tunel de conversió. una metodologia per a la gestió dels públics
TRANSCRIPT
DE CARA AL PÚBLIC
Post – Escena 25
Una metodologia per a la gestió dels públics
Situem en el centre de la gestió als públics i la relació que co-construirem amb ells. I les dades i la seva gestió com a eines fonamentals per fer-ho.
30/01/2014
Ferran Ló[email protected]
Túnel de conversió
Volem
una comunitat
construir convocarreunirrelacionar-nos amb
Relacions…
Relacions…
Relacions…
Relacions…
Relacions… … …
Relacions… … …
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió
Públics desconeguts
Públics desconeguts
Públics desconeguts
Públics desconeguts
Públics desconeguts
Públics desconeguts
Públics desconeguts
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió
1
2
34 o +
Públics segons visites
Públics coneguts
1
Públics segons visites
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió
Públics amics i més
Públics amics i més
Anuncis i premsaSuports
físics
WebAdds
Sistema de ticketing
EmailXarxes socials
Taquilles
Contacte físic
Queixes
Enquestes
Registre
DADES
Gestió
AnàlisiSoftware
CRM
Públics amics i més
Contactar
•Nom•Edat•Email mkt•Qui té més interès•Què té més interès•Quins dispositius
Què compren
•Ofertes•Segmentacions•Gènere•Estil
Quan i com compren
•Quan enviar informació•Quan obrir taquilles•Anàlisi web
D’on són•Orientació difusió•Coneixement, demostració de valor i rendiment social
Quantes vegades
•Segmentació per intensitat•Coneixement, com és el públic què més ens interessa•Ofertes, promocions
Cada quan
•Cicle de vida•Prevenció abandonament•Segmentació de valor
Anàlisi de motivacions
•Coneixement•Programació•Segmentacions complexes
Anàlisi de programació
•Millors dies i horaris•Costos butaca
Anàlisi de recorreguts•Definir itineraris•Abonaments•Coneixement
Comparar expectatives•Seguiment•Avaluació•Ofertes
Anàlisi de despesa
•Política de preus•Millora elaboració de pressupostos
Creuar dades
•Mineria de dades•Coneixement•Millora
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
D
M
MS
O
T
MixGCortesia
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
157 11 1923 6 10141822 3 8 121620 0 7 11151923 6 10141822 2 10141822 2 9 1317211 2 3 4 5 6 7
Cortesia
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
1 2 3 4 50.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
1 2 3 4 5 6 7 100
5
10
15
20
25
30
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Anàlisi ingressos per espectador
Ingrés per persona i espectacle Promig entrades per espectacle Promedio de Ingressos
€ pe
rson
a i e
spec
tacle
/# e
ntra
des p
er e
spec
tacle
# espectacles
€ pr
omig
Ing
ress
os a
nual
s
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
EmocióEmoció Evasió Relació
Emoció Fan Intel·lectualEmoció Intel·lectual Relació
Evasió Intel·lectualFan
Fan Evasió RelacióIntel·lectual
Skyline de motius i garanties
Segments motivació
Segm
ents
gar
antia
Cortesia
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
Funcionalitats
•Usabilitat•Aplicabilitat Política de preus•Atenció al client
Integració
•Ticketing•Email mkt•Xarxes socials•Queixes…
Anàlisi•Informes, gràfics, consultes•Flexibilitat
Preu•Lloguer•Compra
Quin software és el més adequat?
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió
