técnicas de comunicación efectiva en la gestión directiva

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA GESTIÓN DIRECTIVA

Eduardo Sánchez E.17 de julio de 2013

15h00 a 17h30

CONSIDERACIONES EN CASO DE EMERGENCIA:

En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta las siguientes reglas:

• Salir en calma.• Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados

tendrán prioridad en la salida.• Coordinar con un compañero el apoyo necesario.• De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar.• No lleve consigo ningún material ni objeto.• Salir en calma con los brazos sobre la cabeza.• Evacuación en filas cruzadas, no empujarse.• Salir por la puerta hasta punto de encuentro,

enumerarse.

2

CONTENIDO:

1. ¿Qué es la comunicación efectiva?

2. Elementos para una comunicación efectiva.

3. Técnicas para una comunicación efectiva.

3

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA GESTIÓN

DIRECTIVA

OBJETIVO GENERAL:

Transmitir a los participantes, conocimientos, técnicas y estrategias que les permita comunicarse con efectividad en su entorno laboral, y alcanzar las metas propuestas, por medio del entendimiento mutuo con sus clientes internos y externos.

CONTENIDO:

1. ¿Qué es la comunicación efectiva?

2. Elementos de la comunicación efectiva.

3. Técnicas para una comunicación. Efectiva.

4

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1.- Analizar la importancia de la comunicación en el rol de la gestión directiva.

2.- Determinar los principales elementos de la comunicación efectiva.

3.- Conocer nuevas técnicas y estrategias para la aplicación de una comunicación efectiva.

5

INDUCCIÓN

Los directivos, líderes , jefes y personal en general, para analizar problemas, y tomar decisiones necesitan de mucha información proveniente de todos los niveles de la empresa, la misma que se puede obtener si se tienen y practican adecuados canales de comunicación en toda la organización.

6

COMUNICACIÓN EFECTIVA

“La mayoría de los conflictos y problemas que surgen en las empresas, se deben a la falta de comunicación que existe entre los diferentes niveles jerárquicos”.

(Martha Williams)

7

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

La comunicación es el proceso por medio del cual una persona establece contacto con otra y le transmite una información.

8

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Es aquella que transmite un mensaje de manera precisa, donde emisor y receptor comprenden exactamente lo mismo, utilizando las siguientes herramientas:

• Escuchar activamente

* Empatía

•*Retroalimentación

•*Coherencia entre el lenguaje verbal y no verbal

9

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Respetar y expresar todo aquello que necesitas, sientes y piensas, de manera inteligente, y obrar en consecuencia , sin pasividad ni agresividad. En pocas palabras, es saber decir las cosas de manera positiva.

10

ELEMENTOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

11

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

12

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

13

CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN

14

15

COMUNICACIÓN EFECTIVA: ASPECTOS CLAVES

UNBUEN

COMUNICADORDEBE

DOMINARLOS

SIGUIENTES ASPECTOS

16

TIPOS DE COMUNICACIÓN

17

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es aquella que como su palabra lo dice desciende de arriba hacia abajo, esto es, los líderes y directivos toman la iniciativa para comunicarse con sus subordinados.

18

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

A diferencia de la comunicación

descendente, la comunicación ascendente es

aquella que va de abajo hacia arriba, como resultado del

impacto que produce la

comunicación descendente.

19

COMUNICACIÓN CRUZADA

Es aquella que se da sin seguir los lineamientos jerárquicos establecidos, en donde se trabaja más por proyectos que por departamentos, lo que significa que hay un intercambio en las de posiciones de liderazgo. Así una persona puede ser líder en un proyecto y subordinado en otro.

20

“Un buen líder dedica más tiempo a la

comunicación, que a

cualquier otra actividad”.

(Jean Carlzon)

21

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Entre otras:

1.- Semánticas

2.- Psicológicas

3.- Fisiológicas

4.- Físicas (Entorno)

5.- Administrativas

22

BARRERAS QUE DIFICULTAN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

23

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

1.- Respeto por nuestros interlocutores.

2.- Captar la atención de nuestros oyentes.

3.- Transmitir las ideas con total claridad.

4.- Escuchar con atención.

5.- Utilizar asertividad y empatía.

24

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

1.- La escucha activa.

2.- Mostrar empatía

3.- Parafrasear

4.- Emitir palabras de refuerzo.

5.- Retroalimentar

6.- Resumir el mensajes.

25

SEIS TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1.- Analizar la forma de hablar: tono de voz y postura.2.- Conocer que todos tenemos diferentes estilos de comunicación..3.- Saber escuchar.4.- Controlar el lenguaje del cuerpo.5.- Al hablar moverse a un ritmo elegante y pausado.6.- Tener un volumen adecuado de voz.

26

LOS COMUNICADORES EXITOSOS

1.- Analizan y observan a sus oyentes..

2.- Se ajustan a los estilos de comunicación.

3.- Aprenden a dar y recibir órdenes.

4.- Usan bien sus canales de comunicación.

5.- Identifican y resuelven problemas de comunicación.

27

MENSAJE FINAL

Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo; tampoco hay atención a clientes, ni la práctica de relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. (…) Sin comunicación no hay progreso ni desarrollo”

(Rosa Ma. Ayón)

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA GESTIÓN DIRECTIVA

Eduardo Sánchez E.17 de julio de 2013

15h00 a 17h30