un plan de social media que funciona
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¡Un Plande Social Mediaque Funciona!
Presentado por
¿Por qué debes tenerun Plan de
Social Media?
Presentado por
Los que alquilan ahora han cambiado
Presentado por
Los smartphones, tablets y Facebook están cambiando la
forma en que se compra.Presentado por
El número de marketeros que diceque Facebook es “crítico” o “importante”para su negocio se ha incrementado en83% en sólo un par de años.Presentado por
1 de 5parejas
se conocenONLINE
Presentado por
… y tristemente
1 de 5divorcios
son culpadosa FacebookPresentado por
Hasta caminares ahora
consideradopeligroso.
Presentado por
Presentado por
Confía en los Medios de InformaciónPúblico Informado 2011
Público Informado 2012
TRADICIONAL ONLINE SOCIAL MEDIA CORPORATIVO
29%
32%
22%26%
8%
14%13%
16%
+10%+18%
+75% +23%
Presentado por
Credibilidad de CEO y Representantes Oficiales se desplomaCompañeros y empleados comunes sube drásticamente
2011 2012
Académicoo Experto 68%
70%
Experto Técnicoen la empresa 66%
64%
Analista Financieroo Industrial 65%
53%
CEO
38%50%Representante
NO Oficial 50%47%
Una personacomo tú 65%
43%
RepresentanteOficial 29%
43%
EmpleadoComún 50%
34%
Presentado por
Cómo obtienen información
Cómo se enganchan unocon otros (y marcas)
Como toman decisiones de compra
123
Presentado por
Comprando o Buscando DEPARTAMENTOSCuando han sido o serán usadas las fuentes de información al comprar o buscar departamentos
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ TOTAL
Sitio web de compras o listado online 77.8% 81.8% 78.1% 74.8% 76.7% 56.9% 79.0%
Sitio web de corretaje o del condominio 81.5% 82.0% 73.4% 69.2% 74.9% 78.4% 78.5%
Manejando por vecindarios que me gustan 64.9% 70.1% 67.8% 68.8% 74.4% 78.4% 68.9%
Referidos (amigos, compañeros de trabajo) 58.9% 61.9% 56.8% 52.7% 57.3% 56.9% 59.2%
Buscador en Internet 59.2% 57.8% 51.2% 50.6% 44.9% 29.4% 55.1%
Sitio web de Calificaciones y Comentarios 51.0% 57.9% 46.2% 41.7% 40.5% 35.3% 51.6%
Guía de departamentos impresa 27.9% 30.4% 36.6% 35.4% 37.9% 37.3% 32.0%
Web SOCIAL de corretaje o del condominio 19.6% 14.1% 11.9% 8.9% 6.6% 9.8% 13.8%
Aviso en el periódico 13.0% 12.6% 14.0% 13.8% 19.8% 15.7% 13.5%
Páginas amarillas 2.2% 1.6% 3.2% 3.3% 5.7% 7.8% 2.5%
TOTAL 19.4% 46.3% 16.6% 10.8% 5.7% 1.3% 100.0%
Publicidad en línea validada como la fuente de información más
usada junto con calificaciones y comentarios (51%)
La Evolución de la Búsqueda
Presentado por
La Evolución de la Búsqueda
Presentado por
Las Recomendaciones crean CONFIANZA
Presentado por
• 91% dicen que las calificaciones son la
ayuda #1 para las decisiones de
compra.
• 25% de personas publican/comparten
calificaciones de los producto que
compran.
• La gente no confía en calificaciones
“perfectas”
El 72% de los consumidoresconfían en calificaciones webtanto como recomendaciones
personales.
Presentado por
Ya no es “boca a boca”
Presentado por
Es boca a
“bocas”
Presentado por
Definiendo tuESTRATEGIA
Presentado por
No es tan difícil como esto
Presentado por
Pero Boo lo hace ver demasiado
fácil
Presentado por
Así es son:40,007 “Me
gusta”
1,649 Comentarios
3,759 Compartidos
Todo por un perro con peinado gracioso.Presentado por
?¿Quién eres?
¿Cuál es tu personalidad?¿Tu marca?
¿Por qué eres diferente?¿Mejor?
Presentado por
¿Cuál es tu historia?
