soluciones de marketing en internet para pymes
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Soluciones de Marketingen Internet para PYMESFADEMYPE. San Salvador, lunes 26 de agosto de 2011
INTRODUCCIÓN A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Soluciones de Marketing en Internet para PYMES
Cada vez más empresas aprovechan la Red para ofertar sus productos, mejorar su imagen pública o recabar información interesante. Y esto es debido a:
1. Tendencia creciente en el uso de Internet.2. Aparición de nuevas tecnologías que permiten
realizar acciones que hasta hace unos años no eran posibles.
De ahí surge el Marketing On-Line como una nueva disciplina que se ocupa de la comunicación de las empresas a través de Internet.
¿Sabías?
Datos del uso de Internet en El Salvador:• El Salvador es uno de los
países que menos usa Internet (13%) de Latinoamérica.– Un 64% de personas nunca se
han conectado– El 13 % lo usó para buscar
información– El 14% usó el correo y
messenger– El 11% usaba Facebook– Y sólo el 9% se conectaba
desde la casa• Las causas de estos índices tan
bajos son:– Un Internet caro– Falta de legislación sobre los
servicios de la sociedad de la información
• El Salvador contaba con poco más de 975 mil usuarios de Internet a Septiembre de 2009 y para marzo de 2011, más de 821 mil personas estaban ya en Facebook.
* Fuente: INDATA, Asociación Salvadoreña para la Protección de Datos e Internet, a julio de 2011 (http://indatasv.blogspot.com)
Trascendencia de la aparición de Internet en los negociosEn mayor o menor medida, los modelos de negocio en todos los sectores conocidos se han visto afectados por la aparición y la difusión de Internet. Por ejemplo:
Prensa escrita La Radio La Televisión La Música El Cine El Libro
Características de la comunicación digital• Como hemos visto Internet ofrece una nueva
forma de hacer llegar nuestros mensajes, ofertas y de dar a conocer nuevos productos y servicios a los consumidores. Pero sobre todo, la diferencia fundamental es que ahora los usuarios buscan las opiniones de otros usuarios y sus impresiones acerca de esos productos y servicios.
• Así, las principales características de la comunicación digital son:• Interactiva (comunicación en tiempo
real)• Masiva• Barata
• Permite realizar transacciones económicas dentro del medio.
• La creatividad y las campañas on-line, en general, son más económicas en cuanto a producción que las campañas en medios tradicionales.
• Además la flexibilidad de Internet nos permite reorientar nuestras campañas, en función de las estadísticas que recibimos en tiempo real.
Aspectos negativosde Internet• No ha alcanzado la cobertura
de otros medios (la penetración del medio Internet en El Salvador es aún del 10,8).
• La complejidad de su gestión, por la multitud de opciones que ofrece, requiere de un proceso más largo de formación y aprendizaje.
• No existe un estándar sobre tarifas, posibilidades e interlocutores. Siendo complicado encontrar asesoramiento para cada caso.
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Procesos del Marketing on-line
• Debemos definir unos objetivos y una estrategia:– Captar visitas (mín. número de páginas vistas y
determinado tiempo en el sitio)– Conseguir conversiones (que los usuarios que visiten
nuestro sitio web realicen cualquier acción que nos hayamos marcado como objetivo). Éstas pueden ser desde ejecutar una orden a realizar un registro
– Fidelizar a nuestros clientes– Convertir clientes en prescriptores
• Los objetivos contribuirán a definir nuestra estrategia de comunicación.
• Nuestras campañas o acciones suelen girar en torno a un sitio web al que referimos a los usuarios (landing pages).
Acciones:Básicamente podemos clasificar los tipos de acciones on-line dependiendo de dos grandes valores: conversión e imagen.
Pricing• Es el proceso de fijación de precios que sigue una empresa con el
objetivo de obtener una mayor rentabilidad.• Los distintos modelos de pricing en publicidad on-line se pueden
resumir en los siguientes:– Coste por mil (CPM)– Coste por clic (CPC)– Coste por leads o Coste por Formulario (CPL)– Coste por Adquisicion (CPA)
• Con estos modelos tratamos de atraer tráfico de calidad a nuestro sitio web.
• Escogeremos un modelo, o un mix de los mismos, en función de los objetivos de nuestra campaña.
