tunel de conversió. una metodologia per a la gestió dels públics

DE CARA AL PÚBLIC

Post – Escena 25

Una metodologia per a la gestió dels públics

Situem en el centre de la gestió als públics i la relació que co-construirem amb ells. I les dades i la seva gestió com a eines fonamentals per fer-ho.

30/01/2014

Ferran López@tekneculturawww.teknecultura.com

Túnel de conversió

Volem

una comunitat

construir convocarreunirrelacionar-nos amb

Relacions…

Relacions…

Relacions…

Relacions…

Relacions… … …

Relacions… … …

Desconeguts

Coneguts

Amics

Ambaixadors

Metodologia del túnel de conversió

Desconeguts

Coneguts

Amics

Ambaixadors

Metodologia del túnel de conversió

Públics desconeguts

Públics desconeguts

Públics desconeguts

Públics desconeguts

Públics desconeguts

Públics desconeguts

Públics desconeguts

Desconeguts

Coneguts

Amics

Ambaixadors

Metodologia del túnel de conversió

1

2

34 o +

Públics segons visites

Públics coneguts

1

Públics segons visites

Desconeguts

Coneguts

Amics

Ambaixadors

Metodologia del túnel de conversió

Públics amics i més

Públics amics i més

Anuncis i premsaSuports

físics

WebAdds

Sistema de ticketing

EmailXarxes socials

Taquilles

Contacte físic

Queixes

Enquestes

Registre

DADES

Gestió

AnàlisiSoftware

CRM

Públics amics i més

Contactar

•Nom•Edat•Email mkt•Qui té més interès•Què té més interès•Quins dispositius

Què compren

•Ofertes•Segmentacions•Gènere•Estil

Quan i com compren

•Quan enviar informació•Quan obrir taquilles•Anàlisi web

D’on són•Orientació difusió•Coneixement, demostració de valor i rendiment social

Quantes vegades

•Segmentació per intensitat•Coneixement, com és el públic què més ens interessa•Ofertes, promocions

Cada quan

•Cicle de vida•Prevenció abandonament•Segmentació de valor

Anàlisi de motivacions

•Coneixement•Programació•Segmentacions complexes

Anàlisi de programació

•Millors dies i horaris•Costos butaca

Anàlisi de recorreguts•Definir itineraris•Abonaments•Coneixement

Comparar expectatives•Seguiment•Avaluació•Ofertes

Anàlisi de despesa

•Política de preus•Millora elaboració de pressupostos

Creuar dades

•Mineria de dades•Coneixement•Millora

Públics amics i més

• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

D

M

MS

O

T

MixGCortesia

Públics amics i més

• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

157 11 1923 6 10141822 3 8 121620 0 7 11151923 6 10141822 2 10141822 2 9 1317211 2 3 4 5 6 7

Cortesia

Públics amics i més

• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

1 2 3 4 50.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

Públics amics i més

• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

1 2 3 4 5 6 7 100

5

10

15

20

25

30

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Anàlisi ingressos per espectador

Ingrés per persona i espectacle Promig entrades per espectacle Promedio de Ingressos

€ pe

rson

a i e

spec

tacle

/# e

ntra

des p

er e

spec

tacle

# espectacles

€ pr

omig

Ing

ress

os a

nual

s

Públics amics i més

• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

EmocióEmoció Evasió Relació

Emoció Fan Intel·lectualEmoció Intel·lectual Relació

Evasió Intel·lectualFan

Fan Evasió RelacióIntel·lectual

Skyline de motius i garanties

Segments motivació

Segm

ents

gar

antia

Cortesia

Públics amics i més

• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

Públics amics i més

• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

Funcionalitats

•Usabilitat•Aplicabilitat Política de preus•Atenció al client

Integració

•Ticketing•Email mkt•Xarxes socials•Queixes…

Anàlisi•Informes, gràfics, consultes•Flexibilitat

Preu•Lloguer•Compra

Quin software és el més adequat?

Públics amics i més

• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

Desconeguts

Coneguts

Amics

Ambaixadors

Metodologia del túnel de conversió

Moltes gràcies!

@tekneculturainfo@teknecultura.comteknecultura.cat