[title will be auto-generated]
Post on 06-Mar-2016
212 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
VISION
Mi visión en el puesto de Jefe del Departamento Eléctrico, es brindar un servicio de mantenimiento eficaz
y eficiente a los equipos principales y auxiliares eléctricos del proceso de producción, asegurando en todo
momento la confiabilidad y disponibilidad para el proceso de generación de energía eléctrica, teniendo
como principal fortaleza el capital humano, la innovación y modernización de los equipos, mediante la
planeación de los recursos, la capacitación y sensibilización de los mismos a través de una comunicación
efectiva, utilizando equipos y herramientas adecuadas para cada actividad, garantizando con esto el
cumplimiento satisfactorio de los indicadores comprometidos de nuestra centro de trabajo.
Momentos de verdad
Agregar momento de verdad
1. Horario de Servicio del Depto. Eléctrico o Personal Interno
09:00 a 16:00 08:00 a 18:00 08:00 a 19:00
o Personal Externo 10:00 a 13:00 09:00 a 16:00
08:00 a 18:00 2. Recepción
o Personal Interno Tratar un tema del trabajo Llegar a un acuerdo
No llegar a un acuerdo o Personal Externo
Visita con previa cita
Que el personal de Vigilancia le permita el acceso de acuerdo al Reglamento con previa cita
Que el personal de Vigilancia le permita el acceso sin cumplir con el
Reglamento y sin previa cita 3. Proceso de Atención
o Personal Interno
Atención personalizada y cordial, asiendo sentir como y ofreciendo un refrigerio
Atención cordial, cordial y fluida
Que no lo pueda atender y que lo haga esperar o Personal Externo
Atención personalizada y cordial, asiendo sentir como y ofreciendo
un refrigerio Cumplir expectativas y que se lleve una buena imagen No cumplir expectativas y que se lleve una mala imagen
4. Acceso al área de trabajo o Personal Interno
Que cumpla con el equipo de seguridad y reglamento del área de
trabajo que accesara Que cumpla con las indicaciones y accese al area Que no cumpla con las indicaciones y no se le autorice al acceso al
área de trabajo. o Personal Externo
Que cumpla con el equipo de seguridad y reglamento del área de
trabajo que accesara Que cumpla con las indicaciones y accese al area Que no cumpla con las indicaciones y no se le autorice al acceso al
área de trabajo. 5. Información Area de trabajo
o Personal Interno Que este disponible y que sea entendible para el
personal
Que no existan dudas y que haga preguntas en caso necesario
Que la información no este disponible o no se entienda y que al accesar se pueda provocar un accidente
o Personal Externo
Que este disponible y que sea entendible para el personal
Que no existan dudas y que haga preguntas en caso necesario Que la información no este disponible o no se entienda y que al accesar se pueda provocar un accidente
6. Servicio requerido o Personal Interno
Satisfacer la calidad y tiempo cumpliendo con las expectativas
Cumplir las con las expectativas Que no se cumpla con el servicio requerido.
o Personal Externo
Satisfacer las necesidades del visitante y superar las expectativas. Cumplir las con el objetivo de la visita y satisfacer el servicio
Que no se cumpla con el objetivo de la visita y no satisfacer el servicio requerido
7. Comunicación efectiva al cliente o Personal Interno
Que no exista duda de lo que se acuerda y que se cumpla el objetivo en tiempo y forma.
Cumplir los requerimientos del cliente mediante una buena
comunicación. Realizar retrabajos y costos incesarios por falta de una buena
comunicación
o Personal Externo Que al visitante se superen las expectativas por la comunicación
efectiva.
Satisfacer el objetivo de su visita estableciendo una comunicación efectiva de confianza.