¿CÓMO PROMOCIONARMI SITIO WEB?
Herramientas de Marketing On-Line
Optimización en buscadores (Search Engine Optimization, SEO)Su objetivo es hacer aparecer de forma natural (sin pagar por publicidad), para las palabras clave asociadas a nuestra marca, nuestra página web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los principales buscadores.
Optimización en buscadores (Search Engine Optimization, SEO)
A través de los buscadores se obtiene la mayor parte (entre el 50% y el 80%) de las visitas.
Las tres primeras posiciones en los resultados de búsqueda son las que se llevan la mayor parte de los clics.
Es aconsejable ponerse en manos de un profesional especializado en esta área (SEO) para llevar a cabo las optimizaciones.
Obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web de manera casi gratuita, y en un número relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan las palabras clave para las que hemos posicionando el sitio web.
Código Html de página web
Campañas en Buscadores (Search Engine Marketing, SEM)Su objetivo es realizar campañas en buscadores mediante enlaces patrocinados que nos permitan aparecer en los resultados de los mismos con las principales palabras clave seleccionadas.
Se trata de las campañas de coste por clic (CPC) que se realizan dentro de los principales buscadores.
Campañas en Buscadores (Search Engine Marketing, SEM) • Esta fórmula de publicidad ha sido
popularizada por Google a través de su sistema AdWords (http://adwords.google.es)
• Las principales ventajas de Google AdWords son: Costes preestablecidos Segmentación Rápida publicación Altamente configurable Control de los resultados Análisis exacto del Retorno de la Inversión
(ROI) Cambios instantáneos
Obtendremos un tráfico de calidad adecuadamente segmentado y la posibilidad de calcular el retorno de la inversión de nuestra campaña.
Publicidad on-line a través de formatos gráficos Su objetivo es realizar una campaña con el uso de formatos gráficos interactivos, que nos permitirá obtener una publicidad gráfica con alta capacidad de branding o imagen de marca.
Para el seguimiento de las campañas podemos recurrir a las agencias de medios interactivos, o a los propios medios donde contratamos los soportes publicitarios. Estos nos suelen proporcionar acceso a sistemas de medición que nos permitirán seguir los resultados de nuestra campaña.
• Formatos actuales: Gráfico animado sin interacción Gráfico con interacción o Rich Media Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
Gráfico con interacción o Rich Media
Gráficos animados sin interacción
Gráfico con interacción o Rich Media
Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
Redifusión Web (Feeds): RSS y AtomSu objetivo es permitir la redifusión de contenidos web a través de lectores de feeds o de páginas personalizadas.
Aporta una relación con nuestros usuarios de alta calidad.
Es poco intrusiva. Se muestran en lectores ex-profeso.
Licencia Creative CommonsSu objetivo es obtener una gran difusión de nuestros contenidos de manera gratuita sin perder nuestra autoría sobre los mismos. Y así ser capaces de generar un efecto viral con nuestros contenidos de manera que éstos aparezcan y sean empleados de forma gratuita en otros sitios web relacionados con nuestra actividad, de tal forma que nos reconozcan como autores y referencien nuestro sitio web como el lugar de origen del contenido.
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Las licencias CC posibilitan el desarrollo de acciones de imagen de marca. Existe una variada tipología de licencias Creative Commons
(http://es.creativecommons.org/licencia). El empleo combinado de las licencias Creative Commons con los canales de redifusión web (RSS
o Atom) favorecerá que nuestro trabajo sea difundido ampliamente por Internet.
Relación con Blogs
Los contenidos deben ser adecuados al medio, veracesy de calidad.
Con un blog podemos obtener notoriedad y prestigio en la blogosfera.
El objetivo es aparecer en la blogosfera, bien mediante la generación de un blog propio, bien en blogs ajenos.
Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente con una amplía y creciente audiencia.
Existen multitud de ellos, dada su facilidad de creación, que versan sobre infinidad de temas.
Relación con Blogs
Características: Capacidad de generar diálogo,
mediante los comentarios que los usuarios pueden dejar en cada artículo o post.
Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.
Posibilidad de creación de feeds.
