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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO DE POSGRADO
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE MAGÍSTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
TEMA “PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN OPERATIVA DE CONTROL INTEGRAL DE RIESGOS LABORALES EN EMPRESA DE INSPECCIONES Y AJUSTES VM
AJUSTES”
AUTORA Q. F. BETANCOURT ZURITA SHIRLEY TAMARA
DIRECTOR DE TESIS ING. IND. MOLESTINA MALTA CARLOS, MGTR.
2016 GUAYAQUIL - ECUADOR
ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
“La responsabilidad del contenido de ésta Tesis de Grado, me
corresponde exclusivamente; y el Patrimonio intelectual de la misma
a la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de
Guayaquil”
Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
C.C. 0922673991
iii
DEDICATORIA
A Dios , creador de todas las cosas, el que me ha dado fortaleza y fe
para continuar sin caer, con todo el amor de mi corazón le dedico este
proyecto a nuestro Padre Celestial.
Especialmente le dedico este trabajo a mi madre Doris que esta con
Dios en la eternidad y que desde el cielo se alegra de ver a sus hijas en la
culminación de sus estudios, quien me ha guiado y me seguirá guiando
con su ejemplo de rectitud, sabiduria y valores a lo largo de esta vida.
Para mi hijo Matthew le dedico este legado con mucho amor porque
eres la razón de que me levante cada dia para esforzarme por el
presente y el mañana, eres mi principal motivacion.
A mi hermana gemela Mercy por hacer de mi una mejor persona a
través de sus consejos y acompañandome siempre.
A mi padre Washington por su apoyo invaluable y ser un pilar de
conocimiento para culminar mis metas.
A mi esposo Xavier por sus palabras de confianza, por su amor y
brindarme su tiempo para realizarme profesionalmente.
A mis abuelitos, a todos mi tios, primos, familiares y amigos que
siempre han estado junto a mi y han compartido buenos y malos
momentos, y han hecho de mi una mejor persona.
A mi director de tesis y profesores, quienes fueron los que aportaron
con su pasiencia y trabajo para el desarrollo de esta tesis.
iv
AGRADECIMIENTO
A la memoria de mi Madre Doris que hizo lo imposible para que este
proyecto de vida se materialice.
v
ÍNDICE GENERAL
N° Descripción Pág.
PRÓLOGO 1
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
Nº Descripción Pág.
1.1. Descripción de la situación problemática 2
1.2. Formulación del problema 3
1.2.1. Sistematización del problema 4
1.2.2. Delimitación del problema 4
1.3. Objetos 4
1.3.1. Objetivo General 4
1.3.2. Objetivos Específicos 5
1.4. Justificación 5
1.5. Alcance 6
1.6. Limitaciones 6
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Nº Descripción Pág.
2.1. Marco referencial 8
2.1.1. Antecedentes investigativos (estudios relacionados) 8
2.1.2. Marco histórico 9
2.2. Marco teórico 11
2.2.1. Seguridad y Salud Ocupacional 12
2.2.1.1. Concepto de la Seguridad y Salud Ocupacional 12
vi
Nº Descripción Pág.
2.2.1.2. Importancia de la Seguridad y Salud Ocupacional 13
2.2.2. Gestión de Riesgos Laborales 15
2.2.2.1. Riesgos Laborales 15
2.2.2.2. Concepto de Gestión de Riesgos Laborales 16
2.2.2.3. Importancia de la Gestión de Riesgos Laborales 17
2.2.2.4. Técnicas de Gestión de Riesgos Laborales:
Panorama de Factores de Riesgos
18
2.2.2.5. Riesgos asociados a la actividad 19
2.2.3. Plan de Prevención de Riesgos Laborales 20
2.3. Marco legal 21
2.3.1. Constitución de la República del Ecuador 22
2.3.2. Instrumentos Internacionales 22
2.3.3. Código del Trabajo 23
2.3.4. Decreto Ejecutivo 2393 Reglamento de Seguridad y
Salud de los Trabajadores y mejoramiento del Medio
Ambiente de Trabajo
23
2.3.5. Resolución C.D. 390 Reglamento General del Seguro
de Riesgos del Trabajo
24
2.4. Marco conceptual 24
CAPÍTULO III
METODOLOGIA
Nº Descripción Pág.
3.1. Métodos y tipos de investigación 26
3.1.1. Métodos de investigación 26
3.1.2. Tipos de investigación 27
3.1.3. Población y Muestras 27
3.1.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 27
3.1.5. Técnicas estadísticas para el Procesamiento y
análisis de la Información
28
3.1.6. Instrumentos 28
vii
Nº Descripción Pág.
3.1.7 Aspectos Éticos 28
3.2. Premisa 29
3.2.1. Variables 29
CAPÍTULO IV
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
Nº Descripción Pág.
4.1. Caracterización de la empresa 30
4.2. Antecedentes de la empresa 30
4.3. Localización y ubicación 31
4.4. Productos y servicios 31
4.5. Recursos 31
4.5.1. Recursos humanos 31
4.5.1.1. Organigrama funcional 32
4.5.2. Recursos tecnológicos 34
4.5.3. Materiales 36
4.5.4. Infraestructura 37
4.6. Procesos 38
4.7. Evaluación de Riesgos Laborales 39
4.7.1. Evaluación de Riesgos Laborales en la oficina de la
compañía
49
4.7.1.1 Riesgos físicos: Iluminación y temperatura 40
4.7.1.2. Riesgos eléctricos 42
4.7.2. Evaluación de Riesgos Laborales en los trabajos de
campo (Out Company)
45
4.7.2.1. Riesgos mecánicos (accidentes de tránsito) 46
4.7.3. Matriz de Riesgos 50
4.8. Diagnóstico situacional 52
4.8.1. Diagrama de Pareto 52
4.8.2. Diagrama de Ishikawa 54
4.9. Indicadores de Gestión en S&SO 55
viii
Nº Descripción Pág.
4.9.1. Índice de frecuencia 55
4.9.2. Índices de gravedad 56
4.9.3. Tasa de Riesgo 57
4.10. Diagnóstico 58
CAPÍTULO V
PROPUESTA
Nº Descripción Pág.
5.1. Planteamiento de la propuesta 59
5.2. Objetivo de la propuesta 60
5.3. Política 60
5.4. Desarrollo de la propuesta del Plan de Operativo de
Control Integral
60
5.5. Alternativas de solución relacionadas con la
minimización de los riesgos biológicos
62
5.5.1. Programa de Prevención de Riesgos Biologicos y
Vigilancia a la Salud
63
5.5.2. Pausas activas 63
5.6.1. Actividades seguras en el trabajo 65
5.6.2. Actividad de control del uso de EPP 68
5.6.3. Revisión y mantenimiento de vehículos 69
5.7. Programa de Capacitación para la Prevención de
Riesgos Laborales
71
5.8. Cronograma de implementación 73
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Nº Descripción Pág.
6.1. Conclusiones 74
ix
Nº Descripción Pág.
6.2. Recomendaciones 75
GLOSARIO DE TÉRMINOS 76
ANEXOS 77
BIBLIOGRAFÍA 88
x
ÍNDICE DE TABLAS
Nº Descripción Pág.
1. Operacionalización de variables 29
2. Talento humano 32
3. Monitoreo de iluminación. 10 junio 2016 40
4. Monitoreo de temperatura. 10 junio 2016 41
5. Ubicación de extintores. 15 junio 2016 42
6. Identificación de riesgos ergonómicos y psicosociales.
16 julio 2016
44
7. Identificación de riesgos mecánicos. 18 julio 2016 46
8. Riesgos químicos y biológicos 47
9. Identificación de riesgos biológicos mediante
estadística accidentes laborales 2014–2015–2016
48
10. Escala de valoración de riesgos 50
11. Escala de priorización de riesgos 50
12. Matriz de riesgos 51
13. Análisis de frecuencia de accidentabilidad 53
14. Plan de prevención de riesgos laborales 61
15. Análisis de seguridad en el trabajo 66
16. Registro de AST 67
17. Ficha de control individual de EPP 68
18. Registro de revisión técnica vehicular 69
19. Programa de capacitación para la prevención de
riesgos laborales
71
20. Registro de capacitación 72
xi
ÍNDICE DE FIGURAS
Nº Descripción Pág.
1. Recursos tecnológicos 35
2. Equipos de oficina 36
3. Infraestructura 37
4. Mapa de procesos 38
5. Extintores 43
6. Identificación de extintores 43
7. Mapa de zonas de mayor riesgo de dengue en
Ecuador
49
8. Diagrama de Ishikawa 54
9. Pausas activas 64
xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Nº Descripción Pág.
1 Diagrama de Pareto 53
xiii
ÍNDICE DE ANEXOS
Nº Descripción Pág.
1. Ubicación geográfica de la empresa 78
2. Estructura organizacional de la empresa 79
3. Plano de la oficina 80
4. Diagrama de procesos 81
5. Identificación de riesgos ergonómicos y psicosociales.
16 julio 2016
82
6. Identificación de riesgos mecánicos. 18 julio 2016 83
7.. Identificación de riesgos biológicos. 2014-2015-2016 84
8.. Cotización de plan de promoción de la salud.
Exámenes
85
9. Cotización de esuqema de vacunación 86
10. Diagrama de Gantt 87
xiv
AUTORA: Q.F. BETANCOURT ZURITA SHIRLEY TAMARA TEMA: PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN OPERATIVA DE
CONTROL INTEGRAL DE RIESGOS LABORALES EN EMPRESA DE INSPECCIONES Y AJUSTES VMAJUSTES.
DIRECTOR: ING. IND. MOLESTINA MALTA CARLOS, MGTR.
RESUMEN
La presente tesis de grado tuvo como objetivo diseñar un plan operativo de control integral con base en la evaluación de riesgos laborales en la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, para ello se aplicó la metodología deductiva descriptiva, con aplicación de técnicas de Ingeniería para la evaluación de los riesgos laborales tales como:la encuesta , el chek list, Panorama de Factores de Riesgos, método de FINE, el diagrama de Ishikawa y Pareto. Mediante los resultados obtenidos se evidencio la empresa no se dispone de un sistema de Gestión de S&SO, ni se planificaron acciones para vigilar y controlar los indicadores de salud, debido a esto se ha generado un promedio 30 días anuales perdidos por accidentes laborales, los inspectores ajustadores de campo tienen un porcentaje de morbilidad del 67% por motivo de gripe y diarrea, mientras que los empleados de administración que están en la oficina sufrieron de lesiones músculo esqueléticas con el 7%. Se ha identificándose una tasa de riesgo de 5,86 días perdidos por accidente laboral. Se planteó como propuesta un plan de prevención de accidentes laborales, basada en la planeación de actividades para la vigilancia de la salud de los trabajadores, como el plan de vacunación y control de su integridad, a través de fichas médicas, pausas activas para minimizar el riesgo de dolencias con el transcurrir del tiempo, que conste además de la revisión técnica de los vehículos para disminuir la exposición y probabilidad de ocurrencia de accidentes de tránsito, para proteger integralmente a los trabajadores.
PALABRAS CLAVES: Riesgos, Laborales, Plan, Prevención,
Inspecciones, Planificación, Operativa, Control, Empresa, Sistemas, Integrados, Gestión, Seguridad, Medio, Ambiente.
Q.F. Betancourt Zurita Shirley Tamara Ing. Ind. Molestina Malta Carlos, Mgtr. C.C. 0922673991 Director de Tesis
xv
AUTHOR: F.Q. BETANCOURT SHIRLEY TAMARA SUBJECT: PROPOSAL FOR OPERATIVE PLANNING OF
INTEGRAL CONTROL OF LABOR RISKS IN COMPANY OF INSPECTIONS AND ADJUSTMENTS VMAJUSTES
DIRECTOR: IND. ENG. MOLESTINA MALTA CARLOS, MGTR.
ABSTRACT
The aim of this thesis was to design an operational plan of integral control based on the evaluation of occupational hazards in the company de Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustador Adjuster of Casualties, for which the descriptive deductive methodology was applied, applying techniques Of Engineering for the evaluation of occupational risks such as: the survey, the chek list, Risk Factors Overview, FINE method, the Ishikawa and Pareto diagram. By means of the obtained results it was evidenced the company does not have an OH & S management system, and no actions were planned to monitor and control the health indicators, due to this an average of 30 annual days lost due to occupational accidents has been generated, inspectors Field adjusters have a morbidity rate of 67% due to flu and diarrhea, while management employees in the office suffered from musculoskeletal injuries with 7%. A risk rate of 5.86 days lost due to an occupational accident has been identified. A plan for the prevention of occupational accidents was proposed, based on the planning of activities for the surveillance of workers' health, such as the vaccination plan and control of their integrity, through medical records, active pauses to minimize the Risk of illness with the passage of time, in addition to the technical review of vehicles to reduce the exposure and probability of occurrence of traffic accidents, to fully protect workers. KEY WORDS: Risks, Labor, Plan, Prevention, Inspections, Planning,
Operating, Control, Business, Systems, Integrated, Management, Quality, Security, Medium, Environmet.
.
F. Q. Betancourt Zurita Shirley Tamara Ind. Eng. Molestina Malta Carlos, Mgtr. I.D. 0922673991 Thesis Director
PRÓLOGO
La prevención continúa siendo la palabra clave en el área de la
Seguridad, Higene y Salud del Trabajo, que ha evolucionado notablemente
en los últimos años en sectores que no están inmersos en la industria
manufacturera, pero que por la naturaleza del trabajo revisten peligros de
otro tipo diferente a los mecánicos o físicos, como por ejemplo los
ergonómicos o inclusive los psicosociales, que suelen ser de gran relevancia
en las secciones administrativas.
El fin que persigue la S&SO es la protección integral de los
colaboradores que se encuentran incorporados en la organización que tiene
la obligación de controlar los riesgos laborales, no solo dentro del
establecimiento laboral, sino también fuera de sus instalaciones, mientras se
encuentren dentro de la jornada de labores.
En base al lineamiento de la disciplina de la S&SO, se planteó como
objetivo general de la investigación, diseñar un plan operativo de control
integral con base en la evaluación de riesgos laborales en la empresa de
Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, para lograr
el fin de proteger la salud de los colaboradores incorporados en el sento de
esta entidad.
La estructuración de la investigación respondió a los lineamientos
sugeridos por la unidad académica que imparte esta Maestría, que en primer
lugar analizó el problema de la empresa, continuó en el siguiente capítulo
con el desarrollo del marco teórico, en la tercera unidad abordó la
metodología y el diagnóstico de la situación actual mediante la evaluación de
los riesgos laborales, para culminar en el último capítulo con la elaboración
de la propuesta, conclusiones y recomendaciones.
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1 Descripción de la situación problemática
La empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros, se dedica a la prestación de servicios administrativos
relacionados con los Seguros como la tasación, es decir, la inspección y
control de establecimientos que hayan atravesado por siniestros, para
verificar las causas del desastre y evaluar los daños, siendo sus
principales clientes las compañías aseguradoras del sector privado, que
se dedican a captar clientes para ofrecer los seguros por concepto de
incendios.
Se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil en la parroquia
Tarqui, en la Ciudadela la Garzota Av. Agustin Freire CC. Garzocentro
2000 local 309, está identificada con el RUC Nº 0992722002001 y
actualmente trabajan 10 personas dedicadas a cubrir las actividades de
verificación de siniestros para las compañías aseguradoras que así lo
solicitaren.
