universidad de palermo noviembre 2011 observatorio … · boletines e intercambiar mensajes con...

UNIVERSIDAD DE PALERMO NOVIEMBRE 2011 OBSERVATORIO TEMATICO REDES SOCIALES 2011 @JZUETTA @NLAPENNA @REYLENNON

LA WEB 2.0 TODAVIA NO LLEGO

MODULADOR-DEMODULADOR 1981

Smartmodem por Hayes Communications

UN BBS O BULLETIN BOARD SYSTEM, ES UNA COMPUTADORA CON UN SOFTWARE QUE

PERMITE A LOS USUARIOS CONECTARSE AL SISTEMA A TRAVES DE UN PROGRAMA

TERMINAL. UNA VEZ CONECTADOS, EL USUARIO PUEDE HACER DIFERENTES

ACTIVIDADES COMO SUBIR Y BAJAR INFORMACION, IMAGENES, LEER NOTICIAS Y

BOLETINES E INTERCAMBIAR MENSAJES CON OTROS USUARIOS; USANDO CORREO

ELECTRONICO O BOARDS PULICOS. MUCHOS DE ESTOS BBSES TAMBIEN OFRECEN

JUEGOS ONLINE DONDE LOS USUARIOS COMPITEN ENTRE SI Y BBSES CON MULTIPLES

LINEAS DE TELEFONO PROVEEN CHAT ROOMS Y MENSAJES EN TIEMPO REAL,

PERMITIENDO A SUS USUARIOS INTERACTUAR ENTRE ELLOS.

FOROS NACEN EN 1994 CONVERSACIÓN

BLOGS NACEN EN 1997 WEBLOGS, DIARIOS, AGREGADORES DE CONTENIDO

RSS NACEN EN 1999 REALLY SIMPLE SYNDICATION. WEB FEEDS

DÓNDE NACE LA WEB 2.0?

TIM O’REILLY

WEB 2.0:

SOCIABILIDAD

INTERACCION

COMPARTIR

CONVERSACIÓN

TECNOLOGÍA

REVOLUCIÓN

WEB 2.0

EVOLUCIÓN NATURAL

SERA MOTORIZADA POR LA INFRAESTRUCTURA

INTERNET2 CONSORTIUM 9.08 GB/SEC

LTE 4G MOBILE 32.8 MB/SEC

EL PODER DE LA SIMPLEZA

TED ‘GOLDEN VOICE’ WILLIAMS

TED ‘GOLDEN VOICE’ WILLIAMS

EL PODER DE LA DISTRIBUCIÓN SOCIAL

LA WEB NOS ESTA DEMOSTRANDO SU PODER COMO AGENTE DE CAMBIO EN EL 2011

WIKILEAKS INTERRUMPE UNA TRADICIÓN CENTENARIA DE LA MANERA EN QUE LAS NOTICIAS SON DISTRIBUIDAS

TIME NOMBRA MARK ZUCKERBERG PERSONA DEL AÑO SU COMPAÑÍA ALCANZA UNA VALORACIÓN DE $50B

NOTICIAS GLOBALES SE ESPARCEN EN SEGUNDOS DESPUÉS QUE OCURREN, COMO FUE EN EL TSUNAMIEN

JAPÓNO EL ATAQUE A OSAMA BIN LADEN

AGENTE DE CAMBIO? LAS REDES SOCIALES

CÓMO ”ENGAGE” CON NUESTROS CLIENTES?

A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA…

QUE ES SOCIAL MEDIA?

SOCIAL MEDIA ES CONTENIDO DISEÑADO PARA SER DISEMINADO A TRAVÉS DE INTERACCIÓN SOCIAL, CREADO USANDO TECNOLOGÍAS DE PUBLICACIONES SUMAMENTE ACCESIBLES Y ESCALABLES.

CONTENDIO CONVERSACIONAL

QUE INICIA CONVERSACIONES

COMUNICACIÓN BI-DIRECCIONAL

LAS REDES SOCIALES SON UNA PERDIDA DE TIEMPO!

Un reciente estudio Global de McKinsey encontró que el 69% de las compañías entrevistadas tuvieron beneficios medibles de las redes sociales

Web2.0: McKinsey Global Survey Results.

INNOVACIÓN DE PRODUCTO

GASTO DE MARKETING MAS EFECTIVO

MEJOR ACCESO AL CONOCIMIENTO

BAJOS COSTOS

SUBA EN REVENUES

Web2.0: McKinsey Global Survey Results.

TENGO MIEDO DE LO QUE PUEDEN LLEGAR A DECIR DE NOSOTROS!

ONLINE 44%

TELEFONO 36%

CARTAS 22%

Estudio Global de IAB and Lighspeed Research

SOLO EL 2% SE QUEJARON VÍA TWITTER, 8% EN FACEBOOK Y 8% EN FORUMS

CANALES DE QUEDAS DE USUARIOS EN 2010

SOCIAL MEDIA NO ES SIMPLEMENTE UN ITEM EN NUESTRA AGENDA CORPORATIVA PARA MANTENERNOS "COOL". PROBABLEMENTE ES LA MAS GRANDE OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO Y REVITALIZACIÓN DE NUESTRA GENERACIÓN.

1% Productores activos

9% de Productores intermitentes

90% de observadores (“me gusta”)

JAKOB NIELSEN’S 1-9-90 RULE

PARTICIPACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

EL OBJETIVO FINAL DEL BRAND NETWORKING ES LOGRAR UNA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CONSUMIDOR. LA CANTIDAD DE FANS ES SÓLO UNA CONSECUENCIA. EVITE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES SÓLO PORQUE HAY QUE ESTAR. LAS RELACIONES DE BRANDSHIPS SON ALTAMENTE DEMANDANTES.

Fuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011

4 de cada 10 internautas poseen una marca como amiga en sus Redes Sociales

Cada uno posee 6 relaciones en promedio

MI AMOR POR USTED ES ÚNICO

65

19

67

Atracción por la marca Seguir a amigos que ya son fan

Beneficio propioFuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011

RAZONES PARA UNIRSE A LA COMUNIDAD DE UNA MARCA

Fuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011

RAZONES PARA UNIRSE A LA COMUNIDAD DE UNA MARCA

Fuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011

% que busca activamente

marcas

% que encuentra

a las marcas intrusivas

ACTITUD FRENTE A LA INTERACCIÓN CON LAS MARCAS ENTRE LAS ACTIVIDADES

Fuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011

HABLAN SOBRE MARCAS EN LAS REDES SOCIALES Y LOS TOMAN EN CUENTA A LA HORA DE TOMAR DECISIÓN

COMUNICACIONES

ORBITALES

INTERPERSONALES

EXTERNAS INTERNAS

• HIPERSEGMENTACIÓN DEL CONSUMIDOR: “LOS ROSTROS DE LA MULTITUD COBRAN MAYOR RELEVANCIA QUE LA MULTITUD”

• ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y ONGS: LAS CONEXIONES DE RED • EL REINADO DE LA “PERCEPCIÓN” • LA REVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS • CAMBIOS EN LOS ESTILOS DE VIDA:

– LOS JÓVENES – LOS VIEJOS – LOS NIÑOS – LA FAMILIA VS. SOLOS Y SOLAS

CAMBIOS EN LOS PÚBLICOS

CONCIENCIA ECOLÓGICA AMPLIADA

BÚSQUEDA DE UNA NUEVA FORMA DE ORGANIZACIÓN SOCIAL MÁS JUSTA

IMAGEN CUESTIONADA DE LOS “EMPRESARIOS” Y DE LAS EMPRESAS

= MAYOR PRESIÓN SOCIAL SOBRE LAS EMPRESAS

CAMBIOS EN LOS PÚBLICOS

• EXPRESARSE

• BUSCAR AYUDA

• ESCUCHAR

• COMPARTIR

• BUSCAR RECONOCIMIENTO

• BUSCAR PODER

• COMPARTIR LA CULTURA DE SU ORGANIZACIÓN

PORQUE LAS PERSONAS PARTICIPAN

ESPACIO DEFINIDO POR EL MEDIO

LAS ORGANIZACIONES TIENEN

EL CONTROL

UNA VÍA / ENVÍO DE MENSAJES

REPETIR EL MENSAJE

FOCO EN LA ORGANIZACIÓN

ENTRETENIMIENTO

CONTENIDOS CREADOS POR LA

ORGANIZACIÓN

ESPACIO DEFINIDO POR EL CONSUMIDOR

LOS CONSUMIDORES TIENEN EL CONTROL

DOS VÍAS / SER PARTE DE LA CONVERSACIÓN

ADAPTAR EL MENSAJE / BETA

FOCO EN EL CONSUMIDO R/ AGREGAR VALOR

INFLUENCIA, PARTICIPACIÓN

CONTENIDOS CREADOS POR EL USUARIO / CO-CREACIÓN

MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA

PORQUE LAS PERSONAS PARTICIPAN

SOCIAL MEDIA

Relación / Red / Intercambio / Conversación

Opinión / Información /

Entretenimiento / Juego

Fragmentación / Alternativo /

Influencia / Poder

MAPA CONCEPTUAL DE LOS SOCIAL MEDIA

EL ARTE DE ESCUCHAR, APRENDER Y COMPARTIR.

Ken Kaess Psicólogo, CEO de DDB Worldwide

“No se puede confiar sólo en la publicidad para aumentar las ganancias.”

“Sé que el 50% de los dólares que gasto en publicidad se desperdician; el problema es que no sé cual 50%”

John Wanamaker

Voces de advertencia:

“No existe una industria del crecimiento. Sólo hay necesidades del consumidor, las cuales pueden variar en cualquier momento.”

T. Levitt, Marketing Myopia, 1960

“La gente no sólo escoge lo que desea escuchar, sino que responde y tiene medios para hacerse oír.”

Don Schultz,

Comunicaciones de Marketing Integradas, 1992.

Social media la nueva · P

El marketing tradicionalmente se ha centralizado en las 4 “Ps”: Product, Price, Place y Promotion. Social media ha mutado y se ha convertido en la 5ta “P”, probablemente la mas importante de todas.

SOCIAL MEDIA VS. OFFLINE MEDIA. UNA NUEVA “P”

“No se puede entrar a la fuerza en la mente de la gente. La publicidad es hoy percibida como una imposición, un intruso indeseable a quien se resiste. Y cuanto más se insista en la venta, mayor será la resistencia del cliente potencial”

Al Ries y Laura Ries The Fall of Advertising and The Rise of PR, 2002

PLANIFICACIÓN Y PROCESOS

1. Pre planeamiento

2. Escuchar la conversación

3. Identificar nuestro target / Profiling

4. Establecer objetivos

5. Sumarse a la conversación

6. Definir y medir ROI

PLAN Y PROCESO EN SOCIAL MEDIA

Hacernos y contestar las preguntas

¿Cómo la información se distribuye en la industria?

¿Dónde las personas obtienen información?

¿Cómo nuestros usuarios interactúan con nosotros?

¿Tienen redes especificas (blogs, forums, plataformas sm)?

¿Qué influencia a nuestro target?

¿Qué canales de comunicación usamos?

1. PRE PLANEAMIENTO

1. Aseguramos perfiles en redes sociales

Facebook

Twitter

YouTube

Orkut

Linked In

2. Creamos plataformas de monitoreo

3. Identificamos keywords y categorías

2. ESCUCHAR LA CONVERSACIÓN

¿Quién es nuestro Target?

Demográfica

Psicográfica

Geográfica

Comportamiento

¿Dónde esta nuestro Target en las redes?

SMN Mapa

Identificar Clusters

3. IDENTIFICAR NUESTRO TARGET /PROFILING

• Reconocimiento de Marca/Advocacy

• Incrementar trafico/Opt-ins

• Alianzas comerciales

• Mejorar visibilidad en motores de búsqueda

• Generar leads

• Mejorar CRM DB

• Incrementar Revenue

4. ESTABLECER OBJETIVOS

• Creación del Content Planner (2 semanas de schedule de posts)

• Elegir días para su posts / interacción con fans

• Ayuda a llegar a objetivos y organizar contenido

• Crea consistencia

• Podemos en cualquier momento hacer referencia al calendario cuando se necesitan ideas

• Se necesita ser transparente y auténtico

5. SUMARSE A LA CONVERSACIÓN

• No ser evasivo

• Siempre ofrecer su nombre, cargo, organización y experiencia

• Admitir nuestro interés en el tópico

• Definir nuestra credibilidad

• Ser consistente a través de todas los perfiles y plataformas en SM

• Piense en forma de conversación, no campaña

• No focalizarse en vender

5. SUMARSE A LA CONVERSACIÓN

• Haga preguntas / Responda

• Provoque diálogo / conversación

• Sea el experto en su industria

• Escriba acerca de lo que sabe, y ofrezca puntos de vista a aquellos quienes lo pidan

• Comparta links a recursos que encontramos

• Esos escritores pueden retornar el favor

• Cuando nuestra comunidad confía en nuestro contenidos, ellos confían en nuestros productos/servicios

5. SUMARSE A LA CONVERSACIÓN

• Tenga reglas de conversación tanto externas como internas (usuarios/empleados)

• Conozca que hacer con comentarios negativos

• Determine quien será responsable en las respuestas

• Admita errores y agradezca a aquellos que lo hicieron notar

• Responda con amabilidad

• Convierta detractores de su marca/servicio en advocates

5. SUMARSE A LA CONVERSACIÓN

• Qué es ROI?

• No-Financiero: Vistantes, WOM, Page Views, Fans o Seguidores

• Financial: Ventas, Revenue, Transacciones, Cupones

ROI no necesariamente tiene que ser $ para ser valioso

6. DEFINIR Y MEDIR ROI

GRACIAS

Para preguntas o comentarios favor ponerse en contacto con: @JZUETTA @NLAPENNA @REYLENNON

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