relaciones clientes
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RELACIONES CLIENTES-CONSUMIDOR
RELACION CLIENTE – CONSUMIDOR
INTEGRANTES:
JEIMY LOPEZMARIO CARREÑO
LUVY PAREDES AMAYAJENNY RANGEL MERCADO
ERIK LILIANA ACEVEDO JAIMESYURLENY SNEIDER HERNANDEZ LOZANO
MERCADOTECNIA
GESTION DE LA MERCADOTECNIA
TODO EN LA EMPRESA ES PRODUCTO
El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).
En cada contacto con la empresa el cliente incrementa o disminuye su percepción de calidad.
TODOS EN LA EMPRESA SON PARTE DEL PRODUCTO
VENDEDORES “SUPER IMPORTANTES”
La fuerza de venta
Pues en ambos casos el beneficio inicial, que es el económico, es para ambas partes.
EL CLIENTE LO RECIBE
Y POSIBLEM
ENTE HASTA
DEJE DE VER LA
EMPRESA
FORMA POSITIVA.
insatisfecho
deshonesto
desanimado
IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR EN UN MERCADO
LOS CLIENTES SON QUIENES DE MANERA FINAL DETERMINAN CUALES EMPRESAS
PROSPERAN Y CUALES FRACASAN
LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO Y EL
CONSUMIDOR.
prestar un excelente servicio
los miembros de la
organización
por encima en el organigrama sino quienes son nuestros
consumidores.
EL GESTOR DE ESTO DEBE TENER EN CUENTA QUE:
un amplio sentido de negocio y poseer un amplio compendio de competencias para su cargo:
habilidad para estimular las relaciones públicas desde su posición.
utilizando las posibilidades que le puede brindar su compañía desde áreas dedicadas y especializadas en este asunto
EL INICIO DEL PROCESO
tiene que vivirlo, contagiar masivamente la organización en el servicio al cliente externo e interno.
ES BUENO TENER EN CUENTA ALGUNAS DE LAS RECOMENDACIONES
El único capacitado para definir lo que es calidad es el cliente (Interno – Externo). Nos interesa la calidad percibida y el sentimiento de valor.
Para satisfacer al cliente hay que conocer sus expectativas y retroalimentarnos de sus percepciones.
Todo en la empresa es producto.
El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).
SE DEBE TENER UNA RETROALIMENTACIÓN
El proceso adopta cualidades optimas de comunicación, incrementando la capacidad de relación, mejoramiento del producto, el servicio y la relación misma.
La fuerza de venta no solo debe ser parte de la estrategia comercial; sino también de la estrategia de comunicaciones y relaciones públicas.
LOS VENDEDORES
La fuerza de venta; sea ésta de planta y haga parte de la nómina o que sean comisionistas, son un elemento importante en la transmisión de mensajes adecuados a nuestro público anterior.
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