Blog de Torogoz
Dirección del blog del Café La Rayuela de Santa Tecla, El Salvador
Relación con Blogs• Cómo aparecer en un blog:
1. Contratando espacios publicitarios dentro del blog.• Agencias especializadas en publicidad en Internet.• Google AdSense (AdWords).
2. Intentando aparecer en el propio contenido del blog.• Trabajar la red de blogs (blogosfera)• Contactar con los administradores de los blogs (webmasters)• Planificar las campañas de comunicación en blogs
– Identificar los blogs de interés– Recopilar datos de contacto de cada blog– Redactar emails personalizados para cada bloguero
• Contratar directamente espacios publicitarios o la aparición como contenido dentro del blog.
Email marketing• Su objetivo es que seamos capaces de crear una base
de datos de clientes con los que nos comuniquemos de manera periódica mediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrónico. Con ella obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante información de interés sobre nuestros servicios y productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas.
– Bases de datos propias– Bases de datos externas
• A la hora de realizar nuestros envíos publicitarios vía email debemos tener en cuenta una serie de aspectos:– Animar a la suscripción.– Filtros antispam: hay que evitarlos.– Enlaces claros y evidentes: maximizando así las opciones de clic.– Personalización de los envíos: es importante incluir el nombre
de la persona que va a recibir nuestra comunicación dentro del campo asunto.
– Facilitar la baja y modificación de la suscripción.– Confirmación del alta.– Los martes y los miércoles son los mejores días para realizar el
envío de comunicaciones. – Diseño de nuestras comunicaciones: es conveniente usar una
misma plantilla de newsletter para todos nuestros comunicados.– Periodicidad en los envíos: de forma que no saturemos a
nuestros suscriptores, pero que se acostumbren a vernos.– Captar el interés: deberemos redactar asuntos que resulten
atractivos.– Política de privacidad: incluir siempre un mensaje o un enlace a
nuestra política de privacidad.
• Monitorización y análisis
Email marketing
Redes sociales• El objetivo es estar presente en las principales redes sociales con una
audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana. Para ello deberemos tener perfiles creados en las principales redes sociales, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.
• Las principales son Facebook y MySpace (y dentro de poco Google+)
• Otras redes sociales que permiten a los usuarios agruparse y compartir intereses comunes son: Flickr o YouTube
• Redes especializadas: redes centradas en determinados sectores, como el ocio, el cine, la música, etc.
• Y Twitter, que aún siendo una herramienta de microbloging, también tiene características de red social.
Redes sociales• Por qué emplear las redes sociales:
– Son gratuitas. Únicamente el tiempo y los recursos que dediquemos a generar y dinamizar nuestro perfil (Estrategia participativa).
– Resultados publicitarios inmediatos (*).– La posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento.– Buena plataforma para generar estrategias de branding.– Herramienta de fidelización muy útil.
Twitter (Microbloging)
FilmAffinity (Red Social especializada)
Redes sociales (Estrategias)
Estrategia “Participativa”• Supone nuestra integración como
un usuario mas en las redes sociales mediante, por ejemplo, la creación de Fan Pages, en las que compartiremos contenidos de manera que logremos que los usuarios interactúen con nosotros y acaben haciendo suyo parte de nuestro contenido.
Estrategia “Publicitaria”• En este tipo de estrategia las
redes sociales son un soporte donde contratar nuestra publicidad. Ofreciéndonos su capacidad de interacción para realizar una publicidad con un alto grado de creatividad.
Anuncio patrocinado de Facebook
Redes sociales (Estrategia “Participativa”)
Facebook• Creación de páginas de empresa
en Facebook (http://www.facebook.com/business)– Un buen ejemplo: Pepsi
España. Sus contenidos son compartidos y se entrelazan con sus otros espacios en Internet como son su canal en YouTube o su blog.
Fan Page de Cheers en Facebook
Twitter• En su caso, por su propia naturaleza, implica
necesariamente una estrategia participativa
Redes sociales (Estrategia “Participativa”)
YouTube• Empleando YouTube como una
plataforma para lanzar nuestras campañas publicitarias. Mediante vídeos creados expresamente para la campaña, como si de un contenido más se tratase, pero, en muchos casos, con una estrategia de viralidad.
• En algunos casos es posible que nuestros vídeos formen parte de una campaña más amplia, con otros medios on-line u off-line.
