quejas y reclamos
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1. QUEJAS Y RECLAMOS
2. AUDITORIAS INTERNAS DE SERVICIO AL CLIENTE
LISTA DE CHEQUEO
CODIGO VERSION
XXX-001 1
FECHA
XX/XX/XXXX
Auditoria N°:
Proceso a auditar:
Empleado a evaluar:
Cargo:
Auditores:
PROCESO DOCUMENTO ANALIZADO HALLAZGOS
FORTALEZAS:
OPORTUNIDADES DE MEJORA:
3. MEJORAMIENTO CONTINUO
4. MEDICION DE SATISFACCION DEL CLIENTE
ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE
Apreciado cliente. Agradecemos usar los servicios de XXX LTDA y esperamos que hayan llenado sus expectativas, para nosotros es muy importante conocer su opinión sobre la prestación de nuestros servicios, con el fin de mejorar cada día para usted.
RECEPCION EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
Amabilidad del personal
Agilidad del servicio
Calidad de la información
CAPACITADORES EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
Amabilidad del personal
Profesionalismo del personal
Calidad de la información
AULAS EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
Limpieza de las aulas
Estado de las instalaciones y pupitres
Dotación de las aulas
Iluminación
MATERIAL DE APOYO EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
Calidad de los materiales didácticos
Actualización de la información
Veracidad de la información
OBSERVACIONES:
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