Taller 2 cebek - redes sociales profesionales

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Taller 2:Redes Sociales

para uso profesional:

Linkedin, Facebook,

Twitter

…Y su implicación en Tu Empresa.

2 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Objetivos

Desarrollar y manejar la imagen y las acciones de la empresaen estas redes.

3 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Contenido

Las Redes Sociales más relevantes y la Estrategia en Medios Sociales Repaso a las más relevantes La Estrategia de Empresa como punto

de partida.

Facebook Estructura y Funcionamiento Perfil – Personas VS Páginas Crear el Perfil de Empresa Usos y aplicaciones más habituales Estrategias habituales en Facebook eCommerce

Linkedin Estructura y funcionamiento Perfil Personal Perfil de Empresa Grupos, Creación y Participación Usos y aplicaciones más habituales Estrategias habituales en Linkedin

Twitter El concepto de Microblog como Red

Social Cuenta – Perfil Funcionamiento Estrategias habituales en Twitter Gestión de Eventos con Twitter

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

La Web 2.0 La Comunicación 2.0 va más allá

de la página Web

5 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Web 2.0

• Definición Wikipedia• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama

especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.

• La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”

6 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Web 2.0 no es sólo tecnología

Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de

los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de

la plataforma Web

7 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave

Redes socialesRSS

Folksonomía

Wikis

Blogs

Podcats

8 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Principios Fundamentales WEB 2.0

• La web como plataforma• Inteligencia Colectiva• Valor de los datos• Siempre Beta• Código Abierto• Software para todos los S.O., dispositivos• Viva el Usuario¡

Tim O´Reilly

9 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Se Produce el cambio

• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes.• Lenguaje, publicidad versus conversación• Fondo, site versus opinión del cliente• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que

participa, crea

10 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Web 2.0

• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores

• Nuestro Producto• Experiencia• Ecommerce• Información

• Nuestro Público• Capacidad de Intercomunicar• Uso de los Social Media

Externo

11 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Miedos en la Empresa

• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.• Modelos de comunicación participativa• Falta de Control, se ve como amenaza

• Conversación• Participación• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos• Recomendación, me fío de ti• Transparencia• Valor, informar es un buen valor• Cercanía. Lenguaje• Social, el contenido viaja.

12 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

¿Y qué gana mi empresa?

• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia

“No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”.Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”

13 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Web 2.0 y Mk Relacional

• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué

quieren y cómo de nuestros productos y servicios.• (Microsiervos e Ikea)

• De los 4P a las 4C• Social Media Marketing SMM• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad

Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.

14 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Social Media para proyectos Relacionales

• Sencillez.• Inmediatez• Multipromoción, web, blogs, redes, …• Recompensas• Entonces, buscamos obtener

• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador• Generar Experiencia de Marca• Generar Satisfacción en la relación con la empresa

15 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Estrategia de Empresa

• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara.• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen

en el desarrollo de tu negocio?• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?

• Si es así, estás en sintonía 2.0

16 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes

Sociales” identifica las siguientes categorías:

Redes Sociales Publicaciones Fotográficas Audios Video Microblogging

Juegos Aplicaciones de

Productividad Agregadores de Noticias RSS Búsquedas Móviles Interpersonales

17 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Redes Sociales

• Facebook• Linkedin• Google +• Pinterest• Myspace• …

18 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Publicaciones

• Blogger• Wordpress• Joomla• Slideshare• Wikia• Typepad• …

19 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Fotográficas

• Flikr• Picasa• Zooomr• Twitxr• Smugmug• Photobucket

20 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Audio

• Itunes• Spotify• Rhapsody• Podbean

21 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Video

• Youtube• Metacafe• Vimeo• Google Video• Viddler• Hulu

22 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Microblogging

• Twitter• Plurk• Twitxr• Yammer

23 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Juegos

• Everquest• Halo3• Entopia Universe

24 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Aplicaciones de Productividad

• Google Docs• Google Alerts• Readnotify• Eventful• Zoho• Zoomerang• Wwwhat.s new

25 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Agregadores

• Meneame• Digg• Technorati• Mister Wong• Reddint

26 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

RSS

• Feedburner by Google• Atom• RSS

27 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Búsqueda

• Google• Yahoo• MetaTube

28 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Móviles

• Callwave• AirG• Jott• Jambuck• SMS.ac

29 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Interpersonales

• Skype• Webex• Ichat• Messenger Comunicación y

Colaboración

30 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Web 2.0

• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …

Gestiona

Construye

Red

Participa

Unete

Escucha

Planifica

31 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Básico en el Mk de Redes Sociales

• Integración• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.

• Amplificación• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.

• Reutilización• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos

• Leads• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así

no ¡

• Aprender• De los demás. Benchmarking

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

La Estrategia de Empresa

como punto de partida.

