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Relaciones Públicas I
Manuel Julio Montaner Rodríguez
Responsabilidad Social Empresaria
TRABAJO PRÁCTICO FINAL
Lo Porto Ariadna
Organización de Eventos
aruloporto@gmail.com
1564575737
0103611
FINAL 13/07/18
Trabajo Practico Final Alumna Ariadna Lo Porto Relaciones Públicas I Docente Manuel Julio Montaner Rodríguez Página 1
Índice
Información empresarial “Eventos Charm”
Isologotipo…………………………………………………………………………………….…..3
Objetivo - Misión - Visión –Valores………………………………………………………….….3
FODA………………………………………………………………………………………….….4
Organigrama………………………………………………………………………………….….5
Mapa de públicos………………………………………………………………………………...6
Patrocinio Mecenazgo…………………………………………………………………………...8
Lobbying……………………………………………………………………………………….….8
IPCE…………………………………………………………………………………………….…9
PESTEL……………………………………………………………………………………….…10
ROO – ROI……………………………………………………………………………………....11
Reputación Online…………………………………………………………………………….....14
Información Institucional “Fundación Sendero”
Descripción de la Fundación …………………………………………………………………16
Misión…………………………………………………………………………………………...16
Visión …………………………………………………………………………………………..16
Comisión Directiva……………………………………………………………………………..17
Locación………………………………………………………………………………….………17
Isologotipo……………………………………………………………………………………… .17
Explicación………………………………………………………………………………………...17
Trabajo Practico Final Alumna Ariadna Lo Porto Relaciones Públicas I Docente Manuel Julio Montaner Rodríguez Página 2
Actividades………………………………………………………………………………..…….17
Cifras……………………………………………………………………………………………… 18
Modo de Financiamiento……………………………………………………………….……...19
Recursos Humanos………………………………………………………………………….…20
Herramientas de comunicación……………………………………………...………………..20
Sugerencias Generales…………………………………………………………………………20
Sugerencias sobre las Herramientas de Comunicación…………………………………….21
Sugerencias de Comunicación externa e interna…………………………………………….24
Responsabilidad Social Empresaria……………………………………………………………25
Herramientas de Análisis………………………………………………………………………..28
Trabajo Practico Final Alumna Ariadna Lo Porto Relaciones Públicas I Docente Manuel Julio Montaner Rodríguez Página 3
Información empresarial “Eventos Charm”
Isologotipo
Somos una empresa de organización de eventos Sociales encargados de llevar a cabo
cumpleaños de quince, bodas, aniversarios, baby shower, bar/bat mitzva, bautismos y
comuniones entre otros. Y también, eventos corporativos como por ejemplo, fiestas de fin
de año, lanzamientos de productos, congresos, desayunos de trabajo, reuniones,
jornadas recreativas, charlas motivacionales, family day, etc.
Nuestro Objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y superar sus expectativas,
mediante la creación y la organización de eventos innovadores, tanto sociales como
corporativos, únicos y a medida de cada empresa.
Nuestra Misión es brindarle a nuestro cliente una excelente atención, ofreciendo una
amplia variedad de ideas y por supuesto precios, que se adecuen al pedido realizado;
para poder llevar a cabo el evento innovando, con talento, creatividad y capacidad de
respuesta.
Y la Visión es ser una empresa organizadora de eventos de excelencia que se desarrolle
favorablemente, progresando y siendo cada día más reconocida , por integrar propuestas
creativas e innovadoras centradas en hacer único a cada evento.
¡Nuestros Valores están plasmados en cada evento, reflejando lo que realmente somos!
Innovadores
Responsables
Muy presentes
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Impredecibles
Honestos
Comprometidos
Profesionales
Amables
Ordenados
Divertidos
Contamos con gran cantidad de Clientes particulares, y también, aunque en menor
medida, empresas y organizaciones.
FODA
FORTALEZAS
Ofrecemos distintos tipos de eventos dentro de lo social y lo empresarial.
Somos una empresa muy presente.
Tenemos muy buena comunicación y empatía con nuestros clientes.
Contamos con una cartera de proveedores a fines muy amplia.
Nuestro personal es muy creativo para realizar ideas innovadoras y se adapta sin
problemas a los pedidos que realiza el cliente.
Habilidad para competir con precios y bajos costos.
Publicidad efectiva.
DEBILIDADES
Somos una empresa joven aún no consolidada en el Mercado.
OPORTUNIDADES
Gran crecimiento de empresas que utilizan eventos para promocionar sus
productos.
Crecimiento en la construcción de lugares para realizar eventos.
Alta demanda de organizaciones de eventos debido a la importancia que están
teniendo los mismos.
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AMENAZAS
Accidentes a última hora.
Ausencias de personal en un evento.
Cambio de reglas de mercado imprevisibles (Inflación).
Falta de productos estacionales.
Incumplimiento de proveedores.
Competencia dentro del ámbito laboral.
Imprevistos meteorológicos a la hora de realizar un evento
Organigrama
Nuestra empresa, cuenta con un gerente general que se encarga de representarla; y debe
inspirar a sus colaboradores a ser agentes de cambio positivo dentro de la organización
manteniendo a su equipo motivado para, éste funcione mucho mejor y sea más
productivo. Tiene una secretaria que estará al tanto de todo y ante cualquier tipo de
inconveniente podrá interceder siempre que él se lo indique.
Dentro de nuestra empresa, contamos con coordinadores de Marketing, Administrativos,
de Operaciones, de Comunicación y RRPP y por último, de Ambientación. El coordinador
de cada área en especial, tiene 2 asistentes que cumplen un rol distinto, para poder lograr
un trabajo más fructífero que tenga mejores resultados; pudiendo satisfacer así, las
necesidades del cliente.
