social media y su impacto en las empresas

WEB 2.0 Y REDES SOCIALES

Autor: Domingo Fernández

LA EVOLUCIÓN DE LA WEB

Puragencia. (2014)

LA WEB 1.0

El Beta continuoEn construcción

Información

El internauta accede a la información

El internauta participa, opina, genera y comparte

información

Inteligencia individual Inteligencia colectiva

Pasividad y opacidad Actividad y transparencia

Comunicación

LA WEB 2.0

LA EVOLUCIÓN DE LA WEB

2. LA WEB 2.0

ORIGEN • Proceso de continua

transformación• Término acuñado por Dale

Dougherty de O'Reilly Media y Craig Cline de MediaLive (2004)

Es una plataforma común, que vincula todos los dispositivos conectados, albergando una serie de aplicaciones que son las responsables de las ventajas intrínsecas de este medio y que se ven retroalimentadas por los usuarios que de ella participan.

Fundamentos de la Web 2.0:• arquitectura de

participación • aprovechamiento de la

inteligencia colectiva. Tim O’Reilly (2005)

Portada de la revista TIME, año 2006.

EN LA WEB 2.0 EL INTERNAUTA ES EL

PROTAGONISTA

USUARIO 2.0

ROLES MÁS COMUNES

Administrador: posee todos los privilegios en un sitio web. Puede crear, editar, eliminar, visualizar contenidos y gestionar el acceso del resto de usuarios.Editor: controla, publica, edita, suprime y supervisa contenidos, así como a los usuarios..Autor: es el rol que permite al usuario crear y editar contenidos en la página web o aplicación. Colaborador: Puede crear y gestionar contenidos, pero no publicarlos sin la previa supervisión del editor.Moderador. Supervisa los contenidos de los usuarios antes de ser publicados.Suscriptor: Usuario asociado a un sitio web, que le permite estar al día de las publicaciones realizadas en ese sitio.

HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0

Las REDES SOCIALES y los BLOGS son los máximos exponentes.

Otros medios sociales destacados de la Web 2.0 son:

Wikis

Website que almacena artículos elaborados por sus propios usuarios, quienes pueden crear, modificar o eliminar la información en función de los protocolos y jerarquías establecidas.

Sindicación de contenidos (RSS)

Es un servicio online que permite recibir directamente, en tu dispositivo electrónico o en tu página web, contenidos e información actualizada sobre nuestras páginas webs favoritas a las que estamos suscritos.

Marcadores sociales

Es un sistema que permite almacenar, catalogar, gestionar y compartir enlaces web, desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

3. LAS REDES SOCIALES (RRSS)

Boyd y Ellison (2007) definen, los sitios de redes sociales son los servicios basados en la web que permiten a los individuos:

(1) construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema acotado.

(2) articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión.

(3) ver y recorrer su lista de conexiones y las realizadas por otrosdentro del sistema.”

PRIMERAS REDES SOCIALES

1995 Classmates

1997 SixDegress

2002 Friendster

2003 MySpace

4. CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

5. ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES

+ de 7.210.000.000 personas

+ de 3.010.000.000 personas

Un 82% de los internautas españoles de entre 18 y 55 años utiliza las redes sociales (IAB, 2015)

+ de 2.078.000.000 personas

We are social (2015)

+ de 14.000.000 de personas

CONTENIDO GENERADO CADA MINUTO

2.460.000 publicaciones 277.000 tweets72 horas de nuevo

video subido

216.000 fotos publicadas

3.472 fotos agregadasAhmad (2015)

6. LAS REDES SOCIALES DESDE UN PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL

OPORTUNIDAD COSTE

USO EMPRESARAL DE LAS REDES SOCIALES

El 85% de las empresas usa las redes sociales con fines de negocio.

Adigital (2014)

Mejorar la imagen organización / marca

Notoriedad de la marca

Promocionar productos / servicios

Más del 50% de las empresas consideran que el retorno obtenido de las redes sociales es igual o superior a la inversión.

Se miden indicadores o KPIs de retorno no económicos

Se Monitoriza y se analiza las menciones a la organización

Acciones y campañas publicitarias

64,30%

79,29%

79,44%

21,64%

USO DE LAS REDES SOCIALES POR LAS

EMPRESAS EN ESPAÑA

Adigital (2014)

26,43%

51,16%

57,81%

IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES

El 40% de los usuarios en RRSS que siguen una marca, interactúan con ella (comentan, comparten…)

Dos de cada tres usuarios en RRSS siguen a una marca.

En un estudio a usuarios de RRSS, de entre 14 y 55 años, un 89% declaran seguir a marcas, un 70% manifiestan que las redes sociales han influido en su compra y un 12% señalan haber comprado online alguna vez, a través de una red social (IAB, 2015)

(The cocktail analysis y Arena, 2014)

RECOMENDACIONES

The cocktail analysis (2014)

1. Acciones simples, sencillas, poco enrevesadas.

2. Con un punto de realidad, cercanía, que facilite la empatía del usuario.

3. Responder a una estrategia de marca e incluso estar incluido en campaña global.

4. Pensar en las redes sociales, entender el medio, sus limitaciones, creatividad…

5. Definir previamente la medición de los resultados, eficacia…

Los usuarios están a un clic de cualquier otro contenido

Definir una estrategia para generar contenido de valor

Cada red social es distinta y requiere un determinado tratamiento y uso.

Conectar a nivel emocional con tu target.

Establece indicadores para analizar los resultados

GRACIAS POR SU ATENCION