universidad de palermo noviembre 2011 observatorio … · boletines e intercambiar mensajes con...
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UNIVERSIDAD DE PALERMO NOVIEMBRE 2011 OBSERVATORIO TEMATICO REDES SOCIALES 2011 @JZUETTA @NLAPENNA @REYLENNON
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LA WEB 2.0 TODAVIA NO LLEGO
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MODULADOR-DEMODULADOR 1981
Smartmodem por Hayes Communications
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UN BBS O BULLETIN BOARD SYSTEM, ES UNA COMPUTADORA CON UN SOFTWARE QUE
PERMITE A LOS USUARIOS CONECTARSE AL SISTEMA A TRAVES DE UN PROGRAMA
TERMINAL. UNA VEZ CONECTADOS, EL USUARIO PUEDE HACER DIFERENTES
ACTIVIDADES COMO SUBIR Y BAJAR INFORMACION, IMAGENES, LEER NOTICIAS Y
BOLETINES E INTERCAMBIAR MENSAJES CON OTROS USUARIOS; USANDO CORREO
ELECTRONICO O BOARDS PULICOS. MUCHOS DE ESTOS BBSES TAMBIEN OFRECEN
JUEGOS ONLINE DONDE LOS USUARIOS COMPITEN ENTRE SI Y BBSES CON MULTIPLES
LINEAS DE TELEFONO PROVEEN CHAT ROOMS Y MENSAJES EN TIEMPO REAL,
PERMITIENDO A SUS USUARIOS INTERACTUAR ENTRE ELLOS.
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FOROS NACEN EN 1994 CONVERSACIÓN
BLOGS NACEN EN 1997 WEBLOGS, DIARIOS, AGREGADORES DE CONTENIDO
RSS NACEN EN 1999 REALLY SIMPLE SYNDICATION. WEB FEEDS
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DÓNDE NACE LA WEB 2.0?
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TIM O’REILLY
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WEB 2.0:
SOCIABILIDAD
INTERACCION
COMPARTIR
CONVERSACIÓN
TECNOLOGÍA
REVOLUCIÓN
WEB 2.0
EVOLUCIÓN NATURAL
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SERA MOTORIZADA POR LA INFRAESTRUCTURA
INTERNET2 CONSORTIUM 9.08 GB/SEC
LTE 4G MOBILE 32.8 MB/SEC
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EL PODER DE LA SIMPLEZA
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TED ‘GOLDEN VOICE’ WILLIAMS
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TED ‘GOLDEN VOICE’ WILLIAMS
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EL PODER DE LA DISTRIBUCIÓN SOCIAL
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LA WEB NOS ESTA DEMOSTRANDO SU PODER COMO AGENTE DE CAMBIO EN EL 2011
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WIKILEAKS INTERRUMPE UNA TRADICIÓN CENTENARIA DE LA MANERA EN QUE LAS NOTICIAS SON DISTRIBUIDAS
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TIME NOMBRA MARK ZUCKERBERG PERSONA DEL AÑO SU COMPAÑÍA ALCANZA UNA VALORACIÓN DE $50B
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NOTICIAS GLOBALES SE ESPARCEN EN SEGUNDOS DESPUÉS QUE OCURREN, COMO FUE EN EL TSUNAMIEN
JAPÓNO EL ATAQUE A OSAMA BIN LADEN
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AGENTE DE CAMBIO? LAS REDES SOCIALES
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CÓMO ”ENGAGE” CON NUESTROS CLIENTES?
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A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA…
QUE ES SOCIAL MEDIA?
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SOCIAL MEDIA ES CONTENIDO DISEÑADO PARA SER DISEMINADO A TRAVÉS DE INTERACCIÓN SOCIAL, CREADO USANDO TECNOLOGÍAS DE PUBLICACIONES SUMAMENTE ACCESIBLES Y ESCALABLES.
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CONTENDIO CONVERSACIONAL
QUE INICIA CONVERSACIONES
COMUNICACIÓN BI-DIRECCIONAL
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LAS REDES SOCIALES SON UNA PERDIDA DE TIEMPO!
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Un reciente estudio Global de McKinsey encontró que el 69% de las compañías entrevistadas tuvieron beneficios medibles de las redes sociales
Web2.0: McKinsey Global Survey Results.
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INNOVACIÓN DE PRODUCTO
GASTO DE MARKETING MAS EFECTIVO
MEJOR ACCESO AL CONOCIMIENTO
BAJOS COSTOS
SUBA EN REVENUES
Web2.0: McKinsey Global Survey Results.
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TENGO MIEDO DE LO QUE PUEDEN LLEGAR A DECIR DE NOSOTROS!
