unid ii la comunicación en la empresa

MODULOMODULO

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONALNM4T é c n i c o P r o f e s i o n a lCENTRO EDUCACIONAL SAN CARLOS DE ARAGON

Profesor, Rigoberto GaonaAño 2009

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALLA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comentemos…

Aquí tenemos otro caso…

¿Qué es Comunicación?

El concepto de comunicación, se refiere al

conjunto de elementos que intervienen

en la transferencia de información

desde el emisor hasta el receptor,

entendiéndose como todo proceso que

tenga por requerimiento organizacional

y además por conveniencia situacional.

la COMUNICACIÓN en LA EMPRESA O

COMUNICACIÓN ORGANIZACINAL

"Si el éxito tiene un sentido, éste radica en

la capacidad de entender el punto de

vista de otra persona y en

ver las cosas desde su ángulo y no sólo del

nuestro".

Henry Ford.

COMUNICACIÓN EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO.

La empresa es como un Ser vivo, tiene una historia, evoluciona a lo

largo del tiempo, está sujeta a los cambios socioculturales y se va desarrollando en el entorno donde

opera.

Debido a esto las empresas necesitan comunicarse por sí mismas, buscando su integración en el medio donde está situada.

Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y la información, ya que ellas han comprendido que éstas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral; es decir "dinamizador y animador de las acciones individuales y colectivas procurando la integración de esfuerzos y el fortalecimiento de la institución“

María Isabel Carreño.

Por esto, los miembros garantizan su conocimiento e identificación con la organización, debido a que ellos se sienten tenidos en cuenta para el desarrollo de las metas de la organización.

La comunicación organizacional se entiende, según Carlos Fernández Collado, como:

"Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos".

Está acción comunicativa se lleva a cabo en tres direcciones:

1 Comunicación Interna 2 Comunicación Externa 3 Comunicación Corporativa y Organizacional

1 Comunicación Interna con sus públicos internos

OBJETIVO:- Que la imagen que proyecta la empresa hacia el exterior sea interiorizada por el personal (factor identidad). - Pedir la colaboración de la Comunicación interna en todos los ámbitos (trabajo en equipo).

Para lograrlo, es necesario que la empresa haga el esfuerzo de:

a) Dar sensación de transparencia:Informando a sus trabajadores sobre sí misma, sus objetivos, expectativas, posicionamientos, etc., y manteniendo contacto con los distintos estamentos de la misma.

b) Fomentar la cooperación, la profesionalidad y el trabajo en grupo:

Se logra motivando al personal para lograr los objetivos previstos por la empresa. con el objetivo de lograr un fin común.

c) Dictar las normas de actuación a los trabajadores dentro de la empresa:

Indicando el sistema de trabajo, tanto en lo que respecta al trabajo en sí como a los principios establecidos sobre el trato a las personas.

2 Comunicación Externa cada día tiene que comunicarse más con su público

OBJETIVO:- La comunicación es imprescindible, cada día tiene que comunicarse más con su público- El fracaso de muchas empresas radica en la falta de información.

Para lograrlo, es necesario que la empresa haga el esfuerzo de:

a) Informar o transmitir la imagen de la empresa:La imagen es el resultado de la proyección de la empresa, la envoltura, su representación simbólica. Se entiende por imagen el logotipo de identificación, los centros de trabajo, la decoración, el atuendo y los uniformes del personal, la forma de atender a los clientes, etc.

b) Convencer y persuadir:La empresa trata siempre de convencer y persuadir de que los servicios o productos que ofrece

responden y logran la máxima calidad. La calidad y el servicio se proporcionan a través de:

•Buenas infraestructuras: instalaciones modernas, seguras y confortables, en perfecto estado de conservación.

•Una serie de servicios complementarios, novedosos y en consonancia con el tipo de cliente que frecuenta el establecimiento. Además, de los habituales o propios de su categoría.

•Un trato preferencial y personalizado a todos los clientes del establecimiento, que se manifestará en una esmerada atención, cortesía y amabilidad.

2 Comunicación Corporativa /Organizacional

OBJETIVO:- La empresa proyecta su identidad hacia el exterior- Le permite a la empresa ser reconocida.- Sirve para definirla y diferenciarla de otras empresas.

Para lograrlo, es necesario que la empresa haga el esfuerzo de:

a) El nombre de la empresa:El nombre o la razón social es el primer signo de identidad de la empresa.

b) El logotipo:Es el diseño que hacemos de la palabra, e identifica al nombre de la empresa, de la marca. Es la traducción tipográfica de ésta.

Quién gana la torta???…

Guerra de Marcas!!!!…

PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN.

Aumentar la aceptación de las REGLAS organizacionales, al permitir la discusión de actitudes, resolver confusiones respecto a los puestos y arreglar conflictos entre los grupos y los individuos.

Obtener mayor DEDICACIÓN a los OBVETIVOS

organizacionales, motivando, controlando y evaluando el desempeño del personal organizacional.

La comunicación es la principal herramienta del líder para persuadir a sus seguidores y obtener su cooperación. Asignar tareas, emitir órdenes, elogiar el desempeño y criticar los errores, implica cierto grado de comunicación.

PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN.

Es UNA función vital de la INFORMACIÓNPara resolver los problemas sencillos o complejos y tomar decisiones precisas para influir de manera positiva en el desarrollo organizacional.

Clasificar las responsabilidades de tareas, identificar los puestos

de autoridad y ASIGNAR responsabilidad para el desempeño

Las organizaciones, programadas de información y los procedimientos estándares de operación intentan encauzar las decisiones y proporcionar un conducto formal de comunicación para el control administrativo en las organizaciones.