La presente investigación aborda la problemática de los riesgos
laborales a los que estan expuestos los trabajadores de la empresa de
Inspecciones en sus labores diarias, ciñéndose a las normativas y
medidas en el área de la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo,
específicamente en los riesgos ergonómicos, psicosociales y
biológicos.Para la atención de siniestros en los ramos de daños se utiliza
los servicios de especialistas técnico conocidos como ajustadores
externos. Los ajustadores realizan un contrato de prestaciones de
servicios con las compañías aseguradoras.
Introducción 3
Estos contratos están bajo la responsabilidad del área administrativa
de siniestros.
La principal problemática se refiere a que la empresa adolece de un
plan de seguridad, debido a que no se ha realizado una evaluación
eficiente de los riesgos laborales más aún cuando se conoce que el
trabajo en la compañía requiere que los trabajadores permanezcan
sentados con alto nivel de concentración por más de ocho horas diarias,
cuando se requiere entregar los informes acerca del servicio que presta la
compañía a las aseguradoras privadas, a lo que se añade las
inspecciones externas.
Estas posiciones incómodas que pueden adoptar los trabajadores por
tiempos prolongados y con exacerbada concentración, pueden
incrementar el riesgo de lesiones para el personal de la compañía,
además que se exponen a diversos riesgos cuando salen a realizar
diversas diligencias como parte del trabajo que ofrece la compañía a sus
clientes.
La principal causa de la problemática que afecta a la Seguridad,
Salud e Higiene del Trabajo, se asienta en la falta de un plan de control
de los riesgos laborales, que a su vez fue ocasionado porque la compañía
desconoce cuáles son los riesgos laborales de mayor prioridad en la
organización.
Si no se realiza la evaluación de los riesgos laborales y no se elabora
el plan de control integral, entonces no se podrá potencializar la
Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo de la empresa Centro de
Inspecciones, lo que puede afectar la salud de los trabajadores e impactar
de manera negativa en la productividad de la empresa.
1.2 Formulación y sistematización del problema
¿Cómo afecta a la empresa el no contar con un plan operativo de
control integral?
Introducción 4
1.2.1 Sistematización del problema
¿Cuáles son los riesgos laborales que afectan a la empresa de
Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros?
¿Qué riesgos laborales tienen mayor prioridad en las operaciones
de la empresa en estudio?
¿Cómo puede asegurarse la prevención de los riesgos laborales en
la empresa?
1.2.2 Delimitación del problema
Campo: Sistemas Integrados de Gestión.
Área: Gestión de Salud, Seguridad e Higiene del Trabajo.
Aspecto: Prevención de Riesgos, Sector de seguros.
Tema: Propuesta de planificación operativa de control integral de
riesgos laborales en empresa de Inspecciones y Ajustes VM
Ajustes.
Lugar: Provincia del Guayas, Cantón Guayaquil.
Empresa: Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros.
Tiempo: Mayo a agosto 2016.
Delimitación espacial: Guayas, Guayaquil, Tarqui, Ciudadela la
Garzota Av. Agustin Freire CC. Garzocentro 2000 local 309,
Oficina de la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes
Ajustador de Siniestros y trabajos de campo, Sección de Seguridad
y Salud Ocupacional.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Diseñar un plan operativo de control integral con base en la
evaluación de riesgos laborales en la empresa de Inspecciones y Ajustes
Introducción 5
S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros.
1.3.2 Objetivos Específicos
Identificar los riesgos laborales a través del análisis de la matriz de
riesgos y el método de FINE.
Diagnosticar los riesgos laborales de mayor prioridad en la
empresa, para reconocer cómo pueden afectar a los empleados y a
la productividad de la compañía.
Proponer un Plan Operativo de Control Integral para asegurar la
prevención de los riesgos laborales en la empresa.
1.4 Justificación
La importancia que tiene la prevención de los riesgos laborales en la
empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros, está fundamentada en el mantenimiento de un alto nivel de
productividad en las operaciones, donde el recurso tecnológico
informático y el talento humano son los activos de mayor valor, de allí que
es de gran relevancia aplicar las medidas de prevención que aseguren la
minimización de los riesgos laborales durante la realización del trabajo
diario, más aún cuando este se puede realizar en condiciones
inapropiada, porque requiere alto nivel de concentración.
Al proteger a los trabajadores de la empresa en estudio, principales
beneficiarios de la investigación, se está asegurando un trabajo digno que
además de minimizar el riesgo de futuras lesiones y afecciones en la
salud de los trabajadores, les asegura mayor satisfacción, conforme a lo
establecidos en los objetivos tres, diez y ocho del buen vivir.
La viabilidad de la investigación se fundamenta principalmente en la
disponibilidad de las autoridades de la empresa de Inspecciones y Ajustes
Introducción 6
S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros y del personal inmerso en su
organización, quienes han manifestado que es necesario evaluar los
riesgos, dada la tensión severa que suele existir previo a la entrega de los
informes a las aseguradoras.
La evaluación de los riesgos laborales es la primera actividad que
deben realizar las empresas para priorizar y determinar cuál de estos
peligros puede afectar en el corto o mediano plazo la salud de los
trabajadores, con el propósito de contar con una base sólida para
emprender las acciones de mejoramiento de las mismas.
Se lleva a cabo la toma de acciones correctivas y preventivas a
través del diseño del Plan Operativo de Control Integral, con el propósito
de potencializar la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, para generar
satisfacción laboral de los empleados y garantizar el incremento de la
productividad, cumpliendo con la legislación de esta materia.
1.5 Alcance
Los Planes Operativos de Control Integral son herramientas inmersas
en el campo de la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, que pueden
tener gran influencia en el aumento de la productividad, a través del
mejoramiento del desempeño del talento humano, lo cual concuerda con
la teoría de esta materia. El alcance de la presente investigación está
referido al análisis de los riesgos laborales en la oficina de la la empresa
de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros y
también se centra en la descripción y evaluación de los riesgos laborales
en los trabajos externos fuera de la infraestructura de la compañía.
1.6 Limitaciones
La principal limitación del presente trabajo de investigación estuvo
relacionado con la falta de estadísticas de accidentabilidad en la empresa,
Introducción 7
donde tampoco se ha realizado un examen de la salud de los
trabajadores, lo que mermó las posibilidades de fundamentar la actividad
en función de datos ya estudiados.
Además, se dificultó el proceso investigativo por la limitación de los
recursos económicos, más aún cuando porque los colaboradores de la
organización donde se delimitó el estudio no se encontraron en sus
puestos de trabajo, se tuvo que volver a efectuar el mismo inflando los
recursos empresariales.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Marco referencial
Se citaron los antecedentes investigativos donde se desarrollan
estudios relacionados con base en investigaciones anteriores sobre el
tema en estudio correspondiente a los riesgos laborales que se
encuentran presentes en las diferentes actividades que se realizan en las
empresas, en segundo lugar se detalla el Marco histórico en el cual se cita
teoría relacionada con la historia y evolución de la Seguridad y Salud
Ocupacional.
2.1.1. Antecedentes investigativos (Estudios relacionados)
La existencia de peligros en los lugares de trabajo de diferentes
áreas donde se ponga en riesgo la vida del trabajador al no tomar las
medidas correctas para ejercer sus actividades para disminuir el impacto
de los riesgos laborales, esta investigación se basó en búsquedas de
temas relacionados, cuyos estudios se encontraron en las Bibliotecas de
Universidades locales, así como en los portales electrónicos del Internet.
La tesis presentada por el egresado (Ramírez, 2013), cuyo tema lo
denominó “Análisis de riesgos y elaboración de plan de prevención de
riesgos laborales en las instalaciones, en el servicio de construcción civil y
consultoría de la empresa eficam S.A”, donde tuvo como objetivo principal
contar con un plan de prevención riesgos laborales para las instalaciones
de la empresa, se empleó la metodología deductiva, descripritiva; asi
como también se le aplicó la técnica de la encuesta, chek list y panoramas
Marco teorico 9
de factores de riesgo para dicha evaluacion, obteniendo causas de que la
empresa no dispone de la política, ni de manuales de procedimiento, por
lo tanto no se aplica inspecciones, ni capacitación al personal laboral.
La investigación realizada por, (Franco, 2012) cuyo tema fué
denominada “Propuesta de un Modelo de gestión en seguridad y Salud
Ocupacional para la empres New Yorker S.A.” con el objetivo de analizar
el nivel de cumplimiento de los requisitos técnicos legales aplicables a la
seguridad y salud ocupacional en el trabajo, se aplicó la metodología
descriptiva y de campo, donde se observó que la área administractiva y
control en el sistema de gestión no cosnta con un jefe de seguridad
industrial y médico.
Las oficinas administrativas y los trabajos que se realizan en el
campo de trabajo también revisten riesgos laborales, los cuales son
analizados por la disciplina de la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo,
que también minimimiza la exposición a estos peligros y la probabilidad de
ocurrencia de estos riesgos laborales, incidiendo para que pueda mejorar
el ambiente laboral y la productividad organizacional.
2.1.2. Marco histórico
De acuerdo a la evolución de la industria y las actividades de tipo
comerciales en el mundo, se ha puesto en evvidencia los constantes
peligros que se encuentran presentes en los diferentes ambientes
laborales, los mismos que se presentaron desde la antigüedad siendo
expuestos y destacados en las normas del Código de Hmmurabi de origen
babilónico, considerada la primera ley de origen laboral datado hacia el
año 1962 A.C.
Referente a lo señalado por (Itzigsohn, 2012), se tiene que “en la
edad del bronce y en las etapas continuas de la antigüedad, las personas
Marco teorico 10
debieron atravesar diversas situaciones conflictivas originadas por los
riesgos inmersos en el ambiente de trabajo”. (p. 5).
En la edad antigua se encontró antecedentes de ciertas formas de
seguro en civilizaciones antiguas coo la fenicia, los mercaderes
babilónicos entre los 4000 y 3000 antes de Jesucristo asumiendo las
pérdias de las caravanas que cruzaban la antigua Babilonia, en el texto
del Talmud de esta ciudad se ofrecieron prácticas paraecidas a los
seguros realizadas por los hebreos recaudando impuesto de todos los
miembros creando un fondo para solucionar calamidades sociales y
domésticas.
En la edad media se presentó el desarrollo y crecimiento en el sector
comercial, aparaeciendo los seguros de vida por los constantes viajes que
realizaban los comerciales que eran atacados por piratas y capturados en
el mar, siendo necesario que se realice un pago a los captores para ser
liberados, así se establecieron los seguros de rescate y posteriormente
fueron asegurados contra la muerte por causas de los viajes, para lo que
era necesario realizar un contrato llamado poliza por mediación de un
agente, este documento era firmado por el Duque de Génova y era
regulado por las dispoisiciones legales de este entonces que se proulgaba
en Barcelona por Ordenaza del Seguro Marítimo.
En la época moderna, se presentó en Hamburgo en el año 1500 una
manifestación relacionada con el seguro de daños, debido a la existencia
de unas “cajas de contenido especial” que buscaban que estas lleguen a
su destino para socorrerse en caso de un incendio, posteriormene en el
año 1668 en Paris se presentó la primera compañía de Seguro por
Acciones que se ecncontraba enfocada al ramo Maritimo, posteriormente
estableciéndose la primera asociación de aseguradores particulares el
famoso “Lloy´s de Londres”.
Cuando tuvo lugar las guerras de Francia se dieron notable cavidad a
los seguros en diferentes ramas como la cobertura de daños riesgos
Marco teorico 11
naturales, causados por persoas y considerándose varios aspecto; el
riesgo al peligro que se encuentran expuestos los individuos, condición de
vida y de salud, lo que fue considerado una oportunidad para los
empresarios y para los solicitantes del servicio de seguros que ha dado
lugar al crecimiento de estas compañías en todos los países del mundo,
dando resultados positivos ante la presencia de tragedias o riesgos.
Se destaca que los seguros se orignaron en las antiguas
civilizaciones griegas, romanas probablemente a los babilonias e hindúes,
quienes originaron los contratos financiando pérdidas, por lo tanto se
relaciona con la creación de las leyes de esta época, posteriormente se
acostumbraba a recolectar y distribuir fondos entre sus miembros en caso
de la muerte de alguno de ellos, lo que con el paso del tiempo se ha ido
cambiando y formalizando como una actividad de servicios que se ofrece
a la comunidad y que se encuentra regulado por entidades de control
como la Superintendencia de Bancos.
2.2. Marco teórico
La la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador
de Siniestros, se dedica alas actividades de seguros, que esta situacada a
su vez en el sector de servicios, debido a ello en el marco teórico también
se ha hecho referencia a esta actividad económica además de las
varables inherentes al tema.
A través de la revisión documental se pudó encontrar información
importante a cerca de los sistemas de Seguridad y Salud del Trabajo que
es el área donde se delimita la presente investigación, de la cual se
desprende a su vez la Gestión para la Prevención de los Riesgos
Laborales.
Para aportar teóricamente, en el presente estudio se ha descrito
además de las citas bibliográficas de los respectivos autores las
Marco teorico 12
interpretaciones del autor, con base en un criterio cientificao, técnico y
también con fundamento en la experiencia, para que las opiniones
econtradas en los textos y portales del internet se enfoquen a la
prevención de riesgos laborales en el sector de las compañías
aseguradoras.
2.2.1 Seguridad y Salud Ocupacional
En primer lugar se concpetualiza el área inherente a la seguridad y
salud ocupacional que viene a ser el componente principal en el que
residen tanto la Gestión para la Prevención de los Riesgos Laborales
como los planes operativos de control integral que forma parte de la
propuesta a desarrollar en el último capítulo.
En cuanto a la composición teorica de la sección correpondiente a la
Seguridad y Salud Ocupacional se exponen de manera ordenada y
secuencial las conceptualizaciones, objetivos o propósitos, importancia y
demás aspectos generales que son interpretados con similar lineamiento
en todos las acápites.
2.2.1.1 Concepto de la Seguridad y Salud Ocupacional
Estas normativas de seguridad en el área empresarial suelen ser de
peligrosidad, por ende se desarrolla una planificación para controlar la
integridad de los trabajadores de esta organización, asi como también el
esfuerzo del hombre que se expone en su diario vivir a diversos daños en
su salud.
Según, (Giraldo, 2011) establece que la Seguridad y Salud
Ocupacional “es de importancia ya que cumple con los objetivos de las
empresas y a la vez cumple con las Leyes de los recursos humanos”. (p.
79).
Al hablar, de la Seguridad y Salud Ocupacional en las diversas áreas
Marco teorico 13
de dichas organizaciones ya se han de indole del conocimiento científico,
industrial, entre otros, esta normativa ayuda al administrador a obtener
buenos resultados, ya que realizando inspecciones se podrá reducir o
eliminar los factores de riesgos.
(Franco, 2012), se refiera que “la seguridad y salud ocupacional es
una disciplina sistemática, la cual, controla los accidentes y de dichas
enfermedades, esta es una técnicas aplicada a la prevención de riesgos
para generar un bienestar a los trabajadores”. (p. 35).
La aplicación de técnicas o metodologías en las empresas para
controlar los accidentes de ciertas actividades que se realizan día a día
por los trabajadores, por ello se debe reconocer los factores que pueden
poner en riesgo el bienestar del trabajador.
Un riesgo laboral puede ocasionarse en diferentes áreas donde se
produzcan un sin número de actividades esto puede provocar un alto
riesgo para las personas, los trabajadores se deben someter con esfuerzo
físico, con posturas incómodas, entre otras adversidades.
