relacion y compromiso
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Relación y Compromiso con los Grupos de Interés
Responsabilidad Social Empresarial: ¿Qué es RSE?
La Responsabilidad Social (RS) es una forma ética de gestión que
implica la inclusión de las expectativas de todos los grupos de
interés (Accionistas/Inversionistas, Colaboradores y sus familias,
Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y Gobierno)
alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
La RSE es una herramienta de gestión que consta de estrategias
transversales a todas las actividades de la empresa. No se trata de
acciones desarticuladas.
“ Los grupos de interés o Stakeholders están constituidos por aquellos grupos e individuos que son, pueden o creen ser
afectados por algún aspecto de las actividades de la empresa y aquellos que tienen o pueden tener algún interés o pueden
afectar a la organización” (Perú 2021 y Apoyo, 2007)
¿Quiénes son los grupos de interés de la empresa?
¿Quiénes son los grupos de interés de la empresa?
¿Por qué relacionarse con los grupos de interés?
• Cambio en el rol de las empresas en la sociedad.
– globalización de los mercados,
– el nacimiento de desafíos sociales y ambientales a nivel global como
el SIDA y el cambio climático, desforestacion.
– Decreciente capacidad de los gobiernos para encarar estos temas en
solitario.
• Aumento de la influencia de las organizaciones de la sociedad civil.
• Las actividades de las empresas tienen cada vez mayor impacto
económico, ambiental y social en la sociedad, tanto en la escala local
como global.
• La ola de privatizaciones y la creciente formación de alianzas
intersectoriales han profundizado el rol del sector privado en la
prestación de servicios tradicionalmente considerados públicos.
¿Por qué relacionarse con los grupos de interés?
• La mayor participación de las empresas privadas en las actividades de
desarrollo internacional –a menudo en colaboración con organismos
internacionales– constituye un cambio notable en este contexto. (Pacto
Global, SA8000, AA1000, PERU 2021)
¿Por qué relacionarse con los grupos de interés?
“ El stakeholder engagement o relación y compromiso con los grupos de interés es el proceso que asume una empresa u organización para conocer a sus públicos, establecer iniciativas de consulta o diálogo transparente con
ellos y responder o tomar decisiones empresariales sobre la base de sus opiniones o sus expectativas razonables” (Perú 2021 y Apoyo, 2007)
¿Qué es el stakeholder engagement?
Etapa I: Pensamiento Estratégico
Esta etapa pretende identificar a los grupos de interés más relevantes para
la empresa, los principales temas de interés y cómo ambos se relacionan
con los objetivos empresariales.
a. Identificar los objetivos de negocio
Detectar las razones de negocio por las cuales se desea desarrollar un diálogo y posterior relación con determinados grupos de interés.
Herramientas recomendadas:
• Análisis de objetivos
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa I: Pensamiento Estratégico
2. Identificar los grupos de interés de la empresa
Identificar y priorizar a aquellos individuos o grupos que pueden afectaro verse afectados por la empresa (Listado preliminar)
Este puede realizarse, identificando:– Grupos de interés con los que la empresa tiene obligaciones legales, financieras u
operativas (por ejemplo, clientes, trabajadores, accionistas, entre otros);
– Grupos de interés que influyen / pueden influir en el desempeño de la empresa
(comunidad, ONG, medios de comunicación);
– Grupos de interés afectados positiva / negativamente por las operaciones de la
empresa.
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa I: Pensamiento Estratégico
3. Identificar temas de relevancia para grupos de interés
Identificar las expectativas y/o preocupaciones de esos grupos deinterés con respecto a la empresa que aunque no tengan importanciaestratégica inmediata, también poseen el potencial de obstruir elrendimiento de la empresa:– Se percibe que la organización ejerce un impacto positivo o negativo sobre los
stakeholders
– Existe una brecha entre lo que la empresa hace o se percibe que hace, y lo que losstakeholders esperan que la empresa haga en términos de la gestión de impactos,conductas o resultados-
Herramientas recomendadas:
• Prueba de relevancia de cinco partes
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Problema del tipo del “huevo y la gallina”
Etapa I: Pensamiento Estratégico
4. Compare sus objetivos estratégicos de relación con los temas
Es probable que cada uno de sus objetivos estratégicos se relacione con varios temas. Por ejemplo: Mejorar la imagen de la empresa en el distrito de Villa El Salvador, requiera considerar temas de promoción de empleo local, o promoción de negocios locales.
Herramientas recomendadas:
Matriz de objetivos / temas/ stakeholders
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Objetivos estratégicos de relación Temas de Interes GI involucrados Preocupación Descripción
Conocer expectativas de la Comunidad de Villa El Salvador
empleo local
Jóvenes VES 5
El 70% de los trabajadores de la empresa tienen entre 19 y 25 años
Adultos mayores VES 2
Sólo el 5% de los trabajadores de la empresa tienen más de 55 años
Municipio VES 4
Ministerio de Trabajo 2ONGs que trabajan con jóvenes 4
Institutos de VES 5Trabajadores actuales 3
negocios locales
alta delincuencia
Generar aceptación de autoridades y ONG / grupos de presión
alta delincuencia
alto desempleoInadecuada disposición de deshechos
Acordar un plan para desarrollar capacidades locales de empleabilidad
falta de buenos institutos de educación
alta deserción escolar
la empresa prefiere productos importadosempleo local
negocios locales
No relacionados a Objetivos de la empresa
Preocupación por alta incidencia de trabajo infantil
Producto es dañino para la salud
Altos niveles de gases contaminantes en el aire
Etapa I: Pensamiento Estratégico
5. Decidir si el relacionamiento con los GI se hará por temas o porGI
En esta parte se debe identificar los temas y/o GI que representanprioridades claves que debe encarar la empresa. ¿Qué conoce mejor lostemas o a los stakeholders?
Herramientas recomendadas:
Matriz de priorización de temas
Matriz de priorización de GI
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Matriz de priorización de temas
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Matriz de priorización de temasObjetivos
estratégicos de relación
Temas de Interes Nivel de madurez GI involucrados Preocupación Descripción
Conocer expectativas de la Comunidad de Villa El Salvador
empleo local En consolidación
Jóvenes VES 5
El 70% de los trabajadores de la empresa tienen entre 19 y 25 años
Adultos mayores VES 2
Sólo el 5% de los trabajadores de la empresa tienen más de 55 años
Municipio VES 4
Ministerio de Trabajo 2
ONGs que trabajan con jóvenes 4
Institutos de VES 5
Trabajadores actuales 3
negocios locales Emergente
alta delincuencia Institucionalizado
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Matriz de priorización de GI
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Matriz de priorización de GI
Objetivos estratégicos de
relación Temas de Interes GI involucradosImpacto/poder
(1-5)Dependencia
(1-5)Disposición
(1-5) Preocupación Total
Conocer expectativas de la Comunidad de Villa El Salvador
empleo local
Jóvenes VES 2 3 5 5 15
Adultos mayores VES 1 3 4 2 10
Municipio VES 3 4 5 4 16
Ministerio de Trabajo 1 2 4 2 9
ONGs que trabajan con jóvenes 5 4 5 4 18
Institutos de VES 3 4 5 5 17
Trabajadores actuales 1 2 1 3 7
negocios locales
alta delincuencia
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa I: Pensamiento Estratégico
Resultados de esta primera etapa:
Objetivos estratégicos de la relación con GI
Matriz de GI y de temas
Lista de GI con los que nos vamos a relacionar (críticos) y los temas
relevantes a tratar con ellos
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa II: Análisis y Planificación
Esta etapa ayuda a fijar los objetivos y alcances para un diálogo ycompromiso constructivos con los grupos de interés. También pretendebrindar elementos prácticos para diseñar el “proceso” de compromiso.
1. Análisis de capacidad de respuesta:¿Gestionamos actualmente estostemas? ¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo lo hacen empresas de otrossectores?
2. Análisis de fortalezas y debilidades: ¿Qué capacidades y recursostenemos para responder?
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa II: Análisis y Planificación
3. Análisis de enfoques y herramientas: ¿Qué formas de diálogo ycompromiso podemos /nos conviene adoptar?
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa II: Análisis y Planificación
4. Diseño del “proceso” de relación ¿Cómo podemos planificar yejecutar eficientemente las actividades de diálogo ycompromiso?
• Objetivos
• Alcances
• Ámbitos de competencia
• Generación de confianza
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa II: Análisis y Planificación
Al final de esta etapa se habrán definido los objetivos y las formas másconvenientes de relacionarse y asumir compromisos con los grupos deinterés clave; los recursos disponibles para afrontar tanto el proceso comolas acciones futuras; y, por último, se conocerá las áreas y capacidades quese deben desarrollar.
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa III: Preparación
Esta etapa pretende ayudar a crear las condiciones necesarias para tener unarelación y compromiso eficientes y sustentables con los grupos de interés. Seanalizarán las áreas y capacidades que debe desarrollar la empresa para asegurarun proceso exitoso, pero también las diversas formas que permitan superar losobstáculos que pueden tener los grupos de interés para relacionarse con laempresa.
1. ¿Qué hay que tener en cuenta para tener éxito?