33 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Estrategia

• Antes de iniciar cualquier acción PLANIFICACIÓN

• Mercado• Tiempo a emplear – Dedicación• Objetivos• Valores internos

34 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Estrategia

• Crea el perfil de tu segmento de mercado.• Si no sabemos cual es nuestro mercado …• Saber donde se mueve nuestro cliente

• TUENTI• FACEBOOK• TWITTER• Foros• Comunidades

35 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Estrategia

• ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo?

• Escuchar la conversación• Benchmarking de la competencia

• Aprovecho dos herramientas de GOOGLE• GOOGLE INSIGHTs• GOOGLE ALerts

36 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Estrategia

• Define tus objetivos claramente.• Marca• Ventas• Productos y Novedades• Nuevos mercados

37 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Estrategia

• Establece tu estrategia para lograr tus objetivos.• Redes más adecuadas• Un Caso Mi restaurante en las Redes

• Web• Blog

• Recetas• Eventos• Visitas

• Facebook• Google Maps• Guias• Foursquare

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Principales Redes

Sociales

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

FACEBOOK

40 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Facebook, qué es• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales

relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus

amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.

• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico.

41 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Facebook, funcionamiento

• Disponer de una cuenta de correo• Generada el alta, accedemos a todos los servicios• La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos,

compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses.

• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces.

• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.

42 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM

43 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Facebook, Registro

44 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Facebook, Registro

45 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Facebook, Registro

46 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Bienvenida

47 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Bienvenida

48 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Y qué más …

• Es la Red Social más reconocida a nivel popular• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo

necesitamos disponer de una cuenta personal facebook.

49 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Página de Empresa

• En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, …

50 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Página de Empresa

• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página puede compartirse

• Paso 1 -”Crear página”• ¿“Local” y “Marca y Producto”?• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa

seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te ayudará en el posicionamiento en buscadores.

51 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Tipos de Páginas

52 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Página de Empresa

• Diseño y Preparación• Imagen o Foto atractiva• Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo

para hacerla vistosa.• Toda la información necesarioa Al final publicar

• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?• Puedes publicar noticias• Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que

aparece en el blog• Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella• Puedes colgar fotos y videos• Abrir foros de debate• Crear eventos• Enviar información a todos tus fans• Ver las estadísticas de acceso y fans, etc

53 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Las Aplicaciones Facebook

• Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.

• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde

• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube• Poll – Genera encuestas• Galeria de fotos• Pesentaciones• Flickr • …

54 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Como usarla la página de empresa

a) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear

pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …c) Contenido interesante, siempred) Eventos, aplicaciones y videose) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )

55 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Y conseguir leads, seguidores

• Incluir una FAN BOX (Like) • Sorteos• Email marketing con promociones• Newsletter, haz referencia

56 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Y si quieres saber más

• 16 manuales sobre Facebook• http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-

espanol-sobre-facebook/46637/

57 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Perfil VS Empresa

• Perfil –• Muestra personas, identificados nombre

• Empresa• Representa una organización, famoso o producto que

busca una representación profesional

58 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Paginas y Grupos

PAGINA Representa la Marca Se crea desde la

empresa Busca compartir con

seguidores información. Abierta Sin limite de usuario

GRUPO Lo crea el usuario En base a un tema

donde los usuarios comparten opiniones e intereses Abierto o Cerrado Administrador Publico Limite 5.000

59 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Estrategias más habituales en Facebook

• Estrategia 2.0• Participar• Colaborar• Aportar

• Eventos• Acciones Comerciales offline• Informar es suficiente

60 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Benchmarking

• Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda• Consultoria – https://www.facebook.com/consultec• Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas• Servicios Graficos -

https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343• Limpiezas -

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985• Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de-

Hispania/111319155546889• Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-

PEQUE%C3%91A-ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672• Y …

61 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

eCommerce

• Entenderlo desde el principio• Captar – Mostrar – Vender

• http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los-medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed

62 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Ecommerce

• Todo el mundo habla de social commerce (“trending topic” del marketing digital en el corto plazo)

• Facebook se plantea ser la plataforma • Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el facebook

63 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Tiendas de Ecommerce …

• A la vez que se crea la tienda online, se crea la conexión con Facebook. Vendemos en los dos sitios.

• www.palbin.com• http://www.tiendanube.com

64 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Usos y aplicaciones más habituales

• Crear un Perfil• Crear una Página• Crear un Grupo• Buscar Personas / Amigos• Crear Eventos• Agregar Listas / Intereses• Aplicaciones

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Estrategia en Redes Sociales

66 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red.

Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona.

