scopeo: calidad en la formación 2.0 para el empleo (josé ortega-mohedano, foro de aprendizaje 2.0,...
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Observatorio de la Formación en Red
Calidad en la Formación 2.0 para el empleo
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0(Madrid, 29 de Septiembre de 2011)
http://scopeo.usal.es
José Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
i
i
i
n v e s ti g a c i ó nObjetivo de SCOPEO
Impulsar y
difundir la
Formación
en Red en
la
sociedad.
nformación
n t e r a c c i ó n
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
Calidad en la Formación 2.0 para el empleo
OBJETIVOS• ¿Por qué formación 2.0?• ¿Por qué calidad en la formación 2.0?
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO• ... • Analizar los cambios necesarios en el sistema
de formación para el empleo para integrar el uso de la web 2.0.
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
ÍNDICE
1. ¿Por qué apostar por la formación 2.0?
2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?
3. ¿Cómo realizar seguimiento y control de la
calidad de la formación 2.0?
4.Conclusión.
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
“Entre todos es más fácil” , por @jardao López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes
sociales. Infoeventos Scopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos
Lo que sé yo
Lo que sabes tú
1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2)
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2)
“Entre todos es más fácil” , por @jardao López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes
sociales. Infoeventos Scopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos
Lo que sé yo
Lo que sabes tú
Lo que sé yo
Lo que sabes tú
Lo que sabemoslos dos
Lo quesé yo
Lo que sabes tú
Lo que sabemoslos dos
Lo que aprendemos
juntos
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
Conceptos de calidad y modelos relacionadosConceptos Modelos
• Calidad percibida (subjetiva)• Calidad de los contenidos
(calidad de producto)• Calidad de la modalidad
(Calidad de proceso)• ...
• Triángulo del marketing de servicios
• Pilares de la calidad en el e-learning
• Relación entre calidad, satisfacción y lealtad del alumno
• ...
2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.
9
Comunicación y el triángulo del marketing de servicios
Marketing Interno Comunicación vertical
Comunicación horizontal
Marketing InteractivoVenta personal Servicios de atención al cliente Encuentros con el cliente
Evidencia del servicio (“servicescape”)
Marketing Externo Publicidad
Relaciones públicas Promoción de ventas
Marketing directo
Empresa(Directivos)
Clientes(Consumidor externo)
Empleados(Consumidor
interno)
Kotler, Philip (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th Edition.
Adap
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006)
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Figu
re 1
6.1,
p. 4
86 )
“Posibilitar las promesas” “Formulando las promesas”
“Cumpliendo las promesas”
• CMS• Redes sociales.
• @
• CRM
• Chat• Foro• ...
Observatorio SCOPEO
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0“Community Manager”, “Content Curator”
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
Subtítulo 2
• EVE-A (LMS, LCMS,...)
• Redes sociales.
Adaptado de Ortega Mohedano, J. (2010): “Formación online para apretarse el cinturón. Reflexiones sobre rentabilidad, rendimiento y calidad de la formación en la empresa en tiempos de crisis.” SCOPEO, El Observatorio de la Formación en Red. Boletín SCOPEO nº 26, 1 de septiembre de 2010. En línea: http://scopeo.usal.es/... [Consulta: 28/09/2011]
Pilares de la calidad en el e-learning.
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
Agentes interesados(empleados, sindicatos,
dirección, clientes, proveedores)
Convergencia de concepciones y/o
objetivos (intereses) distintos
Calidad de la formación(calidad de
proceso, calidad de producto,
calidad percibida)
¿Planificación , seguimiento y
control?
Contexto de la calidad en la formación 2.0 para el empleo
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
,Causas , ,Efectos resultantes ,
Calidad de servicio
(formación 2.0)
Calidad de producto
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Empatía
Tangibles
Satisfacción del alumno
Factores personales
Factores contextuales
Precio(coste de la
formación 2.0)
Lealtad del
alumno
Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed., International Ed., McGraw-Hill/Irwin. (Figure 5.1, p. 107)
¿Por qué calidad en la formación 2.0? RESPUESTA Relación entre calidad, satisfacción y lealtad
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
“Acción Reacción” “Sistemas de valoración 2.0”• Ej. Relaciones Causa-
efecto de la actividad de Scopeo.
• Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a, comentarios, etc.
3. Algunos sistemas de seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0
Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...
http://scopeo.usal.es
Descripción:
«Acción de seguimiento del impacto de unas actividades sobre
otras, utilizando Facebook como referencia»
Seguimiento y control: Acción Reacción
Acción
Observatorio SCOPEO
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
http://scopeo.usal.es
«Existe una relación directa y positiva entre el momento de la publicación de los boletines y el crecimiento de miembros de Facebook» *
Impacto entre medios:Boletín FB
FB
Boletín
23 24 25 26 27Ex
28 29 30
*
Observatorio SCOPEO
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.
http://scopeo.usal.es
«Existe una relación directa y positiva entre la actividad presencial realizada y el crecimiento de miembros de Facebook»
Impacto entre acciones:Actividad presencial FB
FB
PRESENCIAL
23 24 25 26 27Ex
28 29 30P P
PP
Observatorio SCOPEO
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” y “Actividad Presencial” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.
http://scopeo.usal.es
Observatorio SCOPEO
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
• Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a, comentarios, etc.
Vigencia, autoría,
derechos (reclamaciones, autor, PD)
Confidencialidad
(Permisos)
Motivación, Reconocimie
nto (empresa,
compañeros)
¿Selección de personal ?
Seguimiento y control: “Sistemas de valoración 2.0”
CUESTIONES A ABORDAR
SOLUCIÓN «Formación en 2.0»
¿Formar, a quién?
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
“La calidad en la formación 2.0 se alcanza al colaborar y compartir...
• con Transparencia (Apertura a todos)• Continua o Dinámica (vs. Estática)• Enredada• Flexible• y bien Gestiónada (vigente, confidencial,...)
…el Conocimiento formal e informal.”
PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?(Humilde Consejo: “Detecten a sus pioneros 2.0”)
4. Conclusión.
Observatorio SCOPEO
Observatorio de la Formación en Red
http://scopeo.usal.eswww.scopeo.info/eventos
Muchas gracias por su atención
¿Preguntas?José Ortega Mohedano, lito@usal.es ,
@jortegamohedano
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