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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA COMO HERRAMIENTA DE MEJORA COMPETITIVA

MODELOS DE GESTIÓN Y CERTIFICACIONES EN MATERIADE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.comBureau Veritas Certification

Director Regional

1.- Introducción a la RSC2.- La Certificación3.- Ventajas de la certificación4.- Certificación SGE215.- Certificación UNE 1650106.- Certificación SA 80007.- Validaciones Memorias RSC conforme a GRI v3 y AA1000

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Razones y oportunidad de negocio

► ¿Estamos de acuerdo con este concepto?� El beneficio de la empresa es el mejor signo de su utilidad social. Las

empresas privadas y el Gobierno tienen funciones y finalidades diferentes, no deben mezclarse unas con otras. No es misión de la empresa resolver problemas sociales, ni ejecutar los programas económicos del Gobierno.

� La “responsabilidad social” o “función social” de la empresa es un mito, la función de la empresa es la de cumplir la ley, respetar contratos, pagar impuestos, respetar las reglas de mercado, dar cuenta puntual de su gestión ante sus dueños y cumplir las regulaciones administrativas y laborales que garantizan la defensa de los intereses públicos.

� En definitiva, la responsabilidad social de la empresa es crear riqueza y ganarlimpiamente tanto dinero como sea posible para sus accionistas, empleados y trabajadores.

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Parece que está claro…

► ¿Qué es la responsabilidad? Es un término tradicionalmente negativo: Se busca al responsable de lo malo, nunca de lo bueno. ¿Cuál de estas frases han oído más frecuentemente”:� “Eres responsable de lo que ha pasado”� “Eres responsable de que hayamos ganado”

► ¿Quién es responsable?:� ¿La empresa? ¿Sus directivos? ¿Sus empleados? ¿Sus accionistas?� Los diferentes códigos civiles mercantiles y penales de cada país dan

respuestas diferentes

► ¿Ante quién se es responsable? Los “stake-holders”(1) clásicos� Los que justifican la existencia de la empresa: Clientes� Los que consiguen que los clientes elijan a la empresa: Empleados� Los que ha arriesgado y han creído en una idea: Accionistas

►Pero hoy, además, la empresa es responsable ante la SOCIEDAD� Su actividad afecta / PUEDE afectar a otros “stake-holders”� Saberlos identificar y comprender sus expectativas, son elementos

imprescindibles para el reconocimiento de la empresa por parte del conjunto de la sociedad, en la que clientes, empleados y accionistas también forman parte

(1) Stake-holders: “Grupos de interés”

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… aunque no mucho….

► ¿Qué debe hacer una empresa?� Hacer bien aquello a lo que dice que se dedica, y además…� Cumplir la ley (código externo )

►Esto no es poco. Pero hoy en día, NO es suficiente:� Una empresa, como una persona, debe tratar de mejorar cada día:

Es la búsqueda de la EXCELENCIA� La información se distribuye en la actualidad casi instantáneamente� La existencia de marcas globales a las que se asocian determinados valores

pueden quedar arruinadas por mensajes erróneos o incoherentes� La internacionalización de las empresas, que actúan en países con

reglamentaciones y leyes diferentes, también ha impulsado la homogenización de los procedimientos:

• Es decir: Si hay que hacerlo bien de 120 maneras, hagámoslo mejor, pero todos de la misma forma

• Por tanto, aparecen códigos y referenciales internos � RSC

► La RSC o la PRL empezaron siendo códigos internos , y por lo tanto voluntarios , para allanar el camino a la excelencia y satisfacer las expectativas de los “stake-holders”

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… y luego siempre queda la duda

►Cualquier código interno es:� Una manifestación voluntaria� Una manifestación de una voluntad libremente elegida y basada en el círculo

de Demming:“Escribir y comunicar cuál es el objetivo, nos acerca al objetivo”

� Una proclamación de cuáles son los valores que rigen la actividad de la empresa

►Un código interno no es la respuesta a todas las preguntas.

►Sin embargo permite: � Reducir los errores, aunque no anularlos� Sugerir pautas de comportamiento, pero no eliminar la posibilidad de que

alguien decida ignorarlo� Comunicar ciertos valores, pero no que esos valores sean inmediatamente

incorporados al sistema de valores de cada individuo

►En definitiva, es algo útil, pero no elimina el trabajo, el esfuerzo y la iniciativa individual

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RSC es personas y valores

Organización = Suma de individuos

RSC es inductora de

comportamientoséticos

RSC es un sistema integral de gestión

Códigos de Conducta Memorias de Sostenibilidad.

AA 1000

SA 8000SGE 21

OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA:GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Asi que: Nada más práctico que una buena teoría

8Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

► La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) parte de lo que somos: personas y valores .

►Básicamente significa asumir la esencia de la organiz ación empresarial como conjunto de personas que interactúan en el marco de la sociedad .

► La RSC es además un sistema integral de gestión, que produce comportamientos coherentes a medio / largo plazo .