67 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

68 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

69 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

70 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

71 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

72 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Paso 1 – Perfil Básico

73 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Definir mejor nuestro perfil

74 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Definir mejor nuestro perfil

75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Plan Básico o Premium

76 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …

77 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Contactos

• ¿Dónde están? , Invítales

78 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Busca Empresas

79 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Aporta algo

80 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

panel de inicioMENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO

BUZON PERSONAL DE MENSAJES

SUGERENCIASDE PERSONAS QUE PUEDES CONOCER

ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN TU RED

APLICACIONES DE LINKEDIN

INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL

81 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Estrategias de Marketing

con Linkedin

82 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

El Perfil

• Completa tu Perfil• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu

perfil. • Revisarlo de vez en cuando• Idioma• Una buena foto ayuda

83 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

URL, aprovecharlas

• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda

• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.• Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave

84 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Cuanto más… mejor

• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil.• Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …

• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.• Grupos

85 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Eventos

• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar

• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento.

86 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Eventos, Aplicación a añadir

Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …

87 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Usa los Grupos

• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete

• Al elegir• Te interesa• Y sobre todo ¿Es activo?

• Hacer tu Grupo?• Primero participa en otros• Cuando lo consideres, crea

88 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

1.DebatesPuedes participar en el grupo, conversando en un debate ya abierto o abriendo uno tu mismo/a

2. NoticiasPuedes compartir una noticia interesante e incluso comentar alguna ya publicada.También puedes integrar fuentes RSS de interés

Podrás ver la actividad en el grupo de las personas a las que sigues

Resumen de actualizacionesPodrás ver las actualizaciones del grupo de los últimos 7 días

Puedes seguir los comentarios que se hagan en los debates y/o noticias. Recibirás en tu correo electrónico todos los comentarios que se hagan.

3.EmpleosLos grupos permiten publicar ofertas de empleo

4. SubgruposLos grupos permiten crear subgrupos. Estas tienen las mismas funcionalidades.

5. MásAquí podrás ver- Quienes son y

cuantos son lo miembros del grupo_ Todas las actualizacionesdel grupo- Gestionar tu configuración del grupo

6. PerfilAquí se muestra el perfil público del grupo

89 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Grupos

• Menu• Debates• Miembros• Promociones• Empleos• Busquedas• Subgrupos

90 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Buzón

1.TareasTodos los tipos de mensajes (invitaciones, inmail, presents,etc..)que quedan por gestionar y están

2.MensajesTodos los mensajes que has recibido

3.Mensajes inMailMensajes /emails con muchas posibilidades-sólo en cuenta premiun

4.PresentacionesLas presentaciones de personas que te han hecho

5. InvitacionesLas distintas invitaciones (a grupos, eventos,etc) que te han hecho

6. PerfilesLos perfiles que te han sugerido otras personas para que añadas a tu red.

7. Preguntas y respuestasTodos las preguntas que te han hecho y has hecho y sus respuestas

8. EmpleosTodos los mensajes relacionados con empleo

9. RecomendacionesTodas las recomendaciones que te han hecho y/o te han pedido hacer

10. Mensajes de grupoTodos los mensajes que se han lanzado en tus grupos

11. Invitaciones de grupoTodos las invitaciones a grupos que has recibido

91 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Recomienda que algo queda

• Podemos recomendar gente• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te

devuelvan la atención.

92 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Contesta, Responde

• Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento.

• Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones.

• Visitas a nuestra web / blog

93 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Campañas publicitarias

• En la línea de Adwords y Facebook

• Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo

94 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Un anuncio Paso 1 -

95 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Un anuncio Paso 1 - Diseño

96 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Un anuncio Paso 2 – Público objetivo

97 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto

98 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago

99 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Para mantenerte en contacto con

colegas de trabajo y amigos

Para conversar y compartir

conocimiento

Para recomendar y ser recomendadoPara hacer Networking profesionalPara buscar empresas y empleos

Para publicar contenidoPara plantear y responder interrogantesPara encontrar y pertenecer a grupos de interés.

Para encontrar expertos, ideas y

oportunidades

…algunas ideas pueden ser

Para crear una agenda de contactos completa

100 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Estrategia Básica

• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter.

• Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en

LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc.

101 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin

2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red

3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn.

4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa?

5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin

6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red…

7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin

8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos

9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin

10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente

Aplicaciones para Linkedin

102 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

PERFILES DE EMPRESA

• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios

• Interesante para • Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,

proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas

103 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análisis

104 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Breve visión general

105 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

PERFILES DE EMPRESA

• Carreras• De Pago• Busca Empleados

• ¿Funciona?