Presentado por
44% de los consumidores
dicen que la mayoría de sus experiencias como clientes son
“tranquilas”
Presentado por
69% dicen que las emociones cuentan
por lo menos la mitad de su Experiencia
como Clientes
Presentado por
• Hazlo algo que me interese
• Hazlo divertido, creíble y memorable
• Hazlo algo que se lo pueda contar a otros fácilmente
• Hazlo cierto, no quiero quedar como mentiroso
Presentado por
Presentado por
Comprando o Buscando DEPARTAMENTOSUsa smartphones o tablets para ayudar a buscar información reciente de nuevos departamentos
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ TOTAL
SI 29.2% 30.1% 25.3% 15.4% 12.0% 13.5% 26.3%
NO 70.8% 69.9% 74.7% 84.6% 88.0% 86.5% 73.7%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
¼ de los que contestaron utilizaron un smartphone o tablet en su más
reciente búsqueda de departamento.
Presentado por
Social Media Móvil• 5.6 billones de móviles
• Crecimiento en smartphones
• Más iPads y tablets
Presentado por
¿Tienes una web Móvil?
Presentado por
¿NO?• 60% probablemente no
regresen
• 40% van a visitar el sitio web de la competencia
• 63% poco probable que compre de la misma empresa a través de otros canales
Presentado por
Diseño web receptivo
Presentado por
Los Números
Gartner predice que para finales del 2012, el método
número uno en que los consumidores van a
interactuar con internet es cía smartphones y tablets.
Presentado por
¿Cuántos?• 350 millones de los 870
millones usuarios de Facebook accesan a través de su móvil.
• La mayoría del tráfico en Twitter es móvil 55%
• 400 millones de vistas de videos en Youtube a través de móviles diarias
Presentado por
Los medios Sociales le han dado a los
clientes un megáfono para alabar y
quejarse.
EscogiendoFUENTES
Presentado por
MAL
Presentado por
CORRECTO
Presentado por
Herramientaspara administrar
tu Socialmedia
Presentado por
SocialBakersGoogle Alerts
coTweetSocialMention
TrendrrHootsuite
Presentado por
Presentado por
1. Protege la información
2. Se transparente3. Sigue las reglas,
código de conducta4. Sé amable,
diviértete y conecta
Principios de Social Media
ENGANCHE
Presentado por
Presentado por
Crea guías y políticas para comentarios
Presentado por
Crea un calendario de
contenido
Presentado por
Combina media tradicional con
social
Presentado por
Presentado por
• 62% de mensajes, actualizaciones y comentarios
• 71% de actividad diaria de “fans”
Presentado por
Enganche• Completa el espacio en blanco
genera 90% más enganche que un post común.
• Post que terminan con una pregunta tienen un 15% ratio de enganche más alto.
Presentado por
Enganche• Los post que
incluyen un álbum de fotos,
una imagen o un video generan
cerca de 180%, 120% y 100% más enganche que un
post de sólo texto.
Presentado por
Enganche
Presentado por
Evita errores sociales• No hacer seguimiento
• No presentar una imagen• Contestar post despistadamente• Ser un robot• Actuar como que me conoces• Siendo inconsistente• Enganchando e ignorando• Hablando como vendedroide• Presionando
RESPONDIENDO
Presentado por
Presentado por
Los objetivos más importantes para
responder• Demuestra que estás escuchando• Sé responsable, provee soluciones y
resuelve problemas• Intenta cambiar percepciones• Gánate nuevos residentes.
El RESPONDER genera CONFIANZA
Presentado por
Sé tolerante con Idiotas
1. Decide si vale la pena o no
responder el ítem.
2. Entérate del tema.
3. Averigua que salió mal.
4. Si hay una desinformación,
corrígela.
5. Si tienes una solución disponible,
ofrécela.
Presentado por
Sé tolerante con Idiotas
6. Entiende que no todo necesita
arreglarse.
7. No estés a la defensiva.
8. Responde en público cuando sea
posible y trae a la persona correcta
a la conversación.
9. Sé creativo acerca de que sigue.
10.Di GRACIAS.
Controlando laCONVERSACIÓN
Presentado por
Presentado por
NO LO HACES!
¿Cómo controlas conversaciones divergentes e imprecisas?
Presentado por
Las INFLUENCIAS
Presentado por
Reciprocidad
Las personas le
dicen “SI” a
aquellos a los
que deben.
Presentado por
Los consumidores están empezando de
una manera real a adueñarse de la marca
y participar en su creación.
Necesitamos aprender a dejar ir.
A.G. Lafley CEO de P&G
7 últimosTIPS
Presentado por
Revisa tus herramientas para
compartirPresentado por
Integra herramientas sociales en tus modelos y centros de negociosPresentado por
Escucha la conversaci
ón
Presentado por
Socializa tus avisos
Presentado por
Socializa tu MARCA
Presentado por
Encuentra el balance
Presentado por
No tengas miedo de tercerizar
(outsource)
Presentado por
Una presentación de
http://www.facebook.com/3.0Consultingroup
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