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Mapa de Públicos
En la empresa Organizadora de Eventos “Charm”, realizamos nuestro mapa de públicos
externos ya que es una pieza fundamental debido a que es muy importante conocer a
nuestros públicos para poder llegar a ellos de forma clara, directa y oportuna, siempre.
Analizando el mapa de públicos externos, podemos decir que, contar con todos ellos es
muy importante. Todos nos ayudan a ser y a formarnos como empresa, por ende
pasaremos a describirlos brevemente.
Comunidad: Es uno de nuestros públicos más cercanos y los cuales trabajamos
paraseguir manteniéndolos cerca. Consideramos que es un público al cual no
podemos dejar de tener en cuenta.
Proveedores: Tanto de servicios profesionales como también proveedores que
suministran servicios.
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Sindicatos: Son los representantes de los trabajadores, y un ejemplo cercano a
nuestra empresa es: La Asociación de Organizadores de Fiestas, Reuniones y
Eventos Empresariales y sus Proveedores de la República Argentina, (AOFREP).
Gobierno: debemos aclarar que es un público externo obligatorio, ya que
establecen los límites de la empresa en su ámbito de trabajo, es quien dicta las
leyes, normas, etc.
Competidores: Es un ambiente donde nos encontramos con gran competitividad, y
ante ella, debemos esforzarnos para captar la atención de nuestros clientes,
innovando día tras día.
Clientes: Futuras marcas que podrían adquirir nuestros servicios y para las cuales
debemos crear estrategias de atracción.
Medios de comunicación: Permiten la difusión de nuestra empresa y servicios,
como también la de las marcas para las cuales trabajamos.
Periodistas: Es un público al cual no apuntamos directamente, pero trabajamos
para crear y mantener un vínculo favorable ya que sin difusión no somos nada, y
para que esa difusión exista, se deben crear relaciones en donde la empresa
siempre este bien vista.
Grupos de Opinión: Son de suma relevancia, tanto de buenas como de malas
opiniones, para así, poder mejorar diversos aspectos. Es un público al que
tratamos de conquistar permanentemente para que sea siempre cercano y nos
beneficie
Así mismo, utilizaremos las siguientes herramientas de comunicación interna.
Intranet, red de comunicación interna de la empresa que utiliza Internet como
medio de conexión.
Buzón de sugerencias, está diseñado con el fin de solicitar y valorar las ideas
valiosas de los empleados, para mejorar y evolucionar, pudiendo así recolectar
nuevas ideas y opiniones que internamente, pueden resultar muy fructíferas.
Eventos corporativos que ayudaran a incrementar un factor más social fuera del
espacio de trabajo habitual, y tendrán como consecuencia ayudar a crear mayor
vínculo entre trabajadores.
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Premios de reconocimiento, para agradecer públicamente a los empleados que
hacen contribuciones notables a la empresa, incentivándolos cada vez más a que
den lo mejor de sí mismos
Desayunos productivos, suelen ser un medio cómodo y distendido para fomentar
el dialogo, compartir experiencias profesionales y fomentar el debate interno
dentro de la empresa, aclarar y enriquecer los conocimientos sobre los temas que
se tengan que tratar y dejar las bases para las tareas que se tendrán que hacer.
Circulares y hojas de Newsletters, para poder transmitir así, información inmediata
a un grupo numeroso de personas. Trataran de un único tema que requiera
comunicación inmediata.
Capacitaciones, con el objetivo de mejorar conocimientos, habilidades, actitudes y
conductas de los empleados en sus puestos de trabajo.
Carteleras, como un efectivo medio de comunicación siempre que se ubique en un
lugar concurrido por los empleados, con fácil acceso visual. Se actualizará
periódicamente y se consignará la fecha de cada publicación. Puede incluir
informaciones legales o sociales, resultados de la empresa, nuevas políticas o
intercambios entre el personal.
Patrocinio-Mecenazgo
Realizamos diversas acciónes de patrocinio comercial, el cual normalmente pretende
satisfacer un doble objetivo: un rendimiento comercial y otro de imagen. Podemos
servirnos de él para obtener una imagen positiva de la empresa. Nos ofrece una nueva
dimensión de la empresa y una relación diferente con sus targets, ya que no se considera
solo la dimensión del cliente o comprador, sino otras más humanas, esto es, el hombre
como amante del arte, de la cultura, del deporte. Los actos de patrocinio son actos
institucionales que transmiten la cultura de la empresa y hacen compartir su visión del
mundo.
Lobbying
Para accionar y solucionar conflictos que nos afectan, en casos muy importantes y
necesarios contratamos a un Lobbysta, para que capten información, la transmitan y
asesoren al dueño del negocio en una estrategia de mercado determinada. Al mismo
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tiempo, el servicio que debe brindar puede estar destinado a posicionar al dueño del
negocio en un mercado determinado o permitirle el acceso al mismo, que sería el caso de
nuestra empresa.
IPCE
Investigación / Planificación / Comunicación / Evaluación.
Dicha Investigación ayuda al especialista a ubicarse en tiempo y espacio y así, poder
entender a la organización para, en un segundo paso, diseñar una estrategia de
comunicación.
Dentro de la Investigación, el Relacionista Público analiza cuales son las fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades que posee la organización para, a partir de allí,
generar un diagnóstico que le sirva de base para el diseño de estrategia y objetivos. En
una segunda instancia, circula por la etapa de Planificación.
En esta etapa, utilizando todos los conocimientos obtenidos en la etapa de investigación y
los resultados del diagnóstico, se comienza a planear la estrategia de comunicación.
Además de desarrollar una estrategia, se piensan y crean distintas acciones que sirvan al
RP para alcanzar los objetivos planteados.