2.2.1.2 Importancia de la Seguridad y Salud Ocupacional
Dentro de una empresa las condiciones de trabajo es de gran
importancia ya que este genera productividad en el talento humano, esto
se da debido a que el personal labora dentro de un ambiente armónico y
agradable, puede tener un desempeño muy alto.
(Wieland, 2012) establece que “es de gran importancia en las
empresas, la Seguridad y Salud se asocia a los trabajadores con su
desempeño laboral, esto es beneficioso para el personal y para la
organización”. (p. 117).
Los trabajadores de una empresa a menudo se encuentran
Marco teorico 14
expuestos a distintos factores de riesgo como ergonómicos, psicosociales
y biológicos, que pueden afectar su salud y sus capacidades evitando que
se puedan desarrollar eficaz y eficientemente en las áreas de trabajo,
para evitar este tipo de posibles complicaciones se considera importante
la presencia de un plan de control de los riesgos para conocer los riesgos
laborales que se encuentran afectando a los colaboradores para tomar las
medidas correctivas y preventivas adecuadas.
(Botta, 2010) considera que “las empresas las cuales son productivas
deben comprometerse a garantizar la protección de la salud a los
trabajadores, para evitar la exposición de riesgo laborales o también
tomar medidas apropiadas”. (p. 78).
Los colaboradores de la la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A.
VMAjustes Ajustador de Siniestros, se encuentran constantemente en
riesgo puesto que tienen la función de inspeccionar y controlar los
establecimientos que hayan atravesado un siniestro permitiendo la
verificación y evaluación de los daños debiendo acudir a las instalaciones
de las organizaciones accidentadas y posteriormente realizando los
informes de lo acontecido sometiéndose a ambientes contaminados,
quemados o destrozados, por lo tanto es preciso que se realice una
evaluación de los riesgos laborales para evitar que el personal atraviese
por situaciones negativas que impacte en la productividad organizacional.
(Karasek, 2010) consideró que “la importancia de la salud promueve
a las organizaciones a formar nuevas estrategias para prevenir los
accidentes y minimizar los factores que ponen en riesgo la salud de los
trabajadores”. (p. 98).
La Seguridad y Salud Ocupacional es importante en las empresas,
porque busca defender la salud e integridad del colaborador, minimizar
las amenazas del riesgo laoral y procurar resultados positivos en el
cumplimiento de las labores, mediante la aplicación de técnicas para la
Marco teorico 15
prevención y control de los riesgos laborales que se considera un avance
significativo que ha promovido la integración de la gestión de la seguridad
y salud en el trabajo en la gestión integral de la organización.
2.2.2 Gestión de Riesgos Laborales
Dentro del país se han difundido los sistemas de gestión de
seguridad y salud laboral como el sistema de administración de la
seguridad y salud en el trabajo, los principales beneficios que se
presentan en las organizaciones mediante la implementación de este
sistema son el aumento de la productividad, mayor compromiso con los
requerimientos del cliente tanto interno como externo, la sociedad, el
ambiente y logrando la mejora continua.
2.2.2.1 Riesgos Laborales
Los riesgos laborales se presentan como una serie de
acontecimientos que pueden generar daños o consecuencias negativas
que se originan como situaciones imprevistas afectando a la salud e
integridad de los colaboradores, por lo tanto para ser controladas de
manera oportuna y efectiva, es preciso que se establezcan planes de
acción contra riesgos para controlar de manera oportuna este tipo de
aconteciemitnos priorizando la salud e intregridad física de los
colaboradores.
Por su parte (Asfahl, (2013) manifiesta que “un riesgo laboral son
exposiciones de peligros o enfermedades, esto se da cuando existen
estrategias mal planteadas por parte de la empresa, la existencia de
peligros es algo cotidiano ya que el ser humano realiza un sin número de
actividades en su diario vivir.” (p. 10).
Los riesgos se consideran el principal motivo para establecer
medidas de prevención y control de Seguridad y Salud Ocupacional, esto
se debe a que en todos los puestos de trabajo se pueden presentar
Marco teorico 16
alguna situación de este tipo que atente contra la integridad física y
psicosocial de los colaboradores siendo pertinente la toma de medidas
adecuadas para evitar los peligros que se pueden presentar y que
desmejoran la salud y vulneren la estabilidad del personal.
(Dounce, 2008) también agrega “que existen posibilidades de riesgos
laborales, las cuales son peligrosos en todos los establecimientos ya sean
productivos, de comercio y de servicios, los cuales requieren la presencia
de controles apropiados para su debida prevención”. (p. 488).
Los riesgos de trabajo se pueden presentar en diferentes empresas,
de acuerdo a la actividad que desarrollan pueden ocasionar daños físicos,
psicológicos, emocionales, y en algunos casos se conjuga la unión de
todos las factores mencionados como en el caso de los colaboradores de
la la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros que se encuentran expuestos en el cumplimiento de las
actividades de verificación de siniestros para las compañías aseguradoras
que lo requieran, siendo preciso que se evalúe estas condiciones para
tomar las medidas preventivas y correctivas que amerite el caso.
2.2.2.2 Concepto de Gestión de Riesgos Laborales
La Gestión de Riesgos laboral se origina por la necesidad de
proporcionar la prevención de riesgos laborales en los lugares de trabajo,
los mismos que varian de acuerdo al sector laboral, dentro de la ley se
establece que debe llevarse a cabo de manera inicial determinados
cambios para detectar los riesgos que pueden existir y que afectan a los
colaboradores por su grado de peligrosidad y de repercusión.
Según (Rodellar, 2011), establece que “son procesos de
identificación y analisis, la cual permite a la empresa cuantificar los
posibles daños ocasionados por un desatre, este permite lograr con el
objetivo de prevención de accidentes laborales y de dichas
enfermedades.” (p. 789).
Marco teorico 17
La Gestión se considera una actividad de carácter administrativo,
puesto que busca el mejoramiento de los procesos que se realizan dentro
de las organizaciones, las acciones de prevención se deben establecer a
nivel organizacional en manuales o políticas que buscan el cuidado del
personal que labora en las mismas, de manera sistematizada mediante la
planeación, organización, dirección y control de cada técnicas preventivas
en esta área laboral.
(Mangosio, 2011) asegura que “la Gestión de Riesgos Laborales es
una técnica aplicada para minimizar los riesgos a las que son expuestos
los trabajadores”. (p. 708).
El objetivo principal de la gestión de riesgos laborales está asociado a
la prevención, que es el término clave en el que se basa toda la política y
fines de la materia de la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, como
disciplina que genera varias consecuencias positivas, entre las cuales se
citan el incremento de la satisfacción laboral, de la productividad, de la
competitividad, entre otros.
2.2.2.3 Importancia de la Gestión de Riesgos Laborales
Se debe considerar dentro de los conceptos claves de la Gestión de
Riesgos Laborales, su importancia, para lo cual se debe abordar su
concepto y los criterios científicos aportados por los autores que han
publicados textos abalizados en el área de la Seguridad, Salud e Higiene
del Trabajo.
(Rodríguez, 2011) manifiesta que “la importancia de aplicar una
estrategia para la gestión de riesgos en las organizaciones ya sean
productivos o no, debe ser una tarea direccionada para lograr con los
objetivos en la área empresarial, y promover el bienestar en los
trabajadores de la misma”. (p. 744).
Marco teorico 18
A través de la Gestión de los Riesgos Laborales, las organizaciones
productivas pueden planificar las actividades inherentes a la evaluación
de los peligros en el puesto de trabajo, así como las alternativas de
solución para minimizar su acción, exposición de trabajo y probabilidad de
ocurrencia.
(Betancourt, 2010) difiere que “para la Prevención de Riesgos
Laborales, se requiere tener presente los factores de riesgos que posee la
empresa, para esto es de gran importancia aplicar la gestión de riesgo
para obtener una productividad laboral, y asu vez los trabajadores puedan
desempeñarse óptimamente”.
La Gestión de Riesgos Laborales también es de uso frecuente en las
organizaciones, para promover la meta de cero accidentes, debido a que
la teoría de la accidentabildiad manifiesta que las acciones sub-
estándares tienen origen causal, por lo tanto, los planes preventivos
pueden tener asidero en el mantenimiento de un óptimo Sistema de
Seguridad y Salud Ocupacional.
2.2.2.4 Técnicas de Gestión de Riesgos Laborales: Panorama de
Factores de Riesgos
La Seguridad y Salud del Trabajo pone a disposición del
administrador algunas herramientas claves para la evaluación y medición
de os riesgos laborales que se encuentran formando parte del medio
ambiente de trabajo, algunas de las cuales serán explicadas en los
párrafos siguientes.
Por su parte, el Panorama de Factores de Riesgos, (García, 2011)
manifiesta que “es una metodología donde se ordena de manera
sistmatica todo la información de la inspección elaborada, es decir se
realiza un resumen de los factores de riesgo de la empresa, asi como
también consolidar un mapa de riesgos, este es un plano general de la
organización”. (p. 20).
Marco teorico 19
La materia de S&SO establece como herramienta fundamental para
la evaluación de los peligros que pueden dificultar las actividades
organizacionales, el Panorama de Factores de Riesgos que es una
técnica de naturaleza cualitativa que expone de manera organizada la
prioridad de estos riesgos para la toma de decisiones acerca del plan de
acción para su control, minimización y erradicación.
(González, 2012) asevera que “el Panorama de Factores de Riesgos
es una técnica, la cual necesita del método de FINE o triple criterio, esto
describe las condiciones de la organización dependiendo de ciertas
características propias del puesto donde el trabajador se desempeña”. (p.
44).
El método de FINE es una herramienta ingenieril de naturaleza
cuantittiva, que en conunto con el Panorama de Factores de Riesgos,
permite fortalecer el análisis y priorización de los peligros en cada uno de
los puestos de trabajo, para potencializar el desempeño del personal y de
la empresa en sí, ante la opinión y percepción de los
2.2.2.5 Riesgos asociados a la actividad
Los servicios que ofertan las compañías aseguradoras están
orientadas a las labores internas de oficina, porque el personal
administrativo y operativo pasa varias horas sentados procesando e
interpretado información de los clientes, con altos niveles de
concentración, requiriendo salir a inspeccionar los lugares donde ha
ocurrido el siniestro, para contar con el sustento necesario para realizar la
investigación.
(Pérez & Bastos, 2008) asevera que “la gestión de prevención facilita
la identificación de los peligros que pueden existir en las actividades
productivas y para ello deben contar con un plan de mejoramiento”. (p.
711).
Marco teorico 20
Las compañías que ofertan seguros, tienen doble función, en primer
lugar la gestión para la prevención se enfoca a los trabajos en las áreas
administrativas, por lo tanto, los principales riesgos son de carácter
ergonómico y psicosocial, mientras que los trabajos externos pueden
presentar otros tipos de peligros, como los accidentes de tránsito y
riesgos biológicos porque los colaboradores deben alimentarse en el lugar
donde se encuentren realizando la inspección.
(Alarcón, 2011) asocia que la importancia de la Gestión de la
Prevención de los Riesgos en el area de los seguros, “existe un nivel de
probabilidad de lesión ergonómico algo, para ello la prevención de riesgo
en los trabajos deben disminuir, ya que un 15% de trabajadores en esta
actividad han sufrido lesiones músculo – esqueléticos”. (p. 25).
A pesar que el riesgo ergonómico es el de mayor relevancia en las
actividades administrativas y operativas de la la empresa de Inspecciones
y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, no obstante también se
consideran en el presente análisis, los riesgos psicosociales, de tránsito y
biológicos, estos últimos en menor escala.
2.2.3 Plan de Prevención de Riesgos Laborales
La prevención para los riesgos laborales también se planifica a través
del responsable de la gestión, por este motivo, es necesario
conceptualizar la variable que se refiere a este término, que además es
una herramienta perteneciente a la Seguridad, Salud e Higiene del
Trabajo.
De acuerdo a (Velásquez, 2010) “un plan de prevención de riesgo es
una evalución donde se mide las posibilidades de riesgos, este es un
esquema sistemático con acciones subsecuentes, la cual se debe
efectúar a la realización de alguna actividad”. (p. 203).
La planificación para la administración de los riesgos laborales
Marco teorico 21
consiste en realizar un cronograma de tiempo y recursos, donde se
especifique de manera secuencial cómo se deben poner en marcha las
decisiones para la protección integral de los trabajadores de la
organización.
(Mejía, 2014) considera que “el Plan de Prevención de Riesgos
laborales se mantiene como una herramienta de gestión, donde se
produce la integración de las acciones para prevenir en la organización y
este forme de la política del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional”.
(p. 29).
La política de la empresa debe estar enfocada e la prevención, es
decir, en el mntenimiento de condiciones seguras para la minimización de
la probabilidad de ocurrencia de los riesgos laborales, a través de la
reducción de la exposición de los colaboradores de la compañía en
estudio, con los agentes que pueden ocasionar los peligros.
2.3 Marco legal
La mayoría de los expertos expresan que la Seguridad, Salud e
Higiene del Trabajo tiene una sólida base legal que nace del derecho
internacional y que fue adoptado en la legislación nacional a través de la
inclusión del Decreto Ejecutivo 2393 en el Código del Trabajo en la
década de 1980.
Actualmente, es una obligación para todas las empresas
producvtivas, de servicio o comerciales, que forman parte del aprato
económico ecuatoriano, mantener un Sistema de Gestión que pueda
tomar las acciones necesarios para cumplir los requisitos legales de la
Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo.
En esta sección se presenta de modo breve, las normativas que
estipulan las disposiciones legales inherentes a la Seguridad, Salud e
Higiene del Trabajo, entre las que se citan en los siguientes sub-
Marco teorico 22
numerales la Carta Magna, el Decretro Ejecutivo 2393 y la Resolución
390, además de los instrumentos internacionales.
2.3.1 Constitución de la República del Ecuador.
Si bien es cierto, la normativa establecida en el Art. 33 de la
(Asamblea Nacional Constituyente, 2008), refiere acerca del derecho al
trabajo y la dignificación del ser humano mediante esta actividad cotidiana
que debe ser garantizada por el Estado y que propicia el cumplimiento del
tercer y noveno objetivo del buen vivir, no es específica acerca de la
materia de Seguridad e Higiene Ocupacional.
El Art. 326 numeral 5 de la Carta Magna establece que los
empleadores tienen la obligación de ofrecer un medio ambiente laboral
confortable para la dignificación de la actividad productiva que efectúe el
trabajador, siendo esta la base fundamental que sustenta el marco legal
de la investigación.
2.3.2 Instrumentos Internacionales
En el ámbito internacional se citan: la Declaración Universal de los
Derechos Humanos que en el Art. 23 cita el derecho al trabajo como una
de las prioridades del ser humano, además se debe poner énfasis en la
norma OHSAS 18001 que se refiere acerca de los Sistemas de Seguridad
y Salud del Trabajo, que también pertenecen a la familia de las ISO, la
organización que los creó.
Otro de los instrumentos internacionales hace referencia al
Instrumento Andino (Decisión 584) que establece las normativas
correspondiente a los Sistemas de Seguridad y Salud Ocupacional,
indicando en el Art. 4 literales d) y e), la obligación de las empresas del
sector público y privado por proteger la integridad de los trabajadores
mediante la prevención de los riesgos y la promoción de la salud en los
puestos de trabajo.
Marco teorico 23
También se hace referencia a la resolución DC 957 que también
incorpora al Reglamento del Instrumento Andino de Seguridad y Salud del
Trabajo, que también tiene vigencia en la actualidad en el Ecuador, por
pertenecer a la CAN, referiendose en el artículo a la Gestión de Seguridad
y Salud Ocupacional y en los artículos 18 al 21 se establecen las
responsabilidades y sanciones para los empleadores que no respeten las
disposiciones en materia de S&SO para asegurar la protección integra de
sus colaboradores.
2.3.3 Código del Trabajo
La última codificación del (Código del Trabajo, 2004) incluye en el Art.
42 numeral 2, las obligaciones de los empleadores, donde se pone
énfasis en el respeto de los cuerpos legales inherentes a la materia de la
Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional, como mandato obligatorio para
las instituciones privadas y públicas.
Para el efecto, se separó el Reglamento de Seguridad y Salud de los
Trabajadores y mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo,
denominado también como Decreto Ejecutivo Nº 2393, del Código del
Trabajo, para que sea considerado como una normativa exclusiva en la
materia de Seguridad y Salud Ocupacional.
2.3.4 Decreto Ejecutivo 2393 Reglamento de Seguridad y Salud de
los Trabajadores y mejoramiento del Medio Ambiente de
Trabajo
La normativa de mayor importancia para los Sistemas de Seguridad y
Salud del Trabajo, que se encuentra vigente en el Ecuador, hace
referencia al Decreto Ejecutivo Nº 2393 cuyas disposiciones son
exclusivas y establecen las obligaciones tanto de los colaboradores como
de los empleadores, algunas de las cuales son las siguientes redacctadas
a continuacion:
Marco teorico 24
Art. 53 y 54: Calor y temperatura.
Art. 55: Ruido.
Art. 56 y 57: Iluminación.
Art,. 66: Riesgos biológicos.
Art. 73 a 127: Accidentes de tránsito.
Art. 128: Riesgos ergonómicos y psicosociales.
2.3.5 Resolución C.D. 390 Reglamento General del Seguro de
Riesgos del Trabajo
El Reglamento General del Seguro de Riesgo del Trabajo, también
conocido en la legislación de la Seguridad y Salud Ocupacional como
Resolución CD 390, infiere algunas aseveraciones acerca de las
disposiciones inherentes a la Gestión para la Prevención de Riesgos
Laborales que se encuentran estipulados en los Art. 51 y 52 de este
cuerpo legal, donde también se construyen los indicadores de S&SO.
2.4 Marco conceptual
Gestión de Riesgos Laborales. – Según (Rodellar, 2011), establece
que “sa trata de procesos de identificación y analisis, la cual permite a la
empresa cuantificar los posibles daños ocasionados por un evento
negativo, para lograr el objetivo de la prevención de accidentes laborales
y enfermedades profesionales.” (p. 789).
Método de FINE. – (González, 2012) asevera que “el Panorama de
Factores de Riesgos es una técnica, la cual necesita del método de FINE
o triple criterio, esto describe las condiciones de la organización
dependiendo de ciertas características propias del puesto donde el
trabajador se desempeña”. (p. 44).
Panorama de Factores de Riesgos. – (Sedán, 2011) manifiesta que
Marco teorico 25
“es una metodología donde se ordena de manera sistmatica todo la
información de la inspección elaborada, es decir se realiza un resumen de
los factores de riesgo de la empresa, asi como también consolidar un
mapa de riesgos, este es un plano general de la organización”. (p. 20).
Plan de Prevención de Riesgos Laborales. – De acuerdo a
(Robusté, 2012) “un plan de prevención de riesgos laborales es una
evalución donde se mide las posibilidades de riesgos, este es un
esquema sistemático con acciones subsecuentes, la cual se debe
efectúar a la realización de alguna actividad”. (p. 203).
Riesgo Laboral. – Por su parte (Cortez J. , 2010) manifiesta que “los
riesgos laborales son exposiciones de peligros o enfermedades, esto se
da cuando existen estrategias mal planteadas por parte de la empresa, la
existencia de peligros es algo cotidiano ya que el ser humano realiza un
sinnúmero de actividades en su diario vivir.” (p. 10).
Seguridad y Salud Ocupacional. – (Franco, 2012), se refiera que “la
seguridad y salud ocupacional es una disciplina sistemática, la cual,
controla los accidentes y de dichas enfermedades, esta es una técnicas
aplicada a la prevención de riesgos para generar un bienestar a los
trabajadores”. (p. 35).
Sistema Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. – (Pérez
& Bastos, 2008) asevera que “la gestión de prevención facilita la
identificación de los peligros que pueden existir en las actividades
productivas y para ello deben contar con un plan de mejoramiento”. (p.
711).
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Métodos y tipos de investigación
Los métodos y tipos de investigación que serán aplicados en la
presente investigación que busca conocer los riesgos laborales a los que
se encuentran expuestos los colaboradores de la la empresa de
Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, además
se describe la población considerada para efectos investigativos.
3.1.1 Métodos de investigación
La investigación descriptiva permite establecer la situación conflictiva
referente a los riesgos a los que se encuentran expuestos los
trabajadores dependientes de la empresa en las labores diarias, debido a
la falta de la aplicación de las normativas y medidas en el área de la
Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, específicamente en los riesgos
ergonómicos, psicosociales y biológicos porque no se ha realizado una
evaluación eficiente de los riesgos.
Mediante el método deductivo es posible conocer las causas y
consecuencias de la problemática en análisis, debido a la falta de un
sistema de Gestión de Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, para
posteriormente generalizar la situación mediante la aplicación de la
observación directa de los problemas como la posición incómoda que
pueden adoptar los trabajadores y los riesgos a los que se encuentran
expuestos en el trascurso de su traslado hacia los sitios de labores.
Marco teorico 27
3.1.2 Tipos de investigación
Se aplicó la investigación Bibliográfica mediante la recabación de
información de las fuentes secundarias como los libros, textos,
enciclopedias y portales web y trtabajos de tirulación que se han tomado
como referencia para el presente estudio, además de las normativas
legales que corresponden al área del Sistema de Gestión de Seguridad,
Salud e Higiene del Trabajo.
A través de la investigación de campo se logró efectuar la
observación directa en los riesgos laborales que se presentan en el
cumplimiento de las actividades de inspecciones y ajustes de siniestros de
empresas que han contratado un servicio de seguro, para lo cual se utilizó
la técnica del Check List y la Matriz de Riesgos en la Seguridad y Salud
Ocupacional, que permitió la recabación de información sobre el tema.
3.1.3 Población y muestra
La población que se encuentra involucrada en el estudio son los 12
colaboradores con que cuenta la empresa, quienes se dedican a la
inspección y control de establecimientos que hayan atravesado por
siniestros, para verificar las causas del desastre y evaluar los daños,
siendo los principales clientes de la empresa las compañías aseguradoras
del sector privado, debido a que la pobación considerada es menor a 100
elementos por lo tanto se tomará el total para efectos investigativos.
3.1.4 Técnicas e instrumentos de reolección de datos
Para la recabación de la información se aplicará la técnica de la
observación directa y de los registros con que cuenta la empresa de los
casos de enfermedades profesionales que se han presentando durante la
prestación de los servicios de los colaboradores, siendo necesario aplicar
el Check List.
Marco teorico 28
También se efectuó los respectivos Monitoreos de los peligros a los
que se exponen en el campo de trabajo externo y en el interior de la
empresa, donde se puede conocer que los colaboradores deben pasar
largas horas en posiciones incomodas y en concentración para realizar los
informes lo que incrementa las posibilidades de padecer enfermedades
laborales.
Por este motivo fue necesario que se aplique las herramientas de
investigación y de Ingeniería, como Panorama de Factores de Riesgos, el
método de FINE, el diagrama de Ishikawa y análisis de Pareto,
permitiendo obtener un diagnostico preciso de los riesgos presentes en
las instalaciones de la empresa.
3.1.5 Técnicas estadísticas para el procesamiento y análisis de la
información
Para el procesamiento de la información fue necesario la aplicación
de la técnica estadística utilizando el Programa Microsoft Excel para
realizar el procesamiento de la información que permitió obtener los
cuadros y gráficos estadísticos para diseñar la matriz de riesgos
existentes en el área de trabajo.
3.1.6 Instrumentos
Para realizar la validación del estudio se aplicó el método FINE y
Panorama de riesgos y el cuestionario de Check List haciendo posible
que se analicen los riesgos que se encuentran presentes en la empresa y
que atenta a la salud física de los colaboradores en las diferentes áreas.
3.1.7 Aspectos éticos
El componente ético es esencial en la materia de S&SO, porque no
solo los empleadores deben tener sólidos principios para invertir en esta
área y dotar al talento humano de la protección integral que requiere, sino
Marco teorico 29
también los empleados deben adaptarse a este sistema para su propia
satisfacción laboral.
3.2 Premisa
Al implementar la propuesta de Planificación operativa de Control
Integral Riesgos Laborales en la la empresa de Inspecciones y Ajustes S.
A. VMAjustes Ajustador de Siniestros disminuirá la posibilidad de
exposicion a sus consecuencias.
3.2.1 Variables
Independiente: Plan Operativo de Control Integral, plan de
prevención, vigilancia de la salud.
Dependiente: Nivel de riesgos en el puesto de trabajo, acciones
sub-estándares, Gestión de Riesgos Laborales.
TABLA Nº 1
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Variable Definición Definición operacional
Indicador
Independiente
Plan Operativo de
Control Integral
Velásquez, G. (2010) “un plan de prevención de riesgos laborales es una evalución donde se mide las posibilidades de riesgos, este es un esquema sistemático con acciones subsecuentes, la cual se debe efectúar a la realización de alguna actividad”. (p. 203).
Planificación de la prevención
Señalización
Revisión Vigilancia de la salud
Nivel de riesgo:
Alto
Medio
Bajo
Dependiente
Gestión de Riesgos
Laborales
Rodellar, A. (2011), establece que “sa trata de procesos de identificación y analisis, la cual permite a la empresa cuantificar los posibles daños ocasionados por un evento negativo, para lograr el objetivo de la prevención de accidentes laborales y enfermedades profesionales.” (p. 789).
Físicos
Biológicos
Ergonómicos
Psicosociales
Nivel de riesgo:
Alto
Medio
Bajo
Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
CAPÍTULO IV
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
4.1 Caracterización de la empresa
La caracterización de la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A.
VMAjustes Ajustador de Siniestros se realiza bajo los preceptos
corporativos generales, donde se pone énfasis en los antecedentes, la
localización, la organización de la empresa, así como en sus recursos y
procesos.
Para el efecto, se procederá a la descripción técnica de cada uno de
los elementos para realizar el estudio de campo de las actividades de la
empresa, los cuales serán detalladas de manera breve en los siguientes
mnumerales y sub-numerales que forman parte de la unidad.
4.2 Antecedentes de la empresa
Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros
reconocida como Sociedad Anonima mediante Ruc #0992722002001, es
una empresa que se dedica a la atención de siniestros en la rama de
daños, se utiliza los servicios de especialistas técnico conocidos como
ajustadores externos. Los ajustadores realizan un contrato de
prestaciones de servicios con las compañías aseguradoras. Estos
contratos están bajo la responsabilidad del área administrativa de
siniestros.
La empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros, desde su constitución ha sido gestora de actividades de
prestación de servicios administrativos relacionados con los seguros,
como la tasación, para el efecto ha tenido que contar con personal
Situacion alcual 31
debidamente capacitado, calificado para realiza su gestión y dirigida a los
objetivos esperados por sus directivos y clientes.
4.3 Localización y ubicación
La empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros se encuentra ubicada en la provincia del Guayas, cantón
Guayaquil, en la parroquia urbana Tarqui, cuya dirección es Ciudadela la
Garzota Av. Agustin Freire CC. Garzocentro 2000 local 309 (Ver anexo
Nº 1).
4.4 Productos y servicios
Los servicios que ofrece la empresa Inspecciones y Ajustes S.A.
VMAjustes Ajustador de Siniestros como actividades principales que
ofrece a sus clientes se encuentran:
Recepción de la solicitud de inspección.
Se coordina y se acude a realizar la inspección en la empresa
cliente o usuaria.
Se entrega la compañía de seguros el informe de inspección con
fotos y documentos del asegurado.
4.5 Recursos
Los recursos de la empresa que son tomados para realizar los
estudios ya sea equipos, materiales o vehículos, son de suma importancia
ya que son asignables para los procesos operativos y con ello dar un
buen servicio al cliente, haciendo que el usuario quede sastifecho
plenamente.
4.5.1 Recursos humanos
En la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de
Situacion alcual 32
Siniestros trabajan alrededor de doce colaboradores que están
clasificados en diferentes áreas, los cuales a su vez se encuentran en la
nómina principal detalladas en el organigrama del anexo Nº 2, que se
encuentra clasificado por áreas.
En el siguiente cuadro se ha realizado el detalle de los principales
departamentos y puestos de trabajo de la empresa Inspecciones y Ajustes
S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros.
TABLA Nº 2
TALENTO HUMANO
Área Puesto de trabajo
Presidencia Presidente
Recursos Humanos Jefe de Recursos Humanos
Gerencia Administrativa Gerente Administrativo
Financiero y Contador Contador
Secretaría y Departamento de
Operaciones
Secretaria
Departamento de Ajustes Jefe de Departamento de Ajustes
Colaboradores del Departamento de
Ajustes (6)
Total 12 colaboradores
Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
El departamento más importante en donde se lleva a cabo el trabajo
es el área operativa que está conformada por la mayoría del personal, en
total siete (7), mientras que el área directiva y administrativa está formada
por cinco (5) colaboradores, incluyendo al Presidente, los cuales también
serán considerados en el análisis de riesgos.
4.5.1.1 Organigrama funcional
Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros,
Situacion alcual 33
posee una estructura organizada, donde la compañía consta de las
siguientes áreas: un presidente y ajustadora, área de recursos humanos,
financiero o contador, secretaria y departamento de ajustes de las cuales
se desempeñan con responsabilidad; el cual se observará en la sección
del anexo Nº 2.
Misión
Ser el soporte de la información para las aseguradoras, entregando
informe sobre los bienes de sus clientes con honmestidad,
responsabilidad y buen cumplimiento, lo cual servirá en la toma de
decisiones de la aseguradora.
Visión
Ser un grupo humano comprometido al esfuerzo y desarrollo de
nuestros conocimiento en el área aseguardora que utiliza toda la
infraestructura necesaria para agilidad de la entrega de información
verídica y confiable.
Políticas
Honestidad e integridad: El sello característico del Ajustador es
su honestidad e integridad, que significa mantenerse siempre
independiente e imparcial respecto al servicio que brinda en la
atención de siniestros a los Asegurados, Terceros y Compañías de
Seguros, al margen de cualquier otra consideración que no sea
estrictamente la profesional.
Confidencialidad: La integridad del Ajustador también se ve
reflejada en el cuidado que debe guardar en cuanto a la
divulgación de la información que le es confiada para el ajuste del
reclamo.
Flexibilidad, empatía y carisma: El Ajustador debe ser
Situacion alcual 34
comprensivo con el estado anímico del Asegurado y empático ante
su situación. La empatía genera buenas relaciones y éstas, a su
vez, facilitan la obtención de la información necesaria para el
ajuste. También es importante que el Ajustador se comporte con
sencillez y trate con respeto y consideración al Cliente.
Profesionalismo: El Ajustador debe contar con la más rigurosa
formación técnico-profesional en el campo de su competencia. La
combinación de: los conocimientos técnicos, la especialización, la
experiencia y el criterio propio, dota al Ajustador del discernimiento
suficiente para entender el siniestro como una complejidad de
aspectos; y le da la capacidad y flexibilidad necesarias para
adaptar su enfoque y métodos a cada siniestro en particular.
Vocación de servicio: El Ajustador debe hacer un trabajo
eficiente, rápido y efectivo.
Comunicación: Deben poseer una comunicación fluida, con
información veraz, útil y oportuna durante la atención del siniestro.
Puntualidad y cumplimiento: En términos prácticos, la
puntualidad y el cumplimiento son factores claves en la calidad del
servicio que presta el Ajustador y se traducen en responder
oportunamente a los compromisos adquiridos.
Orden y pulcritud: Son dos elementos íntimamente relacionados
con la forma de preparar sus expedientes, notas, informes, etc.
Para ser analítico, todo Ajustador debe ser necesariamente
metódico y ordenado. La pulcritud, además de orden, denota
cuidado en la presentación de resultados, respeto por uno mismo y
por los demás.
Presencia: El Ajustador debe ser impecable en su manera de
vestir y conducirse. Siendo consciente de que su imagen personal
no sólo lo representa a él sino también a la Compañía que lo respalda.
4.5.2 Recursos tecnológicos
Para la realización de los trabajos de planificación que promueve la
Situacion alcual 35
empresa se realiza mediante el software totalmente actualizado, la
empresa consta con los materiales apropiados para dicha actividad; los
elemetos a utilizar son: una impresoras, copiadoras, computadoras y asi
mismo sistema de redes con internet.
FIGURA Nº 1
RECURSOS TECNOLÓGICOS
Fuente: Foto tomada en empresa Centro de Inspecciones y Ajustes S. A. VM Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Los principales activos de la oficina de la empresa Inspecciones y
Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, se detallan en los ítems
siguientes:
archivadores.
escritorios.
sillas.
laptop.
1 computadora Dell Dual Core 2.4 GHz.
1 computadora Toshiba Satélite Core 2 Duo 3.0.
computadoras Intel Dual Core 2.5 GHz.
Temperatura de la oficina 24°C.
Situacion alcual 36
También se emplean programas donde se calcula el porcentaje de
seguro de vida, adecuados para el desarrollo de la planificación operativa
entre estas se utiliza los dividiendos, Microsoft Office, entre otros. Al
recurrir a estos programas la empresa da seguridad a sus clientes en su
servicio.
FIGURA Nº 2
EQUIPOS DE OFICINA
Fuente: Foto tomada en empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
La Empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros, cuenta también con el equipamiento de oficina en la diferentes
áreas las cuales están incluidas como sillas, escritorios y archivadores,
todo esto forma parte de los activos.
4.5.3 Materiales
Los implementos a utilizar en el trabajo a diario son principalmente
los suministros de oficina y de computación, de la cual el uso de los
oredenadores es indispensable ya que con ella se realiza la mayor parte
del trabajo, asi como también es necesario los cartuchos de tinta para las
impresoras.
Situacion alcual 37
Además, el material al ser utilizado dentro y fuera de la empresa
puede generar el uso de otros insumos para la ejecución del trabajo con
respecto a la planificación del seguro, cuya utilidad es de gran necesidad
para realizar las operaciones diarias en la organización y servir
eficientemente a los clientes.
4.5.4 Infraestructura
La estructura de la empresa como ya antes mencionada cuenta con
las áreas de gerencia, recursos humanos, gerencia administractiva, área
financiera y contador, secretaria y departamento de operaciones y
departamento de ajustes, toda estas secciones se encuentra bien
definidas y proporcionan seguridad al usuario.
Para una mejor apreciación de la infraestructura de la empresa, se
tomó agunas fotografías del exterior de la misma, para observar como se
encuentra la misma desde la puerta de la calle y cómo esto beneficia la
satisfacción del cliente.
FIGURA Nº 3
INFRAESTRUCTURA
Fuente: Foto tomada en empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Por medio de un diagrama se ha diseñado los planos de la
infraestructura de las respectivas secciones que consta la empresa
Situacion alcual 38
Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, donde
funciona de manera regular brindando el servicio a sus clientes, así como
también es de gran importancia el diseño ya que estarían preparados
para una ruta de evacuación en caso de desastres, el mismo que será
detallado en el Anexo Nº 3.
4.6 Procesos
Los respectivos procesos de la compañía Inspecciones y Ajustes S.A.
VMAjustes Ajustador de Siniestros, desarrollan un plan para las
actividades a realizar en el lugar del siniestro, al momento de elaborar la
visita a sus clientes el trabajador toma acciones en el cual proporciona
fotografías para el respaldo de información y evaluar los costos del
desastre, para la empresa este sistema es importante. (ver anexo Nº 4).
A continuación se presenta el gráfico con el respectivo mapa de
proceso con la que se rige la empresa:
FIGURA Nº 4
MAPA DE PROCESOS
Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Saber o determinar la causa real del daño.
Determinar si el daño está cubierto por la póliza del seguro de auto.
Estimar el monto de la perdida.
Determinar el monto indemnizable (es decir, descontando de lo
perdido lo que no quede amparado por la póliza y aplicar los
Compañia de seguro
autoriza via Mail la
inspeccion
Centro de inspecciones coordina con el asegurado
el lugar donde ocurrio el siniestro
Una vez que estamos en el lugar donde se
sucito el sinietro, procedemos a tomaron las
fotografias ,notas y proporcionar informacion al
asegurado de los tramites a seguir
Una vez que recopilemos la
informacion procedemos a
levantar un informe
evaluando el costo de los
daños junto con los demas
documentos que se soliciten
procedemos a enviar el
informe a la Aseguradora
Situacion alcual 39
deducibles, coaseguros, actualizaciones, etc.)
Comenzar con los primeros trámites necesarios para el cobro de la
póliza de seguro.
Indica al abogado que ha sucedido para proceder con la asistencia
legal.
Queda estrictamente prohibido al Ajustador de la empresa en
análisis, lo siguiente:
Recibir o solicitar dádivas, invitaciones, propinas en dinero o
especie u otros privilegios por los servicios que presta.
Ocultar información o proporcionar datos falsos sobre las causas
del siniestro y/o circunstancias que influyan en la determinación de
la indemnización derivada de un contrato de seguro.
Llegar a un acuerdo con el Asegurado sobre el monto de la
indemnización.
Actuar o declarar como Ajustador de seguros encontrándose
suspendido en sus actividades o cuya cédula haya sido cancelada.
Declare falsamente cualquier dato en la solicitud presentada para
obtener el registro como Ajustador de seguros.
4.7 Evaluación de Riesgos Laborales
Descrita la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador
de Siniestros, de modo general, se procedió a realizar el estudio de los
riesgos laborales, considerando que por delimitarse el mismo en el interior
de la empresa y en las tareas que se llevan a cabo en el exterior, se
clasificó su detalle en dos sub-numerales.
El primer sub-numeral 4.7.1 está referida a los riesgos a los que se
exponen los colaboradores en el interior de la oficina administrativa,
mientras que el siguiente sub-numeral 4.7.2 en cambio, se refiere a los
riesgos que pueden afectar a los trabajadores que llevan a cabo las
inspecciones en campo.
Situacion alcual 40
4.7.1 Evaluación de Riesgos Laborales en la oficina de la
compañía
En primer lugar se analizaron los riesgos presentes en las oficinas de
trabajo, donde se evaluaron los peligros a los que se exponen los
colaboradores que se encuentran laborando todo el día sentado al frente
de un escritorio y de un equipo infromático, en un ambiente de trabajo de
oficina propiamente dicho.
Es necesario analizar el ambiente laboral en el interior de la oficina de
la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros, donde se debe evaluar la temperatura y la iluminación, entre
los riesgos físicos, debido a que el ruido no es apreciable, también se
deben evaluar los riesgos ergonómicos y psicosociales, por el nivel de
concentración y el tiempo que pasan sentados los colaboradores durante
la jornada diaria.
4.7.1.1 Riesgos físicos: Iluminación y temperatura
Los riesgos físicos de mayor relevancia para la organización son la
iluminación y la temperatura, para el primer caso se utilizó un luxómetro
que fue proporcionado por la propia empresa en estudio, cuya marca fue
Extrech y su modelo fue 407026, con el cual se obtuvo los siguientes
resultados:
TABLA Nº 3
MONITOREO DE ILUMINACIÓN. 10 JUNIO 2016
Área Hora Luxes TLV lux Cumplimiento
Presidencia 09h00 415 300 Aceptable Recursos Humanos 09h05 406 300 Aceptable Gerencia Administrativa 09h10 412 300 Aceptable Financiero y Contador 09h15 408 300 Aceptable Secretaría y Departamento de Operaciones
09h20 402 300 Aceptable
Departamento de Ajustes
09h25 404 300 Aceptable
Fuente: Monitoreo realizado en la empresa. Art. 56 Decreto Ejecutivo 2393. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Situacion alcual 41
Al evaluar el factor iluminación en la empresa en estudio, se pudo
identificar que todos los parámetros se encuentran dentro de lo que
establece la legislación en la materia de S&SO, que hace alusión al
Decreto Ejecutivo 2393, debido a que todas las mediciones sobrepasaron
el límite minimo permisible que fue 300 luxes.
De la misma manera se tomó el nivel de temperatura en las oficinas
de la empresa en estudio, tomándose un decibelímetro marca Extrech,
modelo 307100, el cual fue solicitado a la compañía que realiza los
ajustes de seguridad, con el objeto de verificar la existencia de alguna
anormalía.
TABLA Nº 4
MONITOREO DE TEMPERATURA. 10 JUNIO 2016
Área Hora °C TLV °C Cumplimiento
Presidencia 09h00 24 22-30°C Aceptable Recursos Humanos 09h05 24,5 22-30°C Aceptable Gerencia Administrativa
09h10 24 22-30°C Aceptable
Financiero y Contador 09h15 24,5 22-30°C Aceptable Secretaría y Departamento de Operaciones
09h20 25 22-30°C Aceptable
Departamento de Ajustes
09h25 25 22-30°C Aceptable
Fuente: Monitoreo realizado en la empresa. Art. 55 Decreto Ejecutivo 2393. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Al evaluar el factor temperatura en la empresa en estudio, se pudo
identificar que todos los parámetros se encuentran dentro de lo que
establece la legislación en la materia de S&SO, que hace alusión al Art.
55 del Decreto Ejecutivo 2393, debido a que todas las mediciones se
encontraron entre el rango de 22°C a 30°C.
No se evaluó el factor ruido, porque no es apreciable en la oficina de
la empresa en estudio, porque no existen accesorios o dispositivos que
emitan ruido, con excepción de los paralantes que se encuentran en las
computadoras.
Situacion alcual 42
Cabe destacar, que con relación a los otros factores como polvos,
humos y vapores, estos serán evaluados más adelante, cuando se realice
el estudio de los riesgos laborales en los trabajadores en los trabajos out
company, debido a que en el interior de la oficina solo existe el polvo
normal que es motivo de la limpieza por parte de personal externo que es
contratado por los directivos de la empresa, de manera periódica.
4.7.1.2 Riesgos eléctricos
La empresa de seguros cuenta con alarmas contra incendio y su
estructura ha sido construida para que en caso de un flagelo, todas las
personas tengan una ruta por donde evacuar rápidamente, contando
además con breakers que pueden controlar todas las conexiones
eléctricas para evitar cortocircuitos.
Para detallar algunos correspondientes a la tenencia y mantenimiento
de los equipos para la lucha contra incendios, se ha realizado el siguiente
análisis en el cuadro:
TABLA Nº 5
UBICACIÓN DE EXTINTORES. 15 JUNIO 2016
Información general Presidencia Ajustes
Tipo / Carga CO2 CO2
Capacidad (Kg.) 15 Kg. 15 Kg.
Fecha Recarga 15 febrero 2016 15 febrero 2016
Fecha Próx. Recarga 15 julio 2016 15 julio 2016
Gabiente de Emergencia Manguera Hacha
Extintor 25 kg
Fuente: Monitoreo realizado en la empresa. Art. 55 Decreto Ejecutivo 2393. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
La empresa cuenta con dos extintores que se encuentran ubicados
en la Presidencia y en la sección de ajustes, que a su vez se encuentra
compartiendo con la Secretaría, mientras que la manguera tipo hacha se
Situacion alcual 43
encuentra en el Departamento de Ajustes, desde donde se distribuye la
señalización para las demás áreas.
FIGURA Nº 5
EXTINTORES
Fuente: Foto tomada en empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Los extintores con que cuenta la empresa en referencia, se encuentra
debidamente identificados y señalizados, como se puede observar en la
fotografía, además que tienen la correspondiente codificación que indica
además la fecha de su recarga y de la expiración de la misma.
FIGURA Nº 6
IDENTIFICACIÓN DE EXTINTORES
Fuente: Foto tomada en empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Situacion alcual 44
La empresa cuenta además con una cisterna que está conectada con
las mangueras tipo hacha, que pueden ser accionadas en caso de
accidentes, verificándose que en efecto, el personal de la oficina fue
capacitado en materia de manejo de extintores y utilización de los equipos
para la lucha contra incendios.
4.7.1.3 Riesgos ergonómicos y psicosociales
También se evaluaron los riesgos ergonómicos y psicosociales desde
una esfera global, con el objetivo de determinar cuál es el puesto de
trabajo que reviste mayores riesgos para los colaboradores expuestos,
para el efecto, se aplicó una matriz cuyo formato se presenta en el anexo
Nº 5.
TABLA Nº 6
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS Y PSICOSOCIALES.
16 JULIO 2016
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FACTORES PSICOSOCIALES
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Presidencia
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Recursos Humanos
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Gerencia Administrativa
X X X X
Financiero y Contador
X X X
Secretaría y Departamento de Operaciones
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X X X
Departamento de Ajustes
X X X X X X X X X X
Fuente: Observación realizada en la empresa. (Ver anexo Nº 5). Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Situacion alcual 45
El mayor problema que atraviesa la empresa está referido a la
posición forzada sentada de la mayoría de los colaboradores,
especialmente de aquellos pertenecientes al Departamento de Ajuste,
quienes trabajan bajo presión, porque tienen que entregar los trabajos en
la menor brevedad posible, motivada por las exigencias externas de los
clientes.
La matriz establece que además de la postura sentada que suelen
adoptar los colaboradores cuando realizan trabajos en el área
administrativa, se cita también la concentración en la tarea, debido a que
las actividades requieren de cálculos extensos e individuales,
dependiendo del caso y de los clientes.
En consecuencia, los riesgos laborales que se presentan en la oficina
administrativa, son de tipo ergonómico, porque los colaboradores pasan
mucho tiempo sentado y trabajando con la concentración máxima,
exponiéndose a lesiones causadas por malas posturas en jornadas de
trabajo mayores a 8 horas.
4.7.2 Evaluación de Riesgos Laborales en los trabajos de campo
(Out Company)
En el campo de trabajo los colaboradores también se exponen a
diversos tipos de riesgos, debido a que se trasladan desde la oficina de la
empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros
hacia el sitio donde se produjo el siniestro, para investigar las causas por
las cuales tuvo lugar y analizar si cumple con las cláusulas para que se
pueda entregar la prima del seguro al cliente.
Durante los trabajos de campo, el personal de la empresa en estudio
se desplaza hacia en vehículos hacia las instalaciones del cliente, lo que
expone a los trabajadores a accidentes de tránsito en caso de algún
desperfecto del vehículo, si este no es revisado de manera oportuna, o
por imprudencia o una condición insegura o del entorno.
Situacion alcual 46
Además, el personal de la empresa en estudio se alimenta en los
establecimientos dedicados al expendio de comidas, ubicados en
sectores por donde recorre hasta llegar al cliente o en cualquier lugar
según las circunstancias que atraviesa, exponiendo a los empleados a
sufir diversas afecciones en su salud.
4.7.2.1 Riesgos mecánicos (accidentes de tránsito)
El principal riesgo mecánico está asociado a los accidentes de
tránsito que pueden ocurrir dependiendo de diversas circunstancias
externas o que dependen del propio chofer, porque el personal debe
movilizarse desde la empresa hasta el lugar del siniestro, exponiéndose a
diversos peligros.
Como parte de la evaluación de los riesgos mecánicos se procedió a
elaborar una matriz en la que se detallaron los principales riesgos
laborales, la cual se puede observar en el anexo Nº 6, citándose los
siguientes:
TABLA Nº 7
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS MECÁNICOS. 18 JULIO 2016
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Jefe de Ajustes X
Ajustes 1 X X X X X X
Ajustes 2 X X X X X X X
Ajustes 3 X X X X X X X
Ajustes 4 X X X X X X X
Ajustes 5 X X X X X X
Ajustes 6 X X X X X X X
Fuente: Observación realizada en la empresa. (Ver anexo Nº 6). Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Uno de los riesgos observados por el personal del Departamento de
Ajuste, fue precisamente los daños en los frenos y el irrespeto a las
Situacion alcual 47
normas de tránsito, causados por la falta de revisión del estado de los
vehículos por parte de los mecánicos de turno, así como también por
causa de la falta de capacitación en normas de tránsito (educación en
seguridad vial).
Cabe destacar que actualmente la empresa no mantiene dentro de su
documentación, la realización de las Acciones Seguras en el Trabajo
(AST), lo cual puede ser de gran utilidad para velar por la seguridad y
salud integral de los colaboradores mientras realicen labores fuera de las
instalaciones de la oficina.
4.7.2.2 Riesgos químicos y biológicos
Se citan en esta sección, el detalle de los riesgos químicos y
biológicos, los primeros tienen lugar en el campo de trabajo, es decir, en
los lugares donde ocurrió el accidente, mientras que los segundos en
cambio se relacionan con las afecciones a los que se expone el personal,
especialmente por la alimentación. En primer lugar se realizó la matriz
detallando los riesgos químicos en el campo de trabajo:
TABLA Nº 8
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS QUÍMICOS. 12 JULIO 2016
FACTORES QUIMICOS
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Jefe de Ajustes X X X
Ajustes 1 X X X X
Ajustes 2 X X X X
Ajustes 3 X X X X X
Ajustes 4 X X X X X
Ajustes 5 X X X
Ajustes 6 X X X X Fuente: Observación realizada en la empresa. (Ver anexo Nº 7). Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Situacion alcual 48
Los lugares donde ocurrieron flagelos, por lo general, presentan
atmósferas de polvo inorgánico y humos, rara vez se presentaron gases y
vapores o nieblas químicos, de acuerdo a las expresiones vertidas por el
personal del Departamento de Ajuste que es quien realiza la inspección
en el lugar de los hechos.
Con relación a los riesgos biológicos, estos hacen referencia a
aquellos factores que puedan causar enfermedades laborales a los
colaboradores de la organización, si es que no existe ningún plan para su
control, como se presenta en la matriz seguida.
TABLA Nº 9
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS BIOLÓGICOS MEDIANTE
ESTADÍSTICA ACCIDENTES LABORALES 2014–2015–2016
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Situacion alcual 49
Las enfermedades más frecuentes que ha sufrido el personal de la
empresa, son la gripa y la diarrea, la primera por la exposición a los
humos en los establecimientos que han sido víctima de flagelos y la
segunda por la alimentación no tan saludable del personal que realiza
actividades de campo.
En el siguiente mapa se presenta el detalle de las zonas de mayor
riesgo de dengue en el Ecuador, debido a que los Técnicos en Ajustes
que realizan la supervisión de los establecimientos clientes donde se
produjo un flagelo, pueden salir de los límites cantonales y provinciales, si
el caso amerita.
FIGURA Nº 7
MAPA DE ZONAS DE MAYOR RIESGO DE DENGUE EN ECUADOR
Fuente: Ministerio de Salud Pública. Servicio Nacional de Control de Enfermedades Transmitidas por Vectores Artropodos “SNEM”. (2013 – 2017). Proyecto de Viglancia y Control de Vectores para la Prevención de Enfermedades Metaxenicas en el Ecuador. Quito – Ecuador: MSP. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
En el Ecuador existen diversas epidemias que han atacado la salud
de la población, entre las cuales se citan el dengue, el chikungulla y el
zika por ejemplo, el primero es el que ha tenido mayor importancia en los
indicadores de salud de la ciudadanía, siendo alto el riesgo de los
trabajadores de adquirir estas infecciones, que atacaron a seis
colaboradores en los últimos tres años, mientras que la salmonelosis
afectó a dos trabajadores, por comer alimentos inadecuados o de dudosa
procedencia en la calle, durante los trabajos de campo u out – sourcing.
Situacion alcual 50
4.7.3 Matriz de Riesgos
La matriz de riesgos es uno de los métodos que puede ser aplicado
en la presente investigación para realizar la priorización de los riesgos
laborales, con base en la evaluación de tres factores fundamentales
(consecuencia, exposición y probabilidad) que al analizarse en conjunto,
permiten determinar mediante una calificación de los peligros, el nivel de
riesgo que enfrentan diariamente los empleados en sus puestos de
trabajo:
TABLA Nº 10
ESCALA DE VALORACIÓN DE RIESGOS Escala Consecuencia (C) Probabilidad (P) Exposición (E)
1 Leve Casi nula Remota 4 Alguna consideración Baja Ocasional 7 Grave Media Frecuente 10 Catastrófica Alta Continua
Fuente: Cortez Díaz, José María (2010). Técnicas de prevención de riesgos laborales: Seguridad e Higiene del Trabajo. Madrid, España: Editorial Tébar. Novena Edición. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
La calificación para determinar la priorización de los factores de
riesgos, se obtenie al calcular el producto de los tres componentes citados
en la tabla, abreviados con las siguientes abreviaturas: C x P x E, que
indica el grado de peligrosidad (GP), con una escala de riesgo máxima de
1.000 puntos y mínima de 1 punto, según la aplicación de la técnica de
FINE.
En el siguiente cuadro se presenta el detalle de la escala de
valoración para la priorización de los riesgos, a través de grado de
repercusión
TABLA Nº 11
ESCALA DE PRIORIZACIÓN DE RIESGOS Grado de Peligrosidad
(GP) Factor de Ponderación
(FP) Grado de Repercusión
(GR)
Escala Criterio Escala Criterio Escala Criterio 1 – 300 Bajo 1%-20% 1 1-1.500 Bajo
301 – 600 Medio 21%-40% 2 1.501-3.000 Medio 601 – 1000 Alto 41%-60% 3 3.001-5.000 Alto
61%-80% 4 81%-100% 5
Fuente: Cortez Díaz, José María (2010). Técnicas de prevención de riesgos laborales: Seguridad e Higiene del Trabajo. Madrid, España: Editorial Tébar. Novena Edición. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Situacion alcual 51
La priorización de los riesgos laborales hace referencia a que el
grado de repercusión que es el indicador mediante el cual se priorizan los
riesgos laborales, es el producto de la multiplicación de dos factores que
son el factor de ponderación y el grado de peligrosidad, tal como se lo
expuso en el cuadro, donde el valor máximo es 5.000 puntos y el mínimo
es 1.
Una vez que se analizaron los métodos a aplicar para la priorización
de los riesgos laborales en los puestos de trabajo, se procedió a elaborar
la matriz del panorama de factores de riesgos, tanto para los trabajos en
el interior de la oficina administrativa, como en las labores de campo
desarrolladas por los Técnicos de Ajustes, cuyo detalle se puede observar
seguido:
TABLA Nº 12
MATRIZ DE RIESGOS
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TRABAJADOR
N° PERSONAS EXPUESTAS
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GRADO DE
PELIGROSIDAD
GP
GRADO DE RIESGO
GR
FACTOR DE
PONDERACION
GRADO DE
REPERCUSION
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PRIORIDAD
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Exposición
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Situacion alcual 52
Se puede observar que los mayores riesgos que atraviesan los
trabajadores son aquellos de tipo mecánico por motivo de la
accidentabilidad en el tránsito desde la oficina hacia el establecimiento
donde se debe llevar a cabo la inspección del siniestro, así como los
biológicos, causados por la ingesta de alimentos en mal estado o poco
saludables, durante los trabajos de campo, y, los ergonómicos al que se
exponen los empleados cuando realizan trabajos de oficina, por efecto de
la postura sentado, con altos niveles de concentración, cuando el caso lo
amerita.
Al relacionar los riesgos laborales con las acciones sub-estándares
que se observaron en la estadísticas de accidentabilidad laboral, se
estimó una relación intrínseca entre los resultados de la matriz de riesgos
y las enfermedades registradas que afectaron a los empleados en los tres
últimos años, donde se evidenció que las infecciones y las lesiones
músculo – esqueléticas, aunque no se presentaron accidentes de tránsito,
sin embargo, se destaca las multas con que se sancionaron a los
empleados durante su recorrido al establecimiento donde se produjo el
flagelo.
4.8 Diagnóstico situacional
El diagnóstico situacional tiene su base en la aplicación de los
métodos utilizados para la priorización de los riesgos laborales, entre los
cuales se citan la matriz del panorama de riesgos y el método de FINE,
que a su vez se sustentaron en las fichas de observación y en las
estadísticas de accidentes. Las herramientas que se emplearán para la
descripción del diagnóstico situacional, conciernen al diagrama de
Ishikawa y la gráfica de Pareto, la primera es una técnica cualitativa y la
segunda es de tipo cuantitativo.
4.8.1 Diagrama de Pareto
La aplicación del diagrama de Pareto en la presente investigación,
Situacion alcual 53
obedece a la necesidad de conocer el impacto de los riesgos laborales
que se salieron fuera de control, en la salud e integridad de los
trabajadores de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes
Ajustador de Siniestros.
Del cuadro Nº 9 se tomaron las principales afecciones que sufrió el
personal durante los últimos dos años y medio, para realizar el análisis
cuantitativo que permita determinar el riesgo de mayor prioridad que
generó una consecuencia negativo en calidad de una infección producto
de la actividad del trabajo de campo y en la oficina.
TABLA Nº 13
ANÁLISIS DE FRECUENCIA DE ACCIDENTABILIDAD
Problema Días Días Frecuencia % Frecuencia Perdidos Acumulados Relativa acumulada
Gripe 14 14 46,67% 46,67% Diarrea 6 20 20,00% 66,67% Dengue 5 25 16,67% 83,33% Salmonelosis 2 27 6,67% 90,00% Lesión músculo esquelética
2 29 6,67% 96,67%
Chikungulla 1 30 3,33% 100,00% Total 30 100,00%
Fuente: Monitoreo de riesgos laborales en la empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
GRÁFICO Nº 1
DIAGRAMA DE PARETO
Fuente: Monitoreo de riesgos laborales en la empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
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Factores de Morbilidad
Situacion alcual 54
La gripe y la diarrea participan con las dos terceras partes (67%) de
los días perdidos por morbilidad de los empleados en los trabajos out
company, que trajeron como consecuencia 20 días perdidos por
ausentismo de los colaboradores, mientras que el factor de morbilidad de
mayor relevancia en el interior de la oficina fueron las lesiones músculo
esqueléticas con el 7% de representatividad en el ausentismo.
4.8.2 Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa es una herramienta cualitativa de gestión de
S&SO, que se utiliza con la pretensión de identificar las causas y
consecuencias de los problemas, que son los factores de riesgos
laborales priorizados en la matriz de riesgos, aplicando esta técnica de
diagnóstico, de la manera siguiente:
FIGURA Nº 8
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
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Situacion alcual 55
Varias de las causas por las cuales se encuentran ocurriendo las
afecciones a la salud de los trabajadores, están asociadas a las
siguientes causas: limitaciones en la revisión de los vehículos que sirven a
los empleados para su traslado hacia el lugar de los hechos, así como por
la alimentación en la calle de los empleados, a lo que se añade que no se
ha elaborado el plan de vigilancia de la salud, por lo tanto no se ha
ejecutado la planificación de la vacunación del personal, quienes en la
oficina suelen adoptar malas posturas en jornadas de 8 horas de trabajo
con altos niveles de concentración mental.
4.9 Indicadores de Gestión en S&SO
La Seguridad y Salud Ocupacional en las empresas tiene sus raíces
en ciertos indicadores de gestión que se encuentran estableciendo en la
legislación nacional vigente , por ejemplo, en el Articulo Nº 52 de la
Resolución 390, donde se evalúa cuánto ha afectado la accidentabilidad
laboral a la salud de los empleados y al desempeño de productividad de
la empresa.
A través de los indicadores de gestión de S&SO, la empresa en
estudio puede determinar su nivel de prevención en esta materia, para
cumplir con el objetivo de la legislación del área en referencia, que es
básicamente, asegurar la protección de los trabajadores mediante
acciones responsables, para el efecto se señalan en este numeral los
indicadores reactivos, porque no se ha planeado los de tipo preventivo en
esta compañía.
4.9.1. Índice de frecuencia
El índice de frecuencia opera con la cantidad de accidentes de
trabajo que ocurrieron en un periodo determinado, durante la jornada
laboral, en este caso, se opera de la siguiente manera para obtener este
indicador reactivo.
Situacion alcual 56
Índice de Frecuencia = Nº de accidentes x 200.000
Nº de h – h
Índice de Frecuencia = 18 accidentes x 200.000
12 trabajadores x 40 horas x 52 semanas
Índice de Frecuencia = 3.600.000
24.960
Índice de frecuencia = 144,23
El índice de frecuencia obtenido fue igual a 144,23, significando que
por cada periodo de 200.000 horas hombres, la empresa palpó 144
acciones sub-estándares.
4.9.2. Índices de gravedad
El índice de gravedad es muy parecido al índice de frecuencia, con la
diferencia que el último en mención calcula el número de accidentes
ocurrido en un periodo determinado, mientras que el primero se refiere a
los días perdidos por estas acciones sub-estándares, considerando la
siguiente ecuación:
Índice de Gravedad = Días perdidos por ausentismo x 200.000
Nº de h – h
Índice de Gravedad = 30 días x 200.000
24.960
Índice de Gravedad = 240,38
Según el indicador de gravedad, en un periodo de 200.000 horas
Situacion alcual 57
hombres, la empresa reportó un ausentismo de 240 días perdidos por
causa de las acciones sub-estándares ocurridas, es decir, un porcentaje
del 12 días perdidos en el lapso de diez mil días.
4.9.3. Tasa de Riesgo
La tasa de riesgo se calcula a partir de la división entre los factores
índice de gravedad y de frecuencia, el primero oficia de numerador y el
segundo de denominador, bajo los siguientes considerandos a saber,
como es el siguiente caso:
Tasa de Riesgo = Índice de gravedad
Índice de frecuencia
Tasa de Riesgo = 788,46
134,62
Tasa de Riesgo = 5,86 días perdidos por cada colaborador ausente
Con relación a la ecuación que se presentó se cita a continuación un
total de 5,86 días perdidos por cada acción sub-estándar que atravesaron
los empleados de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes
Ajustador de Siniestros.
4.10 Diagnóstico
La empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros no dispone de un sistema de Gestión de S&SO, situación que
ha generado que no se hayan planificado acciones para vigilar y controlar
los indicadores de salud de los empleados, generando que se hayan
obtenido 30 días perdidos por accidentes laborales.
Los indicadores señalaron que la empresa ha perdido 30 días por
diversas afecciones que sufrieron los empleados en el último periodo
Situacion alcual 58
anual, lo que resultó en una tasa de riesgo de 5,86 días perdidos por cada
accidente de trabajo, en promedio, siendo este el principal indicador de
gestión en S&SO.
La gripe y la diarrea participan con las dos terceras partes (67%) de
los días perdidos por morbilidad de los empleados en los trabajos out
company, que trajeron como consecuencia 20 días perdidos por
ausentismo de los colaboradores, mientras que el factor de morbilidad de
mayor relevancia en el interior de la oficina fueron las lesiones músculo
esqueléticas con el 7% de representatividad en el ausentismo.
Varias de las causas por las cuales se encuentran ocurriendo las
afecciones a la salud de los trabajadores, están asociadas a las
limitaciones en la revisión de los vehículos que sirven a los empleados
para su traslado hacia el lugar de los hechos, así como por la
alimentación en la calle de los empleados, a lo que se añade que no se
ha elaborado el plan de vigilancia de la salud, por lo tanto no se ha
ejecutado la planificación de la vacunación del personal, quienes en la
oficina suelen adoptar malas posturas en jornadas de 8 horas de trabajo
con altos niveles de concentración mental.
Bajo este diagnóstico situacional se planteó como propuesta un plan
de prevención de accidentes laborales, basada en la planeación de
actividades para la vigilancia de la salud de los trabajadores, como es el
caso del plan de vacunación y control de la integridad del trabajador, a
través de las fichas médicas, con ejercicios físicos para minimizar el
riesgo de dolencias con el transcurrir del tiempo, que conste además de la
revisión técnica de los vehículos para disminuir la exposición y la
probabilidd a los accidentes de tránsito.
CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.1 Planteamiento de la propuesta
La planeación de los riesgos laborales es una de las herramientas de
gestión, de uso más frecuente por las organizaciones empresariales para
alcanzar el objetivo de la prevención de las acciones sub-estándartes y
cumplir con los fines de la legislación en materia de Seguridad y Salud
Ocupacional.
La propuesta contempla la descripción de un plan operativo de
control integral que pueda minimizar los riesgos laborales existentes en
los puestos de trabajo, para proteger la salud integral de los
colaboradores, tanto en los trabajos internos como en el exterior de la
empresa.
A propósito, es necesario destacar que el diagnóstico efectuado en el
capítulo anterior, evidenció que los principales riesgos laborales se
encuentran en los trabajos realizados out company, donde se puede
observar riesgos de contaminación con virus y bacterias, así como
también el peligro de ocurrencia de accidentes de tránsito, mientras que
en lo interno los riesgos ergonómicos y psicosociales constituyen el factor
de mayor preponderancia.
Basado en este diagnóstico, se elaboró la propuesta basada en un
plan operativo de control que permita mantener bajo control de los riesgos
laborales que ocurren en la oficina de la empresa y durante los trabajos
de campo que se realizan out company, con el objetivo de cumplir con la
legislación en materia de S&SO y promover el buen vivir de la comunidad
de trabajadores.
Propuesta 60
5.2 Objetivo de la propuesta
Fomentar la prevención de la accidentabilidad en los puestos de
trabajo, mediante la planificación del control operativo integral de los
riesgos laborales en la oficina y en los trabajos out company, para
beneficio de los colaboradores de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A.
VMAjustes Ajustador de Siniestros.
5.3 Política
La empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros está obligada a cumplir los mandatos de la legislación de la
materia de S&SO, para el efecto debe implementar el Sistema de
Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, con el propósito de asegurar la
protección integral del personal.
La sujeción de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes
Ajustador de Siniestros a la ley en materia de S&SO, debe conseguir una
mayor satisfacción laboral que a su vez impacta en un mejor desempeño
y en el crecimiento constante de la productividad y competitividad
organizacional.
5.4 Desarrollo de la propuesta del Plan de Operativo de Control
Integral
Como parte de la propuesta del plan operativo de control en materia
de Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo en la empresa Inspecciones y
Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, en primer lugar se dotó a
la organización de un Comité Paritario de S&SO, como se diseñó en el
numeral anterior. Posterior a la elaboración de la política organizacional
que va de la mano con el plan operativo de control, se ha propuesto
también algunas actividades que pueden tener una repercusión positiva
en el bienestar de los trabajadores y en el crecimiento de la productividad
de la empresa en estudio.
Propuesta 61
La propuesta se clasificó en dos áreas bien definidas, la primera que
estuvo sujeta a la planificación de la vigilancia de la salud a través de
planes de vacunación, pausas activas entre otros métodos para mantener
la salud integral del personal expuesto a los factores de riesgos antes
analizados.
La segunda parte de la propuesta se encuentra ceñida a las acciones
seguras en el trabajo de campo, donde se ha diseñado un plan para las
revisiones vehiculares, previo a llevar a cabo una labor fuera de la
organización, exponiéndose en el siguiente cuadro ambas opciones a
saber:
TABLA Nº 14
PLAN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
CENTRO DE
INSPECCIONES Y
AJUSTES S. A.
PLAN DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
CÓDIGO: FOR-S&SO-3
VERSIÓN: 1
FECHA: 09/05/2016
FACTORES DE
RIESGO RESPONSABLE ACTIVIDADES A REALIZAR INDICADOR FRECUENCIA
MEDIO DE
VERIFICACIÓN
PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS MECANICOS/FISICOS
Falta de señalización
en oficina y obras.
Superintendente de
Obra
Se colocara señalización de información, de
peligro, de riesgos , etc; en las instalaciones
Contar con
señalización
permanente en la
oficina
Permanente Fotografías
Falta de control y
revisión de vehículos.
Gerencia
Chofer
Realizar el mantenimiento de vehículos
rutinario y también una revisión de los
vehículos y su estado por medio de un
Check List de verificación
Prevención de
accidentes de transito
Semanal por
vehículo
Registro de control de
mantenimiento de
vehículos.
Registro de control de
check list de
verificación.
Falta de medidas de
prevención ante
accidentes de tránsito
en salidas de campo.
Gerencia
Chofer
Se deberá de implementar métodos y
procedimientos de seguridad para
actividades relacionadas a trabajos de campo
que involucren el vehículo
Prevención de
accidentes de transito Anual
Procedimientos de
seguridad.
Registro de difusión de
procedimientos.
Desconocimiento de
Normas de Seguridad
para manejar
vehículos
Gerencia Realizar la charla de manejo a la defensiva y
seguro al chofer del vehículo
Prevención los
accidentes de transito
Anual por
chofer Registro de Charlas
Falta de acciones
seguras en el trabajo
Coordinador de
Salida de Campo
Previo a toda salida de campo se realizara el
Análisis Seguro de Trabajo (AST), con el fin
de identificar los peligros y riesgos
asociados a la nueva actividad a realizar
Prevención de
Accidentes Laborales
Eventual por
cada salida de
campo
Registro de AST
Inspección limitada
de
Condiciones
Subestandar
Asistente de
Gerencia
Realizar un Check List de inspecciones
planeadas para prevención de riesgos en la
oficina.
Prevención de riesgos
en la oficina. Mensual
Registro de
inspecciones planeadas
Acciones
Subestandar
Asistente de
Gerencia
Coordinador de
Salida de Campo
Implementación de metodología de tarjeta
STOP para observar el comportamiento
humano en las actividades de trabajo en la
oficina y trabajos de campo.
Prevención de riesgos
basados en el
comportamiento
humano.
Mensual
Registro mensual del
uso de las tarjetas de
STOP
Presencia de Polvos y
humos Gerencia
Se realizara charlas sobre el uso de los EPP
adecuado en casos de presencia de polvos y
humos por actividades de campo.
Prevención de
Riesgos Físicos Anual
Registro de control del
uso de los EPP.
Registro de Charlas
Propuesta 62
Fuente: Porpuesta para la Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
5.5 Alternativas de solución relacionadas con la minimización de
los riesgos biológicos
Luego de la descripción de las alternativas de solución relacionadas
con los riesgos de la empresa en mención, se procedió al detalle de la
propuesta para minimizar el impacto de los riesgos biológicos a los que se
exponen el personal de la empresa en estudio, Centro de Inspecciones y
Ajustes S. A.
Cabe destacar que el plan de control operativo consta de dos áreas,
la primera que trata de la minimización de los riesgos biológicos y
ergonómicos, que constan en el plan de vigilancia de la salud, mientras
que el segundo se refiere al enfrentamiento de los riesgos out company,
que están relacionados con los accidentes de trabajo y las acciones
seguras en el trabajo (AST).
PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS BIOLOGICOS Y VIGILANCIA DE LA SALUD
Enfermedades
Profesionales
Médico
Ocupacional
Proveedores
externos
Realizar Examen físico inicial y generación
de ficha médica
Cumplimiento en
exámenes inicial,
periódicos y de salida.
Contar con
profesiogramas por
cada puesto de
trabajo.
Mensual Ficha Medica de cada
trabajador
Realizar Profesiograma a todos los
trabajadores que ingresen a la empresa.
Una vez por
trabajador
Exámenes
Ocupacionales de cada
trabajador entrante
Profesiograma
Realizar Exámenes periódicos, pruebas
generales y específicas para determinación
de aptitud de candidatos al puesto
De acuerdo a
legislación
vigente
Exámenes
Ocupacionales de cada
trabajador periódicos
Se realizaran Exámenes de Retiro físicos
para conocer la salud del trabajador saliente Mensual
Exámenes
Ocupacionales de cada
trabajador saliente
Realizar Exámenes especiales: visión; RX,
espirometrias; de acuerdo a informe médico
basado en los exámenes realizados.
Cumplimiento de
exámenes especiales Anual
Exámenes
Ocupacionales de cada
trabajador
Presión del cliente
Alta demanda
psicológica
Médico
Ocupacional
Proveedores
externos
Vigilancia epidemiológica de los factores
Psicosociales y Ergonómicos, mediante el
uso de metodologías aceptadas.
Prevención de los
factores de riesgos
Psicosociales y
Ergonómicos
asociados al trabajo.
Anual
Contar con la
Metodología de análisis
de riesgos de factores
psicosociales y
ergonómicos
Falta de indicadores
de morbilidad,
absentismo Encargado de la
Seguridad y
Prevención de
Riesgos
Recopilación y análisis de datos.
Adopción de técnicas estadísticas
Disminución
morbilidad Mensuales
Registros e Indicadores
de morbilidad y
absentismo
Alimentación en la
calle
Realizar una charla de prevención de
síndrome metabólico, dieta sana y ejercicio
Prevenir afectaciones
a la salud Anual Registro de Charlas
Picadura de
mosquitos (vectores)
Realizar charla de prevención de dengue,
chikungunya
Utilizar repelente de mosquito en toda salida
de campo.
Prevenir afectaciones
a la salud Anual Registro de Charlas
Falta de programa de
vacunación
Médico
Ocupacional
Proveedores
externos
Realizar campaña de vacunación a los
trabajadores que se encuentran expuestos a
los factores de riesgo (hepatitis, tetano,
difteria, fiebre amarilla, salmonela, etc.)
Prevenir afectaciones
a la salud Anual Registro de Charlas
Estrés Cada trabajador
Se realizará inducción a los trabajadores de
pausas activas y control del estrés y riesgos
ergonómicos. Además se instalara en la
oficina imágenes que indiquen como realizar
las pausas activas.
Prevenir el estrés y
los riesgos
ergonómicos
Anual Registro de Charlas
Fotografía
Propuesta 63
5.5.1 Programa de Prevención de Riesgos Biologicos y Vigilancia a
la Salud
El Programa de Prevención de Riesgos Biologicos y Vigilancia a la
Salud es uno de los métodos que se utilizarán en la propuesta presente,
las cuales se encuentran enfocadas mejorar las condiciones de trabajo en
las actividades internas y externas que se realizan en la empresa de
Inspecciones y Ajustes S. A., debido a la problemática de las infecciones
estomacales y otras adquiridas por los colaboradores durante los trabajos
de inspección en el lugar de los hechos.
Los colaboradores que realizan las actividades de inspección y
ajustes relacionado a los seguros presentan horarios irregulares de
alimentación, por lo que se encuentran propensos a muchas afecciones
en su salud, debido a la alimentación que consumen y recorrido los
expone a riesgos, donde también se citan las epidemias como el dengue
y la chikungulla.
Se propone realizar el programa de vacunación (ver anexos Nº 8 y
Nº 9) y la elaboración de las fichas médicas ocupacionales y
preocupacionales, que son actividades que conforman las medidas de
salud ocupacional, para minimizar el riesgo de infección de los
trabajadores de la empresa De Inspecciones y Ajustes S. A.
Mediante la implementación del plan de promoción y vigilancia de la
salud se pretende reducir el número de casos de morbilidad por
infecciones estomacales y epidemias, para beneficio de los
colaboradores, por lo que la empresa planteó un plan de vacunación para
el personal contra varias infecciones típicas como la tifoidea, influenza,
entre otros, con el objetivo de protegerlos a los empleados.
5.5.2 Pausas activas
Ademas se observo el riesgo ergonómico por el largo tiempo de
Propuesta 64
encontrarse sentado, por lo que se ha propuesto un programa de pausas
activas para combatir las afecciones que pueden producirse por la
posición o postura que mantiene por largos lapsos de tiempo algo
prolongados.
En el caso de los trabajadores que laboran en el interior de la oficina
y pasan por tiempo prolongado sentados frente al computador, para evitar
la fatiga y tensión en hombros, cuello y espalda, se propone la realización
de las pausas activas, en lapsos de 10 minutos cada dos horas, y
considerando por lo menos dos pausas al día, por el almuerzo, es decir,
como se presenta en el siguiente gráfico:
FIGURA Nº 9
PAUSAS ACTIVAS
Fuente: Propuesta de la autora para Centro de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Propuesta 65
Las pausas activas contribuyen una alternativa de gran importancia
para que los trabajadores puedan evitar lesiones músculo esqueléticas de
gran magnitud, por la adopción de una postura rígida o incómoda en
periodos prolongados y durante toda la jornada laboral, inclusive en
algunos casos.
Es importante destacar que las pausas activas son un aporte
importante para la Seguridad y Salud Ocupacional y son beneficiosas
para los trabajadores de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A.
VMAjustes Ajustador de Siniestros, debido a que son fáciles de realizar y
solo necesita de algún tipo de educación y la voluntad tanto del
empleador como de los empleados.
5.6 Alternativas de solución relacionadas con la minimización de
los riesgos mecánicos y trabajos out company
De la misma manera como se realizó el esquema del plan de
vigilancia de la salud para minimizar los riesgos biológicos y ergonómicos,
los primeros que suceden en las labores de campo y los segundos en los
trabajos de que se ejecutan en el interior de la empresa, se llevaron a
cabo las actividades seguras en el trabajo.