Que no se cumpla con el objetivo de la visita por falta de
comunicación
Momentos de verdad
Horario de Servicio del Depto. Electrico
Personal
Interno 09:00 a 16:00 08:00 a 18:00 08:00 a 19:00
Personal
Externo 10:00 a 13:00 09:00 a 16:00 08:00 a 18:00
Recepción Personal
Interno
Tratar un tema
del trabajo
Llegar a un
acuerdo
No llegar a un
acuerdo
Personal Externo
Visita con previa cita
Que el personal
de Vigilancia le
permita el acceso de acuerdo al
Reglamento con previa cita
Que el personal
de Vigilancia le
permita el acceso sin cumplir con el
Reglamento y sin previa cita
Proceso de Atención
Personal Interno
Atención personalizada y
cordial, asiendo sentir como y
ofreciendo un refrigerio
Atención cordial, cordial y fluida
Que no lo pueda atender y que lo
haga esperar
Personal Externo
Atención personalizada y
cordial, asiendo sentir como y
ofreciendo un refrigerio
Cumplir
expectativas y que se lleve una
buena imagen
No cumplir
expectativas y que se lleve una
mala imagen
Acceso al área de trabajo
Personal
Interno
Que cumpla con el equipo de
seguridad y
reglamento del área de trabajo
que accesara
Que cumpla con
las indicaciones y accese al área
Que no cumpla con las
indicaciones y no
se le autorice al acceso al área de
trabajo.
Personal
Externo
Que cumpla con
el equipo de seguridad y
reglamento del área de trabajo
que accesara
Que cumpla con
las indicaciones y accese al área
Que no cumpla
con las indicaciones y no
se le autorice al acceso al área de
trabajo.
Información Área de trabajo
Personal
Interno
Que esté disponible y que
sea entendible para el personal
Que no existan dudas y que haga
preguntas en caso necesario
Que la
información no
esté disponible o no se entienda y
que al accesar se pueda provocar
un accidente
Personal
Externo
Que esté
disponible y que sea entendible
para el personal
Que no existan
dudas y que haga preguntas en
caso necesario
Que la información no
esté disponible o no se entienda y
que al accesar se pueda provocar
un accidente
Servicio requerido
Personal
Interno
Satisfacer la calidad y tiempo
cumpliendo con
las expectativas
Cumplir las con las expectativas
Que no se cumpla con el
servicio requerido
Personal Externo
Satisfacer las necesidades del
visitante y superar las
expectativas.
Cumplir las con el objetivo de la
visita y satisfacer el servicio
Que no se
cumpla con el objetivo de la
visita y no satisfacer el
servicio requerido
Comunicación efectiva al cliente
Personal Interno
Que no exista duda de lo que se
acuerda y que se cumpla el
objetivo en tiempo y forma.
Cumplir los requerimientos
del cliente mediante una
buena comunicación.
Realizar retrabajos y
costos incesarios por falta de una
buena comunicación
Personal
Externo
Que al visitante
se superen las expectativas por
la comunicación efectiva.
Satisfacer el
objetivo de su visita
estableciendo
una comunicación efectiva de
confianza
Que no se
cumpla con el objetivo de la
visita por falta de comunicación
“¡GUNG HO!”
(Guía del Participante)
Departamento:
Eléctrico
Área ó Línea de trabajo:
Eléctrico
Nombre:
Vidal Rodríguez Villavicencio
Puesto:
Jefe de Departamento
Fecha al día de hoy:
13 de Agosto de 2013
Ejercicio
Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla
1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos con una
palomita :
El don de las Ardillas
11.-Trabajo que Vale la Pena
2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(Solo Escribe el número)
1.-Descubrir porque el trabajo
vale la pena
2.- Desarrollar Metas compartidas,
entendidas y decididas 3.-Entender por que su
trabajo es importante
10.- Entender bien su trabajo
9.- Respetar y
escuchar opiniones
8.- Los Valores guían los
planes, decisiones y acciones
7.- Líderes que hacen
respetar los valores
6.- ¿Quién nos extrañaría?