En la Planificación, no solo se debe tener en claro cuál es la estrategia, acciones y
objetivos que poseo sino también se deben desarrollar y tener en cuenta todos los
recursos que voy a necesitar para llevar a cabo esas acciones. La planificación tiene
como fin principal la organización de las acciones que se van a llevar a cabo siempre
teniendo como base todo lo investigado en la primera instancia.
Comunicación, en esta tercera etapa no haríamos más que llevar a cabo todo lo
planificado en la etapa dos. Aquí se ponen en marcha la estrategia y las acciones
programadas con el fin de alcanzar los objetivos propuestos. La idea que guía esta etapa
es la del auto control para ir verificando que todo lo que se planificó este saliendo tal cual.
La Evaluación puede ser tomada como la última etapa del proceso del trabajo de las
Relaciones Públicas pero, a su vez, es necesario tenerla en cuenta desde el inicio del
trabajo. Es decir, que la evaluación sirve al RP como medio para identificar las posibles
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fallas del trabajo y medir la efectividad de las estrategias. En este punto, se considera que
la evaluación no debe faltar durante el trabajo del RP. Planificar sin evaluar si mi plan será
efectivo o si lo que estoy planeando es posible y va acorde a la realidad institucional no
tendría sentido.
PESTEL
Es un análisis fundamental que se debe realizar para entender el entorno en el cual las
empresas se desenvuelven y cómo se pueden ver afectadas por dicho entorno.
Determina factores a analizar: Político, Económicos, Socio-culturales, Tecnológicos,
Ecológicos y Legales.
Político: Es todo lo relacionado con las regulaciones legislativa del gobierno que puedan
afectar directa o indirectamente el desarrollo normal de nuestra empresa así como el
consumo de nuestros productos o servicios.
Económicos: Consiste en el análisis y el estudio de todos los aspectos relacionados con
la economía que pueden afectar el mercado. Y por consiguiente puedan cambiar directa
o indirectamente el curso de nuestra estrategia empresarial.
Socio-culturales: Factores de la sociedad que puedan influir en el desarrollo normal de
nuestra actividad, entender los cambios y las tendencias que experimenta la sociedad e
interpretar cómo estos cambios nos pueden afectar a corto, mediano y a largo plazo.
Tecnológicos: Los cambios tecnológicos se desarrollan a una velocidad muy difícil de
alcanzar, con lo cual debemos estar atentos y al día de todos los cambios tecnológico que
puedan afectar alguna manera nuestro negocio a todos los niveles como: producción,
distribución, comunicación, comercial, de marketing etc.
Ecológicos: Este punto es muy importante ya que puede afectar directamente a muchos
sectores y tiempo de empresa pero también afecta a muchos aspectos éticos que pueden
formar parte fundamental de los elementos de Responsabilidad Social Corporativa, los
cuales son indispensable para marca una diferencia positiva entre nosotros y otras
empresas.
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Legales: En este punto analizaremos las modificaciones de las normativas legales que
puedan afectar el desarrollo natural de nuestra actividad actividad empresarial. Los
cambios pueden ser positivos o negativos, por eso es indispensable estar alerta y estudiar
cada caso cuidadosamente. Las empresas con actividad internacional deben estar alerta
a las legislaciones de los países relacionados.
ROO – ROI
El ROO se traduce como el Return on objetives, es decir, acciones concretas que facilitan
la venta, que la motiva y estimula. No es la venta en sí, sino todos los pasos y las
acciones previas a las que se les invirtió para que la gente iniciara con el proceso de
compra, y que al final del día dan pie al Retorno de Inversión.
En nuestra empresa, la planificación, ejecución y postproducción de un evento, requiere
del tiempo y los conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito todas las fases del
mismo.
Cuando se organiza un evento, durante el proceso intervienen diferentes fases y
disciplinas de un modo transversal, que deben estar bien dirigidas y ejecutadas por
profesionales del sector de la comunicación, el marketing, el protocolo y audiovisuales,
entre las más destacadas.
El éxito de un evento reside por tanto, en la organización íntegra de todas las disciplinas
que intervengan, en la perfecta coordinación de todos los equipos que participen en la
organización, así como de un riguroso cumplimiento de las distintas fases de
preproducción, producción y postproducción.
Por ende, organizar un evento no se limita simplemente a la contratación de proveedores
y ejecución del mismo. Es imprescindible contar con un equipo profesional y
multidisciplinar para llevar a cabo con rigurosidad todas las fases
Una vez finalizado el evento, el ritmo de trabajo y presión bajan considerablemente, sin
embargo no terminan las tareas. Tras la celebración, llevar a cabo una eficiente y eficaz
gestión de postproducción, es tan importante como la planificación y ejecución del mismo.
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Además, el seguimiento es clave para que empresas organizadoras y patrocinadores
involucrados, estén informados sobre el rendimiento y los resultados económicos.
Analizar, recoger y comunicar los resultados, logros obtenidos, inputs de prensa requiere
de tiempo. No obstante, es un momento idóneo para el aprendizaje, la comunicación
interna y la autocrítica.
Es muy importante recabar la opinión y evaluación del equipo, de asistentes y de todo el
personal externo que colaboró. Conocer a nivel operativo las fortalezas y debilidades de
las distintas áreas, antes, durante y después del evento, nos ayudará en nuestro
crecimiento profesional. Además será un referente para futuros eventos de similar
magnitud.
No debemos olvidar la importancia de comunicar antes, durante y después de cada
evento. Tras la celebración, existen infinidad de momentos sobre el acontecimiento,
susceptibles de ser comunicados para mantener vivo el recuerdo y las relaciones.
Si en el evento participaron distintas empresas como patrocinadores, sponsors y otros
colaboradores, es fundamental que tras la finalización, se comparta un resumen sobre lo
sucedido, el material de comunicación, las herramientas y canales que se utilizaron junto
a un informe sobre los resultados.