► La RSC, como enfoque ético, induce comportamientos responsables hacia todas las personas y grupos sociales que se relacionan con la empresa, de forma tal que se alcanza la confianza de todos ellos y la reputación necesaria para legitima rse ante la sociedad.

ORGANIZACIÓN = SUMA DE INDIVIDUOS SOCIALES

¿De qué premisas parte la Responsabilidad Social Corporativa?

9Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

Reputación Corporativa

Podemos definirla como el reconocimiento público de la habilidad de una entidad (pública o privada) para crear valor de forma permanente para sus clientes, empleados y comunidad en general, gracias a un comportamiento corporativo que supere los estándares establecidos y esperados.

Buen Gobierno Corporativo

Actuación ética y comprometida con los principios del Desarrollo Sostenible por parte del máximo órgano de gobierno de la entidad. Ésta se concreta en composición del mismo, tareas a desarrollar, modo de funcionamiento y criterios de comportamiento.

Tratar de aclarar conceptos

10Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

ENTORNO

ISO 14001:2004

Legislación M.A.

Requisitos

CLIENTE ISO 9001:2008

Competitividad Riesgo

TRABAJADORES

OHSAS 18001:07

Ley 31/95 vs Ley 54/03

SOCIEDAD

Códigos de ConductaSA 8000

Responsabilidad SocialLegislación

Responsabilidad SocialResponsabilidad Social

La RSC como centro de la estrategia empresarial

11Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

• Satisfacción expectativas de los empleados

• Evaluación de riesgos• Planificación de la prevención• Control de las actuaciones

• Satisfacción de expectativa de la Comunidad / Entorno

• Aspectos Ambientales

• Cumplimiento requisitos legales

• Control operacional

•NC y Acc. Correctivas

• Enfoque basado en gestión por procesos

• Identificación y satisfacción cliente

• Entorno de trabajo adecuado para alcanzar conformidad producto / servicio

• Medida satisfacción del cliente

• Satisfacción expectativas de distintas partes interesadas:8Criterio 6: resultados en clientes8Criterio 7: resultados en personas8Criterio 8: resultados en la sociedad

RESPONSABILIDAD SOCIAL

ISO 9001:2008 ISO 14001:2004

EFQM OHSAS 18001:2007

La RSC como centro de la estrategia empresarial

12Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

►►ISO 9001:2008ISO 9001:2008

►►ISO 14001:04 / EMASISO 14001:04 / EMAS

►►OHSAS 18001:2007OHSAS 18001:2007

►►Modelo EFQMModelo EFQM

►►SA 8000SA 8000

►►UNE 165010:09 EXUNE 165010:09 EX

►►UNE 170001:07UNE 170001:07

PLANIFICAR

IMPLANTARCOMPROBAR

ACTUAR

MEJORAMEJORACONTINUACONTINUA

La RSC como centro de la estrategia empresarial

13Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

Existen razones distintas e importantes para el planteamiento

Incidencia en la Incidencia en la Marca e Imagen Marca e Imagen de la Empresade la Empresa

Escándalos

socio-ambientales

Razones de

negocio

Aumento de lavigilancia pública

Opinión dela sociedad

Aumento de la inversión socialmente

responsable

Reputación

Razones y oportunidad de negocio

14Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

FILANTROPÍA

TransparenciaBaja Alta

Con

fianz

a

Baja

Alta “Confía en mi”

“Cuéntame”

“Muéstrame” “Intégrame”

COMPETITIVIDAD

INTEGRACIÓN

Shell International Sustainable Development Group

¿Cómo han evolucionado las relaciones empresa-socie dad en los últimos años?

Razones y oportunidad de negocio

15Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

� Hostilidad de las comunidades del entorno

� Dificultad de instalación en nuevas ubicaciones

� Boicots de consumidores

� Foco de atención en medios de comunicación

� Reacción en contra de los profesionales y trabajadores de la empresa

� Reserva del sector y de los mercados financieros

� Predisposición en contra por parte de las autoridades públicas

¿Qué puede ocurrir si NO se asumen los principios de la Responsabilidad Social como parte integrante de la gestión empresarial?

� Pérdida de imagen y reputación corporativa

� Cambio reactivo de las prioridades de negocio

�Coste inmediato de gestión y coste de recuperación a medio plazo

�Impacto negativo sobre el valor financiero del activo

� Amenaza la rentabilidad a largo plazo

PÉRDIDA DE VALOR

Razones y oportunidad de negocio

16Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

Las percepciones de la responsabilidad en la comuni dad acerca deuna empresa pueden llegar a ser tan importantes com o la percepción sobre sus productos y servicios 1.

Las compañías percibidas positivamente en términos de su comportamiento hacia la comunidad en donde trabajan , son las quemás probablemente serán percibidas como sinceras en sus comunicaciones.

Las acciones de responsabilidad social corporativa, honestas, delargo plazo y bien comunicadas, y aún mejor, en las que participen voluntariamente los empleados, sirven para lograr o bjetivos importantes, generan lealtad y ayudan a permanecer en la empresacuando hay dificultades.

