salvador.aragon@ie.edu1.1 seminario nuevas tendencias en la gestión de rr.hh. del b2e al e2e prof....
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salvador.aragon@ie.edu1.11.1
Seminario
Nuevas Tendencias en laGestión de RR.HH.
Del B2E al E2EProf. Salvador Aragón
salvador.aragon@ie.edu
Agenda
• Origen y Evolución del B2E
• B2E Economics
• B2E y Servicios Externos
• E2E: Más allá del B2E
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Origen y Evolución delB2E
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La evolución
Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998
Tiempo-
Func
iona
lida
d Procesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
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Evolución: Hacia el B2E
• Objetivos– Conocimiento de Empresa– Pertenencia
• Forma Adoptada– Web site tipo panel
• Funcionalidad Adoptada– Página del EmpleadoProcesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
salvador.aragon@ie.edu
Evolución: Hacia el B2E
• Objetivos– Eficacia procesos internos– Acceso a Contenidos
• Forma Adoptada– Web site tipo catálogo
• Funcionalidad Adoptada– Portal del Empleado no
transaccionalProcesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
salvador.aragon@ie.edu
Evolución: Hacia el B2E
• Objetivos– Eficiencia procesos internos– Acceso a Servicios
• Forma Adoptada– Web site tipo portal
• Funcionalidad Adoptada– Portal Transaccional del
EmpleadoProcesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
salvador.aragon@ie.edu
Evolución: Hacia el B2E
• Objetivos– Integración– Acceso a Servicios Externos
• Forma Adoptada– ASP (App. Service Provider)
• Funcionalidad Adoptada– Acceso a una aplicación remota
vía webProcesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
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Problemas Planteados
• Producivity Paradox– Cuantiosas inversiones– Retorno Cuestionados
• Integración Cultural– Bloqueo Cultural– Gestión del Cambio
• ¿ Y ahora qué ?
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B2EEconomics
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Valoración de Iniciativas
• ¿ Que determina el retorno ?– Ley de Metcalfe aplicada a la prestación
de servicios– Retorno proporcional al número de
usuarios
• ¿ Que determina el coste ?– Ley exponencial de la gestión de
servicios/contenidos– Costes exponenciales con el número de
usuarios
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Ley de Metcalfe
• El valor de una red crece con el número de sus miembros
• Si el tipo de conexión es– De uno a varios (Broadcast)
• Proporcional a n • Ej: Noticias
– De uno a uno (Transaccional)• Proporcional a n al cuadrado• Ej: Mensajería
– De muchos a muchos (Comunidad)• Proporcional a 2 elevado a n• Ej: Chats
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Ley de Metcalfe
Tamaño de la Red ( Nº de Miembros)
Val
or
de
la R
ed
Broadcast (1->n)
Transaccional (1->1)
Comunidad (n->n)
Fuente: The law of the pack, David P. Reed, HBR Febr. 2001
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B2E Economics
Número deUsuarios
Ingresos/Costes
Valor Aportado /Ingresos
Costes
Número deUsuarios
Ingresos/Costes
Valor Aportado /Ingresos
Costes
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Algunos Ejemplos
• Groupware– ¿ Cuantos usuarios ?
• Workflow– ¿ Cuantos procesos ?
• Portal del Empleado– ¿ Cuantos contenidos ?
• Portal B2E– ¿ Cuantos servicios ?
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B2E y Servicios Externos:Hacia los nuevos modelosde Agregación de Servicios
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La visión tradicional
• Los procesos no críticos de la empresa deben ser externalizados
• Focus en las capacidades clave
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Externalización Unidimensional
• Tipos de Desarrollo
ProcesoCrítico
Proceso noCrítico
In House
Externo???
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Manos a la obra...
Entrada Distrib. Marketing VentasProducción
PROVEEDORES
Procesos de Soporte
Infoestructura
Infraestructura
SOPORTE
DEMANDA
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Aparece el factor riesgo...
Tipo de Proceso
Nivel de Riesgo
Asociado
Externalización
ProcesoInterno
Extenalizacióncondicionada
Proceso Interno
Bajo
Alto
Aporta ValorSoporte
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¿ Cual era el objetivo buscado ?
• Eficiencia a través de la concentración de los recursos en las capacidades clave internas
• Ello permite el mantenimiento de ventajas competitivas
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Los resultados...
• Externalizacion de funciones básicas– Gestión documental y
curricular– Entrevistas basadas en
perfil duro– Soporte tecnológico
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Y descubrimos el Cine...
• Objetivos de Negocio cambiantes
• Organizaciones en Red
• Flexibilidad mediante la asignación dinámica de actividades
• Procesos Extendidos
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Y llego Internet...