Es fundamental recoger, crear y publicar todo el material audiovisual, información y datos
específicos relevantes (número de asistentes, actividades, invitados especiales,
patrocinadores). Utilizando siempre todos los canales y herramientas que se hayan
creado para el evento.
Para las comunicaciones a través del correo electrónico, siempre nos dirigiremos de
forma personalizada a invitados, patrocinadores, colaboradores y por supuesto a los
medios de comunicación.
Agradecer siempre a participantes, colaboradores, proveedores, medios, sponsors y
patrocinadores que han contribuido a la celebración y éxito de tu evento.
Para obtener una visión más global y certera del evento, desde el punto de vista
financiero y administrativo, además de los gastos fijos, de la partida para imprevistos y los
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ingresos, plasmamos en el balance contable todos los gastos extraordinarios que se
hayan podido producir.
Es cierto que en la comunicación en vivo suele resultar un reto medir el retorno de la
inversión, ya que existen acciones difíciles de valorar de forma cuantitativa. Es importante
aportar un resumen sobre el retorno por objetivos (ROO) además de por inversión (ROI).
En cuanto al ROI nos dará como resultado una cifra que representa los ingresos
obtenidos por la acción, descontando los costes de la inversión.
Para alcanzar los objetivos definidos del ROO, tendremos en cuenta las características
específicas, medibles, asignables, realistas, dentro del calendario o timing establecido.
Con esta fórmula se obtendrán resultados no financieros (visitas a la página web,
comentarios positivos y encuestas de satisfacción, imputs de prensa, clicks, satisfacción
de los patrocinadores). Los datos cualitativos y cuantitativos nos ayudan a analizar si los
objetivos preestablecidos se cumplieron o no.
Al evaluar todas las áreas involucradas, podremos completar nuestro informe y plasmar
todo lo realizado en las distintas fases. Este análisis, nos permitirá como empresa,
conocer con mayor exactitud los resultados obtenidos.
Nos proponemos siempre, crear un feedback sobre los resultados a través de encuestas a
proveedores, colaboradores y asistentes. Realizando así, una recopilación de datos,
gastos de último minuto, recuento de extras no ponderadas en el presupuesto entre otros
recursos, no solo nos dará la posibilidad de detallarlo en un informe final, también nos
ayudará a mejorar nuestra producción y ejecución en futuros eventos.
Toda la información sobre los datos cuantitativos como cualitativos, son relevantes y
realizar un informe final sobre ellos es clave para demostrar el éxito obtenido. Por tanto,
documentar los resultados sobre el rendimiento y los resultados económicos del evento,
resultará imprescindible no solo para informar a vuestro cliente sobre toda la labor
realizada, sino para optimizar la imagen del mismo y crear valor añadido a patrocinadores
y otras entidades de interés.
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El informe final debe ser un reflejo del evento, apuntamos algunos de los datos más
relevantes que no deberían faltar.
Briefing del evento.
Acciones previas que se llevaron a cabo.
Acciones durante el evento.
Número de invitados, de oradores, autoridades o especiales.
Patrocinadores y nivel de colaboración.
Material que se entregó en el pre evento, durante el evento anuncios, programas,
invitaciones, notas de prensa, cartas de agradecimiento entre otras.
Actividades, temáticas y protocolo.
En el supuesto de venta de entradas, número de inscripciones.
Colaboradores o proveedores que intervinieron.
Plan de seguridad que se elaboró y cómo se llevó a cabo.
Material audiovisual, fotografías de las actividades, video institucional.
Video resumen del evento.
Encuesta, opiniones y evaluación de los participantes.
ROO / ROI y el balance contable final, donde quedará plasmado el resultado
económico.
El impacto de los eventos y una adecuada gestión de la comunicación corporativa, va
mucho más allá del incremento de facturación. Por muy competitivo que sea el producto
que se fabrique o comercialice, no disponer de un equipo interno o externo profesional,
puede dañar seriamente los resultados y la imagen de la compañía.
Reputación Online
Todo evento es una herramienta de comunicación tanto para el público interno como
externo de la empresa. Por lo tanto, debemos cuestionarnos qué mensaje queremos
trasmitir y qué imagen queremos proporcionarle a nuestros clientes. Por ende, debemos
fijar previamente los objetivos como guía para planificar el evento en sí, y también nos
permitirá observar si el mensaje que queríamos emitir fue transmitido exitosamente o si
fue una pérdida de tiempo y de recursos. En nuestra empresa es muy importante tener un
contar con un buen manejo de redes sociales con asistentes capacitados, ya que deben
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poder programar actividades que maximicen la repercusión e impacto de un Evento, a
través de diversas redes, independientemente de su alcance comercial o institucional.
El impacto de los eventos y una adecuada gestión de la comunicación corporativa, va
mucho más allá del incremento de facturación. Por muy competitivo que sea el producto
que se fabrique o comercialice, no disponer de un equipo interno o externo profesional,
puede dañar seriamente los resultados y la imagen de la compañía.
Al día de hoy, contamos con una página de empresa propia, en la que difundimos y
compartimos contenido, creando compromiso con la audiencia potencial de la marca,
realizando publicaciones con frecuencia y alternando la tipología de los contenidos –
textos, imágenes, vídeos, infografías, etc.- publicándolos en los horarios de mayor
audiencia –en este caso los días entre semana y en horario de oficina (de ocho de la
mañana a seis de la tarde).
También, contamos con una página de Facebook ya que el mismo cuenta con más 2.000
millones de usuarios activos, mujeres y hombres en proporciones similares, donde
utilizamos anuncios para conseguir “me gustas”. Además, tenemos en cuenta las
estadísticas que nos brinda la red social para medir el impacto social que genera nuestra
empresa en las publicaciones, que nos muestra a cuánta gente están llegando. Gracias a
los datos que nos brindan las estadísticas podemos realizar cambios en nuestra
estrategia de social media, cambiando lo que no funciona y potenciando aquello que
triunfa.
También, tenemos un Instagram @eventos.charm, el cual está basado en imágenes y
videos cortos.
Utilizamos a su vez, LinkedIn que es una red profesional que posibilita la búsqueda de
nuevos clientes y profesionales y facilita las relaciones con marcas influyentes para la
empresa. Sirve para buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas
influyentes para la empresa, crear círculos de contactos donde integrar profesionales
cualificados y expertos del sector, dar a conocer la empresa y obtener información
relevante para ella a través de preguntas a distintos grupos que pueden crearse.
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Pinterest, donde tenemos una pizarra virtual que permite a los usuarios “colgar” fotos,
enlaces, etc., y organizarlos. Otros usuarios pueden hacer like, comentar y compartirlos.
Un canal de YouTube, que se convirtió en una pieza clave para atraer consumidores;
mostramos nuestro manejo en la organización de los diversos eventos, los resultados y el
proceso en sí.
Información Institucional “Fundación Sendero”
Descripción de la Fundación:
“Somos el medio entre la comunidad y distintas organizaciones sociales.
La finalidad es fortalecer redes comunitarias, y brindar apoyo a organizaciones que
requieran nuestra ayuda. Nuestra tarea se basa en la administración y él envió de
donaciones a grupos sociales vulnerables. “En 1987 un grupo de mujeres con un fuerte
compromiso social abren las puertas de la Fundación Crecer Juntos. Esta idea que
comenzó simplemente por el amor hacia la infancia desprotegida se constituyó en un
referente de la zona por sus valores y su seriedad institucional.”
“El paso del tiempo y las circunstancias llevaron a replantear el problema y enfocar la
realidad creando un proyecto más amplio y superador. Fundación Sendero nace el 11 de
diciembre de 2000 en Buenos Aires Argentina dedicada a la niñez vulnerable, pero esta
vez, desde un enfoque que integra a la familia y a la comunidad. Sus más de 30 años de
experiencia dan muestras suficientes del compromiso asumido.”
“Fundación Sendero busca crecer día a día y ser parte del cambio social.”
Misión
Crear ámbitos de crecimiento no discriminatorios de personas o creencias, para el
mejoramiento de la comunidad y el fortalecimiento del tejido social.
Visión
Buscamos ser el cambio social siendo ejemplo en la inclusión de comunidades
vulnerables para un mundo más justo.
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Comisión Directiva
Nora Ester De Sio de Vaglica | Fundadora – Presidenta
Alicia Cristina Miyashiro | Fundadora – Vice presidenta
Isabel Vega | Tesorera
Lilian Farina de Gonzalez | Vocal
Laura Vaglica | Secretaria
Locación
Cerrito 65, Temperley, Buenos Aires
Isologotipo:
Explicación:
La tarea primordial que deberá llevar a cabo la fundación, es consolidar espacios de
pertenencia y transformación, a través de diferentes medios que contribuyan a la
identidad de los miembros de la sociedad, de forma estratégica tanto al nivel individual
como al nivel social. Pues es la vía de contribuir a favorecer la integración social.
Actividades:
Generamos, en conjunto con Fundación Crecer juntos, espacios de construcción social
para los más chiquitos y para toda la familia con el objetivo de darles sentido de
pertenencia en su comunidad
Espacios de trabajo en comedores comunitarios a cargo de profesionales.
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Talleres de Plástica, Apoyo escolar, Ingles y Danza.
Talleres para las familias.
Taller mensual abierto a la comunidad para abordar temáticas relacionadas con la
integración familiar.
Atención Terapéutica Familiar.
Atención terapéutica familiar con orientación sistemática para abordar
problemáticas infanto-juveniles de familias en vulnerabilidad social
Programa PNUD de almuerzo y merienda al comedor de Rafael Calzada ¨La
Sonrisa de los niños¨ de más de 180 chicos con la supervisión de nutricionistas.
Trabajamos, en conjunto con Fundación Crecer Juntos, en red con otras
organizaciones para cubrir la cena de todos los días de personas en situación de
calle.
Diseñamos y coordinamos, en conjunto con Fundación Crecer Juntos, actividades
recreativas, socio educativas y de distensión para sectores sociales vulnerables.
Organizamos jornadas para la conmemoración de festividades importantes como
Navidad, el Día de los Reyes Magos y el Día del Niño, también realizamos ferias
solidarias para recolectar dinero y alimentos para compartir con los comedores con
los que colaboramos.
Entrega de 80 viandas por día en la estación de Lomas.
Festival Solidario Fundación Sendero
Cifras
31 años de historia.
Día del niño y Navidad de cada año;
814 raciones de Viandas para gente en situación de calle.
600 tazas de leche.
3050 prendas de ropa.
130 artículos varios.
800 Kgr. de mercadería.
1154 útiles escolares.
130 juguetes.
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Beneficiarios
Barrio “Los Costas” (Pcia. de Salta)
Pequeñitos (Rafael Calzada)
Socied. de Fomento el Ceibo (Burzaco)
Assoc. Junto Renacer (Florencia Varela)
Mi pequeño pony (Burzaco)
Rayito de Luz (Guernica)
Tierra y Dignidad (Lomas de Zamora)
El Hospital Oñativia Arturo (Rafael Calzada)
Cariño para los niños (Transradio)
Comedor “Los angelitos de Ivy” – Burzaco.
Modo de Financiamiento
Establecer socios de largo plazo que compartan con nosotros la pasión por un futuro
más justo.
