redes sociales corporativas en comunicación interna
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#ForoCR
Comunicación Interna en
redes sociales
corporativas@JJLarrea
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#ForoCR
Actualidad: Empresas y TIC
■ Infoxicación■ Empresas grandes y PyMES■ Contradicciones■ Empleados conectados durante la jornada
laboral, abiertos al diálogo e informados.■ Aplicaciones, usos y costumbres. ■ Tendencia BYOD (bring your own device)
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Población y Usuarios en Internet
Población Usuarios Internet % Población Crecimiento2000 - 2014
África 1,125,721,038 297,885,898 26.5 % 6,498.6 %
Asia 3,996,408,007 1,386,188,112 34.7 % 1,112.7 %
Europa 825,824,883 582,441,059 70.5 % 454.2 %
Middle East 231,588,580 111,809,510 48.3 % 3,303.8 %
North America 353,860,227 310,322,257 87.7 % 187.1 %
Latin America 612,279,181 320,312,562 52.3 % 1,672.7 %
Oceanía 36,724,649 26,789,942 72.9 % 251.6 %
TOTAL 7,182,406,565 3,035,749,340 42.3 % 741.0 %
Millones de usuarios | 30 de Jun, 2014 | Fuente: www.internetworldstats.com
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Conexiones móviles en Ecuador
Fuente: GSMA Intelligence - https://goo.gl/zO0Ym3
#ForoCR
“Actualmente en todas las tácticas de comunicación lo
móvil debe ser principal”
juanjoselarrea @jjlarreawww.consultoradircom.com
#ForoCR
■ El número de conexiones móviles superó a la población mundial.
■ El tráfico web desde dispositivos móviles ha alcanzado el 38% a nivel global.
■ En 2015, el consumo de contenidos en Internet a través de dispositivos móviles superará al consumo mediante equipos de escritorio en América Latina.
Fuente: GSMA Intelligencehttps://gsmaintelligence.com/
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Geolocalización
■ Ubicación geográfica de modo automático.
■ Localización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado.
■ Conjunto de hardware y software, más datos geográficos, diseñado para capturar, almacenar y analizar la información geográfica, con la misión de gestión y planificación.
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Geolocalización: Dotsái
■ Geolocalización, celular y gamificación.
■ Motivar a empleados de la organización a utilizar una aburrida herramienta interna de gestión y productividad.
■ Compromiso.■ @eldotsai en Twitter.
vimeo.com/125902377
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WhatsApp: la Marca / Candidato
#ForoCR
■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas.■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes,
adolescentes, ejecutivos, otros.■ No importa nivel económico, estudios, ■ No habría estereotipo definido.■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS
tradicionales.■ ¿Aparición positiva o negativa?
MARKETING RESEARCHINSTITUTO DE INVESTIGACIÓN
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marialauraleguizamon.com
Compartir en WhatsApp
#ForoCR
WhatsApp: Lista de Difusión
Defensor del Pueblo de la Nación Argentinawww.dpn.gob.ar
- Informar novedades de productos o servicios, envíos, pedidos, cambios de horarios, recordatorios.- Atención individual e inmediata.- Compartir textos, fotos, videos y audios.- Organizar concursos, promociones.
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WhatsApp: Lista de Difusión - EjemplosDefensor del Pueblo de la
Nación ArgentinaSenador Nacional de
Colombia, José David NameDIRCOM
Textos, audios, videos. ¡Ventajas!
#ForoCR
WhatsApp: elecciones
■ Los resultados electorales en tu Whatsapp.
■ Recibirás directamente y en tiempo real los resultados electorales una vez cerrados los colegios electorales.
■ Será una selección reducida de lo más importante.
http://goo.gl/cw5a6E
UPCnet Cotap Slack Zula Line Telegram
Pero ante cuestionamientos de Privacidad existen alternativas favorables para usos corporativos.
Protección de Datos - Privacidad
#ForoCR
¿Por qué no las Intranets?
■ Habrían fracasado.■ No son sociales, aburridas.■ Difíciles de usar.■ No fueron pensadas por comunicadores,
especialistas en usabilidad, etc.■ Cuesta ingresar.■ ...mientras el dueño de la
pequeña tienda de la esquina...
#ForoCR
Los públicos entienden mejor las redes sociales
■ Escuchar a la audiencia, los monólogos se
convirtieron en diálogos.
■ Reaccionar en tiempo real a las
conversaciones. (Un desafío).
■ Desde las redes traccionar a la web.
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Actividad
Perfil
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Características de los equipos 2.0
■ Utilizan su capacidad relacional para generar valor.■ No entienden la actividad profesional como una acción
individual.■ Construyen espacios de conversación en forma natural.■ Promueven la inteligencia colectiva.■ Entienden el trabajo como una actividad, no como un
lugar.■ Hacen de la conectividad y la conformación natural de
redes su forma de vida.■ Interpretan el cambio como una oportunidad y no como un
factor generador de stress.
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Redes Sociales: Temores
■ Al cambio Cultural interno de la empresa.
■ Directivos no convencidos.
■ Temor al diálogo.
■ ¿Pérdida de tiempo para los empleados?
■ Carencia: Reglas o políticas de uso.
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Redes Sociales y CI: algunos datos■ En 2016 la mitad de las empresas utilizarán redes sociales
para su comunicación interna (Microsoft).■ Actualmente sólo el 30% de las empresas entrevistadas las
consideran eficaces (Towers Watson).■ En 2012 el 43% de las empresas admitía no estar
adaptada a la cultura 2.0 (Infopress).■ El uso de las redes sociales fomenta la cultura de la
empresa 45%.■ Mejora la relación entre los empleados 46%.■ Fomenta el espíritu colaborativo 37% (WDstorage).
Datos aquí.
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Público Interno: Capacitación
■ Cómo, cuándo y de qué forma utilizar las TIC y redes sociales corporativas (abiertas y/o cerradas).
■ Cuanto más cómodos se encuentren trabajando con ellas, mayor será la participación.
■ Exhaustiva evaluación antes de comenzar colabora en el éxito final.
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Redes Sociales: Perfiles de usuarios en la Organización
■ Creadores■ Críticos■ Coleccionistas■ Sociales■ Espectadores■ Inactivos■ Líder y/o referente
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Redes Sociales
■ Red Social corporativa: abierta o cerrada al
público en general.
■ ¿Trato profesional o personal?
■ Descripción del perfil: carta de presentación
de cada persona ante los demás compañeros
de toda la compañía.
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Redes Sociales: Líder
■ Persona con alta participación compartiendo información, y mayor confianza depositada por el resto.
■ El material compartido por el líder comprende valor agregado.
■ El líder genera reacciones, intercambios de opiniones, etc. en su blog o microblog de la empresa.
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Redes Sociales: Corporativas
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■ Gratis hasta 50 usuarios.■ Espacio de trabajo on-line compartido y seguro.■ Creación de grupos temáticos.■ Acceso móvil (iOS, BlackBerry OS y Android).■ Está en la Nube (sin gastos de hardware o
software).■ Para crear una red social hay que acceder a
www.socialcast.com/free50
Redes Sociales corporativas
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Redes Sociales: Beneficios
■ Notificar hechos dentro de la organización obteniendo una devolución (críticas, comentarios, elogios) que colaboren.
■ Dar a conocer soluciones a problemas comunes dentro de la empresa. Saber quién más está en las misma situación e identificar aquellos que responden debido a su vasta y calificada experiencia.
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Redes Sociales: Blogs
■ Recopila cronológicamente textos o artículos.
■ Los lectores escriben comentarios y el autor da respuesta. Se establecen diálogos.
■ La temática de cada blog es particular de cada sección: difusión de actividades, gestión del conocimiento, publicación de experiencias, etc.
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Redes Sociales: Blogs
■ También blogs abiertos al público en general
(para clientes).
■ Costo de mantención casi nulo.
■ Existen plataformas gratuitas (con posibilidad
de configurar y personalizarlo con la identidad
visual corporativa propia).
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Al utilizar blogs en la empresa…
Se debe priorizar y dejar en claro que:
■ No se redacta en nombre de la empresa.
■ Respeto a las reglas y secretos de la
organización.
■ Usos y condiciones.
■ Mantener o seguir una estética de diseño.
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Gestor de Archivos
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Redes Sociales: Beneficios
■ Compartir material.■ Gestionar el conocimiento de la organización y
ampliar el margen de acceso.■ Informar proyectos propios, comentar y
aportar en otras propuestas.■ Manejo intuitivo.■ Inmediatez.
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Redes Sociales: Grupos Temáticos
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Redes Sociales: Grupos Temáticos
■ Formados por integrantes del público interno.
■ Se forman por voluntad de los integrantes de
la red o por iniciativa.
■ Por necesidad de la empresa o gestor de la
red social (o community manager).
Sumate a participar del Grupo "Comunicación Interna" en
DIRCOM Social.http://bit.ly/Grupo-CI
www.dircomsocial.com
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www.podio.com
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Redes Sociales: Beneficios
■ Feedback. Transmisión de ideas y valores.■ Eliminación de barreras (colaboración) entre
empleados, proveedores, otros. Lugar donde compartir ideas.
■ Reducción de costos. Dictar cursos, compartir material, planificar proyectos.
■ Los empleados son los voceros de la marca/empresa.
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Adaptar la Identidad Visual Corporativa
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Objetivos
■ ¿Cuáles son los objetivos a alcanzar?■ ¿Por qué se utilizarán estas herramientas?■ ¿Cómo se maneja cada una de ellas?■ ¿Cómo se comunicará la táctica para que
llegue a todos los públicos internos de forma clara y sencilla?
■ Los primeros en tener claro estos puntos, deben ser las autoridades.
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¿Quién lidera el cambio?
■ Nunca el área de sistemas.■ Recursos Humanos.■ Directivos.■ Profesionales de la comunicación.■ Especialistas en “experiencia de usuarios en
Internet”.■ Otros.
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Empresas que utilizan Comunicación Interna en redes sociales Corporativas
Ver http://bit.ly/CasosRedSocialCorporativa
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Empresa competitiva sería...
■ Cloud
■ Movilidad
■ Internet de las Cosas - IoT
■ Big Data
■ Experiencia de cliente
#ForoCR
Dejar de mirarse el ombligo
No es una tendencia, es una realidad en muchos profesionales de la
comunicación.
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www.consultoradircom.comfacebook.com/juanjoselarrea
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