robbins co13aed cap01 qu es comportamiento organizacional
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8/13/2019 Robbins CO13aEd Cap01 Qu Es Comportamiento Organizacional
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Robbins / Judge
Comportamiento organizacional
Captulo
Qu es el comportamiento
organizacional?
1 0 2009 Prentice-Hall Inc.Todos los derechos reservados.
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Objetivos de aprendizaje del captulo
HabilidadesConceptuales
EstudioSistemticoComportamiento
tico
Satisfaccinlaboral
Toma deDecisiones Modelos de
Aprendizaje
1 2 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.
Liderazgo
ComportamientoIndividual
Grupos
EstructuraCultura
Organizacional
Motivacin
ComunicacinOrganizacional
Trabajo enEquipo
Planeacinestratgica
ComportamientoOrganizacional
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Temas de Estudio
ComportamientoOrganizacional
IndividuosGruposEstructura
Lo que la gente hace enuna organizacin.Cmo elcomportamiento afectael rendimiento de laorganizacin.
Estudia
1 3 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.
Temas centrales :
Motivacin.Comportamiento de lder.Poder.Comunicacin
Interpersonal.Estructura de grupo.Procesos de grupo.Aprendizaje.Actitud de desarrollo.Percepcin.Procesos de cambio.Cultura.
Conflicto.Diseo de trabajo.
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Conceptos Bsicos
Asimilacin:
Proceso por elcual elindividuo ogrupo tomaconocimientode las reglas,normas yvalores de la
Ajuste:
Proceso por elcual elindividuo ogrupo aceptacumplir,aunquediscrepe, lasnormas,reglas y
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valores de laor anizacin
Adaptacin:
Procesomediante el cual
el individuo ogrupo hacensuyos losvalores, normasy patrones decomportamientode la
organizacin.
Integracin:
Procesodinmico que
hace que elindividuo ogrupointeracte enla
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Entender que el CO ayuda a determinarla efectividad de los gerentes Las aptitudes tcnicas y cuantitativas son importantes El liderazgo y las aptitudes de comunicacin son
ESENCIALES
La importancia de las aptitudes interpersonales
Beneficios para la organizacin al contar congerentes aptos Menor rotacin de empleados cualificados Contrataciones ms efectivas de personal Mejor desempeo financiero
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Logran cosas con ayuda de otras personas
Actividades de la gerencia: Tomar decisiones
Lo que hacen los gerentes
Dirigir las actividades de los dems para alcanzar metas
Trabajo en una organizacin
Una unidad social coordinada en forma consciente que secompone de dos o ms personas y funciona con relativacontinuidad para llegar a una meta comn o a un conjunto deellas.
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Funciones de la gerencia
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Determinar qu tareas deben
Funciones de la gerencia: Organizar
, ,cmo se asociarn, quinreportar a quin y dnde setomarn las decisiones.
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Una funcin que incluye
Funciones de la gerencia: Dirigir
motivar a los empleados,dirigir a los dems,seleccionar los canales decomunicacin ms eficaces y
resolver conflictos.Se trata de PERSONAS!
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Vigilar el desempeo,
Funciones de la gerencia: Controlar
comparando el desempeoreal con el conjunto de metasestablecidas para corregircualquier desviacin.
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Descubrir 10 roles gerenciales
clasificados en tres grupos:
Interpersonales
Los roles gerenciales de Mintzberg
Informativos Decisorios
F I G U R A 1 1
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8/13/2019 Robbins CO13aEd Cap01 Qu Es Comportamiento Organizacional
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Los roles gerenciales de Mintzberg: Interpersonales
Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright 1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.
1 13 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.
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Los roles gerenciales de Mintzberg: Informativos
Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright 1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.
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Los roles gerenciales de Mintzberg: Decisorios
Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright 1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.
1 15 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.
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Aptitudes tcnicas La capacidad de aplicar
conocimientos o experienciaespecializados.
Las aptitudes gerenciales bsicas de Katz
La capacidad de trabajar en grupo o
individualmente con las personas, ascomo saber entenderlas y motivarlas.
Aptitudes conceptuales La capacidad mental de analizar y
diagnosticar situaciones complejas.1 1
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Hay alguna diferencia en la frecuencia de la actividad gerencial de los gerentes eficaces y los exitosos?
Cuatro tipos de actividad gerencial: Administracin tradicional
Estudio de las actividades gerenciales de Luthans
Comunicacin Intercambiar informacin rutinaria y procesar documentos.
Administracin de recursos humanos Motivar, disciplinar, administrar conflictos, asignar personal y
capacitar.
Formacin de redes Socializar, hacer poltica e interactuar con personas de afuera.
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Un campo de estudio que investiga
el efecto que los individuos, losgrupos y la estructura tienen sobreel comportamiento dentro de lasorganizaciones, con el propsito de
Comportamiento organizacional
aplicar dicho conocimiento paramejorar la efectividad de lasorganizaciones.
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Intuicin y estudio sistemtico
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Administracin basada en evidencias (ABE)
Apoyar las decisiones gerenciales en la mejorevidencia cientfica disponible
Deben ensar como cient icos:
Una consecuencia del estudio sistemtico
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El truco es saber cundo seguir el llamado visceral.
Jack Welsh
La intuicin a menudo se basa en informacin
Los gerentes deben usar los tres enfoques
incompleta.Los golpes de suerte prevalecen en la administracin.El estudio sistemtico puede consumir mucho tiempo.
Use la evidencia tanto como sea posible para enriquecer suintuicin y su experiencia. Eso es lo que promete el CO.
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Disciplinas que contribuyen
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Es la ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones,cambiar el comportamiento de los seres humanos y losanimales.
Unidad de anlisis: Individuo
Psicologa
Contribuciones al CO: Aprendizaje, motivacin, personalidad, emociones, percepcin. Capacitacin, liderazgo eficaz, satisfaccin en el trabajo. Toma de decisiones individual, evaluacin del desempeo,
medicin de actitudes. Seleccin de personal, diseo del trabajo y estrs en el trabajo.
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Rama de la psicologa que toma conceptos de lapsicologa general y la sociologa, y estudia la influenciade las personas entre s.
Unidad de anlisis:
Psicologa social
rupo
Contribuciones al CO: Cambio del comportamiento Cambio de actitud
Comunicacin Procesos de grupo Toma de decisiones en grupo
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Unidad de anlisis-- Sistema de la organizacin
Contribuciones al CO
-- Grupo
El estudio de las personas en relacin con los dems.
Sociologa
Dinmicas de grupo Equipos de trabajo Comunicacin Poder
Conflictos Comportamiento intergrupal
Teora formalde la organizacin Tecnologa organizacional Cambio organizacional
Cultura organizacional
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Unidad de anlisis-- Sistema de la organizacin
-- Grupo
Estudio de las sociedades para aprender acerca de losseres humanos y sus actividades.
Antropologa
Cultura organizacional Ambiente organizacional Poder
Valores comparativos Actitudes comparativas Anlisis intercultural
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Los factores situacionales que hacen que la relacinprincipal entre dos variables cambie; por ejemplo, larelacin puede darse para una condicin, pero no paraotra.
Pocos absolutos en el CO
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Responder a la globalizacin Administrar la diversidad de la fuerza de trabajoMejorar la calidad y la productividadMejorar el servicio al clienteMejorar las aptitudes pararelacionarse con las personas
Retos y oportunidades del CO
Estimular el cambio y la innovacinLuchar contra lo temporalTrabajar en organizaciones en redAyudar a los empleados a equilibrar
los conflictos trabajo-vidaCrear un ambiente de trabajo positivoMejorar el comportamiento tico
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Trabajar en el extranjeroTrabajar con personas de
diferentes culturasLuchar contra la reaccinanticapitalista
Responder a la globalizacin
uperv sar e ras a o epuestos de trabajo a pasescon menores costos de manode obra
Administrar el trabajo delas personas durante laguerra contra el terrorismo
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Las organizaciones se convierten demogrficamente enuna mezcla ms heterognea de personas.
Aceptar la diversidad Cambio de la demografa en cada pa s Cambio de la filosofa de los gerentes
Administrar la fuerza de trabajo diversa
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Un modelo es una abstraccin de la realidad, unarepresentacin simplificada de algn fenmeno del
mundo real.Nuestro modelo de CO tiene tres niveles de anlisis. Cada nivel se desarrolla sobre el nivel anterior
Desarrollo de un modelo de CO
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Independiente (X)
La causa supuesta del cambioen la variable dependiente(Y).
Esta es la variable ue
Dependiente (Y)
Es la respuesta a X (lavariable independiente ).
Es lo que los investigadoresde CO uieren redecir o
Tipos de variables de estudio
manipulan los investigadoresde CO para observar loscambios en Y.
explicar. Es la variable interesante !
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Productividad Transformar insumos en resultados al costo ms bajo. Implica una
preocupacin por la eficacia (lograr las metas) y la eficiencia(lograr las metas al costo ms bajo).
Ausentismo Inasistencia frecuente al trabajo (un alto costo para los
Variables dependientes que interesan en el CO
emp ea ores .
Rotacin Retiro permanente, voluntario o involuntario de una organizacin.
Conducta que se aparta de las normas de comportamiento
en el trabajo Comportamiento que, de manera voluntaria, viola en formasignificativa las normas organizacionales y amenaza el bienestar dela organizacin o el de sus integrantes.
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Comportamiento ciudadano organizacional (CCO) Comportamiento discrecional que no forma parte de los
requerimientos formales del puesto de un empleado; noobstante, promueve el funcionamiento eficaz de laorganizacin.
Satisfaccin en el traba o
Ms variables dependientes que interesan en el CO
Una actitud general (no un comportamiento) hacia el trabajoque tiene un individuo; un sentimiento positivo respecto deltrabajo propio que resulta de una evaluacin de suscaractersticas.
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La variable independiente (X) puede estar en cualquiera de estos tres niveles del modelo:
Individual Rasgos biogrficos, personalidad y emociones, valores y
actitudes, capacidad, percepcin, motivacin, aprendizajeindividual toma individual de decisiones.
Las variables independientes
De grupo Comunicacin, toma de decisiones en grupo, liderazgo y
confianza, estructura del grupo, conflicto, poder, poltica yequipos de trabajo.
Sistema de la organizacin Cultura organizacional, polticas y prcticas de recursos
humanos, y estructura y diseo de la organizacin.
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Variablesdependientes
(Y)
Modelo de CO
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Variablesindependientes(X)
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Los gerentes necesitan desarrollar sus aptitudesinterpersonales para ser eficaces.
El CO se centra en cmo mejorar los factores quehacen que las organizaciones sean ms eficaces.Las mejores predicciones de comportamiento se hacen
Resumen e implicaciones para los gerentes
intuicin.Las variables situacionales moderan las relacionescausa-efecto, razn por la cual las teoras del CO son
contingentes.Hoy hay muchos retos y oportunidades para losgerentes.Este libro se basa en el modelo contingente de CO.
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Publicado como Prentice Hall
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