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Ismael Salazar Villavicencio

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Gerencia deGerencia deCalidadCalidad

Filosofía delFilosofía delGerenteGerente

Gestión deGestión deConocimientoConocimiento

HerramientasHerramientasAnalíticasAnalíticas

Agenda

GERENCIA DELGERENCIA DELNUEVO MILENIONUEVO MILENIO

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La Nueva Era

FACTOR DE CREACIÓN

DE LA RIQUEZA

AGRÍCOLA INDUSTRIAL INFORMACIÓN CONOCIMIENTO

Tierra Critico

Empleados Critico

Capital Importante Importante Importante

Tecnología Critico Critico Importante

Era de la Gestión del Conocimiento

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La Nueva Era

IdeasIdeas

VelocidadVelocidad

AcciónAcción

Es

TierraTierra

Mano deMano deObraObra

CapitalCapital

Era

El éxito en los negocios

Era de la Gestión del Conocimiento

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Gerencia de laCalidad

Calidad

Orientada a Resultados

ISO 9000

EFQM

CMMI

Cliente • Satisfacción del cliente

Procesos• Servicio• Calidad / Precisión

Empleados• Satisfacción de los

empleados

Negocio• Rentabilidad

Comunidad• Contribución con el

Desarrollo

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Gerencia de laCalidad

Calidad Orientada a

Resultados

ISO 9000

EFQM

CMMI

EstrategiasProcesoCalidadCompromiso Objetivos

Y metas

Clientes

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Gerencia de laCalidad

CALIDAD TOTALUna filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las

organizaciones. Calidad

Orientada a Resultados

I S O 9000

EFQM

CMMIEFQM

ISO

CALIDAD TOTAL

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Gerencia de laCalidad

ISO (International Standard Organization) nace para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.

Calidad

Orientada a Resultados

I S O 9000

EFQM

CMMI

9000:2005 Terminologías de sistemas de gestión de calidad.9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión.9004:2000 proporciona directrices que consideran la eficacia y eficiencia.19011 Auditoria y Gestión Ambiental..

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Gerencia de laCalidad

EFQM: (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) Tangibiliza la calidad a través de un

modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.

Calidad

Orientada a Resultados

I S O 9000 EFQM

CMMI

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Gerencia de laCalidad

Calidad

Orientada a Resultados

I S O 9000

EFQM CMMI

Es un conjunto de modelos que proveen orientación para diseñar procesos efectivos,

en distintos dominios, dentro del ámbito de una organización.

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Gerencia de laCalidad

Calidad

Orientada a Resultados

I S O 9000

EFQM CMMI

Optimizado

Gestionado

Cuantitativamente gestionado

Definido

Ejecutado

Incompleto

NIVELES DEFINIDOS EN CMMI PARA MEDIR LA CAPACIDAD DE LOS PROCESOS

Gestión del Conocimiento

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Gestión delConocimiento

¿ Cuales son mis objetivos ? ¿ Como comunico mis objetivos ? ¿ Qué ha sucedido ? ¿ Por qué sucedió ? ¿ Que pasará en el futuro ? ¿ Que pasaría si ... ?

Lo que necesitan los Gerentes para sus negocios ...

Necesidades de los Gerentes.

Conocimiento

Organizaciones Inteligentes

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Gestión delConocimientoEs la conversión del

conocimiento tácito en explícito para convertirlo en un

activo estratégico de la organización.

Necesidades de los Gerentes.

Conocimiento

Organizaciones Inteligentes

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Gestión delConocimiento

Sabiduría

Conocimiento

Entendimiento

Información

Datos¿qué?, ¿cuándo?

¿cuánto?, ¿a qué hora?

¿cómo?

¿por qué?

Necesidades de los Gerentes.

Conocimiento

Organizaciones Inteligentes

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Gestión delConocimiento

CONOCIMIENTO CORRECTO, EN EL LUGAR ADECUADO, ALMOMENTO PROPICIO

Necesidades de los Gerentes.

Conocimiento

Organizaciones Inteligentes

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Gestión delConocimientoOrganizaciones

Inteligentes

Búsquedas Ad Hoc Reporte de Varianzas basadas en Excepciones Modelamiento Financiero Generación de Presupuestos y Pronósticos Escenarios Ilimitados Reportes y Gráficos Integración con Hojas de Cálculo

Necesidades de los Gerentes.

Conocimiento Organizaciones

Inteligentes

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Gestión delConocimiento

DWDWMejora en los Procesos

Implementación de Tecnologías de Información

Análisis de Procesos

Servicios Optimizados a través de TI y Automatización

B2CB2B

SCM ERP CRM

Organizaciones Inteligentes

Necesidades de los Gerentes.

Conocimiento Organizaciones

Inteligentes

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Gestión delConocimiento

Necesidades de

los Gerentes.

Conocimiento.

Organizaciones

InteligentesCSM

ERP

CRM

Sistema de Gestión de la Cadena

de Suministro

Es un sistema en el cual la planificación estratégica, operacional y táctica están totalmente integradas desde el punto de vista jerárquico, temporal y funcional.

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Gestión delConocimiento

DemandaDistribución ProducciónSuministro

Mediano Plazo •• Plan Maestro

Largo Plazo •• Plan de Red Estrategico

Corto Plazo

E R PTiempo Real

•• Plan de Req.

De material

•• Plan de Producción•• Plan de Distribución•• Plan de Transporte•• Plan de Demanda

Necesidades de

los Gerentes.

Conocimiento.

Organizaciones

InteligentesCSM

ERP

CRM

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Gestión delConocimiento

Tiene como finalidad la de integrar los flujos de información. Necesidades de

los Gerentes.

Conocimiento.

Organizaciones

Inteligentes

CSMERP

CRM

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Gestión delConocimiento

C R MCustomer Relationship Management

Necesidades de

los Gerentes.

Conocimiento.

Organizaciones

Inteligentes

CSM

ERPCRM

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Gestión delConocimiento

PreventaPreventa VentaVenta

BD cliente

PostventaPostventa

Necesidades de

los Gerentes.

Conocimiento.

Organizaciones

Inteligentes

CSM

ERPCRM

Herramientas Analíticas

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SALIRHerramientas

Analíticas

Son aplicaciones las cuales manejan

información precisa,

mediante un monitoreo

visual.

Análisis multidimencional

Sistemas de Simulación

Sistemas de Toma de decisiones

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SALIRHerramientas

Analíticas

Período

Producto Geografía

Cuenta

Centro de Costo

Variables principales:Flujo de Caja

Comprobantes de pagoInsumosPeriodo

Lugar de venta

La clave es tener una herramienta que me

permita hacer un análisis dinámico y Multidimensional Análisis

multidimencional

Sistemas de Simulación

Sistemas de Toma de decisiones

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SALIRHerramientas

Analíticas

AnálisisProyecciones

Reales

Presupuestos

Datos Externos

Análisis multidimencional

Sistemas de Simulación

Sistemas de Toma de decisiones

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SALIRHerramientas

Analíticas

DataMining

El poder de los Datos al

Detalle

Análisis multidimencional

Sistemas de Simulación

Sistemas de Toma de decisiones

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SALIRHerramientas

Analíticas+10+10

++

++

+15+15 +20+20 -25-25

-5-5 +30+30 -50-50

+10+10

Los datos contienen más información oculta de la que ve a simple vista.

Es una técnica para el descubrimiento de información, mediante el uso de algunos

algoritmos de exploración de información.

Análisis multidimencional

Sistemas de Simulación

Sistemas de Toma de decisiones

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SALIRHerramientas

Analíticas Análisis

multidimencional Sistemas de

Simulación

Sistemas de Toma de decisiones

Modelos

Simulación

Implantación

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SALIRHerramientas

Analíticas Análisis

multidimencional

Sistemas de Simulación

Sistemas de Toma de decisiones

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SALIRHerramientas

Analíticas Análisis

multidimencional

Sistemas de Simulación

Sistemas de Toma de decisiones

K-BSCSistemas

Multiagentes

Contratos on-line

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Analíticas Análisis

multidimencional Sistemas de

Simulación Sistemas de Toma

de decisiones

Filosofía del Gerente

“Los gerentes hacen más de lo mismo más veces mas rápido.”

Peter Druker.

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Filosofía delGerente

Estrategias

DondeEstamos?

DondeQuieres ir?

Enfatiza en la forma como la empresa ve el mundo.

La estrategia es la personalidad de la empresa.

Se relaciona con sus valores y sus normas

Planeador estratégico

Pensamiento Sistémico

Liderazgo

Valores

Cultura

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Filosofía delGerente

Visión

Misión

Objetivos

Estrategias

Plan de Acciones

Planeador estratégico

Pensamiento Sistémico

Liderazgo

Valores

Cultura

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Visión Compartid

aDominio Personal

Modelos Mentales

Aprendizaje en

equipo

PENSAMIENTOSISTÉMICO

Filosofía delGerente

Planeador estratégico

Pensamiento Sistémico

Liderazgo

Valores

Cultura

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Filosofía delGerente

“El líder nace y se hace, nace con habilidades pero

debe desarrollarlas, aprenderlas y entenderlas en su ambiente según su

responsabilidad”

¿El líder nace o se hace? Planeador

estratégico

Pensamiento Sistémico

Liderazgo

Valores

Cultura

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Filosofía delGerente

Son los ideales y principios colectivos

que guían las reflexiones y las

actuaciones de un individuo (lealtad,

solidaridad). Lo cual se constituyen en la cultura empresarial.

Valores Planeador

estratégico

Pensamiento Sistémico

Liderazgo Valores

Cultura

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Filosofía delGerente

Con cultura de calidad.

Personas con iniciativas.

Actitudes de colaboración y confianza.

Cultura

Planeador estratégico

Pensamiento Sistémico

Liderazgo

Valores Cultura

“Las organizaciones dependen de sus

clientes y por lo tanto deberían comprender

las necesidades actuales y futuras de

los mismos, satisfacer sus requisitos y

esforzarse en exceder sus expectativas”.

Graciassalazarvie@gmail.com