1. SENDERO MES POR MES
Aporte mensual
Transferencia bancaria
Donar Online vía Tarjeta de crédito/débito.
2. EMPRESA SOCIAL
Fomentar la responsabilidad social de todos los integrantes de la organización
Cada aporte vía Donar Online del personal de la empresa será duplicado por la
misma.
3. APORTE PUNTUAL
Aporte puntual para un proyecto.
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4. JORNADAS RSE
Jornadas de donaciones monetarias y físicas.
5. SENDERO EN TU EMPRESA
Difusión de la fundación dentro de la organización.
Recursos Humanos
Personal rentado de manera estable: 5 (cinco).
Un equipo de voluntarios que desempeñan tareas organizativas, comunicacionales y
administrativas.
Herramientas de comunicación
Página web, www.fundacionsendero.org.ar/
Identidad de Facebook, Fundación Sendero
Identidad de Twitter, @fundsendero
Canal de Youtube, www.youtube.com/user/fundacionsendero
E-mail fundacionsendero@yahoo.com
Sugerencias Generales:
Luego del análisis que pudimos realizar con respecto a la Fundación, consideramos
que cuenta con una importante trayectoria y amplia experiencia. Sin embargo, se
observa que su comunicación no es la correcta, y que se necesita un plan más
estructurado para llevar a cabo.
Por ende, en Eventos Charm, elegimos dicha fundación para considerarla dentro de
nuestras opciones de trabajos pro bono.
Es fundamental, tanto para la Fundación como para nosotros como empresa
Organizadora, que todas las actividades que se realizan deben ser comunicadas a
través de todos los medios de Comunicación, principalmente su página Web y sus
distintas redes sociales.
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En cuanto a la misión y visión de la Fundación, no se describe precisamente la
problemática central que busca satisfacer desde sus programas, sino que brinda
información muy general. Se sugiere apelar a una argumentación basada en informes
sobre cómo van a crear ámbitos de crecimiento no discriminatorios de personas o
creencias, para el mejoramiento de la comunidad y el fortalecimiento del tejido social.
Los ejes de trabajo que presenta son Educación, Salud y Comunicación. Por ende, es
muy beneficioso presentar estadísticas sociales (concretas) sobre la problemática, así
como cifras sobre la cantidad de niños ya beneficiados por la fundación.
En cuanto a los diferentes programas y eventos que la Fundación realiza es
importante que haya un seguimiento y registro específico de cada uno de ellos para
comunicarlo relatando el suceso que se llevó a cabo de forma completa.
Los talleres y actividades que se realizan en forma cotidiana (Talleres de Plástica,
Apoyo escolar, Ingles y Danza, Integración familiar, Atención terapéutica familiar,
actividades recreativas, socio educativas y más) se pueden y deben utilizar como
herramienta para dar a conocer la Fundación. A través de jornadas planificadas para
sacar el taller a la calle o plaza e interactuar con el público que no asiste a la
Fundación. (Beneficiarios, donantes, días importantes para la causa).
La Fundación se verá beneficiada si sus directivos establecen un vínculo permanente
con los distintos medios periodísticos, ya que es muy esporádico. Para esto es
necesario identificar periodistas que tengan un perfil social característico y comenzar
con una presentación de la Fundación y su causa. También, se recomienda identificar
programas periodísticos y sociales, en los cuales se le brinda espacios a
Organizaciones del 3er sector. Así mismo, tener en cuenta los espacios virtuales que
estos medios ofrecen para difundir la causa de la Fundación.
Sugerencia sobre las Herramientas de Comunicación:
Página web
Consideramos que es sumamente beneficioso e importante que la Fundación posea
una página web, ya que el sitio actual no es el más adecuado, y debería ser renovado
y actualizado con mucha más frecuencia, el contenido debe ser actual, relevante, y de
Trabajo Practico Final Alumna Ariadna Lo Porto Relaciones Públicas I Docente Manuel Julio Montaner Rodríguez Página 22
fácil acceso para los usuarios, que será la clave para que lleguen nuevos usuarios al
sitio web, y permitirá mantener a los usuarios habituales.
Puntualizamos las siguientes sugerencias:
Debe permitir a los usuarios una fácil e intuitiva forma de navegar
Accesibilidad y usabilidad
El diseño gráfico ser agradable, limpio, funcional y actualizado.
El sitio web debe ser visualmente agradable.
Tipografía legible en tamaño adecuado.
Facilitar un botón de donaciones en cada pestaña.
Dar mayor visibilidad a las autoridades y referentes de la Fundación. Agregar
mail de contacto de cada una de ellas.
Cartas de presentación
Las cartas de presentación son el primer paso para introducir a la Fundación e iniciar
un vínculo sostenido con un posible donante individual o corporativo.
Folletos
La utilización de folletos es muy efectiva si se planifica el público al que va dirigido y el
punto de entrega. Es una estrategia relativamente económica, pero de llegada
específica al público objetivo.
Decidir a qué tipo de público nos dirigiremos.
Realizar un mapeo de los puntos de entrega.
Diseñar los folletos según la actividad que se vaya a realizar. (Los datos deben
ser claros y tienen que estar expuestos sin falta el nombre de la Fundación,
día, horario y lugar de la actividad)
Reforzar esta actividad publicando en redes sociales.
Circulares y hojas de Newsletters
Para poder transmitir así, información inmediata a un grupo numeroso de personas.
Trataran de un único tema que requiera comunicación inmediata.
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Resulta económica si se realiza en forma virtual y logra un mayor alcance si se decide
compartirla a través de medios digitales y las redes sociales.
Redes sociales
Las redes sociales resultan fundamentales y son herramientas sumamente
económicas y fáciles de utilizar.
