tarea individual estrategias de crm
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Estrategias de
CRM
Universidad Señor de Sipan
Escuela de Administración
Curso:S.I.G.
Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón
Alumno:Luis Vásquez coronado
Chiclayo – Perú2013
5 estrategias de CRM
orientado al cliente
1)Realizar una segmentación de mercado para identificar a
nuestros clientes.
2) Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
3) Implantación de nuevos canales de comunicación mas
adecuados para le cliente.
4) Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor
añadido.
5) captar un mayor número de clientes.
5 Estrategias CRM
orientado al producto o
servicio
1) Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.
2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.
3) Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle
nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
4) lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la
que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo
de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.
5) incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo
diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.
5 Estrategias CRM
orientado a la Tecnología
1) Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas
tecnologías para competir.
2) Dominio y respuesta tecnológica de la
empresa.
3) Utilización de nuevos software.
4) Utilización de tecnología no contaminante.
5 Estrategias CRM orientado
a la Competencia
1) Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea de
ésta estrategia es mantener los precios para evitar reacciones
imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.
2) Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
3) dar a conocer nuevos productos.
4) Equipararse con los precios de los competidores.
5) Limitaciones de los competidores
5 Estrategias CRM orientado a
las Fuerzas de Ventas
(servicio).
1)Aumentar el volumen de ventas
de nuestros productos
2) Aumentar la eficiencia de las
iniciativas de marketing
3) publicidad genérica en la
televisión, orientadas a
grandes masas
4) Remover clientes poco rentables de la
cartera
5) Incentivar las ventas
5 Estrategias CRM orientado
al Marketing 1 a 1
Utilizar focalización de nuestra marca, clientes
Recopilación de información de nuestros clientes
Anticiparse a lo que el cliente quiere
segmentar a los clientes y prospectos
ofertas personalizadas
5 Estrategias CRM orientado
a la Fidelización del Cliente
1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer
las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de
decidir
2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
3.- realización de encuestas o focos group a clientes.
4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de
primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna
sugerencia que hacer.
5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar
en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o
dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios
practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables,
ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o
volumen de compras.
5 Software de CRM
1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)(Paypal)Es un software
de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente
en el área más importante de su empresa.
Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de
conseguir clientes
perspectiva desde distintas áreas.
Conocer las variaciones entre periodos.
analizar nuestro embudo de Venta.
obtener informes claros y profesionales.
ayuda y documentación clave para sacarle mayor provecho
2. B-kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital:
Gestión y seguimiento de campañas (buscadores, banners, email, SMS)
Configuración y publicación de páginas de registro.
captación, seguimiento y valoración de clientes potenciales.
Integración con el ciclo de ventas
3.- Molecule CRM (gratis)(Fabricio Ferri-Benedetti)
Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de relaciones
con el cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de
las funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber: centro de
contactos, CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH,
proyectos e informes.
4.- vtiger CRM (gratis)
(Luis Ponce de León)
• Aumenta tu productividad gestionando la información
empresarial
• vtiger CRM es una herramienta profesional para la
administración empresarial. Con ella se puede gestionar
todas las facetas de una PYME.
• Dispone de las herramientas más comunes en un CRM
(Customer Relationship Management) como agendas, listas
de clientes y proveedores, inventario de productos, correo
electrónico etc. Además aporta utilidades como la
compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
• Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la
automatización de diversas funciones directamente relacionadas
con las ventas y su análisis.
• vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa
que uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones y
disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin
embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo
complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas,
siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El
resultado merece la pena.
5.- NG 2012 ERP/CRM
(gratis)
(José María López)
• gestiona tu empresa ahorrando tiempo
• Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen
tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno
de ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012
ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.
• El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar
todos los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas,
compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y
marketing, contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo
y espacio.
NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de
una base de datos con formularios. Desde una sola ventana
tendrás acceso a toda la información gracias a los menús,
divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que te
ayudarán a encontrar mejor datos concretos.
Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición
cuenta con estadísticas y la posibilidad de generar informes y
guardarlos en varios formatos o imprimirlos
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