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa III: Preparación
2. Procesos internos: ¿Cómo podemos mejorar nuestrosprocesos?
3. Capacitación interna: ¿Cómo podemos mejorar las habilidadesde nuestra gente?
4. Condiciones externas: ¿Qué barreras tienen los grupos deinterés para relacionarse y comprometerse connosotros?¿Cómo podemos superarlas?
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa IV: Actuación y revisión
En esta etapa se pasa a la fase de actuación, traduciendo esas definiciones previas
en un plan que permita iniciar un diálogo con los grupos de interés seleccionados,
para luego traducir los acuerdos en planes de acción con indicadores de
cumplimiento.
1. Diálogo con los grupos de interés: ¿Cómo, cuándo, y dónde dialogaremos?– Adecuada planificación previa
– Manejo cuidadoso de las expectativas
– Foco en la calidad y no cantidad de GI a ser invitados
– Dialogar sobre la base de los intereses de las partes, no posiciones
– Respeto por las diferencias
– Manejo confidencial de la información
– Compromisos compartidos
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa IV: Actuación y revisión
2. Compromisos y acciones: ¿Qué compromisos asumiremos?
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa IV: Actuación y revisión
3. Reporte y retroalimentación: ¿Cómo informaremos a nuestros GI?
4. Aprendizaje e internalización: ¿Qué podemos aprender del proceso? ¿Cómo lo incorporaremos a nuestra gente y a nuestros procesos?– ¿Qué funcionó?
– ¿Qué no funcionó y por qué?
– ¿Qué podemos mejorar en próximas reuniones / diálogos, etc.?
– El diálogo y los compromisos: ¿qué efectos produjeron en los puntos de vista y/o actitudes de los
grupos de interés? ¿Y en nuestra gente?
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
Etapa IV: Actuación y revisión
5. Plan futuro: ¿Cómo seguimos hacia adelante?– Seguir escuchando a los GI: Mejora continua
– Monitorear el grado de avance de los compromisos, su impacto en losobjetivos originalmente definidos, los cambios políticos, sociales yeconómicos que pueden afectar a los GI
– Definir si los actuales canales de comunicación con sus GI son los másadecuados, debiendo definir instancias para la recepción, análisis yrespuesta a sugerencias y reclamos futuros.
Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
• La clave para una buena relación con stakeholders se basa enconfianza, calidad en la comunicación y mutuo respeto. Cuandouna empresa se esfuerza para desarrollar un diálogo y una sólidarelación con un stakeholder, la inversión y lecciones aprendidasdurante el proceso, añade valor a otras relaciones con stakeholders.
• Capital Social: Es un activo que se basa en las relaciones entre laempresa y sus stakeholders y es caracterizada por objetivos mutuosy confianza.
Mejores prácticas para desarrollar
relaciones con stakeholders
1. Reconocer y activamente monitorear las preocupaciones de
todos los legítimos stakeholders
2. Tomar en cuenta los intereses de los stakeholders en la toma de
decisiones de la empresa, sus operaciones y estrategias.
3. Escuchar y abiertamente comunicarse con stakeholders sobre sus
respectivas preocupaciones, contribuciones y sobre cualquier
riesgo los stakeholders creen enfrentarse como resultado de su
relación con la empresa.
Mejores prácticas para desarrollar
relaciones con stakeholders
Adaptado de “Principles of Stakeholder Management”, Clarkson Centre of
Business Ethics, Financial Times Management, 2000
4. Adoptar procesos y modos de comportamiento que sean
apropiados a las preocupaciones y capacidades de cada
stakeholder
5. Trabajar cooperativamente con otras entidades, públicas o
privadas, para asegurar que los riesgos y daños generados por las
actividades de la empresa son minimizados y, donde éstos no
puedan ser evitados, ser apropiadamente compensados.
6. Evitar actividades que puedan arriesgar inalienable derechos
humanos u otros riesgos, que puedan ser evidentemente
inaceptables para relevantes stakeholders
Mejores prácticas para desarrollar
relaciones con stakeholders
7. Reconocer y abiertamente manejar los potenciales conflictos
entre la empresa y sus responsabilidades sociales e intereses de
sus stakeholders
8. Invertir en educación, entrenamiento, e información que mejore
el entendimiento y relaciones con stakeholders
9. Periódicamente evaluar las relaciones con stakeholders y usar los
resultados para mejorar los esfuerzos de ciudadanía corporativa
Mejores prácticas para desarrollar
relaciones con stakeholders
Adaptado de “Principles of Stakeholder Management”, Clarkson Centre of
Business Ethics, Financial Times Management, 2000
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