuo
Es la filosofía gerencial que asume el reto del mejoramiento de los productos y los procesos como un proceso de nunca acabar. Es un mejoramiento continuo de la utilización de la maquinaria, materiales, fuerza laboral y métodos de producción mediante la aplicación de sugerencias e ideas aportadas por los miembros del equipo.
¿Qué es?
Miguel Añanguren
Una de sus principales herramientas del mejoramiento continuo.
Conocido como circulo de Deming
Ciclo PHVA
Miguel Añanguren
Mejoramiento Continuo
Miguel Añanguren
Mejoramiento Continuo
Miguel Añanguren
Mejoramiento Continuo
Miguel Añanguren
Ventajas y Desventajas
Mejoramiento Continuo
Miguel Añanguren
Tormenta de ideas.Diagrama de pareto.Diagrama de causa-efecto.Diagrama de flujo.Manual de procedimientos y organización.
Herramientas
Mejoramiento Continuo
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