servicio calidad
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Materia: calidad en los servicios
Equipo: Nanixhe
Servicio
Zulema Arvea Sosa 801 A
Universidad del mar
Campus Huatulco
SECTUR
MÜLLER DE LA LAMA
KARL ALBRECHT
SANCCI y COUSTÉ
WALT DISNEY
Conjunto de actividades y actitudes/ satisfacer las
necesidades del cliente
Satisfacer necesidades y expectativas de las
personas
El trabajo hecho por una persona para el beneficio
de otra
- Aspectos tangibles (lugar geográfico, ambiente
físico, manejo de tiempos, etc.).
- Aspectos intangibles (Predisposición del
personal, ambiente psicológico, empatía, etc.) .
Exceder las expectativas del invitado (cliente) y
prestar atención a los detalles.
PHIL
IPKOTLER Intangibilidad
Carácter perecedero
Inseparabilidad
Heterogeneidad
DEFINICIONES SERVICIO
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