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ONLINE 44%
TELEFONO 36%
CARTAS 22%
Estudio Global de IAB and Lighspeed Research
SOLO EL 2% SE QUEJARON VÍA TWITTER, 8% EN FACEBOOK Y 8% EN FORUMS
CANALES DE QUEDAS DE USUARIOS EN 2010
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SOCIAL MEDIA NO ES SIMPLEMENTE UN ITEM EN NUESTRA AGENDA CORPORATIVA PARA MANTENERNOS "COOL". PROBABLEMENTE ES LA MAS GRANDE OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO Y REVITALIZACIÓN DE NUESTRA GENERACIÓN.
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1% Productores activos
9% de Productores intermitentes
90% de observadores (“me gusta”)
JAKOB NIELSEN’S 1-9-90 RULE
PARTICIPACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
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EL OBJETIVO FINAL DEL BRAND NETWORKING ES LOGRAR UNA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CONSUMIDOR. LA CANTIDAD DE FANS ES SÓLO UNA CONSECUENCIA. EVITE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES SÓLO PORQUE HAY QUE ESTAR. LAS RELACIONES DE BRANDSHIPS SON ALTAMENTE DEMANDANTES.
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Fuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011
4 de cada 10 internautas poseen una marca como amiga en sus Redes Sociales
Cada uno posee 6 relaciones en promedio
MI AMOR POR USTED ES ÚNICO
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65
19
67
Atracción por la marca Seguir a amigos que ya son fan
Beneficio propioFuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011
RAZONES PARA UNIRSE A LA COMUNIDAD DE UNA MARCA
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Fuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011
RAZONES PARA UNIRSE A LA COMUNIDAD DE UNA MARCA
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Fuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011
% que busca activamente
marcas
% que encuentra
a las marcas intrusivas
ACTITUD FRENTE A LA INTERACCIÓN CON LAS MARCAS ENTRE LAS ACTIVIDADES
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Fuente: TNS Digital Life WOM Mayo 2011
HABLAN SOBRE MARCAS EN LAS REDES SOCIALES Y LOS TOMAN EN CUENTA A LA HORA DE TOMAR DECISIÓN
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COMUNICACIONES
ORBITALES
INTERPERSONALES
EXTERNAS INTERNAS
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• HIPERSEGMENTACIÓN DEL CONSUMIDOR: “LOS ROSTROS DE LA MULTITUD COBRAN MAYOR RELEVANCIA QUE LA MULTITUD”
• ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y ONGS: LAS CONEXIONES DE RED • EL REINADO DE LA “PERCEPCIÓN” • LA REVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS • CAMBIOS EN LOS ESTILOS DE VIDA:
– LOS JÓVENES – LOS VIEJOS – LOS NIÑOS – LA FAMILIA VS. SOLOS Y SOLAS
CAMBIOS EN LOS PÚBLICOS
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CONCIENCIA ECOLÓGICA AMPLIADA
BÚSQUEDA DE UNA NUEVA FORMA DE ORGANIZACIÓN SOCIAL MÁS JUSTA
IMAGEN CUESTIONADA DE LOS “EMPRESARIOS” Y DE LAS EMPRESAS
= MAYOR PRESIÓN SOCIAL SOBRE LAS EMPRESAS
CAMBIOS EN LOS PÚBLICOS
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• EXPRESARSE
• BUSCAR AYUDA
• ESCUCHAR
• COMPARTIR
• BUSCAR RECONOCIMIENTO
• BUSCAR PODER
• COMPARTIR LA CULTURA DE SU ORGANIZACIÓN
PORQUE LAS PERSONAS PARTICIPAN
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ESPACIO DEFINIDO POR EL MEDIO
LAS ORGANIZACIONES TIENEN
EL CONTROL
UNA VÍA / ENVÍO DE MENSAJES
REPETIR EL MENSAJE
FOCO EN LA ORGANIZACIÓN
ENTRETENIMIENTO
CONTENIDOS CREADOS POR LA
ORGANIZACIÓN
ESPACIO DEFINIDO POR EL CONSUMIDOR
LOS CONSUMIDORES TIENEN EL CONTROL
DOS VÍAS / SER PARTE DE LA CONVERSACIÓN
ADAPTAR EL MENSAJE / BETA
FOCO EN EL CONSUMIDO R/ AGREGAR VALOR
INFLUENCIA, PARTICIPACIÓN
CONTENIDOS CREADOS POR EL USUARIO / CO-CREACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA
PORQUE LAS PERSONAS PARTICIPAN
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SOCIAL MEDIA
Relación / Red / Intercambio / Conversación
Opinión / Información /
Entretenimiento / Juego
Fragmentación / Alternativo /
Influencia / Poder
MAPA CONCEPTUAL DE LOS SOCIAL MEDIA
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EL ARTE DE ESCUCHAR, APRENDER Y COMPARTIR.