1“El valor actual de las empresas puede estimarse que radica en un 75% en activos intangibles como la Reglamentación, la marca o la RSC” C.J. Iranzo, Presidente del Instituto de Estudios económicos; I Jornada sobre RSC, Club de Excelencia en la Sostenibilidad. Madrid. Abril 2003

Razones y oportunidad de negocioConclusión

►En definitiva, podemos concluir que:

2.- Que es la Certificación

18Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

PROCESOS DE CERTIFICACIÓN

Acción llevada a cabo por una ENTIDAD INDEPENDIENTE de las partes interesadas, manifestando que se dispone de la CONFIANZA adecuada de que un producto, proceso y servicio, es CONFORME con una Norma específica(SA 8000/SGE21 ectc)

19Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

ELEMENTOS DE LA CERTIFICACIÓN

Todas las definiciones incluyen

8888EVALUACION (Acción)

8888ORGANISMO (Entidad reconocida)

8888REFERENCIA (Norma, Standard…)

PROCESOS DE CERTIFICACIÓN

20Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

¿QUIEN PUEDE CERTIFICAR?

UNA ENTIDAD RECONOCIDA COMO INDEPENDIENTE QUE DISPONGA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DETERMINADA EN:

8888EN-45011 (PRODUCTOS)

8888EN-17021 (SISTEMAS)

8888EN-45013 (PERSONAS)

21Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

REQUISITO ESENCIALACREDITACION

EL PROCEDIMIENTO POR EL CUAL UNA ENTIDAD AUTORIZADA (ENTIDAD DE ACREDITACION) RECONOCE FORMALMENTE QUE UN ORGANISMO ES COMPETENTE PARA DESARROLLAR TAREAS ESPECIFICAS DE INSPECCION, CERTIFICACION Y AUDITORIA DE SITEMAS

22Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

ESQUEMA PARA LA ACREDITACION

MINISTERIODE Ciencia yY tecnologia

MINISTERIODE Ciencia yY tecnologia

ENACENAC

Bureau Veritas

Certification

Bureau Veritas

Certification

D.T.I.D.T.I.

UKASUKAS

Bureau Veritas

Certification

Bureau Veritas

Certification

ADMINISTRACIONPUBLICA

ADMINISTRACIONPUBLICA

ENTIDAD DEACREDITACIONENTIDAD DE

ACREDITACION

ORGANISMO DECERTIFICACION

ORGANISMO DECERTIFICACION

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25Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

UN SISTEMAÚNICO

FORMACIÓN DEL PERSONAL

CALIFICACIÓN DE AUDITORES

GESTIÓN DE CONTRATOS

SISTEMA DE GESTIÓN

26Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

EL CAMINOBUREAU VERITAS HACIA LACERTIFICACION

Decisión: certificar elSistema de Calidad

Auto Auditoría

2 al año

ConformeNo conforme

El Suministrador mantiene el Sistema

Notificación de los cambios

Selección del Organismode Certificación

Planificación de la Auditoría

Auditoría(fases 1 y 2)

Certificación y RegistroAcción correctora

MantenimientoVigilancia

Plan de Auditoría

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Acreditaciones de BVQI

y 14 más ….

28Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

Uso del certificado y del logo

►Prueba tangible de certificación

►No debe utilizarse de manera que implique conformidad del producto

►El logo no debe utilizarse sobre el producto

►Los organismos de certificación deben aplicar controles

►Los organismos de certificación deben reaccionar al comprobar mal uso del logo o del certificado

29Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

AcciónCorrectiva

AcciónCorrectiva

FASE 2Auditoria

certificación

FASE 2Auditoria

certificación

FASE 1Planificación

Auditoria Inicial

FASE 1Planificación

Auditoria Inicial

Contrato decertificación

y alcance

Contrato decertificación

y alcance

Proceso de certificación de tercera parte

Organizaciónindaga

Organizaciónindaga

OtorgamientoCertificado

OtorgamientoCertificado SeguimientoSeguimiento

Para definir el servicio, actividades y productos a cubrir

Incluye revisión del Manual de

Calidad

Si es requerida

Auditoria en sitio

30Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

Mantenimiento de la certificación

CERTIFICACIONCERTIFICACION

SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO

RE-CERTIFICACIONRE-CERTIFICACION

3 AÑOS

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Evolucion de la actividad ISO 9001 y 14001

Fuente: Forum Calidad 2009 ISO 9001

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Evolucion de la actividad certificadora

Fuente: Forum Calidad 2008 ISO 14001 POR CCAAA

3.- Ventajas de la certificación

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Certificación

Propósitos vs beneficios de los sistemas de gestión :

�Prueba tangible de conformidad

�Prueba de la capacidad de cumplir los requisitos

�Genera confianza a los clientes

�Permite evitar auditorias múltiples de segunda parte

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Certificación

Propósitos vs beneficios de los sistemas de gestión :

�Supervivencia, responsabilidad social

�Imagen

�Mantenimiento de objetivos y metas de forma progresiva y continuada en el tiempo

�Diferenciarse

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Certificación

Propósitos vs beneficios de los sitemas de gestión:

�Nuevos horizontes, anticipación

�Participación

�Mejora continua del desempeño

�Herramienta de medida independiente

4.- SGE21: 2008

Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable

1.-TÉRMINOS EN LA SGE21

2.- APARTADO DE LA NORMA

3.- PROCESO DE CERTIFICACIÓN

TÉRMINOS EN LA SGE21

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Términos en SGE21

- Arbitraje- Buen Gobierno: Principios y normas de actuación públicas, compromiso ético y transparente.