ASPISP CSPNSP BSP FSP
Soporte Negocio
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Eficiencia y Flexibilidad
Coste Total
Flexibilidad
CosteOperativo
Coste de Adaptación
CosteTotal
Optimo
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El nuevo escenario
Externalización
e-Sourcing
Eficiencia
Flexibilidad
ProcesosInternos
ProcesosExtendidos
Negocio
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El nuevo objetivo
• Flexibilidad que permita la adaptabilidad al mercado
• Permite el desarrollo de nuevas ventajas competitivas
• El coste es un factor menos relevante que el ajuste a la demanda
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Los resultados...
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Los resultados
Ingresos Intermediación Laboral Online( Millones $ USA)
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
1999 2001 2003 2005
Fuente: Greenfield Online
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Nuevos Intermediarios
EvaluaciónPermanente
IntermediaciónMercado Laboral
Profesionales
Empleos
FormaciónContinuada
IntermediaciónFormación
Profesionales/ Empresas
OfertaFormativa
Los resultados...
• Con roles cada vez más complejos...
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
No Universitario Universitario Postgrado
CV Internet
CV Infoempleo
Oferta General
Fuente: www.infoempleo.com
Los resultados...
• Con efectos permanentes...
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Y mañana...
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Escenarios
Fuente: Gartner Group
Cumbre de lasExpectativasCumbre de lasExpectativas
Valle de la DecepciónValle de la Decepción
Meseta de lasRealidadesMeseta de lasRealidades
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El nuevo escenario•Mercado en Crecimiento•Nuevos entrantes•Alta variabilidad•Redes cambiantes•Externalización de negocio•Diferenciación
Externalización
x-Sourcing
Eficiencia
Flexibilidad
ProcesosInternos
ProcesosExtendidos
Negocio
Net-Sourcingde Negocio
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El nuevo escenario
• Mercado Estancado• Concentración Mercado• Baja variabilidad productos• Redes estables• Coste
Externalización
x-Sourcing
Eficiencia
Flexibilidad
ProcesosInternos
ProcesosExtendidos
Negocio
Net-Sourcingde Proceso
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Horizonte 2006
Yacimientos asociados a Externalización
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sistemas deInformación
ServiciosPostventa
Logística
e-Lancers
Fuente: Círculo de Progreso
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Horizonte 2006Perfil de Habilidades Agregado
0,00,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9Conocimientos Específicos
Habilidades Relacionales
Habilidades Organizativas
Habilidades Automotivacionales
Relevancia CategoríaNuevos ServiciosEmpresarialesRelevancia Sistemas deInformación
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E2E:Más allá del B2E
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E2E : ¿ Otra sigla extraña?
• Employee to Employee– Soporte tecnológico a
estructuras en red
– Aplicación del modelo distribuido de computación al trabajo
– Basadas en arquitecturas P2P (Peer to Peer)
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Modelos P2P
Broker MediatedCPU Sharing
(SETI@Home)
Broker MediatedFile Sharing
(Napster)
P2P CPU Sharing
CPU Auctions ??
P2P File Sharing(Gnutella)
Archivos
CPUR
ecu
rso
Com
par
tid
o
Tipo de Localizaciónde Recurso
No IntermediadaIntermediada
Fuente: S.Aragon
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P2P Compartiendo archivos
• Con Servidor Centralizado– Fácil Bloqueo– Napster– Kazaa
• Sin Servidor Centralizado– Bloqueo casi imposible– Gnutella: Morpheus, Limewire,...– E-Donkey / e-Mule
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P2P Compartiendo CPU
• Algunos ejemplos – SETI@ Home
• Búsqueda de vida inteligente extraterrestre
– UD Agent• Análisis de moléculas para la lucha
contra el cancer– Fight AIDS at Home
• Diseño de tratamientos contra el SIDA
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¿ Por qué no compartir trabajo ?
• ¿ Que implica ?– Compartir información
– Compartir comunicaciones
– Compartir procesos
• ¿ Bajo que premisas ?– Sin control central
– Bajo coste
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Algunas Aplicaciones Actuales
• Aplicaciones Empresariales– Entornos de Trabajo Distribuido– Permiten a múltiples usuarios compartir archivos
comunes– Proporcionan herramientas de comunicación
colaborativa al grupo de trabajo• Chat• Digital Blackboads• Gestión de proyectos
– Groove: www.groove.net
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Un ejemplo
• Aplicaciones Empresariales: Groove
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Conclusiones
Antes comunicarse era tan difícil que todos hacíamos un esfuerzo por entendernos...
Dominique Whalton
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