• Utilización de YouTube con una estrategia de viralidad:
Otro: Liberad al Pato Willix "Publicidad falsa"
Liberad al pato Willix con X de Mixta
Redes sociales (Estrategia “Participativa”)
Película Pagafantas (Mix de on-line y off-line)
Viral de Youtube
Spot de TV
Canales en YouTube:
• Al crear un canal debemos tener claro que tendremos que alimentarlo con actualizaciones de manera regular.
• Nuestros canales son personalizables incluyendo el propio fondo en el que podremos incluir el diseño que queramos, así como elegir los colores del canal e incluso la disposición de los elementos y grados de transparencia de los mismos.
• Otra modalidad de canales son los llamados “Canales de marca”, donde las posibilidades de personalizarlo aumentan considerablemente, además de que nos permiten crear pequeñas aplicaciones para los mismos.
Canal en YouTube de Torogoz
Redes sociales (Estrategia “Participativa”)
Canal de marca
Facebook• La herramienta de publicidad que
ofrece se llama Flyers (http://www.facebook.com/ads)
• Es un sistema de publicidad sencillo y económico que nos proporciona una importante capacidad segmentación (localización, sexo, edad, estado civil, etc.).
Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”)
Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”)
Las características de Facebook Flyers son:
• Dispone de audiencia potencial de más de 500 millones.
• Nos permite segmentar por ubicación, edad e intereses.
• Tenemos la posibilidad de crear anuncios de imagen y de texto.
• Podemos promocionar nuestra página de Facebook o nuestro sitio web.
• Posibilidad de emplear el botón "Me gusta" para aumentar la influencia de nuestro anuncio.
• Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario y ajustarlo en cualquier momento.
• Podemos escoger entre una estrategia de CPC o una de CPM.
YouTube• Empleando YouTube como un soporte para
los anuncios que creamos, principalmente desde la herramienta Google AdWords, aunque en algunos casos directamente desde YouTube.
• Tenemos diferentes modelos de anuncios:– De texto– Con imágenes– Sobrepuesto en un video– De video In-Stream– Videos promocionados– Anuncios de video de reproducción por clic (CTP)– Página de inicio
Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”)
Anuncio del tipo Página de inicio
Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”)
De texto
Con imágenes
Sobrepuesto en un vídeo
De video In-StreamVideos promocionadosAnuncios de video de reproducción por clic (CTP)
Redes sociales
• Ejemplos de vinculación de medios off-line con on-line:
Las nuevas tecnologías aplicadas a eventos off-line
Reputación on-line• La web 2.0 implica que
continuamente se estén vertiendo opiniones en Internet, en algunos casos sobre nuestra marca, productos o servicios. Por lo tanto, ya no somos los únicos gestores de nuestra reputación, sino que constantemente se está construyendo una imagen de nosotros en multitud de espacios on-line.
• Para gestionar la reputación on-line contamos con herramientas y con nuevos perfiles profesionales:
– Community Manager (CM)– Social Media Manager
(SMM)– Online Reputation Manager
(ORM)– Social Media Analyst (SMA).
Reputación on-line
Community manager Importancia de la Web 2.0
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• Estos profesionales no sólo se responsabilizan de la dinamización de nuestros perfiles en las redes, sino que realizan la planificación y las estrategias de branding de nuestras empresas, tanto en el entorno de las redes sociales, como en Internet en general. Para ello, asumen funciones de monitorización de nuestra reputación on-line, bien para promoverla, bien para contrarrestar o canalizar las críticas que se vierten sobre nosotros o nuestras empresas en foros, blogs y demás entornos de la Web 2.0.
Reputación on-line
Crítica de un cliente de un hotel de Granada (Nicaragua)
Web de Tripadvisor
¿CÓMO MEDIR EL ÉXITODE MI SITIO WEB?
Soluciones de Marketing en Internet para PYMES
¿Cómo medir el éxito de mi sitio web?
• La medición en Internet es crucial para los sitios web: especialmente, para aquellos que se dedican a la venta online, y necesitan medir la efectividad de sus esfuerzos, pero también para cualquiera que esté realizando una campaña de marketing on-line y quiera valorar los resultados de la misma.
El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestra campaña, así como calcular el Retorno de nuestra Inversión (ROI).