- Cambio Climático- Clima Laboral- Código de Conducta: Valores, pautas, reglas de acción- Competencia Leal: prácticas legales.- Compras Responsables: prácticas sociales y ambientales de proveedores

41Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria @es.bureauveritas.com

Términos en SGE21

- Conciliación: compatibilizar responsabilidad y necesidadproductiva (desarrollo profesional) con necesidadespersonales.

- Conflicto de Intereses- Corrupción- Sostenibilidad: satisfacer necesidades generaciones

presentes sin comprometer las futuras.- Discriminación: sexo, raza, religión, condición social,…- Diversidad: pluralidad.- Grupo de Riesgo: proveedores alta probabilidad de

incumplir con esta norma.

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Términos en SGE21

- Grupos de Interés: afectados por la actividad de la organización (servicios, productos, etc) que pueden influiren la capacidad de la organización para lograr susobjetivos.

- I+D+I- Igualdad de oportunidades- Mejora Continua- Plan de Responsabilidad Social:- Reestructuración responsable: despidos, readaptación de plantillas, movilidad, etc.

- Riesgo ambiental y laboral- Seguridad de la Información.

Apartados de la norma

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Apartados de la norma

► 6.1 Alta Dirección� Cumplimiento de la Legislación y normativa. Ej: legislación laboral y social

(contratación temporal, salario mínimo, horas de trabajo, discapacitados,…); protección de datos, PRL, licencias.

� Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social. Publicada y difundida(subcontratación). Ej: política de civismo de Novartis www.novartis.es

� Código de Conducta: canal para dudas sugerencias o denuncias. ej: CódigoÉtico de Grupo Nortehttp://www.grupo-norte.es/docs/2985_COD.ETICO-01_169390.pdf

� Comité de Gestión Ética: aprobado por Dirección, de carácter consultivo, formación, seguimiento de procesos (semestral).

� Responsable designado. (9001, 14001, Ohsas 18001, 166002, etc)� Objetivos e indicadores (anuales). Ej:

www.adif.es/es_ES/compromisos/responsabilidad_socia_corporativa/responsabilidad_socia_corporativa.shtml

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Apartados de la norma

• Grupos de interés: Identificación, análisis expectativas, plan de acción.• Seguridad de la Información: sistemática; ISO 27001.• Política anticorrupción: Áreas de mayor riesgo. Principio 10,

www.pactomundial.org• Auditorias Internas (anual), comunicación al Comité de Gestión Ética• Revisión por la Dirección y mejora (anual): Información de Entrada y

Salida.• Informe Responsabilidad Social (bienal): público, perfil de la

organización, estratégia, diálogos con grupos de interés, indicadores económicos, sociales y ambientales. ej: http://memorias.cajanavarra.es(GRI A+)

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Apartados de la norma

► 6.2 Clientes

� Compromiso con la I+D+i. Productos competitivos, responsables…. Ej: cuarta generación neumático verde Michelín, emisiones CO2, consumo.

� Calidad. ISO 9001:2008. Satisfacción de clientes.� Buenas prácticas comerciales: Identificación inequivoca, condiciones,

tratamiento de reclamaciones. � Seguridad del producto/ servicio.� Accesibilidad. Identificación de públicos vulnerables. Ej: UNE

139803:2004 acc. Web; UNE 41510 Entorno Urbano.� Publicidad Responsable.

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Apartados de la norma

► 6.3 Proveedores� Compras Responsables. Criterios éticos, sociales, laborales y

ambientales de selección proveedores. Ej: Derechos Humanos, menores, Org. Internac. Trabajo. www.inditex.com/es

� Proveedores en función del riesgo.� Ayuda a la mejora de proveedores con mayor riesgo. Plan de acción.► 6.4 Personas Integrantes de la Organización� Derecho Asociación y negociación colectiva; derechos de la infancia;

derecho condiciones laborales justas.� Diversidad. Integración ej: IBM www.ibm.com� Igualdad, no discriminación: Promoción, ofertas empleo.� Conciliación vida laboral y familiar: Fomentar participación.� Seguridad y Salud. Ej: Ohsas 18001.

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Apartados de la norma

� Perfil de puesto, requisitos, responsabilidades, evaluación desempeño (conocedor)

� Formación y empleabilidad� Clima Laboral (3 años): rotación, desglose plantilla, absentismo,

despidos, bajas…. Informe de análisis y mejora. Comunicación� Reestructuración responsable: administración, transparencia,

reubicación.� Conflictos: canales, medidas, eficacia.► 6.5 Entorno Social

� Impactos negativos y positivos → MEJORA � Transparencia Grupo de Interés: reuniones, cooperación…� Acción social voluntaria.

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Apartados de la norma

� 6.6 Entorno Ambiental� Prevención de la contaminación ej: Edificación sostenible� Actividades e impactos: Aspectos significativos ISO 14001� Programa de Gestión.� Plan de Riesgos� Comunicación pública Ambiental (2 años)� 6.7 Inversores� Protocolo de relaciones con inversores (Buen Gobierno)� Transparencia de la información. Publicación de cuentas anuales (cuenta de

resultados, balance) ej: vía web.� 6.8 Competencia� Competencia Leal: registro de denuncias. Ley 15/2007 3 julio Defensa de la

Competencia� Cooperación y Alianzas: asociación y participación.

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Apartados de la norma

� 6.9 Administraciones Públicas

� Canales de comunicación y diálogo.

Proceso de Certificación SGE21

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Proceso de Certificación

� SGE21 es la Primera norma europea de carácter certificable� Aplicable a todas las organizaciones� Integrable con otros sistemas de gestión� ISO 19011 Directrices Auditoria� Procedimientos Forética� Cualificación de Auditores

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Proceso de Certificación

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Proceso de Certificación

� Tiempo de auditoria

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Proceso de Certificación

� Sectores según riesgo RSE

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Proceso de Certificación

� Reducción de tiempos. Sistemas de Gestión certificados portercera parte. ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, Accesibilidad, Empresa familiarmente responsable,…

� Auditorias de Tercera Parte por entidades acreditadas.

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Proceso de Certificación

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Proceso de Certificación

� Validez del Certificado 3 años. Anualmente auditorias de seguimiento por la entidad de Certificación.

5.- ÉTICA. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS UNE 165010 :09 EX

1. Introducción: la importancia del entorno2. Estructura y aplicación3. Principios generales4. Recomendaciones de la norma5. Ventajas e inconvenientes6. Conclusiones

1.- INTRODUCCIÓN: LA IMPORTANCIA DEL ENTORNO

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Introducción: la importancia del entorno

► Toda actividad empresarial se desarrolla dentro de un marco físico, institucional, legal y social, dentro del cual, se establecen relaciones.

►El entorno de una organización influye en ésta, pero a su vez, las acciones de la corporación afectan ineludiblemente a los elementos del sistema en el que se engloba.

► La responsabilidad social permite establecer una relación bidireccional positiva entre la empresa y su medio más cercano.

► La implantación permite a la empresa establecer un sistema de gestión cuyo fin principal es el de conocer y controlar las prácticas de la empresa, para poder asumir la responsabilidad que se deriva de sus actuaciones.

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Introducción: la importancia del entorno

Esquema del entorno de afectación por las actividades de la empresa. Fuente: Norma UNE 165010:2009.

2.- ESTRUCTURA Y APLICACIÓN

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Estructura y aplicación

La norma tiene una estructura sencilla, donde se pueden distinguir dos partes fundamentales, por su contenido:

►Una primera parte preliminar, que incluye:� Punto 0� Introducción� Punto 1� Objeto y campo de aplicación las normas para consulta y definiciones.� Punto 2� Normas para consulta� Punto 3 � Definiciones

►Una segunda parte de desarrollo, que se estructura en:� Punto 4 � Principios� Punto 5 � Recomendaciones para la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE)� Punto 6 � Recomendaciones para el sistema de gestión de RSE

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Estructura y aplicación

► La guía ofrecida por esta norma se puede aplicar en cualquier tipo de empresa , sea cual sea su actividad, sus dimensiones y tanto si se gestiona con capital público como privado.

► La norma establece que se deberá hacer la implantación del sistema de gestión de un modo tal que se adapte a las necesidades de la organización.

► La implantación se consigue mediante las recomendaciones contenidas en los puntos 5 y 6, siendo este último donde se recoge el método a seguir.

► Los objetivos principales que persigue la norma son la inclusión de unos principios sociales esenciales en la organización que la implante y la extensión de estos a “la cadena de valor, suministro y relaciones comerciales”, tal y como se especifica en la propia norma; con el fin de contribuir al desarrollo sostenible.

3.- PRINCIPIOS GENERALES

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Principios generales

► Transversalidad para una integración en todas las dimensiones de la empresa

►Respetar y buscar el cumplimiento de la Legalidad

►Enfoque a los grupos de interés en dependencia de las especificidades de la actividad

►Coherencia con los compromisos adquiridos, llevando a cabo las acciones que sean necesarias

►Voluntariedad , es decir, sin imposición normativa

► Flexibilidad para que sea compatible con las particularidades de la empresa

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Principios generales

►Adicionalidad para incorporar metas que estén por encima de lo establecido por el marco normativo

►Eficiencia en la gestión y compatibilidad con la mejora de la organización

► Transparencia en la comunicación con los grupos de interés y de forma interna

►Poner medios suficientes para alcanzar la Mejora continua

► Integración de la RSE dentro del sistema y de sus procesos

►Orientación al ciclo de vida , es decir, considerar los impactos del producto a lo largo de su vida útil

4.- RECOMENDACIONES DE LA NORMA

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Recomendaciones de la norma

►La norma UNE 165010:2009 EX tiene por objeto de aplicación, la actuación sobre varios agentes, por lo que se presentan unas recomendaciones (punto 5) que permitan mantener la coherencia durante la implantación.

►Son considerados como grupos de interés:� Los propietarios, accionistas, inversores y socios� Los empleados� Los clientes, usuarios y consumidores� Los proveedores de productos y servicios� Los competidores� La Administración� Y la comunidad o sociedad en general

►Además se tiene en cuenta el comportamiento de la empresa ante el medio ambiente

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Recomendaciones de la norma

►Las recomendaciones para el sistema de gestión de RSE (sexto punto) hacen alusión a la metodología para la implantación, mediante:� Generalidades� Compromiso y definición estratégica� Diagnóstico inicial� Planificación� Implantación (documentos, gestión de los recursos y de las operaciones)� Medición, análisis y mejora (seguimiento del desempeño, deficiencias y capacidad

de respuesta y mejora)� Revisión por la dirección� Comunicación, información e implicación de los grupos de interés

5.- VENTAJAS E INCONVENIENTES

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Ventajas e inconvenientes

Ventajas

►Mejora de la imagen, lo que supone un aumento en la confianza de los inversores, de los clientes y de otras organizaciones con las que se establezcan relaciones comerciales.

►Otra ventaja que presenta la norma ISO 165010, es la posibilidad de implantarla de forma integrada con otras normas de sistemas de gestión como la ISO 9001, ISO 14001, etc.

►Metodología sencilla siguiendo el esquema de la mejora continua.

►Obtención de un beneficio mutuo entre la organización y los grupos de interés.

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Ventajas e inconvenientes

Inconvenientes

►Tiene algunas diferencias de forma con respecto a otras normas:� El agente que se conoce como cliente en 9001, pasa a

denominarse grupos de interés.� Los recomendaciones sustituyen a los requisitos de

normas como la 14001 � En lugar de política, se habla de compromiso y definición

de estrategia. � No recoge en ningún punto la auditoría interna

►No se fijan directrices claras sino extensas recomendaciones que llevan a una mayor imprecisión, sobretodo, en comparación con la norma SA-8000

6.- CONCLUSIONES

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Conclusiones

►La organización y el entorno tienen una retroalimentación de signo positivo, es decir, se produce una magnificación de las actuaciones de uno sobre la otra y viceversa. Esta es la base dela utilidad de la implantación de la norma UNE 165010:2009 EX

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Conclusiones

►Resulta útil conocer las interrelaciones y establecer un sistema de gestión que permita integrar, de forma transversal a todas las operaciones, esta información.

►El incorporar la responsabilidad social empresarial, aunque de carácter voluntario, debería ser considerada una necesidad por parte de cualquier empresa porque mejora la integración de la entidad con su entorno.

►Para que resulte efectiva la implantación, siempre se debe hacer de forma que afecte a todos los procedimientos y actividades de la empresa; además de producirse a todos los niveles de la organización.

6.- Responsabilidad Social conforme a la Norma SA 800 0

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Mantiene el mismo enfoque de los sistemas de gestión de las normas de la serie 9000 y 14000, para gestionar la responsabilidad social:

•Fija requisitos de actuación absolutos (normas laborales mínimas que se deben cumplir)•Establece los elementos de gestión (p.ej., política de la empresa, procedimientos, registros, seguimiento interno...) necesarios para asegurar que una empresa cumple con los requisitos de actuación.

Principios de la Norma SA 8000

Exige que sea conducida por la Dirección.

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Principios de la Norma SA 8000

La certificación aplica a centros individuales.

Pretende prevenir que surjan problemas (no simplemente inspección y detección).

Está basada en el ciclo PDCA de la mejora continua.

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Principios de la Norma SA 8000

Exige el cumplimiento mínimo de la normativa laboral basada en los Convenios de la OIT y la normativa de ámbito local más restrictiva

Fomenta la participación de todos los niveles del pe rsonal.

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Requisitos de la Norma SA 8000

La Sección IV de la norma SA 8000 muestra los “requisitos de Responsabilidad Social ” a través de 8 cláusulas; éstas proporcionan los criterios que una empresa debe satisfacer para cumplir con los requisitos de la norma sobre los derechos laborales básicos y las condiciones generales para el bienestar de los trabajadores, y cubren:

► Cláusula 1 - Trabajo infantil

1.1.- NO utilización ni apoyo a trabajo infantil.

1.2.- Medios y ayuda para la “recuperación de niños”.

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Norma SA 8000

► Cláusula 2 - Trabajos forzados

►2.1.- NO utilizará ni auspiciará el uso de trabajos forz ados, ni exigirá que el personal deje bajo su custodia “depósi tos” o documentos de identidad al comenzar la relación labora l.

►Definición de trabajos forzados: trabajo exigido bajo la amenaza de castigo, para el que la persona no se ha ofrecido voluntariamente o el que es exigido en concepto de p ago de una deuda.

1.3.- Promover la educación de niños y trabajadores jóvenes; la combinación de horas de trabajo, escuela y transporte no supere las 10 h.1.4.- No exponer a niños ni a trabajadores jóvenes a situaciones peligrosas, inseguras o insalubres.

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►Cláusula 3 - Salud y seguridad en el trabajo

►3.1.- Identificar riesgos y establecer medidas para un ambiente laboral seguro y saludable.

►3.2.- Representante de la Alta Dirección, responsable de lo relativo a seguridad y salud de los empleados.

►3.3.- Formación periódica y documentada sobre salud y seguridad laboral a todos los empleados.

►3.4.- Sistemas para detectar, prevenir y responder a amenazas potenciales para la seguridad y salud de los empleado s.

►3.5.- Condiciones higiénicas y sanitarias adecuadas

►3.6. Dormitorios adecuados, limpios y seguros.

Norma SA 8000

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Norma SA 8000

►Cláusula 4 - Libertad de asociación y derecho de negociación colectiva

►4.1.- Respeto al derecho de formar sindicatos y negociar colectivamente.

►4.2.- Si este derecho está restringido por la ley local, la compañía facilitará instrumentos paralelos para facilitar este derecho.

►4.3.- Garantizar que los representantes de los trabajadores

no sean discriminados y que tengan

acceso a los trabajadores

en el lugar de trabajo.

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Norma SA 8000

►Cláusula 5 - Discriminación

5.1.- NO discriminación por raza, origen, religión, discapacidad,

orientación sexual, afiliación política., edad.

5.2.- NO interferir en el derecho de los trabajadores a satisfacer

necesidades que vengan determinadas por la condicion es

mencionadas.

5.3.- NO permitir comportamiento ni gestos, ni lenguaje, ni contacto

que sean desde el punto de vista sexual amenazadores ,

abusivos...

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Norma SA 8000

►Cláusula 6 - Medidas disciplinarias

►6.1.- NO se utilizará ni apoyará el uso de

- castigos corporales

- coerción mental o física

- abusos verbales

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►Cláusula 7 - Horario de trabajo

► 7.1.- Acatar la legislación vigente; en cualquier caso , el personal no podrá ser obligado a trabajar, de forma habitual , más de 48 h.Semanales, y deberá disfrutar al menos de 1 día libre por cada siete días.

► 7.2.- Garantizar que las horas extras:

- no sobrepasen 12 h por trabajador a la semana.

- sólo se exigen en circunstancias excepcionales y de corto plazo.

- son remuneradas con un salario superior a las h. Normal es.

- son VOLUNTARIAS.

Norma SA 8000

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Norma SA 8000

► Cláusula 8 – Remuneración

►8.1.- Garantizar salarios mínimos según normativa legal (garantizar necesidades básicas y gasto discrecional).

►8.2.- NO deducciones de salarios por razones disciplinarias. Garantizar claridad y detalle en la composición de salarios.

►8.3.- NO realizar prácticas de contratación irregular, ni falsificar programas de aprendizaje...

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1 Norma SA 8000

8 Cláusula 9 – Sistemas de Gestión

Los elementos de “Sistemas de gestión ” de la norma SA 8000

(cláusulas 9.1 a 9.11) se han incluido para asegurar que las

empresas disponen de un mecanismo para coordinar e implantar los

requisitos de Responsabilidad Social establecidos en la norma.

-Disponer de una política de Responsabilidad Social.

-Realizar revisiones periódicas por la alta dirección de su política,

grado de implantación de sus procedimientos, y actuación social.

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Norma SA 8000

► Designar representantes para implantar los requisitos de SA 8000.

► Preparar programas para:

► Definir las funciones del personal respecto a la implantación de la norma

1. Dar formación y sensibilizar a los trabajadores.

2. Hacer un seguimiento continuo a sus actividades y resultados respecto a la responsabilidad social.

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Norma SA 8000

►Disponer de procedimientospara evaluar y seleccionar a sus proveedores por su capacidad para cumplir con los requisitos de la norma SA 8000, y dejar evidencia del compromiso de los proveedores y de su actuación respecto a los temas considerados en SA 8000.

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Norma SA 8000

►Establecer los medios para investigar, tratar y responder a las preocupaciones de las partes interesadas respecto al cumplimiento o incumplimiento de su política de responsabilidad social y de los requisi tos de SA 8000, e implantar las acciones reparadoras apropiadas cuando sea necesario.

►Cuando lo requiera el contrato, proporcionar información a las partes interesadas sobre la actua ción respecto a los requisitos de SA 8000.

►Mantener los registros necesarios para poder

demostrar el cumplimiento con los requisitos de SA 8000.

7.- Validación de la Estrategia de Responsabilidad Soci al Corporativa y la

Validación de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa

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Validaciones de memorias

► Validación► Fase 1 Validación de los procesos de diseño de la E strategia de Responsabilidad

Social Corporativa de La organización .

BUREAU VERITAS CERTIFICATION realiza la validación del proceso de definición con la Dirección de La organización .