106 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

PERFILES DE EMPRESA

• Productos y Servicios• Qué ofreces• Más servicios• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve

l

107 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análsis

108 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Más …

• Centro de Ayuda Linkedin• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693

• Informes de Resultados• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Actividades Linkedin

110 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Mejorando el Perfil

111 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Recomienda … que algo queda

112 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Ampliar la Red de Contactos

• Vía inicial

113 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Ampliar la Red de Contactos

• Los Grupos

114 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Los Grupos

• Qué te ofrece ?• Busca por directorios• Crea tu grupo

115 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Empleo

116 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Aplicaciones .- Eventos

117 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Buscar … y encontrar

118 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

• Hagamos un anuncio …

119 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Nuestra Campaña

• Paso a Paso• Campaña, anuncio, texto, …• Orientación, país, grupos, empresas, …• Opciones, CPC• Pago, ( 5 € Activar Cuenta)

120 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Añadir Aplicación

• Slideshare• Polls

121 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Ubicación del anuncio

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

LinkedinCuentas Premium

123 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Para Recursos Humanos / Ventas / Búsqueda

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

TWITER

125 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Funcionamiento

• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:

• ¿Qué estás haciendo?• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

126 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

¿Qué es Twitter?

TwitterGráfico de usuarios de twitter

126

127 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.

128 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?

• Terminología• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a

nuestro Twitter.• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• @Reply: mensaje directo a un usuario• DM : mensaje privado a un usuario

• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers

incluyendo su dirección como reconocimiento• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

129 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Twitter

• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM • Retweet (RT• Hashtag (#):

130 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

EXCELENTE EXPLICACIÓN

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterq

131 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

• Proceso de Registro.• Accedemos www.twitter.com

• Y nos registramos

132 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

PROCESO de ALTA o REGISTRO

• Registro.-

133 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

PROCESO REGISTRO

• Registro.- Ya somos “Twiteros”

134 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

PROCESO REGISTRO

• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos

135 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Primeros Pasos

• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil

136 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Primeras pautas

• Primer Tweet• Geo-localización

137 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Primeras pautas

• Perfil

138 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Primeras pautas

• Diseño• Prediseñados• La imagen corporativa que necesitemos

139 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Primeras pautas

• Avisos.• Información, estar al día

140 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Primeras pautas

• Avisos.• Configurar para el Móvil• Gratis, … por ahora

141 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos• Herramienta de MicroBlogging• Fusión: red social + email + sms + blog• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?

• Leyendo• Viendo• Visitando• Organizando• Promocionando

• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

142 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• …

143 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Y todavía más …

• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,

consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo

real.• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,

utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.

• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/

144 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com

145 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter• ESCUCHA, qué dicen de nosotros• RESPONDE, a comentarios y preguntas• PREGUNTA• POSTEA, información realmente interesante• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”• SPAM, NO por favor

146 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:

Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”, más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los

mensajes de forma natural!!

147 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk

Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más.

Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos.

Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!.

148 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

VINARIUMVinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes.

http://twitter.com/vinarium

149 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Twitter desde el móvil

150 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente

en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra-clave que te interese monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

151 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?

152 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

POR QUÉ SI / POR QUE NO

INFORMA EVENTO PRODUCTO IDEAS OPINION INMEDIATEZ COSTE EN COMBINACIÓN

TENGO PUBLICO? TENGO TIEMPO? SOY INTERESANTE?

153 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Pautas para implantar Twitter en la empresa

• Empieza registradote.• Perfil Real + Texto Descriptivo• De qué escribir … Sé interesante • Mensajes ( Mínimo?)• Promocionate

154 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Herramientas

• TwitterFox.• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.

• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/

• Subir videos www.twitter.com/twiddeo• Cada Video, tuiteado,

• TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter)

155 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc

¿Porqué entrar?¿Porqué entrar?

156 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

Usos de Twitter para mi negocio

• Nuevos clientes• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –

Geolocalización• Servicio de atención al cliente• Construir fidelidad• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora• Compromiso, visible en tiempo real• Estudios de mercado• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones

hoy son profesionales• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha

157 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

1. Estrategia de relación con el cliente.

• Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan

• Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca.

• Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido sobre tu marca o empresa

158 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa

• Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán.• ¿Hay algún líder o referencia en tu sector?

Habrá que seguirle.• Seguir significa también unirte de vez en cuando

a las conversaciones.

159 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

3. Estrategia de manejo de crisis:

• Las criticas van a existir, lo importante es conocer el origen y gestionarlas de forma eficiente.

• Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de nosotros. ( Google alerts)

• Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos comunicar un mensaje.

• Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y enlazarlo a los medios sociales.

• Responde siempre• En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es donde los

usarios son más activos.

160 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes

4. Estrategia de difusión de eventos:

• Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir• Antes

• ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, …• Promociones, Decuentos, Inscripciones, …• Mantén informada a la gente

• Durante • Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta)• Crea el Hashtag del evento

• Después• Contarlo, Resumirlo• Blog, Fotos, Storify.com

161 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes