seminario ispa 2013_febrero

Barcelona, 6, 13 i 20 de FebrerManuel Montañés

Raquel Calatayud

XARXES SOCIALS PER A UN SECTOR SOCIAL

2

“En los próximos 10 años, las empresas van a cambiar más que en los últimos 50”

3

La realidad supera a Bill Gates

La visión de futuro de Microsoft

4

Social

¿Sabías que?

5

Siglo XXI, cambios veloces

Video: el futuro de las comunicaciones

6

Una década de conexiones

7

Networking

8

Smartphones

Peligros

9

Las noticias son sociales

10

Las noticias son sociales

11

El poder de la red

12

Gestión 2.0

Records

 Justin Bieber 16.4 millones

“No puedo creer que tengo 18 millones de TwitterMonsters, realmente estupendo, hace años apenas y tenía alguno”.

Katy Perry 13.9 millones

Shakira 12.6 millones

14

¿Por qué tener followers en Twitter?

Hair Lady Gaga – hair mp3: 0.99$ X 18M de followers

17.8 M$

15

Evolución del hombre

16

¿Crees que las empresas han cambiado?

17

Nuevas formas de pensar

Be water

18

Benvinguts de nou!

• Estamos en una época de cambios.

• Velocidad

• Siempre hemos sido sociales

• Redes

• Tecnología

• ROI

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Empresa 2.0

20

Nuevas empresas

21

Sistema nervioso digital (B. Gates)

ERP, CRM, ecommerce,…

22

Ejes de optimización TIC

23

On-Off line 360º

MacDonalds Madrid

MacDonalds Japan

24

Evolución consumo medios

The Social Media Revolution

25

Evolución tráfico Internet

26

Cambios en marketing

Cambios MKT

27

Claves para atraer audiencia 2.0

1.0 => Los usuarios buscan contenido

2.0 => El prosumer crea y difunde contenido

Prosumer

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Nueva fuente de poder

Google

29

Ejes de poder

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De la campaña a la conversación

31

¿Cómo se genera confianza?

32

Marketing viral

33

Estrategia 2.0

34

Estrategia VS. Recursos

• Dimensionado de los proyectos

35

36

Sector Dependencia

Del boca oreja tradicional al boca oreja digital

37

¿Qué pasa si no estamos en las redes?

XXXXX

XXXXX

XXXXX

38

¿ Cuál es nuestro objetivo?

• Notoriedad

• Divulgación

• Clientes

• Diferenciación

Estrategia 2.0

39

Web corporativahttp://www.infoelder.com/

40

Web corporativa

https://qoolife.com/

41

Web corporativa

http://www.gerokon.com/

42

Web corporativa

Dependenciasocialmedia.com

43

Web corporativahttp://www.ballesol.es/

44

Web corporativa

http://www.fundacionponcemar.com/

45

Web corporativa

http://www.valleluzcentrodedia.es/

46

Benvinguts de nou!

47

Web corporativa

http://www.agadmadrid.com/

48

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Blog

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Mapa estrategía 2.0

51

Mapa del Social Media¿Dónde estar?

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• Microblogging máx 140 caracteres• Comunicamos desde la inmediatez• Seguidores / Siguiendo• Personas e instituciones

Consejos Elegir momento adecuado Elegir la cantidad adecuada Elegir la longitud adecuada Siempre con enlace Poner etiqueta Pedir retuit

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Twitter

•Relaciones públicas•Atención al cliente•Comercio electrónico•Difusión información

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• Filosofía: compartir y generar Comunidad• Personas e instituciones• Me gusta

Consejos• Crea tu página de fans corporativa• Cuenta tu historia• Fotografías• Sé humano, interactúa• Comparte entradas de otros usuarios• Actualiza con regularidad• Sé relevante• Cuantifica tu presencia

55

Facebook

•Estrategia•Planifica•Conversa•Humaniza•Mide y ajusta

56

Ejemplo Facebook

• https://www.facebook.com/mas.dangli

57

Ejemplo Facebook

• https://www.facebook.com/ResidenciaGeriatricaElPaular

58

• Filosofía: compartir gustos y opiniones centrado en la imagen

• Implantación sobretodo femenina• Ideal para conseguir más tráfico web y

generar contactos influyentes

Consejos• Enlaza con tu presencia Facebook y

Twitter• Describir nuestra actividad con

palabras claves y área geográfica• El objetivo es crear pinboards.• Centrarse en contenido visual• Contenido valioso

59

• Es una herramienta de localización de mercado potencial

• Intercambio de conocimiento

Consejos• Da a conocer tu presencia a todos tus

grupos de interés• Actualiza con regularidad• Muestra tus productos y servicios• Plantea temas de discusión de interés

60

• La red-canal video-hosting• Mensajes en imagen y sonido

Consejos• Hacer una programación de

contenidos a difundir• Apueste por videos cortos (máximo

15m)• Promueva• Dar importancia a la estética• No despreciar comentarios• Elija contenidos• Cifre y mida sus seguidores

61

¿Qué y cómo comunicar?

62

Protocolo de comunicación 2.0.

• Definir embajador principal

• Contenidos

• Circuitos

• Periodicidad

• Evaluación

• Revisión

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Embajadores 2.0

Maria: Gerocultora

LupePeluquera

LuisaEnfermera

LuísPodólogo

DoloresFamiliar

EncarnaEducadoraSocial

64

Embajador Principal

65

¿Quién gestiona mi estrategia 2.0?

Nosotros mismos

66

¿Qué es un Comunity Manager?

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Y recuerda…

• Tu no decides “estar”Tu no decides “estar”

• No sirve simplemente “estar” hay que “gestionar”No sirve simplemente “estar” hay que “gestionar”

• ““Estar” no significa en todas las redes ni a todas horasEstar” no significa en todas las redes ni a todas horas

• Construye tu “estar”, haz partícipes a tu embajadoresConstruye tu “estar”, haz partícipes a tu embajadores

• Si confías tu “estar” a terceros, asegúrate que conoce a lo que te dedicasSi confías tu “estar” a terceros, asegúrate que conoce a lo que te dedicas

• Convierte tu “estar” en el boca oreja digitalConvierte tu “estar” en el boca oreja digital

• Utiliza tu “estar” en un diferencial ante tu competenciaUtiliza tu “estar” en un diferencial ante tu competencia

• ““Estar” no es gratis, pero no “estar” puede resultar muy caroEstar” no es gratis, pero no “estar” puede resultar muy caro

• ““Estar” es tiempo pero compensaEstar” es tiempo pero compensa

• ““Estar” acerca nuestro sector a la sociedad, aprovechémoslo!Estar” acerca nuestro sector a la sociedad, aprovechémoslo!

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Empezando en Twitter

• Elegir nombre

• Foto: esta foto te identifica en Twitter y aparece con tus Tweets.

• Encabezado: dimensiones recomendadas de 1252×626. Tamaño máximo del archivo 5MB.

• Fondo: 1560 x 800 px. Tamaño máximo del archivo 2MB.

https://twitter.com/Dependencia2_0

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Empezando en Facebook

• Página vs. Perfil

• Foto del perfil: 180×180 px, 4 MB máx.

• Foto portada: 851×315 px

https://www.facebook.com/dependenciasocialmedia

70

Herramientas útiles

• www.hootsuite.com

71

Herramientas útiles

• http://gremln.com/

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Muchas gracias!

Raquel Calatayud rcalatayud@dependenciasocialmedia.com

Manuel Montañésmontanes@dependenciasocialmedia.com

www.dependenciasocialmedia.com@dependencia2_0