Para ello BUREAU VERITAS CERTIFICATION validará en primer lugar la composición y estructura del grupo de trabajo.A continuación y en conformidad con los contenidos a desarrollar,

BUREAU VERITAS CERTIFICATION validará el proceso durante las jornadas programadas de trabajo a desarrollar en las oficinas de la organización . (conforme a la metodología expuesta en el apdo. Validación del proceso de diseño de la Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa

Al finalizar este proceso BUREAU VERITAS CERTIFICATION emitirá un informe de validación del proceso de definición de la Estrategia de RSC de La organización .

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Validaciones de memorias

►Validación

Fase 2 Elaboración de la Memoria de Sostenibilidad de La organización . En

esta fase, BUREAU VERITAS CERTIFICATION no realiza ningún tipo de

actuación dejando el desarrollo de los contenidos de la Memoria, la selección de

indicadores, la depuración y control de calidad de la información y revisión de los

textos elaborados al equipo de La organización .

Fase 3 Validación de la Memoria de Responsabilidad S ocial

Corporativa

BUREAU VERITAS CERTIFICATION realizará la validación de la

Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de La organización verificando

la trazabilidad de la información así como la consistencia y relevancia de los

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Validaciones de memorias

► Validación del proceso de diseño de la Estrategia d e Responsabilidad Social Corporativa

► En esta primera fase del proyecto BUREAU VERITAS CERTIFICATION validará todos los procesos encaminado a la diseño y definición de la Estrategia de RSC de la organización. Más concretamente las actuaciones se centrarán en la validación y verificación de:

► Definición de perfiles y responsabilidades a incluir en el grupo de trabajo.► Revisión del concepto de sostenibilidad y contenidos de la Responsabilidad Social

Corporativa para la organización.► Definición de la visión y estrategia de Responsabilidad Social Corporativa para la

organizaicón.► Análisis de estándares internacionales para la definición de los indicadores a emplear en

la memoria de sostenibilidad.► Elaboración del documento corporativo que recoja la estrategia de RSC de la

organizacion.► En reunión previa (1ª) con la Dirección de la organización se validará la estructura

definida para el grupo de trabajo así como las tareas a desarrollar en las siguientes reuniones de trabajo.

► En las reuniones siguientes (2º - 4ª) se analizarán y validarán los siguientes contenidos:► Concepto de sostenibilidad y RSC de la organización.► Misión, visión y análisis de valores de la organización el contexto de Responsabilidad Social Corporativa.► Análisis de estándares internacionales y su aplicabilidad en la organización.► Contenidos de la estrategia y su concreción en indicadores. Mapa de stakeholders

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Validaciones de memorias

► FASE 3 Validación de la Memoria de Responsabilidad Social CorporativaLa Validación externa aporta un gran valor añadido , convirtiendo a la memoria en un documento riguroso examinado por una tercera parte independiente que asegura tanto la fiabilidad de la información como la transparencia y adecuación a la realidad de la compañía.

Para llevar a cabo una adecuada validación, se debe realizar por un equipo independiente al que participa en la elaboración de la memoria (Fase 2 de proceso)

Como resultado se redactará un informe donde se recojan las evidencias y las conclusiones del proceso y se emitirá un certificado para exposición pública.

VALIDACION EXTERNA:

• AUDITORIA IN-SITU• VEFICIACION DE LA TRAZABILIDAD DE LA INFORMACIÓN.• ADECUACIÓN DE CONTENIDOS A LA EMPRESA• NEUTRABILIDAD/RELEVANCIA/COMPARABILIDAD• TRANSPARENCIA Y EXHAUSTIBIDAD

El proceso se realizará conforme al procedimiento interno que BUREAU VERITAS CERTIFICATION ha desarrollado, en ba se a referenciales normalizados en su red internacional (GRI, AA 1000…)

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Validaciones de memorias

Para la realización de este proceso, primeramente el Coordinador del proyecto en La organicación facilitará al Validador una copia impres a del borrador del “Documento Base” de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa para su estudio y análisis documental.

Una vez analizada la documentación el validador enviará a La organización el listado de responsabilidades y temas a tratar de manera que La organización pueda establecer las person as a entrevistar y que participen en el proceso de validac ión.

A continuación se procederá a realizar la validación “in situ” cuyo objeto es la visita de las instalaciones, comprobando que los contenidos de la memoria se han elaborado con la suficiente fiabilidad y credibilidad.

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Validaciones de memorias

. Para ello se analizará principalmente:

Trazabilidad de la información y los datos con las fuentes de partida.Nivel de calidad y representatividad de los datos (internos y externos)Fundamentos de la información presentada.Consistencia y relevancia de los contenidos de la memoria.Concordancia con criterios y principios GRI versión 3.0

Como ya se ha indicado el validador realizará entrevistas a los responsables definido por La organicacion , como referencia al menos se deberá n entrevistar las siguientes áreas:Dirección GeneralRRHHFinanzasMA/Q/EFQM/PRLCompras, proveedores, subcontratistas.Marketing y comunicación

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Gracias por la atención:

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