Dentro de este acápite se describieron algunas actividades
relacionadas con la capacitación del personal en materia de tránsito y
seguridad vial, así como también la revisión vehicular y el uso de los
equipos de protección personal adecuados, según se observa en los
siguientes sub-numerales.
5.6.1 Actividades seguras en el trabajo
La seguridad en el trabajo es una de las herramientas que ha surgido
con motivo de la prevención en los establecimientos laborales, al
respecto, es necesario destacar la importancia de fomentar una cultura de
previsión entre los trabajadores, porque todos los accidentes de trabajo y
Propuesta 66
enfermedades laborales tienen origen causal.
Las acciones seguras en el trabajo (AST) garantizan la protección
integral de los trabajadores, con sujeción a la legislación de la materia de
S&SO que consta en varios textos jurídicos como es el caso del Decreto
Ejecutivo 2393, la Resolución 390 o Reglamento del Seguro de Riesgos
del Trabajo, el Código del Trabajo, entre otros textos, donde no se puede
dejar de mencionar a la Carta Magna y al Plan del Buen Vivir.
Las acciones seguras en el trabajo facilitan la acción preventiva, a
través de la gestión del Departamento de Seguridad, Salud e Higiene del
Trabajo, teniendo como expectativa particular satisfacer a los
trabajadores, para que ellos a su vez se motiven a mejorar su rendimiento
laboral, lo que puede tener una repercusión en el aumento de la
productividad.
Si bien la Seguridad y Salud del Trabajo se asienta en la jurisdicción
nacional y en la ley, sin embargo, se debe destacar que esta materia
puede influir en un beneficio para la organización, que puede fortalecer su
imagen y competitividad, por esta razón se ha elaborado en el siguiente
cuadro el análisis de las actividades seguras en el trabajo.
TABLA Nº 15
ANÁLISIS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO Secuencia de etapas
Riesgos potenciales
Acciones de prevención y medidas de control
Desarrollo
Inspección planeada
Accidentes de tránsito
Infecciones por vectores
Ropa adecuada
Cinturón de seguridad
Carnet de vacunación
Zapatos antideslizantes
Charla inicial
Control del uso de los EPP
Chequeo del carnet de vacunación y Estudio del terreno
Programación del trabajo
Planeación incorrecta
Inutilización de EPP
Cronograma del trabajo
Chequeo del uso de los EPP
Revisar el cronograma de trabajo
Determinar los sectores donde se debe trabajar
Registro de control del uso de
Propuesta 67
los EPP
Charla inicial Accidentes de tránsito
Licencia y documentos en regla
Revisión técnica vehicular
Uso de EPP adecuado
Revisión de los documentos para la conducción de los vehículos
Verificación de cumplimiento del cronograma de mantenimiento
Registro de control del uso de los EPP
Trabajos en campo
Riesgos mecánicos
Monitoreo de factores mecánicos y químicos
Uso de EEP Aadecuado
Monitoreo
confort térmico, polvos, humos
Registro de control del uso de los EPP
Trabajos en campo en asuntos ambientales
Disconfor térmico
Picadura de mosquitos e insectos
Ropa adecuada para mantener confort
Carnet de vacunación al día
Monitoreo de polvos, humos,
Verificación del cumplimiento del programa de vacunación
Registro de control del uso de los EPP
Fuente: Propuesta para la Empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
TABLA Nº 16
REGISTRO DE AST
Fuente: Propuesta para la Empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Propuesta 68
5.6.2 Actividad de control del uso de EPP
Los trabajos de campo requieren el uso de los EPP adecuados,
porque en algunas ocasiones pueden contener objetos que desprenden
humos productos de los incendios que ocurrieron y que dieron lugar a la
inspección por parte de la empresa en referencia, por esta razón se ha
elaborado la siguiente ficha de control de EPP.
TABLA Nº 17
FICHA DE CONTROL INDIVIDUAL DE EPP
Fuente: Propuesta del autor para la empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Los equipos de protección personal pueden estar constituidos por
guantes, mascarillas y si fuera posible un mandil cuando el caso amerita,
inclusive zapatos antideslizantes dependiendo de la calidad del suelo del
establecimiento que sufrió el siniestro y cuyos EPP deben ser
proporcionados por la dirección.
Los EPP deben ser controlados a través de una ficha que debe ser
llenada por el propio Técnico de Ajuste que realice la inspección en el
lugar de los hechos, como se pudo palpar por la observación directa en el
Propuesta 69
lugar de los hechos, situación que debe ser considerada de gran
relevancia por la alta dirección.
5.6.3 Revisión y mantenimiento de vehículos
Otro de los problemas que se pudo detectar en los trabajos out
company (en el campo de labores) es el relacionado con los accidentes
de tránsito, que a su vez está asociado a la probabilidad de ocurrencia de
los accidentes de tránsito, que pueden ocurrir durante la movilización de
los trabajadores al sitio del incendio.
En el siguiente registro se elaboró la planeación de la revisión técnica
de los vehículos que transportan a los colaboradores hacia los lugares de
los hechos, cuando deben realizar las inspecciones respectivas en estos
establecimientos que fueron víctimas de algún flagelo.
TABLA Nº 18
REGISTRO DE REVISIÓN TÉCNICA VEHICULAR
FICHA DE CONTROL INDIVIDUAL DE LOS EPP.
CODIGO: FOR-S&SO-02
VERSIÓN:1 FECHA: 20/7/2016
PÁG: 1 DE 1
Inspección realizada por:_________ _______________________________ Fecha: ______________________________________________________________ Marque con (X) en la columna SI o NO correspondiente al cumplimiento de cada ítem inspeccionado
Información del Vehículo
Placa: Placa: Observaciones:
Cumplimiento Si No Si No
Sistema Eléctrico
Luces delantera
Direccional delantero
Luces posteriores
Direccional trasero
Luces de freno
Luces de Retroceso
Alarma acústica de retroceso
Propuesta 70
Luces de parqueo
Bocina /Pito
Cabina / carrocería
Panel de instrumentos
Puertas y asientos
Alza vidrios
Espejo Retrovisor
Cinturones de seguridad
Vidrio parabrisas
Vidrio trasero
Limpia parabrisas
Apoyacabeza
Neumáticos y Frenos
Rueda de Repuesto
Estado general ruedas
Funcionamiento Frenos
Freno de Mano
Equipos auxiliares / Emergencia
Gata / llave ruedas
Caja de herramientas
Triángulos
Extintor
Conos de Seguridad
Botiquín primeros auxilios
Fuente: Propuesta del autor para la empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Los vehículos previo a su salida deben ser revisados, para minimizar
el riesgo de accidentabilidad en el tránsito, debiéndose controlar las
llantas para evitar que se encuentren demasiado lisas, el sistema de
frenos, así como también los demás mecanismos del vehículo que deben
evitar la probabilidad de peligros durante el recorrido hacia el lugar de los
hechos.
5.7 Programa de Capacitación para la Prevención de Riesgos
Laborales
De la mismam manera como se llevó a cabo el análisis de las
Propuesta 71
alternativas de solución incluidas dentro del plan de vigilación de salud y
de las acciones seguras en el trabajo, se procedió a determinar el
programa de capacitación para la prevención de los riesgos laborales,
cuyo detalle se presenta seguido:
TABLA Nº 19
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES
Fuente: Propuesta del autor para la empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Propuesta 72
TABLA Nº 20
REGISTRO DE CAPACITACIÓN
INSPECCIONES Y AJUSTES S. A.
REGISTRO DE CAPACITACIÓN
CÓDIGO: FOR-S&SO-01
VERSIÓN: 1
FECHA: 01/06/2016
Nombre de la Charla: Introducción a la Seguridad y Salud Ocupacional Indentificacion de Riesgos de Trabajo
Nombre del Capacitador: _______ Q. F. Betancourt Zurita Shirley_______ Firma: ______________________
Grupo de trabajadores a quienes va dirigida la charla:
Fecha de realización: ____1 / 06/ 201___ Hora: ____9H00 AM____________
N° Nombre del Trabajador N° Cedula
Área / Proceso
Firma
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nombre Coordinador Responsable:______________ Firma: _________
Fuente: Propuesta del autor para la empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Cabe destacar que la capacitación es una de las herramientas más
importantes dentro de la Seguridad y Salud Ocupacional, debido a que
esta pretende formar una cultura entre los miembros incoroporados en la
organización, las cuales deben estar orientadas a la prevención y
protección de la salud.
5.8 Cronograma de implementación
También se debe enfatizar en la necesidad de elaborar un
cronograma de implementación, donde se deben incorporar todas las
actividades con su duración, para determinar la secuencia en que se
Propuesta 73
deben llevar a cabo estas actividades, para mejorar el desempeño de las
mismas previo a su implantación.
El cronograma de implementación se debe utilizar bajo la aplicación
del diagrama de Gantt como herramienta de gestión que permita
mantener una secuencialidad y permitir que las tareas sean sistemáticas y
progresivas, de modo que se maximice continuamente el nivel de
satisfacción. (Ver Anexo Nº10).
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
La empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de
Siniestros no dispone de un sistema de Gestión de S&SO, situación que
ha generado que no se hayan planificado acciones para vigilar y controlar
los indicadores de salud de los empleados, generando que se hayan
obtenido 30 días perdidos por accidentes laborales. La gripe y la diarrea
participan con las dos terceras partes (67%) de los días perdidos por
morbilidad de los empleados en los trabajos out company, que trajeron
como consecuencia 20 días perdidos por ausentismo de los
colaboradores, mientras que el factor de morbilidad de mayor relevancia
en el interior de la oficina fueron las lesiones músculo esqueléticas con el
7% de representatividad en el ausentismo.
Varias de las causas por las cuales se encuentran ocurriendo las
afecciones a la salud de los trabajadores, están asociadas a las
limitaciones en la revisión de los vehículos que sirven a los empleados
para su traslado hacia el lugar de los hechos, así como por la
alimentación en la calle de los empleados, a lo que se añade que no se
ha elaborado el plan de vigilancia de la salud, por lo tanto no se ha
ejecutado la planificación de la vacunación del personal, quienes en la
oficina suelen adoptar malas posturas en jornadas de 8 horas de trabajo
con altos niveles de concentración mental.
Los indicadores reactivos señalaron que la empresa ha perdido 30
días por diversas afecciones que sufrieron los empleados en el último
periodo anual, lo que resultó en una tasa de riesgo de 5,86 días perdidos
Conclusiones y recomendaciones 75
por cada accidente de trabajo, en promedio, siendo este el principal
indicador de gestión en S&SO.
Bajo este diagnóstico situacional se planteó como propuesta un plan
de prevención de accidentes laborales, basada en la planeación de
actividades para la vigilancia de la salud de los trabajadores, como es el
caso del plan de vacunación y control de la integridad del trabajador, a
través de las fichas médicas, pausas activas para minimizar el riesgo de
dolencias con el transcurrir del tiempo, que conste además de la revisión
técnica de los vehículos para disminuir la exposición y la probabilidd a la
ocurrencia de los accidentes de tránsito, con el propósito de proteger
integralmente a los trabajadores.
6.2 Recomendaciones
En primer lugar, se recomienda a la empresa organizar la Seguridad
y Salud Ocupacional en la empresa, a través de un responsable en esta
área.
También se sugiere a la dirección un Reglamento Interno de S&SO, a
través de indicadores de gestión plenamente identificados que sirvan para
evaluar el control del plan de Seguridad Ocupacional.
Se recomienda a la alta dirección que ejecute el plan de vigilancia de
la salud, así como también las acciones seguras en el trabajo, como una
herramienta para mantener el control de los indicadores de gestión y
fortalecer la gestión para la prevención que a su vez se oriente hacia la
protección integral de los empleados.
Las acciones que contemple el plan operativo de control integral de la
Seguridad y Salud Ocupacional deben favorecer el bienestar de los
empelados y el incremento de la productividad de la organización, con
sujeción a la legislación de la materia de S&SO, en función de la
consecuciuón del buen vivir.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Gestión de Riesgos. – (Rodellar, 2011), manifiesta que la gestión de
riesgo “permite lograr el objetivo propuesto dentro de la empresa, ya que
actua contra los accidentes y enfermedades laborales, en la cual se aplica
metodos o técnicas para la disminución de ciertos. “ (p. 789).
Método de FINE. – (González, 2012) afirma que “el método FINE o
también llamado triple criterio, da prioridad a los riesgo con mayor
características las cuales son ocasionados en el lugar de trabajo”. (p.
404).
Panorama de Factores de Riesgos. – (García, 2011), asegura que
“el panorama de factores de riesgo es un método, el cual se encarga de
examinar los tipos de riesgos y consecuencias el cual el trabajador esta
expuesto en su lugar de trabajo”. (p. 290).
Riesgo. – Según (Asfahl, (2013) afirma que “el término riesgo son
posibles causas de daño que se expone la persona en su diario” (p. 310).
Seguridad y Salud Ocupacional. – (Giraldo, 2011), establece que
“la seguridad y salud ocupacional hace referencia a la importancia de
proteger a los colaboradores de una empresa o de cualquier sector”. (p.
790).
Sistema Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. –
(Betancourt, 2010) expresa que “el sistema de gestión de la seguridad es
un conjunto de elementos en el cual el único objetivo es establecer la
seguridad en la salud e higiene del trabajador”. (p. 12).
ANEXOS
Anexos 78
ANEXO Nº 1
UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA EMPRESA
Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Anexos 79
ANEXO Nº 1
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Presidente y Ajustadora General Ing. Verónica
Murga
Recursos Humanos
Sr. Antonio Romero
Gerencia Administrativa
Ab. Franklin Romero Ochoa
Secretaria y Depart. De operaciones
Srta. Ariana Romero
Departamento de Ajustes
Sr. Ariel Romero
Financiero y Contador
Ing. Javier Jaramillo
Anexos 80
ANEXO Nº 2
PLANO DE LA OFICINA
Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Anexos 81
ANEXO Nº 3
DIAGRAMA DE PROCESOS
Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Compañia de seguro
autoriza via Mail la
inspeccion
Centro de inspecciones coordina
con el asegurado
el lugar donde
ocurrio el siniestro
Una vez que
estamos en el lugar
donde se sucito el sinietro,
procedemos a
tomaron las fotografias
,notas y proporcion
ar informacion
al asegurado
de los tramites a
seguir
Una vez que
recopilemos la
informacion procedemos a levantar un informe evaluando el costo de los daños junto con los demas
documentos que se soliciten
procedemos a enviar el informe a la Asegurador
a
Anexos 82
ANEXO Nº 4
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS Y PSICOSOCIALES.
16 JULIO 2016 Á
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Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Anexos 83
ANEXO Nº 5
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS MECÁNICOS. 18 JULIO 2016
FACTORES MECÁNICOS Á
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TRABAJO DE
CAMPO
Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Anexos 84
ANEXO Nº 6
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS BIOLÓGICOS. 2014-2015-2016.
FACTORES BIOLOGICOS
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AMBIENTALES
ASISTENTES
TRABAJO DE CAMPO
TRABAJO DE CAMPO
Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Anexos 85
ANEXO Nº 7
COTIZACIÓN DE PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SALUD. EXÁMENES
Fuente: Proveedor CEDRO. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Anexos 86
ANEXO Nº 8
COTIZACIÓN DE ESQUEMA DE VACUNACIÓN
Fuente: Proveedor CEDRO. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara
Anexos 87
ANEXO Nº 9
DIAGRAMA DE GANTT
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