Comunicación continua
Bajos costos de marketing y publicidad
Feedback
Viralidad de contenidos
Interactividad
Aumenta la visibilidad de la marca
Canal de difusión
Es la red social más popular en prácticamente todo el mundo. Ideal para conectar con
clientes potenciales a través de páginas de empresa o fidelizar clientes a través de
grupos.
YouTube
Esta red permite un posicionamiento natural en Google, por lo que es muy beneficioso
ser frecuentes en su uso y postear:
Videos cortos sobre los talleres.
Entrevistas personales a referentes de la Fundación.
Excelente plataforma para visibilizar el Documental.
Ofrece un sencillo servicio que puede ayudar a tu negocio a estar en contacto con
seguidores y clientes a través de su servicio de mensajería con un máximo de 140
caracteres por mensaje.
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Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos con la que los usuarios que
la usan pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos y colores retro y
vintage y compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook,
Twitter, Tumblr y Flickr.
Es ideal para la difusión y el crecimiento de la visibilidad.
Sugerencias de Comunicación externa e interna
Para ello, creemos que en sus comunicaciones se debe priorizar a dos de sus públicos
principales: los donantes y los beneficiarios. Específicamente, fidelizar a los donantes y
buscar nuevos.
En cuanto a la Comunicación externa, consideramos fundamental la utilización de
Cartas de presentación, pasacalles, folletos, Página web, newsletters, redes sociales,
acciones de marketing, campañas de prensa en asociación con un socio corporativo
Para los donantes, es esencial Facilitar el botón de donaciones en la página web y redes
sociales, realizar jornadas de reconocimiento de los padrinos de la fundación, presentar
un brief de la Fundación a diferentes empresas para lograr donaciones corporativas,
difundir los donantes corporativos en redes sociales, realizar campañas específicas para
la obtención de donantes.
Para los beneficiarios, habrá que realizar entregas de folletos en puntos específicos,
colocar pasacalles, realizar actividades puntuales planificadas con los voluntarios para dar
a conocer la fundación:
En cuanto a la Comunicación interna, al ser la estrategia del éxito, es fundamental que
sea realmente buena ya que sin la misma, no hay crecimiento posible. Sería muy
fructífero que se pueda utilizar la herramienta Intranet, con internet como medio de
comunicación para los directivos, ya que permite la rápida difusión de la información,
compartición de materiales o trabajar sobre una misma base de datos para unificar
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criterios. También, como otra opción gratificante es importante que se otorguen
reconocimientos individuales y de equipo (para directivos y voluntarios).
Responsabilidad Social Empresaria
El concepto de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) nace junto con la noción de
empresa moderna y hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la que
las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar
objetivos económicos, financieros y de desarrollo; y el impacto social o ambiental de sus
actividades.
En nuestra empresa decidimos realizar un plan anual de acción social, que llevaremos a
cabo para la ONG “Fundación Sendero”; el cual consta de 12 eventos (uno por mes)
desde enero de 2017 a enero de 2018. Esto, trae consigo una serie de beneficios para
nosotros, como por ejemplo;
Notoriedad La difusión de la colaboración con la ONG hará que la empresa sea
más conocida en la sociedad.
Imagen Al aliarnos con una ONG para mejorar la sociedad logrará posicionar
mejor nuestra marca y asociarla a ciertos valores.
Orgullo de pertenencia La participación de empleados en proyectos solidarios y el
perfil social de la empresa refuerzan su orgullo de pertenencia.
Desarrollo de RSC nuestra empresa con una estrategia de Responsabilidad Social
Corporativa busca alianzas que permita nuestra desarrollo.
Aumentar ventas Una empresa percibida de forma positiva por la sociedad suele
ser una empresa cuyos productos son mejor aceptados por los clientes.
La categoría de los eventos que realizaremos será Fundraising, consiste en la actividad
de captación de recursos para financiar las actividades de las ONG. Dichos recursos
suelen ser eminentemente financieros, dinero, aunque también puede tratarse de otro tipo
de bienes o derechos. Incluso desde un punto de vista amplio podríamos considerar
fundraising el reclutamiento de voluntarios para que presten sus servicios.
Dicho plan de eventos, se llevará a cabo en nuestro el edificio Corporativo de la calle Luis
Piedra Buena 3802, Olivos, Vicente López, 4º piso.
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La entrada constará de un alimento no perecedero y un bono contribución de $200.
También, durante el mismo, se darán a conocer los distintos tipos de donaciones que se
pueden hacer, para colaborar con dicha fundación. Todo el alimento que se recolecte mes
a mes, será entregado al equipo directivo para que puedan cubrir las necesidades de
muchas familias y niños.
A cargo de nuestra empresa, estará la locación, la organización del evento en su totalidad
y el contenido del evento, (charlas, muestras fotográficas, videos e información relevante)
y un servicio de catering (finger food) para todos los presentes.
El objetivo de nuestra empresa, es poder;
Recaudar fondos.
Obtener contactos.
Sensibilizar sobre la causa de la entidad.
Potenciar la imagen de marca de la Fundación.
Obtener más voluntarios.
Incentivar el vínculo permanente con donantes.
Darnos a conocer como empresa.
El día de cada evento que se vaya a realizar, debemos crear una experiencia memorable
para todos los participantes que contribuyan con la ONG.
En las horas y días previos haremos lo siguiente;
• Nuestro equipo se repartirá las diferentes responsabilidades: recibir a los invitados,
acompañar a los artistas, grabar imágenes, coordinar la celebración de los sorteos,
animar las actividades, atender el servicio de guardarropa, etc.
• Se probaran todos aquellos elementos técnicos que van a utilizarse: vídeos, micrófonos,
pantallas y proyectores, iluminación, etc.
Una vez comenzado el evento, es fundamental que nuestro equipo organizador transmita
una imagen de ilusión, entusiasmo y alegría. Aunque experimenten una lógica tensión por
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intentar controlar que todo salga bien, los integrantes del equipo deben mostrar caras
relajadas, expresiones felices y rostros libres de gestos rígidos.
Durante el acontecimiento, hay que lograr el mayor nivel de involucración y participación
por parte de los asistentes. Para ello, se deben crear situaciones divertidas, momentos
emotivos, organizar sorteos de regalos, presentar a distintos participantes entre sí o a los
miembros directivos de la ONG, etc.
Tomaremos fotografías y grabaremos vídeos del evento para luego crear materiales de
comunicación.
Haremos transmisiones en directo a través de nuestras redes sociales.
Colocaremos puntos de información sobre la Fundación.
También, invitaremos a medios de comunicación. Nos dirigiremos a periodistas
especializados de prensa, televisión, revistas, etc. Valorando la posibilidad de ofrecerles
entrevistas con responsables de la entidad y con los artistas invitados, así como
testimonios de beneficiarios o de otras personas de relevancia que ilustren la importancia
del trabajo de la ONG.
Al finalizar cada evento realizaremos 5 pasos
1. Dar las gracias pronto a los asistentes, informándoles de los resultados logrados y
pidiéndoles su opinión sobre el evento mediante alguna encuesta.
2. Dar también las gracias a todos los que lo hicieron posible, especialmente al
equipo organizador, voluntarios, patrocinadores, etc.
3. Visibilizar en las comunicaciones el impacto de las donaciones conseguidas.
4. Comprobar si se han logrado los resultados que se perseguían con el evento.
Cultivar a los nuevos contactos.
5. Informarles poco a poco del trabajo de la entidad y pedirles su apoyo más
adelante, como donantes, socios o voluntarios.
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Herramientas de Análisis
IPCE
A continuación, desarrollaremos el diagnostico que pudimos realizar en base a los datos
de la Fundación Sendero.
Investigación
Fortalezas; Fuerte compromiso social - Amor hacia la infancia desprotegida- Valores -
Seriedad institucional - Compromiso – Trabajo en Equipo – Implemento de talleres.
Debilidades; Contar con poco voluntariado en algún caso particular - No tener personal
contratado o tener un número insuficiente - No tener plan de comunicación, captación de
fondos, marketing – Pasar por alto el plan RSE.
Amenazas; Fallo de comunicación – Redes Sociales sin actualizar – Poca difusión de los
eventos – No lograr los objetivos previstos.
Oportunidades; Ubicación adecuada – Apoyo de empresas auspiciadoras – Equipo de
trabajo comprometido – Niños motivados - Accesibilidad a centros - Equipo de voluntarios.
Planificación
Plan anual de acción social, que llevaremos a cabo para la ONG “Fundación Sendero”; el
cual consta de 12 eventos (uno por mes) desde enero de 2017 a enero de 2018.
Dicho plan de eventos, se llevará a cabo en nuestro el edificio Corporativo de la calle Luis
Piedra Buena 3802, Olivos, Vicente López, 4º piso.
Con el objetivo de; Recaudar fondos, Obtener contactos, Sensibilizar sobre la causa de la
entidad, Potenciar la imagen de marca de la Fundación, Obtener más voluntarios,
Incentivar el vínculo permanente con donantes, Darnos a conocer como empresa.
Comunicación
Tomaremos fotografías y grabaremos vídeos del evento para luego crear materiales de
comunicación. Haremos transmisiones en directo a través de nuestras redes sociales.
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Colocaremos puntos de información sobre la Fundación. También, invitaremos a medios
de comunicación.
Evaluación
Llevaremos a cabo los eventos de manera exitosa, ya que nuestro equipo organizador
transmitirá una imagen de ilusión, entusiasmo y alegría. Durante el acontecimiento,
llegaremos a lograr el mayor nivel de involucración y participación por parte de los
asistentes. Crearemos situaciones divertidas, momentos emotivos, organizaremos sorteos
de regalos, presentaremos a los distintos participantes entre sí y a los miembros directivos
de la ONG. Los medios de comunicación que elegimos serán viables, y tendremos muy
en cuenta la actualización y mantenimiento de las redes sociales para un resultado
fructífero.
PESTEL
Es un análisis fundamental que se debe realizar para entender el entorno en el cual las
empresas se desenvuelven y cómo se pueden ver afectadas por el mismo.
A continuación planteamos el análisis llevado a cabo con las posibles variables que
puedan presentarse.
Políticos: Las subvenciones públicas dependientes de los gobiernos - Posibles cambios
de partidos políticos en los gobiernos y sus ideas sobre la sociedad y la empresa.
Económicos: Ciclos económicos de nuestro país, de los países con los que nos
relacionamos y los ciclos económicos mundiales - La política económica del gobierno - La
inflación - La tasa de desempleo.
Sociales: Geográficos de la población - Una población con mejor preparación, más
profesional - Mayor diversidad (racial, discapacidad, cultural, tradición, opción sexual,
religión)- Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el nivel de consumo-
Cambios en el nivel de ingresos - La conciencia por la salud - Cambios en la forma en que
nos comunicamos o nos relacionamos.
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Tecnológicos: La aparición de nuevas tecnologías relacionadas con la actividad de la
empresa que puedan provocar algún tipo de innovación - Cambios en los usos de la
energía y consecuencias
Ecológicos: Escasez de materias primas - Aumento de la contaminación - Reciente
intervención del gobierno - Leyes de protección medioambiental - Regulación sobre el
consumo de energía - Efectos del cambio climático.
Legales: Leyes sobre el empleo - Leyes de salud y seguridad laboral - Leyes de
protección medioambiental - Regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de
residuos.
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