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RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA FINANCIERO NACIONAL

Presentación basada en “Programa de Educación Financiera de ASBA”

Sistema Financiero

Buen funcionamiento

depende en gran medida de confianza

Fundamental que el cliente conozca sus derechos y

obligaciones

Distintos entes con objetivo de divulgación y

asesoramiento en materia de

derechos y obligaciones del cliente

Gobiernos, organismos de supervisión, entidades financieras, asociaciones de bancos y de protección al consumidor

Cliente Bancario

Aquella persona que contrata un producto o servicio con una entidad financiera

Derechos y Obligaciones

Obligación de brindar información a la entidad financiera

Evaluar qué tipo de productos y servicios ofrecerá y condiciones

Derecho de informaciónDisponer información clara, comprensible y no engañosa

Transparencia de informaciónBusca nivelar la cancha a favor del cliente bancario

Asimetría de la informaciónUna de las partes posee más información que la otra

Derechos y Obligaciones de los Usuarios

Derechos de los Usuarios

Derechos y Obligacionespara Depósitos

Derechos y Obligacionespara Préstamos

Es fundamental que entiendan los riesgos a que están expuestos

PréstamosTasa de interés

– Posibilidad de sufrir pérdidas (o pagar de más) debido a variaciones en las tasas de interés

Tipo de cambio– Posibilidad de sufrir pérdidas

(o pagar de más) debido a variaciones en las tasas de cambio en que se pactó el préstamo

Legal– Posibilidad de sufrir pérdidas

(o pagar de más) debido a cláusulas confusas, engañosas o fuera de leyes y normas

DepósitosTasa de interés

– Posibilidad de sufrir pérdidas porque la parte que recibe su dinero es incapaz de cumplir con las promesas de pago estipuladas (Atenuado por seguro de depósitos)

Inflación– Posibilidad de sufrir pérdidas

por el deterioro del poder adquisitivo de la moneda (Tasa pasiva vs. Inflación)

Legal– Posibilidad de sufrir pérdidas

(o pagar de más) debido a cláusulas confusas, engañosas o fuera de leyes y normas

Principales Riesgos

Estabilidad financiera– Un sistema estable

genera confianza en usuarios

Transparencia de la Información– Información debe ser

clara y completa en torno a características y precios

Educación financiera– Mejorar la

comprensión, conceptos y riesgos de productos y servicios financieros

Atención al cliente y vías de reclamos– Asegurar las vías

adecuadas a las que debe recurrir el cliente frente a problemas que surjan

Mecanismos de Protección

Derechos y Obligaciones de los Usuarios

Conocer y exigir sus derechos y cumplir sus responsabilidades, lo cual le permitirá aprovechar mejor los productos financieros, mantener un buen historial y acceder permanentemente al crédito

En síntesis, el cliente bancario debe:

RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA FINANCIERO NACIONAL

Presentación basada en “Programa de Educación Financiera de ASBA”