Sistemas de medición
En la medición de la audiencia en Internet hay dos enfoques básicos:
• Muestral• Censal
– Logs– Tags
Sistemas de medición mediante tags:
Se trata del método más extendido en la actualidad, y consiste en la colocación, en todas las páginas del sitio web que deseamos que sean medidas, de un pequeño código (es decir, un tag) que será generado por la herramienta o la empresa de medición. Este código será el que se encargue de realizar las mediciones.
Métricas
Métricas principales para la medición de la audiencia en Internet:• Visitas / Usuarios únicos: es la medida
más utilizada para calcular el tráfico Web. Nos aportará el número de visitantes que tenemos en nuestra web.
• Páginas vistas: total de páginas vistas en nuestra web.
• Duración de las visitas: el tiempo medio que pasaron en el sitio web los usuarios que lo visitaron.
• Duración de la vista de página / Tiempo en página: la cantidad de tiempo promedio que los visitantes pasaron en cada página del sitio.
• Páginas vistas por sesión: es el resultado de dividir el número de páginas vistas por el número de visitas.
• Impresiones: número total de veces que un formato publicitario on-line fue mostrado al público en un período de tiempo.
• Clic: número total de veces que los usuarios hicieron clic en dicho formato publicitario.
• Tasa de clic (click through rate - CTR): porcentaje de veces que un usuario expuesto a un formato publicitario hizo clic sobre él.
• Coste por clic (CPC): es la división entre la cantidad de dinero invertida en una determinada acción de marketing on-line y el número de clics obtenido por la misma.
Métricas básicas para medir la publicidad on-line:
Herramientas de medición
• Mediante estas herramientas podemos, entre otras cosas, obtener información diversa sobre los visitantes de un sitio web: país de procedencia, idioma, tipo de navegador empleado, resolución de pantalla, sitios web de referencia de los usuarios, palabras claves y motores de búsquedas utilizados,…
• Google Analytics (www.google.com/analytics/): se trata de la solución líder en analítica web, además de gratuita.
• Otras:– Site Census de Nielsen Online
(www.nielsen-online.com): de pago.– AT Internet
(http://es.atinternet.com): de pago.– Site Catalyst de Omniture
(www.omniture.com/es/): de pago.– Weboscope de Weborama
(www.weboscope.com): Gratuita.
Medir para mejorar• La teoría del embudo dice que
Internet funciona como un gran embudo, que podríamos representar según el siguiente gráfico:
• La analítica web nos ayuda a detectar problemas de usabilidad en nuestro sitio, e incluso nos permitirá localizar dónde se encuentra el punto crítico.
CÁLCULO DEL RETORNODE LA INVERSIÓN
Soluciones de Marketing en Internet para PYMES
Cálculo del Retorno de la Inversión
• El ROI es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar cómo es de rentable el gasto que estamos haciendo o que nos planeamos realizar. Existe una fórmula que nos proporciona este valor, calculado en función de la inversión realizada y el beneficio obtenido, o que pensamos obtener.
ROI = (beneficio obtenido - inversión) / inversión
Cálculo del Retorno de la Inversión• Por ejemplo: hemos hecho una
inversión de $1,000, y hemos obtenido un beneficio de $3,000.
En ese caso el ROI sería igual a:
(3,000 - 1,000) / 1,000 = 2
El valor de ROI es un ratio, por lo que se expresa en porcentaje. En nuestro ejemplo anterior, tendríamos un ROI del 2%.
• Para conocer el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2%, en realidad estamos obteniendo un beneficio del 200% del dinero invertido.
Cálculo del Retorno de la Inversión
• Coste operacional (costes de personal, logística para envío y recepción de mercancías, etc.):
– Debemos tener en cuenta que para calcular inversiones en publicidad de, por ejemplo, una tienda online, habría que hacerlo teniendo en cuenta nuestro coste operacional. Así, si por ejemplo calculamos el coste para distribuir los pedidos en 200 euros, el ROI en este caso sería:
(3,000 - 200 - 1,000) / 1.000 = 1.8
De esta forma obtenemos el ROI real, ya que de la otra manera sólo calculamos la efectividad de la campaña.
¡Gracias por su atención!
Alejandro Navarro Segoviavdr.imagenycomunicacion@gmail.com
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