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Ken Kaess Psicólogo, CEO de DDB Worldwide
“No se puede confiar sólo en la publicidad para aumentar las ganancias.”
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“Sé que el 50% de los dólares que gasto en publicidad se desperdician; el problema es que no sé cual 50%”
John Wanamaker
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Voces de advertencia:
“No existe una industria del crecimiento. Sólo hay necesidades del consumidor, las cuales pueden variar en cualquier momento.”
T. Levitt, Marketing Myopia, 1960
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“La gente no sólo escoge lo que desea escuchar, sino que responde y tiene medios para hacerse oír.”
Don Schultz,
Comunicaciones de Marketing Integradas, 1992.
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Social media la nueva · P
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El marketing tradicionalmente se ha centralizado en las 4 “Ps”: Product, Price, Place y Promotion. Social media ha mutado y se ha convertido en la 5ta “P”, probablemente la mas importante de todas.
SOCIAL MEDIA VS. OFFLINE MEDIA. UNA NUEVA “P”
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“No se puede entrar a la fuerza en la mente de la gente. La publicidad es hoy percibida como una imposición, un intruso indeseable a quien se resiste. Y cuanto más se insista en la venta, mayor será la resistencia del cliente potencial”
Al Ries y Laura Ries The Fall of Advertising and The Rise of PR, 2002
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PLANIFICACIÓN Y PROCESOS
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1. Pre planeamiento
2. Escuchar la conversación
3. Identificar nuestro target / Profiling
4. Establecer objetivos
5. Sumarse a la conversación
6. Definir y medir ROI
PLAN Y PROCESO EN SOCIAL MEDIA
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Hacernos y contestar las preguntas
¿Cómo la información se distribuye en la industria?
¿Dónde las personas obtienen información?
¿Cómo nuestros usuarios interactúan con nosotros?
¿Tienen redes especificas (blogs, forums, plataformas sm)?
¿Qué influencia a nuestro target?
¿Qué canales de comunicación usamos?
1. PRE PLANEAMIENTO
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1. Aseguramos perfiles en redes sociales
YouTube
Orkut
Linked In
2. Creamos plataformas de monitoreo
3. Identificamos keywords y categorías
2. ESCUCHAR LA CONVERSACIÓN
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¿Quién es nuestro Target?
Demográfica
Psicográfica
Geográfica
Comportamiento
¿Dónde esta nuestro Target en las redes?
SMN Mapa
Identificar Clusters
3. IDENTIFICAR NUESTRO TARGET /PROFILING
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• Reconocimiento de Marca/Advocacy
• Incrementar trafico/Opt-ins
• Alianzas comerciales
• Mejorar visibilidad en motores de búsqueda
• Generar leads
• Mejorar CRM DB
• Incrementar Revenue
4. ESTABLECER OBJETIVOS
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• Creación del Content Planner (2 semanas de schedule de posts)
• Elegir días para su posts / interacción con fans
• Ayuda a llegar a objetivos y organizar contenido
• Crea consistencia
• Podemos en cualquier momento hacer referencia al calendario cuando se necesitan ideas
• Se necesita ser transparente y auténtico
5. SUMARSE A LA CONVERSACIÓN
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• No ser evasivo
• Siempre ofrecer su nombre, cargo, organización y experiencia
• Admitir nuestro interés en el tópico
• Definir nuestra credibilidad
• Ser consistente a través de todas los perfiles y plataformas en SM
• Piense en forma de conversación, no campaña
• No focalizarse en vender
5. SUMARSE A LA CONVERSACIÓN
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• Haga preguntas / Responda
• Provoque diálogo / conversación
• Sea el experto en su industria
• Escriba acerca de lo que sabe, y ofrezca puntos de vista a aquellos quienes lo pidan
• Comparta links a recursos que encontramos
• Esos escritores pueden retornar el favor
• Cuando nuestra comunidad confía en nuestro contenidos, ellos confían en nuestros productos/servicios
5. SUMARSE A LA CONVERSACIÓN
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• Tenga reglas de conversación tanto externas como internas (usuarios/empleados)
• Conozca que hacer con comentarios negativos
• Determine quien será responsable en las respuestas
• Admita errores y agradezca a aquellos que lo hicieron notar
• Responda con amabilidad
• Convierta detractores de su marca/servicio en advocates
5. SUMARSE A LA CONVERSACIÓN
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• Qué es ROI?
• No-Financiero: Vistantes, WOM, Page Views, Fans o Seguidores
• Financial: Ventas, Revenue, Transacciones, Cupones
ROI no necesariamente tiene que ser $ para ser valioso
6. DEFINIR Y MEDIR ROI
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GRACIAS
Para preguntas o comentarios favor ponerse en contacto con: @JZUETTA @NLAPENNA @REYLENNON
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