servicio salud cqv

Centro de informacion al paciente Consultorio Quebrada Verde

Lenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles

Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet

1 Nombre de la institución Consultorio Quebrada Verde

2.- ¿Cuál es el rubro? Centro de salud (consultorio)

3.- ¿Cuál es su misión? La misión de Consultorio Quebrada Verde es cubrir todos los aspectos de la salud pública a

los usuarios registrados en el sector de Playa Ancha, ofreciendo un servicio de urgencias y

seguimientos del paciente mediante nuestros distintos especialistas.

4.- ¿Cuál es su target? Todos los usuarios inscritos en nuestro consultorio.

5.- ¿Cómo es la comunicación con el usuario? Lacomunicaciónsedificultadebidoalabajacantidaddelpersonalyalnoexistiruncentro

definidodeinformacioneslospacientessevendesorientadosdentrodelconsultorio.

5 ¿Qué desean lograr? Queremos tener una comunicación clara con el usuario, la ubicación de nuestros servicios,

para que sirven y tener un sistema mas practico de informar al paciente de los dias en que

deben asistir.

Brief

6 ¿Qué sistemas utilizan para informar al paciente las fechas en que debe asistir? Utilizamos unos papeles llamados “carnet”, en donde cada departamento del consultorio tiene

unodiferente,entregandoseloalpacienteconsusfechasdecontrolesyretirosdebeneficios.

9¿Cuantosdepartamentosexistendentrodelconsultorio? SOME 1

SOME 2

SOME 3

SOME4

Farmacia

Laboratorio

Urgencias

10 ¿ El usuario conoce las funciones de cada uno de los departamentos? La mayoría solo sabe el uso de las urgencias, pero no respecto a los otros departamentos y para

qué sirven.

7 ¿Los usuarios se ven satisfechos con sus métodos de entrega de información? No, se ven desorientados dentro del consultorio ya que no saben a donde acudir para hacer sus tramites,

además de llevar a sus casas muchos papeles, lo que hasta a nosotros nos complica porque los pacientes

se confunden los con los carnet.

8¿Disponendepersonalytiemposuficienteparaatenderlasconsultasdelospacientes? No, el escaso personal hace imposible esa tarea.

11 ¿Ha pensado alguna solución? No

12 ¿Cuál es su presupuesto? $xxxxx

13 ¿En cuanto tiempo espera una solución? 3 meses

Problema

Losusuariosnosabenadondedirigirsearealizarsus“tramites”(retirodeexámenes,solicitarhorasal

medico, etc.) y el personal no está “dispuesto” a brindar esa ayuda.

Ademásloslugaresdestinadosparalastareasespecíficassondelenguajeengorrosoycadadeparta-

mento posee más de una función, lo que complica al usuario y lo hace dudar.

1)

?SOME 1

LABORATORIO

URGENCIAS

FARMACIA

SOME 2SOME 3

SOME 4

Hayunexcesodepapelesparadarinformacionsobrehorasdemédicoyretirodeme-

dicamentos, lo que provoca un desorden al usuario generando olvidos de las fechas

2)

!?Remedios

FechasFechas

Hoy

¡NO!

Retiro de Medicamentos

CerradoVoy y vuelvo

En paro

EjemplosdelosCarnetparalas

fechas de atención

Solución

1)

Los usuarios del consultorio están registrados mediante el RUT, por lo que se propone

que mediante el mismo ingreso de éste, se pueda acceder a un sistema que contenga:

Actualización de las fechas de atención con

el médico, el retiro de medicamento, retiro

debeneficiosyqueademáslerecuerdeal

usuario estas mismas.Hoy 17:30 Kinesiólogo

21:18ConLine

Selec. Salir

Mis Fechas

Informaciones

Ana-SOME 1

Mapa de información con respuestas a las consultas requeridas sobre las respectivas

funciones de los departamenos.

En el caso de los departamentos SOME ( 1, 2, 3 y 4), estos atienden a las personas

segúnelsectorelcualabarcan(ejem:SOME1;VillaPrat,MarinaMercante,Bio-Bio.),

para ello al momento en que la persona se inscribe en el consultorio se le consulta el

barrio donde habita y se le designa un SOME. Entonces al momento de ingresar el

RUTenestaaplicaciónseleincorporainmediatamenteenelperfilelSOMEalcual

pertenece.

2)

Laboratorio

21:18ConLine

Selec. Volver

Mis Fechas

Informaciones

Ana-SOME 1

21:18CONayuda

Porfavor, para entrar a su perfil digite su RUT sin puntos ni guión

78455682

Selec. Salir

21:18CONayuda

Selec. Salir

Mis Fechas

Informaciones

Ana-SOME 1

21:18Mis Fechas

Selec. Volver

Retiro beneficios

21:18Horas

Selec. Volver

Horas pedidas

Oftalmólogo19/Sept/09 a las 13:45

Kinesiólogo28/Agost/09 a las 15:00

Matrona22/Sept/09 a las 17:15

Ana-SOME 1 Ana-SOME 1

Recordar

21:18Mis Fechas

Selec. Volver

21:18Horas

Selec. Volver

Horas pedidas

Alimentos19/Sept/09 a las 13:45

Farmacia19/Agost/09 a las 15:00

Retiro beneficios

Ana-SOME 1 Ana-SOME 1

Recordar

21:18Mis Fechas

Selec. Volver

Retiro beneficios

21:18Recordar

Selec. Volver

Horas pedidas

Ana-SOME 1 Ana-SOME 1

Recordar

Desactivar

Activar

21:18CONayuda

Rpta. Volver

Ana, te recordamos que el dia 28/Agost/09 tienes hora con el Kinesiologo en nuestro consultorio. Debes dirigirte al SOME 1 el mismo día para esperar tu turno.

Opc.

21:18CONayuda

Selec. Volver

Mis Fechas

Informaciones

21:18Informaciones

Selec. Volver

Elija su opción

PolichoqueFarmaciaALimentosLaboratorioVacunaciónSOME 1

Ana-SOME 1 Ana-SOME 1

21:18Informaciones

Selec. Volver

LaboratorioUbicado a un costado de urgencias en dirección a calle levarte.

- Toma de exámenes- Curaciones

Horarios: lunes a jueves de 7:30 a 16:00 hrs.

Ana-SOME 1

GraciasLenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles

Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet