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Redes sociales corporativas para empresas industriales para internacionalización
Cámara de Comercio de Zaragoza4 noviembre 2011
MARÍA LÁZARO ÁVILAJEFA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIORDEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
Una visión global
Más allá de Facebook, Twitter y LinkedIn
INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIORDEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
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Principales redes sociales profesionales
• 35 millones miembros• Nace en Francia en 2004• Presencia sobre todo en Francia, resto Europa, Brasil, India
• 120 millones miembros• Nace en EEUU en 2002,cotiza en Bolsa.
• Aprox 50% miembros en EEUU, 26 millones en Europa, 12 millones en India, 4 millones en Canadáy en Brasil, 2 millones, 2 millones en Australia
• 11 millones miembros• Nace en Alemaniaen 2003, cotiza en Bolsa• Presencia sobre todo en Alemania,Austria y Suiza
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¿Por qué y para qué usar las redes sociales en comercio exterior?
Reputación on line
Generación contactos
Potenciación marca
Posicionamiento web
Atención al clienteCaptación feedback/
conversaciónViralizacióncontenidos Escucha
activa Fuente de informaciónValor de la
recomendaciónMonitoreo de
la competenciaTráfico web
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¿Cómo usar las redes sociales en internacionalización?
1Análisis
2Objetivos
3Indicadores
4Táctica
5Medición
Estrategia + Planificación
Integración
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Cómo sacarle partido a la mayor base de datos de contactos profesionales del mundo
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Páginas de empresa
¿Objetivo?
�Potenciación de marca
�Generación de comunidad
�Notoriedad�Comunicación
¿Cómo?
�Descripción de la empresa y los servicios�Recomendaciones de servicios por los usuarios�Actualizaciones de estado: difusión de noticias, links, etc, que otros miembros de LinkedIn puede compartir, recomendar y comentar
Nuevo
http://www.linkedin.com/company/add/show
¿Medición?
�Seguidores�Insights de la página: páginas vistas, visitantes únicos, clics�Actualizaciones de estado: impresiones, % interés
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Empresas industriales con página de empresa
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Grupos de discusión
¿Objetivo?
�Compartir conocimiento
�Generación contactos comerciales
�Detección oportunidades de negocio
�Información�Comunicación�Posicionamiento
¿Cómo?
�Selección de grupos afines
�Participación en debates
�Propuesta de debates+noticias
�Creación de Grupo
http://www.linkedin.com/groupsDirectory
¿Medición?
�Red de contactos�Feed-back�Tráfico web�Volumen de
miembros
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Grupos de discusión
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Publicidad segmentada
Direct Ads / Anuncio de textoInversión inferior a 25.000$
�Contratación on line�Formato: Titular + descripción + imagen
+ link a página de LinkedIn o webexterna
�CPC o CPM �Criterios de segmentación: geografía,
sector, tamaño empresa, puesto de trabajo, grupo, sexo y edad
�Se publican en las páginas de perfil, inicio, mensajes, grupos y resultados de búsqueda
http://www.linkedin.com/advertising
Display AdvertisingInversión inferior a 25.000$
�Contratación equipo comercial�Fomatos: banner, robapáginas,
skycrappers, etc�Opciones: Social Ad, Content Ad,
Homepage Take Over�Patrocinio de respuestas, Inmail y
anuncio de encuestras
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Publicidad segmentada
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Otras opciones
Preguntas y respuestas
�Generación contactos�Detección oportunidades de negocio �Notoriedad�Posicionamiento
Eventos
�Promocionar la presencia en un evento�Saber quién acudirá a un evento�Identificar eventos
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Otras opciones
Cuentas/perfiles Premium
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Otras redes sociales
Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare y Wikipedia
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¿Objetivo?
�Comunicación e información
�Captación de feedback
�Generación tráfico hacia la web
�Promoción presencia en eventos
�Canal de atención al cliente
�Captación clientes�Posicionamiento
marca�Generación tráfico
a web�Presentaciones
¿Cómo?
�Selección de perfiles�Optimización tweets�Frecuencia de
actualización�Monitoreo palabras
claves �Utilización
de hashtags�Dinamización
e interacción�¿Horario de
atención?�Listas Twitter
¿Medición?
�Seguidores�Listas�Influencia: Klout y Tweetlevel�Ubicación seguidores: Twocation�Audiencia de los tweets: Hashtracking, What the hashtag�Impacto tweets: Visibli, Bit.ly, TweetStats, TweetReach
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Empresas industriales en Twitter
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¿Objetivo?
�Generación de comunidad�Captación de
feedback�Generación tráfico
hacia la web�Canal de atención
al cliente�Captación clientes�Posicionamiento
marca�Generación tráfico
a web�Presentaciones
¿Cómo?
�Página de empresa + URL amigable
�Personalización página bienvenida
�Inserción vídeos, álbumes fotos
�Integración aplicaciones
�Eventos�Etiquetas�Tienda de f-
commerce
¿Medición?
�Facebook Insights: fans, usuarios activos, interacciones, comentarios, datos demográficos�“Personas hablando de esto”�Actualizaciones: impresiones, % comentarios, compartidos�Influencia: Edge Rank
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Empresas industriales en Facebook
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Youtube
¿Objetivo?
�Difusión y viralización de vídeos�Notoriedad�Imagen�Presentación corporativa�Promoción de productos y/servicios
�Posicionamiento marca
¿Cómo?
�Canal marca personalizado (¡es gratis!)�Posicionamiento SEO: título, descripción, keywords, categoría, lista de reproducción
¿Medición?
�Suscriptores del canal�Visualizaciones de vídeo�Youtube Insights
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Empresas industriales con canal en Youtube
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Slideshare
�Difusión on line de contenidos y presentaciones corporativas
�Buen posicionamiento SEO de contenidos
�Documentos pdf, ppt, vídeos…
�Opciones grauita y PRO.
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Wikipedia
�Edición página corporativa: cuidado con el contenido promocional y el control de los bibliotecarios.
�Edición contenidos páginas del sector.
�Notoriedad, marca y posicionamiento SEO
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ICEX en redes sociales
Segmentación por públicos y objetivos
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Canales ICEX dirigidos a público español
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Canales ICEX dirigidos a público español
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Canales ICEX dirigidos a público español
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Canales ICEX para promocionar la tecnología e industria española en el exterior
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¡Síguenos!http://twitter.com/ICEX_
http://www.facebook.com/icex.es
http://www.linkedin.com/company/ICEX
http://www.youtube.com/ICEX
http://www.slideshare.net/ICEXMadrid
http://es.wikipedia.org/wiki/ICEX
¿Preguntas?
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MUCHAS GRACIAS
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informacion@icex.es
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