teoria de conflictes i metodologia del mapatge. núria mora i sheila moreno
Post on 29-Jun-2015
194 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
Teoria de conflictes i metodologia del mapatge
Núria Mora del Hoyo i Sheila Moreno Peláez Servei de Mediació i Assessorament Tècnic (DGEPCJJ)
11 de novembre de 2014
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca .
Programa Compartim
VIII Jornada de Mediació Penal Juvenil. La metodologia del mapatge:una eina de bones pràctiques
Punt de partida
Anàlisi de la pràctica professional
Justícia restaurativa
Teoria de conflictes
Metodologia del mapatge
Gravacions Registre Debat
Marc legal/jurídic
LORPM 5/2000
Normativa europea
- Recomanacions sobre justícia juvenil
- Directiva de víctimes
Justícia penal retributiva
Justícia restaurativa (JR)
• Orientada a la trobada víctima–victimari
• Orientada a la reparació
• Orientada a la transformació de la justícia i la societat
La justícia restaurativa orientada a la reparació
• Reparació del dany sofert per la víctima
• Reintegració del victimari
• La comunitat com a context i receptora de víctima i victimari
Teories de conflictes
• El conflicte intrapersonal (Freud)
• El conflicte és la lluita de classes (Marx)
• El conflicte com a interacció (Entelman)
El conflicte com a interacció
• En les relacions entre persones o grups
• Incompatibilitat d’objectius
percebut/real
• Caràcter social de la persona
Objectes d’anàlisi
Els fets
Les persones
El context
El professional
Els objectius a assolir
Mirada des del marc jurídic
Els fets: delicte
Les persones: l’infractor – la víctima/el perjudicat
El context: bé jurídic trencat
El professional: jutge, fiscal, advocat...
Els objectius a assolir: restitució del bé jurídic
Mirada des de la justícia restaurativa
Els fets: dany causat i conseqüències
Les persones: víctima-victimari
El context: la comunitat
El professional: expert en intervencions restauratives
Els objectius a assolir:
– Reparar el dany
– Retornar a la víctima l’autonomia personal
– Reintegrar a la comunitat la víctima i el victimari
Mirada de la teoria de conflictes
Els fets: conflicte
Les persones: actors, tercers
El context: sistemes de relació
El professional: operador de conflictes
Els objectius a assolir:
– Anàlisi
– Gestió
– Resolució
Combinant mirades
Marc jurídic Justícia restaurativa
Teoria de conflictes
Fets DELICTE DANY CONFLICTE
Persones Infractor– víctima
Víctima– victimari
Subjectes
Context Bé jurídic Comunitat Relacions
Professional Jutge, fiscal Expert Operador
Objectiu Sanció Reparació Solució
Metodologia del mapatge
És un procés d’anàlisi d’una relació conflictiva que permet establir el mapa de la situació de conflicte.
Característiques
• Vuit elements
• Relació entre elements
• Visió sistèmica del conflicte
• Itinerari d’intervenció
Els vuit elementsQui participa en el conflicte? ACTORS I TERCERS
Què volen i com pretenen aconseguir-ho? INTERESSOS OBJECTIUS
De quins recursos disposen per aconseguir els objectius?
PODER
Qui és reconegut com a interlocutor? CONSCIÈNCIA
Quins són els pressupostos, paradigmes o prejudicis des dels quals parlen?
MARCS DE REFERÈNCIA
Quin paper hi juguen les emocions? EMOCIONS
Com s’estructuren les relacions entre subjectes?
RELACIONS
Quines aliances es poden generar en aquest conflicte?
COALICIONS
Aplicació pràctica
Diagnòstic = Mapa del conflicte
Fase d’exploració del conflicte
Fase d’intervenció restaurativa
Fase exploratòria mapatge
Informació prèvia Maneig del resum
Obertura Tancament
Narrativa
Informació prèvia
Informació prèvia I
Informació de què disposa l’operador abans de la seva intervenció, constituïda per un grup de dades ordenades, que ajuden a la presa de decisions donant sentit a la realitat observada:
• Expedient judicial
• Coordinacions tècniques
• Base de dades del Servei
Informació prèvia II
Permet:
• Previsió del disseny intervenció i tècnics
• Hipòtesis
• Respondre dubtes
Repercuteix:
• Pot condicionar l’entrevista i la mirada de la situació.
• L’anàlisi del conflicte pot ser esbiaixada o distorsionada.
Obertura
Obertura I
L'obertura és l'element inicial de tota intervenció, o interacció, entre el tècnic, la víctima i el victimari.
Objectius:
• Creació del clima
• Emmarcar la interacció
• Informar
• Què es pretén assolir
Obertura II
Característiques que hi predominen:
• Brevetat
• Claredat
• Utilitat
El resum
• Formsa part de la tècnica de l’escolta activa.
• Estructura el discurs, destaca elements clau i facilita l’establiment de vincles.
Permet que la narrativa de les parts sigui:
Simple Externament coherent
Clara Internament congruent
Ordenada Reflexiva
El tancament
El tancament I
• Contextualitza la intervenció.
• Fa un retorn de la informació analitzada i de l’avaluació duta a terme fins al moment.
• Marca els següents passos, si n’hi ha.
• Permet obrir per aclarir dubtes, creant un clima col·laboratiu.
Narrativa
Narrativa del victimari
T: Hasta aquí, me has hablado de tu amigo Àlex, que es quien participa contigo en ese robo, luego del propietario del móvil. También del camarero del bar y de los dos policías de la secreta. También nos hablas de tus padres y de los padres de Àlex, que estan enfadados con vosotros por lo ocurrido.
J: Sí.
T: Si tuviéramos que sentar en una mesa a las personas que para ti son importantes para resolver este problema, ¿a quién sentarías?
Actors del conflicte
J: A mí, claro, a mi amigo Àlex, al chaval que le robamos el móbil.
T: ¿Qué me dices de tus padres? ¿Crees que ellos pueden tener algún interés en que esto se resuelva?
J: Claro!
T: Hoy vienes con tu padre... ¿Tu madre qué te ha dicho cuando se ha enterado de que tienes una denuncia?
J: Que no me meta en más problemas. Normalmente quien está más encima de mí es mi padre, es quien decide.
Actors i tercers
T: ¿Y crees que te orientarían o te darían recomendaciones sobre cómo resolverlo?
J: No... Lo decido yo.
T: ¿Y los padres de Àlex?
J: No lo sé, pero la madre es bastante pesada.
T: ¿Quién crees que son los perjudicados en este tema?
J: El chico al que le robamos el móbil.
Tercers
T: ¿Y alguien más?
J: A lo mejor el camarero, pero no, porqué después que pasara esto, me rallé y fui un día a hablar con él. Mis colegas querían ir al bar a ver un partido y a mi me daba palo por lo que había hecho. Le pedí disculpas y ya está arreglado.
......
J: ¿Tú estarías, no?
T: Sí
Subjectes 1
PERSONES INTERÈS CAPACITAT
Javier + +
Pare del Javier + - ?
Àlex + +
Pares de l’Àlex + ?
Víctima tfn ? ?
Cambrer ------ ------
Mediadora - +
Interessos i objectius respecte dels fets
Hablábamos de que necesitábamos dinero, que nuestros padres no nos lo pueden dar, vimos el móvil ese encima de la mesa del bar y no sé por qué me dio por hacerlo. Fuimos corriendo y lo cogimos.
¿Qué íbais a hacer con el teléfono? Venderlo para salir de fiesta.
Interessos i objectius ara
T: ¿Puedes hacer alguna cosa para reparar el daño causado?
J: Intentar hablar con él, pedirle disculpas y ver si puedo hacer algo por él..., no sé... Antes que ir a juicio...
T: ¿De quDe quéé te servirte serviríía intentar conciliarte con a intentar conciliarte con ééll?
J: Estaría más tranquilo, podría demostrarle que soy una buena persona y recuperar la confianza de mi padre.
El poder
- Disculpar-se.
- Explicar-se.
- Mostrar penediment.
- Bones HHSS (concil·liació amb el cambrer).
- Anàlisi de costos/beneficis.
- Reparar. S’ha de madurar.
La consciència
T: ¿En qué crees que has podido perjudicar a la víctima?
J: Seguramente lo asusté, pero al momento recuperó el móbil.
T: ¿De qué te sientes responsable tú con respecto a esto?
J: De haberle robado y haberle hecho perder el tiempo por mi culpa.
Marcs de referència
T: Me comentas que Àlex también tiene una denuncia en adultos porqué es mayor de edad y que su família está enfadada. También me dices que habéis hablado sobre esto, ¿sí? ¿Qué habéis hablado?
J: Que qué putada si nos encontramos con el chaval, porqué igual nos quiere pegar una paliza. Seguro que estará enfadado o algo.
Les emocions
Javier Por de tenir un altre conflicte amb la víctima, que li peguin. Vergonya del retret públic davant dels seus amics... Va a parlar amb el cambrer per poder veure el partit al bar.
Àlex Segons el Javier, penedit.
Pare del Javier amb desconfiança, decebut.
Pares de l’Àlex Enfadats amb el seu fill, preocupats.
Víctima ?
Les relacions
• Relació d’amistat entre el menor i l’altre imputat adult, l’Àlex. Tots dos amb interès de resoldre el conflicte.• El grup d’amics del Javier va a veure els partits al bar on va ocórrer el conflicte.• La víctima i el Javier són del mateix poble (càlcul d’interdependència futura elevada)• Relació entre els pares del Javier i els de l’Àlex?
Les coalicions
• Actor col·lectiu o individual?
Narrativa de la víctima
Ll: T’explico què va passar?
Estava prenent algo amb els col·legues, i no ho faig mai, però aquell dia sí, vaig deixar el telèfon a sobre de la taula, el tenia a mà.
De sobte veig un tio que agafa el telèfon i surt corrents. Em va costar una mica reaccionar. Per sort el cambrer, que és col·lega, sortia en aquell moment per la porta, va reaccionar i el va placar.
Dos tios també es van tirar a sobre del paio, resulta que eren polis, de la secreta.
Altres actors
T: Hi havia un noi o dos?
Ll: Pel que em van dir els Mossos eren dos, però jo només en vaig veure un, el que van agafar.
T: I el cambrer amic teu es va fer mal?
Ll: No, no li va passar res, li vaig donar les gràcies.
Subjectes 2
PERSONES INTERÈS CAPACITAT
Javier + +
Pare Javier + +
Àlex + +
Pares de l’Àlex + -
Víctima tfn + +
Cambrer ------ ------
Mediadora - +
Interessos i objectius fets
Ll: Vam anar on estaven agafant el noi, jo volia recuperar el mòbil, però abans de poder ni parlar el mosso m’atura i em diu que em tranquil·litzi i no busqui merder. Jo no buscava merder, i no em deixa ni parlar, jo sóc el perjudicat.
T: Sí. I si el veiessis, què li diries?
Ll: Li explicaria que tinc el mòbil trencat per culpa seva, que és una merda anar així perquè no tinc diners per a un de nou, i que m’ho pagués, una pantalla nova, vull dir, que es poden comprar per internet i són fàcils de canviar.
T: T’interessaria escoltar les seves explicacions sobre tot això?
Ll: Si es vol explicar l’escoltaria, però no hi tinc un interès especial, no sé què em podria explicar, a veure si encara em diu alguna cosa que em posi de mala llet...
Interessos i objectius ara
El poder
- Empatia
- Adequat grau d’autoconsciència emocional
- Autocontrol?
- La capacitat d’escolta i d’expressió semblen adequades
- Amb iniciativa, directiu («[…] una pantalla nova, vull dir, que es poden comprar per internet i són fàcils de canviar.»)
- Cost/benefici
La consciència
T: Què en penses, del Javier?
Ll: No sé ben bé què pensar, no el conec, no sé si es dedica a robar..., però no ho crec, ho va fer de pena i el van enxampar. Deu ser de la meva edat, bé, més petit, perquè és menor, no?
T: Sí. I si el veiessis, què li diries?
Ll: Li explicaria que tinc el mòbil trencat per culpa seva, que és una merda anar així perquè...
La consciència II
Ll: ...no tinc diners per a un de nou, i que m’ho pagués, una pantalla nova, vull dir, que es poden comprar per internet i són fàcils de canviar.
T: T’interessaria escoltar les seves explicacions sobre tot això?
Ll: Si es vol explicar l’escoltaria, però no hi tinc un interès especial, no sé què em podria explicar, a veure si encara em diu alguna cosa que em posi de mala llet...
Marcs de referència
• Ll: No sé ben bé què pensar, no el conec, no sé si es dedica a robar..., però no ho crec, ho va fer de pena i el van enxampar. Deu ser de la meva edat, bé, més petit, perquè és menor, no?
Les emocions
Javier Por de tenir un altre conflicte amb la víctima, que li peguin. Vergonya davant els seus amics... Va a parlar amb el cambrer per poder veure el partit al bar.
Àlex Segons el Javier, penedit.
Pare del Javier Amb desconfiança, decebut.
Pares de l’Àlex Enfadats amb el seu fill, preocupats.
Víctima Enfadada («Com et sents quan penses en això?», «Enfadat.»)
Relacions
T: Respecte al noi. Tenies relació amb ell abans que passés això? El coneixies?
Lluc: La veritat és que no, el noi sembla que és del barri, però la veritat és que no sé qui és.
T: Dius que saps que és del barri, que l’has vist?
Lluc: No, no crec que el reconegués si me’l trobés. Però tampoc sé si ell em reconeixeria. De tota manera no crec que passés res, jo no sóc de ficar-me en problemes.
Mapa del conflicte
J
A
LlPds J
Pds A
Mapa del conflicte II
Javier Pare J. Àlex Pares À. Lluc
I Resoldre, no judici
Solucionar el problema
Resoldre, no judici
Solucionar el
problema
Ser reparat
Obj Dialogar Reparació € Dialogar Reparar víctima
Arreglar el mòbil
P
Disculpa, explicacions
Reparar
Econòmic
Donar suport al fill
Donar explicacions
Reparar
Donar suportal fill
Comunicació
Petició concreta
Javier Pare J Àlex Pares À. Lluc
Conc Id. actor,no legitima
dany
Id. actor, legitima
Id. actor, legitima
Legitima Legitima
Em Por, vergonya Desconfiança, decebut
Penedit Preocupació i
empipament
Enfadat
Rel Prèvia no, futura alta
No relació prèvia amb ningú altre
Relació actor
col·lectiu amb el Javier
No relació prèvia amb
ningú.
Prèvia no, futura alta
Coal Àlex Actor individual
Javier Tercers Actor individual
GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ
top related