5.- Gente siente orgullo
por lo que hace
4.-Promover por que el
mundo sea un mejor lugar
1 6
2
3
4
5
7
9
11
10
Ejercicio
Gung Ho _ el método del Castor
3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con una
palomita :
Fuerzas Debilidades
1.- Administración hace que
se compartan las metas
2.- Entender la META Compartida
3.- Definir el terreno de juego y
líderes deben salir de la cancha
11.- Líder guiar a la gente y
decide quienes juegan 4.- Información a tiempo y
100% perfecto
Oportunidades ó Amenazas
El don del castor
12.- Mantener el control para
Alcanzar la meta
4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(solo escribe el número)
1
3 2
4
8
9
10
11
5
10.- Dejar que la gente haga
su trabajo sin supervisión
9.-Capacitación y adiestramiento
para saber lo que tienen que hacer
7.- Ideas, Pensamientos y
sentimientos se respetan
6.- Capaces pero
sometidos a un reto
5.- Nada Cambia si
nosotros No cambiamos
Fuerzas Debilidades
8.- Información es el
guardián del poder
Oportunidades ó Amenazas
6
12
Ejercicio
Gung Ho _ El don de los Gansos
5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos con una
palomita :
El don de los gansos
11.- Estimularse unos a otros
1.- El Estimular
genera entusiasmo
2.- Todos se están Felicitando 3.- Los estímulos son para
todos, personal y directivos
10.- Mejores estímulos debe ser
verdaderos a tiempo y entusiastas
9.- Ver lo positivo
8.- Usted siempre puede
apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso
NO solo los resultados
6.- E= MCC
Entusiasmo =
Misión x Capital x congratulaciones
5.- Felicitaciones a
tiempo
4.- Sin marcador no hay juego
6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(Solo escribe el número)
1 7
3
4
6
8
9
2
5
10
11
EJERCICIO DE GUNG HO
Fuerzas Debilidades
Oportunidades ó Amenazas
RESULTADOS
Copie estos resultados y guárdelos en algún lugar accesible para usted.
ESPÍRITU DE LA ARDILLA
Fortalezas
Descubrir porqué el trabajo vale la pena
Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Entender por qué su trabajo es importante Promover por que el mundo sea un mejor lugar
Gente siente orgullo por lo que hace Líderes que hacen respetar los valores Respetar y escuchar opiniones
Trabajo que vale la pena
Debilidades
¿Nos extrañarían?
Los valores guían los planes, decisiones y acciones Entender bien su trabajo
MÉTODO DEL CASTOR
Fortalezas
Administración hace que se compartan las metas Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Información a tiempo y 100% perfecto
Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Información es el guardián del poder Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer
Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Líder guía a la gente y decide quienes juegan
Debilidades
Entender la Meta compartida Nada cambia si nosotros no cambiamos
Capaces pero sometidos a un reto Mantener el control para alcanzar la meta
DON DEL GANSO
Fortalezas
El estimular genera entusiasmo Los estímulos son para todos, personal y directivos
Sin marcador no hay juego E=MCC
Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones
Usted siempre puede apoyar al equipo
Debilidades
Todos se están felicitando Felicitaciones a tiempo Celebrar el progreso, no sólo los resultados
Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros
En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente:
1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos... 2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es...
3. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que... 4. En mi puesto, creo que debo... 5. A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que...
6. A las personas que dependen de mi, creo que debo... 7. Otro comentario que me gustaría decir es que...
Discútalo con sus compañeros de trabajo.
Escribe tus comentarios en base algunos puntos que para ti han sido relevantes:
Espíritu de la Ardilla – Trabajo que vale la pena, valores guian los planes y acciones, respetar y escuchar
opinionres
Método del castor – Cada persona tiene el control de su trabajo – Terreno bien definido, – Capacitación
– metas entendidas por todos
Don de los Gansos – Celebrar el progreso – estimular a la gente , Sin marcador no hay juego,
Felicitaciones a tiempo
1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos....
Mejorar la comunicación hacia el personal
2.- El Trabajo en equipo en nuestro departamento creo que ....
Debe promoverse más para incrementar el entusiasmo entre el personal
3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresas creo que ….
Se puede fortalecer
4.- En mi puesto creo que debo....
Estimular al personal, hacerlos sentir bien de lo que hacen
5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que....
Que bien su trabajo y que adopte el gung ho en el personal
6.- A las personas que dependen de mi creo que debo.....
Entender las necesidades y difundir esta filosofía de trabajo
7.- Otro comentario que me gustaría decir es que.....
Evaluar las necesidades para estimular al personal que trabajen comodos y con satisfacción
obteniendo así mejores resultados en los indicadores.
top related