una respuesta de servicio: despacho automatico de pedidos

UNA RESPUESTA DE SERVICIO:UNA RESPUESTA DE SERVICIO:DESPACHO AUTOMATICO DE DESPACHO AUTOMATICO DE

PEDIDOSPEDIDOS

LA INDUSTRIALA INDUSTRIA

• MMUS$750 de ventas

• Ventas físicas• Envasado 654.000 tons

• Granel 285.000 tons

• Clientes (hogares) 3.000.000

• 34% de participación de mercado de Abastible,

con cobertura nacional

LA INDUSTRIA LA INDUSTRIA

• Industria de Servicio

• Producto de calidad y alto estándar de seguridad

• Gas cuando el cliente lo necesita

• Tiempos adecuados a sus expectativas

• Distintos medios de pago

• Diferenciación por servicio

LA DISTRIBUCIONLA DISTRIBUCION

• Productos:• Envasado

• Distribuidores

• Reparto Público

• Granel

• Reparto Público

LA DISTRIBUCIONLA DISTRIBUCION

• Canales de distribución:• Distribuidores

• Venta directa

• Habitacionales

• Industriales

• Pedidos a través de teléfono• Call-center que atiende 12.000 llamadas diarias

• Tiempos exigidos: 1 hora (envasado)

LA DISTRIBUCIONLA DISTRIBUCION

• Recepción de 4.000 pedidos diarios promedio• Hasta 7.000 pedidos en día peak

• 400 camiones con terminales POS (recepción y

venta con tarjeta de crédito)

HISTORIAHISTORIA

• 1995: Implementación sobre red de

microondas (Treck) en Santiago• 40 móviles

• 18.000 clientes

• 2001: Traspaso a red de telefonía móvil• 50 camiones

• 2003: Centralización de recepción de pedidos

para mayoría de la venta

HISTORIAHISTORIA

• 2004: Venta con tarjeta de crédito en

camiones Servicio Hogar (venta directa de

glp en cilindros)

EL EQUIPOEL EQUIPO

EL EQUIPOEL EQUIPO

OPERACIÓN Y SOPORTEOPERACIÓN Y SOPORTE

• Proceso de Pedido

de glp:• Toma de pedido

• Envío automático

para clientes

conocidos

• Sectorización para

nuevos clientes

OPERACIÓN Y SOPORTEOPERACIÓN Y SOPORTE

• Proceso de Pedido de glp:

• Confirmación automática de recepción de pedido

• Menú de cierre de pedidos

OPERACIÓN Y SOPORTEOPERACIÓN Y SOPORTE

CICLO DE DESPACHO Y VENTAS INALAMBRICOS CICLO DE DESPACHO Y VENTAS INALAMBRICOS EN TERRENOEN TERRENO

800-20-9000

1,5 min

1,0 min

OPERACIÓN Y SOPORTEOPERACIÓN Y SOPORTE

• Número telefónico de apoyo para llamados

desde camiones en terreno.

• Proceso de derivación de problemas• Actualización en línea de software

• Red de soporte inmediato a nivel de oficinas

regionales

• Equipo de soporte a nivel central

• Proveedores de equipos y servicios

VENTAJASVENTAJAS

• Tiempos de transmisión rápidos:• Envío de SMS: 30 seg

• Envío de GPRS: 10 seg (sólo para venta con TC)

• Información del despacho en línea

(seguimiento del pedido)

• Mantención y actualización remota del software

VENTAJASVENTAJAS

• Reenvío automático del pedido en caso de no

recepción, hasta por 48 horas

• Servicio de comunicaciones estable y con buen

nivel de servicio• Empresa de telecomunicaciones con más de 3,5

millones de clientes móviles

VENTAJASVENTAJAS

• Baja inversión en equipos y bajo costo de envío

por pedido (comparado con Treck o despacho

voz)• US$420 por equipo

• 0,11 - 0,20 US$/pedido

• Seguridad ante interferencias en la transmisión

de los pedidos

ComercialComercial

PREGUNTASPREGUNTAS

• Costo unitario por pedido/kg => margen

unitgario

• Gran equipo de soporte para garantizar servicio

en línea.