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SEMINARIO DE

INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

Sesión 4: Información para la Toma de Decisiones

Contextualización

Para la toma de decisiones es muy

importante poder contar con la mayor

cantidad de información posible que sea

relevante y oportuna, ya que existen dos

tipos de información, la estructurada que

es la que se administra y se procesa

dentro de la empresa, y la no estructurada

que es la que encontramos en las

fuentes, documentos etc. y que luego

quedan fuera del sistema.

Contextualización

Una de las principales funciones de

una investigación de mercados eficaz

es obtener información que sirva a la

administración de la empresa para la

toma de decisiones; los datos que se

recopilan pueden ser tanto internos

como externos, la característica común

es que se trata de información que no

fue recopilada para ese fin, pero nos

da datos que son útiles a la

investigación.

Contextualización

Para considerar que la información es

útil para la toma de decisiones, deberá

cumplir con seis principios como la

finalidad, la exactitud, la congruencia,

la credibilidad, la metodología y las

tendencias.

¿En qué consiste la inteligencia de

mercados?

Introducción

¿Qué son los registros internos?

El objetivo de la investigación sobre todo en la

toma de decisiones, es que se plantee las

diferentes teorías de investigación con el hecho

de que sepamos identificar cada una de ellas y

cuál es la mejor para aplicarla, se aprenderá

sobre los registros internos para qué sirven en

la toma de decisiones, qué es la inteligencia de

mercados así como los métodos de

investigación.

Introducción

Llamaremos registros internos a la

información con la que la empresa

cuenta, ya sea por haber sido

recopilados por la misma o por estar

en fuentes sindicadas (comerciales) o

gubernamentales.

Introducción

El departamento de marketing se apoya en los

datos o registros internos ya sea de pedidos,

ventas, precios, niveles de inventarios, esto

permite que el personal encargado del

departamento de marketing pueda detectar

las oportunidades o los problemas que

puedan haber.

Explicación

Registros internos

La información o

registros internos

que se debe tener

en la empresa

son:

Explicación

Registros internos

Por supuesto este listado no es excluyente ni

absoluto, muestra tan sólo una relación de

los datos de registro interno con los que

típicamente se cuenta; hay mucha

información interna útil para las actividades

de investigación de mercados, lo importante

es mantener y clasificar la misma

constantemente para que no pierda vigencia

y mantenga su validez.

Explicación

Registros internos

La siguiente imagen muestra

todo lo que es el proceso de

información dentro del

marketing y visualizamos los

registros internos, donde se

encuentran y la importancia de

estar dentro del SIM.

Explicación

Inteligencia de Mercados

La inteligencia de mercados proporciona

información que ocurre a diario sobre

cosas de la mercadotecnia que le sirve a

los administradores de la información

para ajustar y formular estrategias de

mercadotecnia. También permiten

identificar los conocimientos que

necesitan para poder buscar en el

sistema.

Explicación

Inteligencia de Mercados

Administración de las relaciones con el

cliente

Una de las principales funciones de la

investigación de mercados es la

administración de las relaciones con el

cliente, que consiste en reunir, almacenar y

analizar información referente al trato con

los clientes que transformará la

Investigación de Mercados en la Inteligencia

de Mercados.

Explicación

Inteligencia de Mercados

Las relaciones con el cliente representan

oportunidades para lograr ventajas sobre la

competencia a través de la reducción de

precios, personalizar promociones etc.

Existen tres formas de relacionarse con el

cliente, lo vemos en la siguiente imagen.

Explicación

Inteligencia de Mercados

En el siguiente cuadro podemos

entender el proceso de

relacionarse con el cliente y lo

importante que es para la

empresa obtener esa

información.

Explicación

Inteligencia de Mercados

Preguntas para el análisis

La Inteligencia de Mercados se

relaciona con el cliente, su

entorno, evolución, valores y

motivaciones; es importante

realizar las siguientes preguntas

para hacer el análisis:

Explicación

Inteligencia de Mercados

¿Qué clase de servicios

añadirán valor a la relación con

los clientes?

¿Cuál es el concepto de valor

que tiene el cliente?

¿Qué productos generan mayor

valor al segmento y por qué?

¿Cómo responden los clientes a

los diferentes estímulos de

mercadotecnia?

Explicación

Inteligencia de Mercados

Estas cuatro preguntas deberán ser

contestadas y actualizadas de manera

frecuente, el camino para obtener la respuesta

de los consumidores a las mismas es la

investigación de mercados; la cual deberá

recurrir a las diferentes fuentes de información

para comprender y conocer con detalle los

sentimientos, satisfacciones, quejas y cualquier

otra comunicación del cliente.

Conclusión

En esta sesión aprendimos que es muy importante para poder

tomar decisiones tener la mayor cantidad de información posible

con la finalidad de tener bases firmes y seguras de que es lo que

vamos a decidir.

Aprendimos acerca de la información que recabamos de la que la

empresa administra y se procesa dentro de la empresa y la que se

recopila fuera del sistema.

Conclusión

Es muy importante la investigación de mercados ya que permite

poder manejar la información de un modo adecuado y las empresas

que hacen este método promueve la recolección y su análisis de

los datos, detalladamente y precisos, de los clientes o la

competencia.

Referencias

Fernández Valiñas, Ricardo (2004). Fundamentos de Mercadotecnia. México:

Thomson

Hair (2008). Investigación de Mercados. México: McGraw-Hill