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SEMINARIO DE
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Sesión 4: Información para la Toma de Decisiones
Contextualización
Para la toma de decisiones es muy
importante poder contar con la mayor
cantidad de información posible que sea
relevante y oportuna, ya que existen dos
tipos de información, la estructurada que
es la que se administra y se procesa
dentro de la empresa, y la no estructurada
que es la que encontramos en las
fuentes, documentos etc. y que luego
quedan fuera del sistema.
Contextualización
Una de las principales funciones de
una investigación de mercados eficaz
es obtener información que sirva a la
administración de la empresa para la
toma de decisiones; los datos que se
recopilan pueden ser tanto internos
como externos, la característica común
es que se trata de información que no
fue recopilada para ese fin, pero nos
da datos que son útiles a la
investigación.
Contextualización
Para considerar que la información es
útil para la toma de decisiones, deberá
cumplir con seis principios como la
finalidad, la exactitud, la congruencia,
la credibilidad, la metodología y las
tendencias.
¿En qué consiste la inteligencia de
mercados?
Introducción
¿Qué son los registros internos?
El objetivo de la investigación sobre todo en la
toma de decisiones, es que se plantee las
diferentes teorías de investigación con el hecho
de que sepamos identificar cada una de ellas y
cuál es la mejor para aplicarla, se aprenderá
sobre los registros internos para qué sirven en
la toma de decisiones, qué es la inteligencia de
mercados así como los métodos de
investigación.
Introducción
Llamaremos registros internos a la
información con la que la empresa
cuenta, ya sea por haber sido
recopilados por la misma o por estar
en fuentes sindicadas (comerciales) o
gubernamentales.
Introducción
El departamento de marketing se apoya en los
datos o registros internos ya sea de pedidos,
ventas, precios, niveles de inventarios, esto
permite que el personal encargado del
departamento de marketing pueda detectar
las oportunidades o los problemas que
puedan haber.
Explicación
Registros internos
La información o
registros internos
que se debe tener
en la empresa
son:
Explicación
Registros internos
Por supuesto este listado no es excluyente ni
absoluto, muestra tan sólo una relación de
los datos de registro interno con los que
típicamente se cuenta; hay mucha
información interna útil para las actividades
de investigación de mercados, lo importante
es mantener y clasificar la misma
constantemente para que no pierda vigencia
y mantenga su validez.
Explicación
Registros internos
La siguiente imagen muestra
todo lo que es el proceso de
información dentro del
marketing y visualizamos los
registros internos, donde se
encuentran y la importancia de
estar dentro del SIM.
Explicación
Inteligencia de Mercados
La inteligencia de mercados proporciona
información que ocurre a diario sobre
cosas de la mercadotecnia que le sirve a
los administradores de la información
para ajustar y formular estrategias de
mercadotecnia. También permiten
identificar los conocimientos que
necesitan para poder buscar en el
sistema.
Explicación
Inteligencia de Mercados
Administración de las relaciones con el
cliente
Una de las principales funciones de la
investigación de mercados es la
administración de las relaciones con el
cliente, que consiste en reunir, almacenar y
analizar información referente al trato con
los clientes que transformará la
Investigación de Mercados en la Inteligencia
de Mercados.
Explicación
Inteligencia de Mercados
Las relaciones con el cliente representan
oportunidades para lograr ventajas sobre la
competencia a través de la reducción de
precios, personalizar promociones etc.
Existen tres formas de relacionarse con el
cliente, lo vemos en la siguiente imagen.
Explicación
Inteligencia de Mercados
En el siguiente cuadro podemos
entender el proceso de
relacionarse con el cliente y lo
importante que es para la
empresa obtener esa
información.
Explicación
Inteligencia de Mercados
Preguntas para el análisis
La Inteligencia de Mercados se
relaciona con el cliente, su
entorno, evolución, valores y
motivaciones; es importante
realizar las siguientes preguntas
para hacer el análisis:
Explicación
Inteligencia de Mercados
¿Qué clase de servicios
añadirán valor a la relación con
los clientes?
¿Cuál es el concepto de valor
que tiene el cliente?
¿Qué productos generan mayor
valor al segmento y por qué?
¿Cómo responden los clientes a
los diferentes estímulos de
mercadotecnia?
Explicación
Inteligencia de Mercados
Estas cuatro preguntas deberán ser
contestadas y actualizadas de manera
frecuente, el camino para obtener la respuesta
de los consumidores a las mismas es la
investigación de mercados; la cual deberá
recurrir a las diferentes fuentes de información
para comprender y conocer con detalle los
sentimientos, satisfacciones, quejas y cualquier
otra comunicación del cliente.
Conclusión
En esta sesión aprendimos que es muy importante para poder
tomar decisiones tener la mayor cantidad de información posible
con la finalidad de tener bases firmes y seguras de que es lo que
vamos a decidir.
Aprendimos acerca de la información que recabamos de la que la
empresa administra y se procesa dentro de la empresa y la que se
recopila fuera del sistema.
Conclusión
Es muy importante la investigación de mercados ya que permite
poder manejar la información de un modo adecuado y las empresas
que hacen este método promueve la recolección y su análisis de
los datos, detalladamente y precisos, de los clientes o la
competencia.
Referencias
Fernández Valiñas, Ricardo (2004). Fundamentos de Mercadotecnia. México:
Thomson
Hair (2008). Investigación de Mercados. México: McGraw-Hill
